公务人员基本礼仪须知_第1页
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文档简介

公务人员基本礼仪须知在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象。公务交往的原则宜细致周全不宜疏忽大意。宜端庄整洁不宜轻松随意。宜风趣幽默不宜刁钻刻薄。宜落落大方不宜谄媚逢迎。宜入乡随俗不宜过分挑剔。宜勤俭节约不宜铺张浪费。握手的礼仪学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。（一）伸手的顺序一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。（二）握手的禁忌1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。交谈的礼仪（一）眼神与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。（二）举止1.举止文雅、得体、大方。2.交谈时距离合适，注意口腔卫生。3.为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足蹈。4.谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。5.大庭广众之下，避免两人频频耳语。6.别人正在交谈时，切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。（三）语音、语速交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈；有些人说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。（四）照顾场面讲话人应随时注意听者的表情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，必要时需做出调整。遇有听者提出不同看法，应持鼓励态度。众多人交谈，当个人意见被否定时，不要小家子气，满脸不高兴，应以求同存异的心态，让时间去证明老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人面前，不时夹杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感到无所适从。电话接待礼仪1电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。2电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。3应备有电话记录本，
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