仪容仪表、自我介绍PPT课件.pptx

汽车销售顾问 2020 3 20 1 汽车销售顾问 这一教材本着实用 够用 能用的宗旨 结合当今中国汽车市场的发展现状 以汽车销售流程为主线 对汽车销售岗位进行了全面阐述 教材内容与实际生活和工作息息相关 浅显易懂 能学以致用 2020 3 20 2 章节内容 商务礼仪 潜在客户开发 需求分析 车辆介绍 竞争车型比较 试驾试乘 异议处理 价格谈判 汽车保险 汽车贷款 汽车上牌 交车服务 售后跟踪服务 汽车销售合同 2020 3 20 3 本课程教学目标 1 树立正确的汽车市场营销观念 2 掌握销售技能和规范的销售流程 3 日常生活或工作中学有所用 2020 3 20 4 桥梁作用 企业经销商 消费者 营销人员 企业营销队伍的建设 是汽车企业提高竞争力的核心内容 2020 3 20 5 商务礼仪 仪容仪表 2020 3 20 6 小故事 古代一个男人 想去一座寺庙 于是来到一陌生的城市 走着走着迷路了 这时旁边走过一位老伯伯 男人一把挡在老伯伯前面 并大声吼道 喂 老头儿 快告诉我xx寺庙在哪 还有多远 老伯伯望了望他 平静地说 无礼 五里 男人继续往前走了五里 不过还是没有看到寺庙 这时 他寻思着老伯伯的话 突然明白了什么 2020 3 20 7 学习目标 1 了解仪容仪表的定义 重要性 2 掌握汽车商务礼仪中仪容仪表的要求3 按礼仪要求树立自己的礼仪形象并运用到日常生活中 2020 3 20 8 一 仪容仪表的含义 仪容 是指个人的容貌 它是由发式 面容以及所有未被服饰遮掩 暴露在外的肌肤构成的 2020 3 20 9 2020 3 20 10 你愿意和谁交朋友或者共事 2020 3 20 11 仪表 人的外表 包括容貌 姿态 服饰 风度 个人卫生等等 2020 3 20 12 仪态 是指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度是气质方面的展示 2020 3 20 13 2020 3 20 14 2020 3 20 15 二 仪态礼仪的要求 站姿 抬头 挺胸直腰 收腹 两肩平齐 双臂自然下垂 双腿并拢直立 脚尖分呈V字形 也可两脚分开比肩略窄 将双手合起 放在腹前或腹后 2020 3 20 16 站 的美学讲究 男方女圆 男的站在那里要有向外扩张感 体现阳刚之气 因而是 方 的 女的站姿要向里收 体现阴柔之美 因而是 圆 的 2020 3 20 17 V 型 2020 3 20 18 双脚平行分开不超过肩宽 2020 3 20 19 男方 体现阳刚之气 2020 3 20 20 小 丁 字型 2020 3 20 21 女圆 体现阴柔之美 2020 3 20 22 坐姿 入座时要轻 至少要坐满椅子的三分之二 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 以表示尊重和谦虚 2020 3 20 23 坐满椅子的三分之二 双膝稍微分开 2020 3 20 24 重叠式 标准式 侧腿式 前交叉式 2020 3 20 25 走姿 最忌内 外八字 不可弯腰驼背 摇头晃肩 扭腰摆臂 不可膝盖弯曲或重心不协调 使得头先至而腰 臂跟上来 不可走路时吸烟 双手插入裤兜 不可左顾右盼 不可无精打采身体松垮 不可摆手过快 幅度过大或过小 2020 3 20 26 不要晃肩膀和上半身 伸直背脊 维持正确的姿势 步履符合腿的长度 最忌内 外八字 跨步均匀 两腿之间距离为一只脚到半只脚 2020 3 20 27 2020 3 20 28 大部分时候你觉得自己与众不同 但你并不知道自己在别人眼里其实是这样的 好潇洒的走姿啊 2020 3 20 29 蹲姿 在拾取低处物件时 应保持大方 端庄的蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 2020 3 20 30 2020 3 20 31 手势 手势是通过手和手指活动所传达的信息 不同的手势传递不同的信息 2020 3 20 32 行礼 展厅接待人员的行礼角度可分为3种 15度 请稍等一会 点头致意30度 欢迎光临 见到长官时45度 谢谢光临 与人道歉时这三种角度中 15度和30度都要看着顾客的眼镜 将头慢慢朝下 2020 3 20 33 2020 3 20 34 视线 与顾客交谈时 两眼视线落在对方的鼻间 偶尔也可以注视对方的双眼 恳请对方时 注视对方的双眼 为表示对顾客的尊重和重视 切忌斜视或光顾他人 他物 以免让顾客感觉你非礼和心不在焉 2020 3 20 35 交际对象和交际场所不同 视线的高度和位置也不同 一般有三种视线方式 1 公事视线 2 社交视线 3 亲密视线 2020 3 20 36 2020 3 20 37 三 仪容仪表礼仪的要求 第一印象 85 来自非语言 仪表 如容貌和衣着 合体的服装 干净整洁的头部 微笑大方的面容 可使男营销员显得潇洒 女营销员更加秀美 2020 3 20 38 1 仪容要求 1 头发 整洁 无头屑 男性不能长发 前不遮眉 侧不过耳 