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文档简介

软件系统承诺书范文 Xxx公司技术服务承诺书为确保xx所负责的xxx系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护 （1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ?如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；?如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 （2）数据备份服务；服务标准?日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；?企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。 2、紧急事件处理 （1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准?负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ?分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ?给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准?提供良好的技术保障；?实施进度视工作量，双方进行协商； 4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准?法定工作日的9:0018:00?负责收集和用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。 二、服务流程 1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 三、技术服务联系方式电话邮箱系统技术支持小组服务热线/邮件用户技术支持服务请求服务内容?
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