管理学简答与论述样题(仅供参考).doc

精品文档简答与论述样题：1、解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。U1效率：”正确的做事”指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果：”做正确的事”所从事的工作和活动有助于组织达到其目标.(管理努力实现低资源浪费高目标达成高效率高效果)2、请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。U11. 管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当的描述。人际关系角色（挂名首脑.领导者.联络者）指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有利益性和象征性职责的角色。信息传递角色（监听者传播者发言人）涉及接受收集和传播信息。决策制定角色（企业家.混乱驾驭者.资源分配者.谈判者）做出抉择的活动。鉴于管理者扮演着不同的角色，明茨伯格认为他们的工作实际上就是与他人、组织、组织外部环境进行相互交流。他也提出，当管理者扮演这些角色时，他们的工作包括思考（周密的想法）和行动（实际的做法）。3、管理者应掌握怎样的管理技能？对不同层次的管理者有怎样的要求？U1 技术技能（低）是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术 人际技能（中）包括单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力 概念技能（高）是管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能4、泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？U2科学管理 A对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 B. 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。 C. 与工人们衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 D. 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承担下来。5、霍桑研究主要有哪些结论？U2照明水平对工人能生产率的影响，社会规范或者小组的标准是对个人工作行为更关键的决定因素。梅奥结论：行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。6、具体环境有哪些，请简要说明。U3包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。包括顾客，供应商，竞争者，压力集团.7、一般环境有哪些，请简要说明。U3经济条件.政治法律条件.社会文化条件.人口条件.技术条件.全球条件。8、决策制定的步骤有哪些？U6识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重开发备择方案分析备择方案选择备择方案实施备择方案评估决策结果9、计划的目的有哪些？U7 计划给出了管理者和非管理者的方向，建立了协调 计划降低不确定性 计划减少活动的重叠和浪费 计划设定目标和标准用于控制10、设计良好的目标有哪些特征？U7是以结果而不是以行为来表述的是可度量和定量化的具有清楚的时间框架具有挑战性但却是可达到的书面的与组织的有关成员沟通过的11、战略管理过程有哪些步骤？U8、制定组织的全局目标和战略、在事业部与功能部门之间分解目标、部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标、单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标、在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议、实施行动计划、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈、目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化12、请解释波特的五力模型和三种竞争战略。新加入者的威胁 - 受进入壁垒影响替代威胁 - 受购买者的忠诚度和转换成本影响购买者的议价能力 - 受顾客数量、替代产品的可获得性的影响供应商的议价能力 - 受供应商的集中度的影响现有的竞争者 - 受产业的增长率、公司产品或服务的需求以及产品差异的影响 成本领先战略 - 成为行业的低成本生产者的目标寻求在所有运营领域中的高效率制造费用保持在尽可能低的水平上产品或服务在质量上必须不低于竞争对手差异化战略 - 提供与众不同的产品，并得到顾客的广泛认同有别于竞争者，独树一帜差异化的来源有质量、服务、产品设计、品牌形象 顾客必须愿意支付超过差异化所增成本的溢价聚焦战略 - 在狭窄的市场区隔上寻求成本优势不是试图服务于广阔的市场战略的可行性取决于市场区隔的规模和公司能否支撑聚焦战略所支出的成本 13、组织设计的六个关键要素是什么？U10工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权.正规化14、影响管理跨度的因素有哪些？U10下属人员的技能和能力、所要完成工作的复杂性、标准程序的可用性、组织管理信息系统的先进程度、下属工作任务的相似性、下属工作地点的相近性、组织文化的凝聚力、管理者偏好的管理风格15、请简要解释影响组织结构的四个权变因素。U10战略与结构 - 组织结构应该促进组织目标的实现，战略与结构应该紧密配合,战略集中考察:创新 - 组织结构对有意义的、独到的创新的追求成本最低 - 通过机械式结构取得高效率、稳定性和严密的控制模仿 - 同时使用机械式结构和有机式结构规模与结构规模对结构的影响强度在逐渐减弱技术与结构机械式结构支持常规化的技术，有机式结构支持非常规化技术环境不确定性与结构组织结构的调试就是减少环境不确定性的一种措施稳定性越强，机械式结构越有效（机械式结构不适于对环境的快速变化作出反应）不确定性越大，越需要有机式结构16、请简要解释马斯洛的需要层次理论。U16生理需要:包括食物、谁以及其他方面的身体需要。安全需要:保护自己免受身体和情感伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要。社交需要:归属、友谊、接纳、爱情等方面的需要。尊重需要:内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等；外部尊重因素包括地位，认可和关注等。自我实现的需要:成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要，这是一种要成为自己能够成为的人的内驱力（追求个人能力极限的内驱力）层次需要理论还指出以下几点：a.人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激励作用。b.上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。c.人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。17、请简要解释激励-保健理论。U16内部因素与工作满意有关，外部因素与工作不满意有关。那些与工作满意有关的因素是内部因素，如成就、认可、责任。当人们对工作感满意时，他们倾向归因于这些特点；当他们对工作感到不满意是，则常常抱怨外部因素，如公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。 赫茨伯格还提出了二维连续体的存在：满意的对立面试没有满意，不满意的对立面是没有不满意。导致工作不满意的外部因素为保健因素，内部因素会增加员工的工作满意度为激励因素。18、请简要解释期望理论。U16p449图激励力=效价期望值 MVE 激励力(motivation)是指人们所受到的激励的力量。 效价(valence)是指人们对某种行为的结果的重视或爱好程度，也就是某种行为的后果对他们的价值。 期望值（expectancy）是指人们主观估计的某种行为后果出现的概率。-期望理论强调报酬或奖赏 组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的 -没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题 必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣 ，而对另一结果没有兴趣 -注重被期望的行为 -期望理论关心的是人们的知觉，而与客观实际情况无关，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的感知（而不是客观情况本身）决定了他们的动机水平（努力程度）19、请简要解释管理方格理论。U1711贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。91任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。19乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。55中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。99团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。20、请简要解释赫塞-布兰查德的情境领导理论。U17成熟度：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。告知（高任务低关系）无能力无意愿领导者界定角色，明确告诉下属具体该干什么怎么干以及何时何地去干。推销（高任务高关系）无能力但愿意领导者同时提供指示性行为与支持性行为参与（低任务高关系）有能力不愿意领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。授权（低任务低关系）有能力有意愿领导者提供极少的指示性行为或支持性行为。21、请简要解释权力的五种来源。U17法定权力：与职权同义，发代表了由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力。奖励权力：是一种可以带来积极效益或奖赏的权力。不过，此种权力并非领导者所独有。强制权力：这种权力依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力。同奖励权力一样，它并非领导者所独有。专家权力：是基于领导者的专业技术、特殊技能或知识的影响力。个人影响权力（参照权力）：是源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。22、请简要解释三种控制的方法。U18市场控制 -使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司官僚控制 -强调组织的权威 依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程及政策、行为规范、良好的工作描述和预算等来保证员工举止适当并且符合行为标准小集团控制 依靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为。适用于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司。 23、请简要解释控制的过程。U18衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准24、请区分三种不同类型的控制。U18前馈控制：是最渴望采取的控制类型。未来导向，能避免预期出现的问题。是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。需要及时和准确的信息，但往往很难办到。同期控制：发生在活动进行之中的控制。在发生