后不触领 女性长发须扎起 发前刘海不遮眉 2020 3 20 39 2020 3 20 40 2 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛不满血丝 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 2020 3 20 41 3 耳朵 内外干净 无耳屎 4 鼻子 别让鼻毛探头探脑 5 嘴巴 牙齿清洁 无食品残留物 嘴角无沫 上岗前不喝酒 不吃有异味的食物 6 胡子 每日一理 刮干净 7 指甲 经常修剪 保持干净 不留长指甲不涂有颜色指甲油 2020 3 20 42 2020 3 20 43 2 服饰要求 1 制服 清洁 无污迹 无异味 无破损 衣扣齐全 工号牌佩戴于左胸口袋处 2 衬衣及裤子 衬衣袖至手腕 裤及脚面 衣领洁净 下摆套进裤腰 平整无皱 2020 3 20 44 3 内衣不外露 公共场合不能脱下外套 4 西服外扣要扣好 领带饱满相吻合 5 男士着黑色皮鞋 不穿浅色袜子 女士穿套裙时只能穿接近于肉色的袜子 不得穿抽丝或破损的丝袜 2020 3 20 45 男士标准仪表视图 经常整刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 领口袖口无污迹 短指甲保持清洁 黑色或深色袜子 短发 保持头发的清洁 整齐 精神饱满 面带微笑 白色或单色浅色 无污迹 正确佩戴名片 西装平整 清洁 西装口袋不放物品 西裤平整 有裤线 皮鞋光亮 无灰尘 2020 3 20 46 女士标准仪表视图 发型文雅 注重 梳理齐整 长发可用发卡等梳好 化淡妆 面带微笑 正规服装 要大方 得体 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜 无洞 鞋子光亮 清洁 2020 3 20 47 2020 3 20 48 2020 3 20 49 6 男士着装三原则 三色原则 全身颜色尽量限制在三种以内 三一定律 鞋子 腰带 公文包颜色要统一协调 三大禁忌 不拆商标 正式场合穿夹克打领带 袜子颜色 质地和衣服不统一 2020 3 20 50 以淡为主 施粉适度 不过量使用芳香性化妆品 自己身上的香味在三米之外能被对方闻到为过量 3 课外延伸 1 化妆要求 2020 3 20 51 数量原则 符合身份 以少为佳 3 课外延伸 2 首饰佩戴规则 三不宜原则 穿制服时不宜任何饰品 穿正装时不宜佩戴工艺饰品 工作时不宜佩戴珠宝饰品 2020 3 20 52 四 自我介绍 自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段 也是认识自我的手段 认识 了解 欣赏 2020 3 20 53 1 自我介绍的时机 应聘求职时 应试求学时 在社交场合与不认识者相处时 不相识者对自己很有兴趣时 有求于人 演讲 发言前 2020 3 20 54 2020 3 20 55 2 自我介绍的内容 内容简短而完整 说出单位 职务 姓名 给对方一个自我介绍的机会 时间不宜过长 最好一分钟或者半分左右 2020 3 20 56 3 自我介绍时的仪态 可将右手放在自己左胸上 不要用手指指着自己说话 如方便 可握住对方的手做介绍 如有名片 可在说出姓名后递上名片 2020 3 20 57 4 自我介绍时的表情 1 表情要坦然 亲切 大方 面带微笑 2 眼镜看着对方或是大家 不可不知所措或是随随便便 满不在乎 3 表达真实情感 不冷漠 4 语气自然 语速正常 吐字清晰 说普通话 5 自我评价掌握分寸 不用 很 非常 等极端词 2020 3 20 58 我承认我不会 但是我可以学 我欣赏你的诚实 2020 3 20 59 五 介绍他人 在人际交往活动中 经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁 介绍他人是作为第三方为彼此不相识的双方引见 介绍的一种介绍方式 介绍他人是双向的 即将被介绍者双方各自均做一番介绍 2020 3 20 60 1 介绍他人的时机 1 陪同领导 长辈 来宾时 遇见了不相识者 而对方给自己的打招呼时 2 本人的接待对象遇见不相识的人士 而对方又跟自己打招呼时 3 在办公室或其他社交场合 接待彼此不相识的客人或来访者时 2020 3 20 61 1 介绍他人的时机 4 与家人 亲朋外出 路遇家人 亲朋不相识的客人或来访者时 5 打算推荐某人加入某一方面的交际圈时 6 受到为他人做介绍的邀请时 2020 3 20 62 2020 3 20 63 2 介绍他人的顺序 介绍他人时要掌握优先权的原则 尊者居后 把身份 地位较低的一方介绍给身份 地位较为尊贵的一方 以表示对尊者的敬重之意 2020 3 20 64 1 晚辈长辈 2 客人主人 3 地位低者地位高者 4 个体团体 5 男士女士 当双方年龄相当 地位相当 又是同性时 可先向先在场者介绍后到者 2 介绍他人的顺序 2020 3 20 65 3 介绍他人时的要点