房产售楼CRM系统.doc

resource-processing enterprises the proportion of production value of industrial output reached . .%. High-tech industrial output value accounts for only . .%, below the city-wide average . . A percentage point, and . . Of a percentage point. Level of industrial development, backbone enterprises grow, total investment in strategic industries and the growth rate of these indicators in all . . Rankings are relatively backward. At present, the increasingly serious situation of energy saving and emission reduction, new normal required should focus more on the quality and efficiency of economic development. Improvement of quality and efficiency must rely on advanced technology and talents into the lead. Three is to implement three is the main driving force for accelerating urbanization. Urbanization is an important characteristic of urban population growth, urban expansion, improve the quality of peoples lives. Realization of these factors, need to attract good as the carrier of the project, provide jobs for more people, make towns more attractive, promote economic development throughout the region. Only by vigorously promoting three, we can attract more projects, more enterprises, for the town to build a solid foundation, to provide an inexhaustible power. Four is the implementation of three is the top priority of every town, street, Department. Three as the Countys first project, core work, each town must seize, grasp the reality of the street. At present, the County also fully take into account the practical difficulties exist in villages and towns, determined by the wages of 电力房产售楼CRM系统*房产售楼CRM系统解决方案二四年三月第二部分售楼CRM系统*房产售楼CRM系统是以房地产销售业务为主线，集成了客户关系管理的先进售楼理念，全面管理从销售前期准备、销售业务管理、后期收款、服务及各种综合统计分析在内的全部销售业务过程。仔细分析我们会发现，传统的售楼软件的这种称谓其实是名不副实的，因为它对销售过程的帮助是微乎其微的，它注重的其实仍然是进、销、存所注重的结果，所以称其为售楼后软件有可能比较恰当。在许多地产的销售现场我们通常会看到这样的场景：客户的来访接待、意向咨询、看楼服务、后续的跟进、一直到准业主（交定金）阶段的所有销售过程，都是由地产公司来完成的。而在这里，根本没有售楼软件的踪影，也没有其用武之地。那么，售楼软件究竟在哪里使用呢？是在销售之后使用，凡是已经确定要买房子、填了购房认购单的客户，在交楼款的时候，发展商才会使用到售楼软件。使用售楼软件的场所都是和销售现场分隔开的，使用售楼软件的地方又被称之为收款处。因此，售楼软件的作用并不是如同其名称所指的那样，它并不关注售楼环节，其用途体现在销售之后，是对销售完成后收款的管理。*房产售楼CRM系统的出发点，就是跳出传统售楼软件的窠臼，在引进客户关系管理思想的同时，还要将这一管理思想固化到软件系统之中，以提升一线销售人员的能力，强化来访客户向意向客户转化、意向客户向准业主转化、准业主向业主转化的管理，提高来访客户的成交率，从而有效的降低销售成本，加快资金流转。*房产售楼CRM系统充分体现了中国房地产开发企业的文化传统以及习惯；注重人性化设计，优化信息线索，界面展示体现岗位角色。按照销售阶段客户生命周期来组织客户管理、客户跟踪、业务处理等工作，同时按照客户成交概率，来组织投入各种资源，进行与过程管理相适应的客户信息收集录入、预警提示以及对意向客户进行有效跟踪。