房地产培训【上海】房企经理人跨部门沟通及协作问题处理(7月26日).doc

精品文档 你我共享【上海】房企经理人跨部门沟通及协作问题处理(7月26日)房地产培训：房企经理人跨部门沟通及协作问题处理培训中房商学院官方微信平台已正式启动，欢迎新老客户关注我们。我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。 中房商学院将秉承 “唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。 微信公共账号：zfxedu【课程背景】 房地产培训：房企经理人跨部门沟通及协作问题处理培训;你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在房地产行业独自成功!你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗?你真正了解你身边的人吗?房地产行业是一个以项目管理为基础的行业!项目管理的过程中跨部门沟通无处不在!沟通是一门永远值得学习的艺术。跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶;跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见!【课程价值】 1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能2、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力3、成功推动你的合作伙伴4、说服他人赞成你的观点建议5、发现他人行为背后的动机，改变他人的立场【课程特色】 我们发现采用体验式学习，做到先行后知符合成年人学习心理，学习效果事半功倍!体验式学习，强调的是“体验”和“先行后知”。在体验式学习的过程中，学员的思想、情绪和身体都被调动起来，去应对各种各样的挑战，要战胜这些挑战，就必须综合应用体力、脑力和人际沟通能力。体验式学习的过程主要表现在下面的模型中：课堂讲授+案例研讨+影片分析+实战演练实用心理技巧突出操作性强的特点案例分析和讨论强调解决实际问题【课程对象】 房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员【讲师介绍】 戴老师：中房商学院房地产培训高级顾问;原万科集团2005年度十大管理类明星讲师、十大授业讲师(载入万科周刊)，2009年度中国百佳管理培训师(培训杂志评选)、国际CPP认证MBTI施测师、湖北卫视职业指南频道嘉宾导师，NLP(身体语言程式学)执行师，为数不多的懂地产、懂管理、懂心理学的培训师，经过多年实践，将NLP和MBTI理论应用于房地产领导力辅导中，开发课程联系房地产企业实际，为数十家知名房地产企业提供管理课程讲授。【培训内容】 一、跨部门协作三原则烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑跨部门协作时的角色定位突破“困境”的跨部门协作原则1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方3、力争共赢：你好、我好、世界(公司、客户、行业)好二、化解冲突跨部门沟通关键流程1、沟通流程(1)直入主题：阐述沟通目的和重要性(2)澄清疑问：交流双方各自的背景信息(3)集思广益：共同探讨可行的解决措施(4)达成一致：明确行动步骤、跟进方案(5)促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺案例：刘工和老李的2、工具：重要事项跨部门沟通计划表-角色扮演练习：项目风波三、无缝链接跨部门沟通关键技巧1、常见的跨部门协作信任陷阱(1)主观臆断(2)违背承诺(3)推卸责任(4)散布流言(5)忽略他人案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区2、成为全脑沟通者(1)跨部门沟通中两个关键要素案例研讨：争议时这个沟通怎么样?(2)先处理心情，再处理事情3、跨部门沟通攻略-技巧、流程、工具表4、高效的跨部门沟通技巧(1)就事论事练习：人力资源部与项目部沟通员工加班记录迟迟不上交(2)共情倾听影片分析：奋斗体验活动：我的聆听习惯讨论：如何处理对方的负面情绪练习：设计部与项目部沟通入伙后大堂重新施工(3)催化他人练习：营销部与设计部沟通赢得设计部的技术支持(4)自我表达练习：项目部与设计部沟通设计图反复更改影响施工(5)积极协助练习：营销部与项目部沟通入伙前工程返修(6)综合案例练习练习：跨部门沟通以下情景如何谈?四、打破部门壁垒走出跨部门协作常见心理障碍1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍2、突破跨部门协作的心理障碍(1)走出跨部门协作的心智模式误区：a其他部门应该体谅我的难处b其他部门应该无条件配合我的工作c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺【课程说明】 组织机构：中房商学院时间地点：2014年7月26-27日 上海(详见报到通知)培训费用：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费)住宿代订，费用自理。中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。 沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象