534#——旅游区开发与管理.doc

年级_；层次_；专业_；姓名_复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交 旅游区开发与管理1一、名词解释1、风景名胜区 凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。 2、旅游景点景区管理 是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景点景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景点景区的运行机制，组织各级丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。3、旅游景点景区 旅游者到达旅游目的地之后的重要活动场所，泛指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。二、简答题1.旅游区调研涉及哪些内容？性质、功能、资源状况、主题、现状、空间发展情况等。2.旅游景区四级管理体制的依据是什么？试简要介绍其主要内容。答；中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 旅游区（点）质量等级的划分与评定。旅游区(点)质量等级的划分与评定将旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。 旅游区(点)质量等级的确定，依据服务质量与环境质量评价体系、景观质量评价体系的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。3. 简述旅游景区产品常用的促销策略。答；广告 如：大众传媒广告、户外广告、自办宣传广告等。营业推广：针对旅游者的促销常用的方法有：赠送纪念品、赠送旅游景区风情画册、赠送折价券、减价、进行抽奖等；针对中间商的促销常用的方法有：批量折扣、现金折扣、联营促销和提供宣传画册、音像制品等；针对销售人员的促销常用的方法有：推销提成、推销竞赛、推销佣金等公关与宣传：主题活动；节庆活动；体育娱乐活动；艺术作品（邀请作家和艺术家深入景区，体验生活以景区为背景创作作品。把他们的感受写成文艺作品、拍成电影、电视片，以此来推动旅游景区的社会影响力。）； 旅行尝试。直接营销：人员推销；电子销售。 旅游景点景区产品常用的促销策略。 4. 旅游景区开发的原则有哪些？答；主体性；参与性；利益均衡性可持续发展；品位原则。三、论述题1. 如2009年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次） 客源地 目的国内华侨港澳台胞外国人省内省外探亲访友 4 0.2 2 1.2 3 0.1度假 6 3.1 1 0.6 2 0.4文化交流 4.1 1.2 0.3 0.4 0.6 0.8商务 2 1.30.5 0.8 0.5 0.1观光旅游 10.0 20.0 2.0 2.0 4 1请你根据表格中的数据按客源来源地和旅游目的归纳出2009年某旅游景区客源市场状况。 答；一级市场（国内）人数为51.9万，占69% 二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20% 按地理细分 三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11% 观光旅游人数为39万，占52% 度假旅游人数13.1万，占17% 探亲访友旅游人数10.5万，占14%按旅游行为细分 文化交流旅游人数7.4万，占10%商务旅游人数为5.2万，占7%旅游区开发与管理2一、名词解释1旅游资源自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事情与因素。2旅游开发指人们为了发掘、改善和提高旅游资源的吸引力而致力从事的开拓和建设活动。3旅游项目对旅游资源进行不同程度的开发，加工，以符合、满足人们的旅游需求的产品。二、简答题1.景区开展促销活动中，应注意哪些要求？确定目标群体；确定达到的 目标；设计信息；选择渠道；编制促销经费预算；决定促销组合；衡量成果；反馈机制。2.景区应如何引导游客？发挥导游的引导作用、建立沟通渠道、景区员工在履行其正常职责的过程中，可以随时与旅游者交流聊天，提供游客所需要的信息，并听取他们的反映，向游客阐明注意事项。同时，要以自己的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。同时还可以用强制以及教育的引导方法引导游客。人员导游、电子导游、游览线路。3.影响景区产品价格制定的因素有哪些？成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可变成本比重则较大。 类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商业性较强，门票价格一般很高。 所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。