强调绩效评估机制，加强量化统计评估功能。*房产售楼CRM系统强化了对未成交客户的管理对于来访客户的重视，并积极主动的收集、获取、整理、分析来访客户的信息是*房产售楼CRM系统的特点。对于数量庞大的未成交客户的管理，无疑可以有效的获得结果质量、过程质量、环境组合质量方面的信息，为发展商进行科学有效决策提供了必要的基础。*房产售楼CRM系统强化对客户推荐产生销售的管理尽管房地产品牌企业的客户推荐已经占有相当的比例，但是，在具体销售过程中，仍然缺乏相应的IT管理工具做支撑，将客户自发的推荐行为纳入到一个系统之中去进行管理。站在客户关系管理的角度而言，客户推荐是一种非常重要的销售策略，*房产售楼CRM系统重视对老客户的管理，对客户进行价值细分，从而能够有针对性的完成对老客户的个性化服务，满足客户的不同需求，挖掘有价值的客户，最终使得客户推荐产生的销售最大化。不关心销售过程的售楼软件，同样也不关心已经入伙成为业主的老客户，由于没有能够对老客户的推荐过程进行管理，品牌效应带来的客户推荐并不都能够完成向有效销售的转变。楼盘管理模块对房地产商使用的基本信息进行管理，包括基本信息的录入、定义、初始化、修改等。包括了房产公司楼盘销售的方方面面，能够建立科学、完整的房产信息，可快捷查询楼盘资料，简单、快速的初始化工作可以节约您在以后运作中的时间，使用十分方便。销售管理模块实现售楼计划的拟定、预计销售量与实际销售量的对比、客户的来访接待、客户资料的建立、意向咨询、看楼服务、后续的跟进、一直到认购书和合同的签定与管理以及客户认购查询等功能。客户资料管理跟踪整个销售过程中的客户变化情况由访客户向意向客户转化、意向客户向准业主转化、准业主向业主转化的详细资料，对客户进行系统化管理。预警提示能够有效的提高成交概率。合同和认购书的管理能够有效管理各客户的合同执行情况以及楼盘销售情况查询。财务管理模块提供强有力的财务管理，包括各种杂费的自定义与设置、销售中的房款管理。付款模式管理可以灵活地设定分期付款、银行按揭、一次性付款等方式，以及每一次付款的金额、时间，可自动生成付款进度表等。费用种类定义中，地产商可根据不同楼盘来定义不同的费用种类。在财务管理模块中地产商还可以做到根据客户付款的币种定义不同的房价，打印客户欠款催缴通知单，楼盘的结算等功能。同时，专门针对房地产代理商的佣金管理，能让房地产代理商实现佣金的电脑化和自动化管理，杜绝了其中可能出现的漏洞。本系统有数据接口能够使其与用友财务、ERP等软件实现无缝连接，达到了售楼业务处理和财务管理的一体化。网络共享数据功能轻松地实现数据的远程传输和数据交换、远程的数据分析汇总统计、远程销售。可实时了解各售楼点的销售情况。真正实现一套售楼软件管理多个异地售楼点，让不同的异地售楼点直接、方便地销售楼盘。主要模块及实现功能一、系统管理模块 系统管理模块的基本操作流程和功能列表如下： 1）部门建立和维护 2）系统用户的建立和维护3）系统用户角色的建立和维护4）系统配置信息的建立和维护 5）用户权限的分配： 根据操作者的部门及工作职责，定义不同的操作权限，保证每一个操作者的使用的合法性，以保障公司数据的保密及安全。6）系统数据的备份与恢复：具备软件常用的备份、整理、索引、清除及恢复功能。7）数据库输出为Excel：将数据库存文件转出成Excel方便特殊编辑的需要。二、楼盘管理模块 本模块主要实现了对楼盘的基本管理功能，实现了项目的建立、维护，房屋的录入、维护等功能，主要包括如下： 1).建立楼盘资料: 快速建立物业、楼宇及房间信息，相同数据可用自动生成的办法复制。支持整栋复制，使数据录入量最小。房号除自动生成外允许根椐特殊需要修改。支持图片,做到图文并茂。方便修改及删除并能自动纠错，以保障基础数据的安全。2).房间资料维护: 快速建立房屋定价，自动计算总价及扣后价。单价及总价可自由折算。随时选择房屋范围，快速查找符合条件的房屋及详细资料。3).估价试算: 任意定义楼层价差、朝向价差、结构差价等因素，价差可按比例或绝对值调整，快速定价。可保留定价表，方便调整。自动计算其每套房的单价、总价及整栋楼的总价。如需在原来的基础上调整定价，可用预定的平均单价或者总价反推每一套房的单价及总价。4).付款方式: 任意定义付款方式及付款条款，生成自然描述的付款定义清单，为自 动生成应交款表打下基础。三.销售管理模块1.购房管理: 登记已购房的业主基本资料、认购情况、合同、公证、付款方式等，自动生成应交款计划表，支持特殊情况的应交款的修改，为财务收款提供确切依据。方便进行资料修改，有效权限控制的退、换房。打印输出有问题的资料，以便核查。2.预约登记： 将有购买意向的客户资料进行登记，并根椐客户的要求选房并记录在案，方便业务人员进行客户跟踪及管理。3.购房咨询: 为客户买房提供多种方便.任意设置选房条件,系统会找出符合条件的房间,并可打印出选房清单及每一套房的平面图;价格单;任意选择一套房,并选定其付款方式后,系统会提供其应交款表、银行按揭月供清单及房屋图，且能打印输出;随时反应一栋楼宇的总体销售及剩余情况统计.4预警提示5客户信用及购买力评估分析6.销售报表: 楼房销售状态表/报价单客户花名册客户信息卡已售楼房情况表退房客户情况表未售楼房情况表未办按揭客户表客户定金情况表已办按揭未放款客户表已办按揭放款客户表四.财务管理模块1.财务收款管理：登记财务收费情况，全面控制房款结算，即时反应应收款、已收及欠收情况，支持内外销不同币种自动控制折算，自动生成收款收据并可打印输出，减去手工开单的麻烦，方便进行欠款的催缴。最大程度减轻财务人员的工作负担，提供详细的财务统计报表，提高工作效率。2.按揭利率调整: 可处理内部按揭收款，如有按揭利率调整,无须对已经生成的应交款 进行手工处理，可进行整体调整，既快捷方便，又准确简单。3催款管理： 即时了解欠款客户应收款情况、收款情况、欠款情况，方便业务人员即时催交欠款。4. 财务统计表： 随时统计销售楼盘应收款情况、收款情况、欠款情况、业务员销售业绩、业务提成、客户换房、退房情况 使整个楼盘的财务状态一目了然，预期收款表能方便地为领导决策提供客观依据。5财务数据接口：提供与用友财务软件、ERP、CRM、OA等系统实现无缝集成的数据接口，实现对数据和信息进行高度共享和综合处理，为领导层决策和过程控制提供资料，实现企业的信息共享。 财务报表有：各楼盘欠款汇总表销售人员业绩统计表客户交款明细表/汇总表预计收款分月统计表房款回收情况统计表已开发票统计表按揭客户情况表 未开发票统计表销售收支月统计表付清楼款清单客户换房情况表客户退房情况表催款通知情况表五. 合同管理模块用户可在该模块中预先设定合同的基本格式，在销售过程中可直接选中整个格式自动套用或可更具需要手动进行合同条款的选择、增加、修改等操作并在最后产生合同并打印。六.综合统计报表公司内部报表有：销售统计表销售对比统计分析表（对比每栋楼的销售情况）付款方式统计表销售业绩统计表户型结构统计分析表回款情况分析表订购情况统计分析表报国土局报表: 预售楼汇总表预售楼明细表分户汇总表分栋汇总表合同备案登记表其它用户自定义报表：用户可更具自己的需要通过语句生成自定义的报表。七.咨询1.查询客户资料: 本查询为万能查询,既可用单一条件如姓名、电话、证件号、房号、合同号、认购书号等到查找单一的客户，也可用公用的条件如付款方式、行按揭、个人或单位购买、签定合同否、公正否等条件查找符合设置条件的客户，并可打印输出。查询客户清单及客户通讯录。2.图表分析: 以图形方式形象而生动地反应销售业绩。3.楼房销售资料: 可浏览每套房的业主情况，认购情况、合同签定情况、购买单价、合同总价、购买折扣、业务人员等相关情况。八.购房入户管理1.入户业主及入户指标2.入户人员资料的收缴3.材料的送报4.办证及证件的领取的管理5.打印报表:购房入户情况统计表入户资料收回情况统计表套打公安局户口申报表（新表、旧表）售楼系统报表清单：分类序号报表名称经理售楼部财务部综合报表01销售统计表02分栋销售对比统计表03销售业绩统计表04付款方式统计表05预销售汇总表 (报国土局)06预销售明细表 (报国土局)07分户汇总表(报国土局)08分栋汇总表(报国土局)09合同备案登记表(报国土局)10销售分析图(2D、3D的直方图、饼图等)财务收款11客户交款明细总表12客户交款汇总表13客户欠款统计表(可提前预告)14房款回收情况统计表15销售收入支出月统计表16预计收款分月统计表17已开发票客户18未开发票客户销售管理19楼宇销售状态表20楼宇销售报价单21已售楼房情况表22客户信息卡23客户花名册24退房客户情况表25未售楼房情况表26客户首期情况表27仅付订金人员清单28已售楼房面积调整价差表29已办按揭统计表30已办按揭划款统计表客户交款31客户交款明细表(一般)32客户交款明细表(内部按揭)33收款收据客户应交款34客户应交款明细表(一般)(催款单)35客户应交款明细表(内部按揭)(催款单)按揭咨询36银行按揭客户每月应交本息表付款方式37付款方式表购房管理38购房入户情况统计表39入户资料回收情况一览表40入户人员申请表（套打公安局申请表）价格试算41价格试算表 运营保障部分行政管理、物业管理、党群工作和IT信息四个职能方向。行政管理下设综合主管、综合管理（内勤）、后勤保障、固定资产管理resource-processing enterprises the proportion of production value of industrial output reached . .%. High-tech industrial output value accounts for only . .%, below the city-wide average . . A percentage point, and . . Of a percentage point. Level of industrial development, backbone enterprises grow, total investment in strategic industries and the growth rate of these indicators in all . . Rankings are relatively backward. At present, the increasingly serious situation of energy saving and emission reduction, new normal required should focus more on the quality and efficiency of economic development. Improvement of quality and efficiency must rely on advanced technology and talents into the lead. Three is to implement three is the main driving force for accelerating urbanization. Urbanization is an