因此可根据合理的流量目标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零差价） 4.景区导游服务质量评价依据应包含什么内容？服务态度、服务礼仪、服务技能、服务程序、电子导游设备的维护与保养；操作规范等。三、论述题1结合实际，论述你对旅游资源的调查与评价的认识。答；主要围绕书13-18中的旅游资源的概念、内涵、分类而展开。一旅游资源对旅游者产生吸引力。只有旅游资源对旅游者产生某种吸引力，才能够激发其旅游动机，才有可能成为旅游资源；一是旅游资源是旅游业的开发对象，是旅游产品的来源，只有对旅游资源进行开发利用（通过必要的辅助因素和手段，），将资源转化为产品，推向市场，实现旅游业的良性运转，另一方面开发利用是旅游资源存在的价值，只有通过旅游业的开发利用，成为旅游产品，才能和旅游者发生联系，为旅游者提供独特的经历，从而实现自己的价值。经济效益、社会效益和环境效益满足经济利润、市场需要等。对旅游资源的调查就是一地一国进行旅游资源开发、管理和编制旅游发展规划的基础，调查必须对旅游资源进行分类。只有进行分类才能对旅游资源的特色进行开发。如对绍兴沈园，首先对他的历史背景、经过、结合陆游与唐婉曲折的爱情故事进行分析，再分类评价，从而把一个普通的一个私人花园变为一个爱情名园。可以自由发挥。旅游区开发与管理 3一、判断题1旅游市场细分和目标市场的选择是旅游景区市场开拓的中心内容。 （ ）2景区产品质量通常包含产品开发质量、旅游服务质量、管理质量等方面。 （ ）3旅游景区行业执行的国家标准有：导游服务质量、旅游景区质量等级的划分与评定、景区安全处理标准。 （ ）4景区形象设计中，应考虑的因素是：景区景观观赏特色、景区文化内涵、景区服务项目及其标准、接待服务水平。 （ ）5在旅游淡季景区采购工作的重点是降低采购价格，争取优惠。 （ ）8索道运输费用一般不含在是景区门票的收费。 （ ）二、名词解释1. 旅游景区产品 是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。2. 旅游景区的可持续发展 为保持和增进未来发展机会的同时，满足旅游者、旅游地的需要，促进旅游与自然、文化、人类环境协调发展。三、简答题1.景区开展促销活动中，应注意哪些要求？确定目标群体；确定达到的 目标；设计信息；选择渠道；编制促销经费预算；决定促销组合；衡量成果；反馈机制。2.景区设计在进行游客引导管理时应怎样遵循合理的原则？科学性；以人为本；安全性；差异性；便利性；3.影响景区产品价格制定的因素有哪些？成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可变成本比重则较大。 类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商业性较强，门票价格一般很高。 所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。因此可根据合理的流量目标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零差价） 政府政策：门票价格双轨制4.我国旅游景区遭破坏的主要原因是什么（一）主管部门认识不足 超载经营是造成旅游环境破坏的最根本原因。旅游环境的容量是有限的，即在保护旅游环境稳定的条件下，其所能容纳的旅游者数量是有限的，旅游者对景区的影响若超过景区生态环境的自净能力与自我更新能力，必然会造成旅游环境的污染与破坏。当旅游地的旅游设备、设施、交通条件等难以满足超容量旅客的需求时，旅游质量就急剧下降，并隐藏着许多安全隐患，影响旅游社会环境，甚至危及旅游者的生命。（二）规划、制度执行不到位 景区规划是开发的重要遵循，各地旅游开发部门必须依照本景区的规划设计进行旅游开发。但是在实际执行中，由于一些旅游景区的规划缺乏相互协调，往往同一区内，自然保护区规划、风景名胜区规划、森林公园规划，以及地方政府规划、旅游部门规划、经营单位规划交叉重叠，相互冲突，导致管理混乱，规划执行难以到位。（三）旅游开发和旅游活动的客观影响 旅游者到异地旅游均希望能领略异地自然、人文的独特美，如深圳的现代动感城市美、西安的历史沉积美、桂林的卡斯特山水美、霍林郭勒的草原美等，但由于开发者缺乏生态保护意识，在景区内随意修建索道、人工景点、商业点，甚至在古香古色的寺庙旁修建高级的欧式宾馆，破坏了景区的旅游氛围环境。（四）生活、生产方式仍然比较粗放 粗放型的生活、生产方式是导致景区环境问题的重要原因。一是在景区附近生产企业如小造纸、小化工、小冶炼等企业不断发展，控制环境污染和生态破坏的难度加大；二是以煤为主的能源结构长期存在，二氧化硫、氮氧化物、二氧化碳、烟尘、粉尘治理任务将更加艰巨；三是在农业和农村发展中，化肥农药的不合理使用、养殖业的无序发展、农村卫生设施落后、文明习惯养成不足，将加剧旅游环境污染，既损害景区居民和游客的健康，又威胁景区农副产品安全。 四论述题为了加强景区市场的开拓，黄山景区拟在山东成立办事处，并将你由客服中心调任该部门经理，由总经理直接授权。根据总经理的指示，你必须在近期内采取有力措施来提高山东市场的景区产品占有率，以此提高黄山景区在宁波旅游市