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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0007姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)管理具有显著的科学性，但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，因此，管理又具有一定的艺术性。T、F、正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )T、F、正确答案：T。 3.(1分)安全生产监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况，作出书面记录，并由检查人员和被检查单位的负责人签字。（）T、F、正确答案：T。 4.(1分)每个班组都不是单独存在的，要实现综合效益，就要和其他班组和保持一致和平衡。流程是班组之间联系畅通的保障。（）T、F、正确答案：T。 5.(1分)精益就是把生产过程中，增值少的环节省去，保留增值多的环节。（）T、F、正确答案：F。 6.(1分)在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（ ）T、F、正确答案：F。 7.(1分)事故应急预案在应急系统中起不了多大作用。（ ）T、F、正确答案：F。 8.(1分)设备操作的安全隐患是由维修部门负责监管的。（）T、F、正确答案：F。 9.(1分)班组长应该善于发现问题、解决问题、改善工作问题。T、F、正确答案：T。 10.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ ）T、F、正确答案：T。 11.(1分)工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（ ）T、F、正确答案：T。 12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（）T、F、正确答案：T。 13.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ）T、F、正确答案：T。 14.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。T、F、正确答案：F。 15.(1分)企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）T、F、正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)一位管理者说他在单位的主要职责是：给研发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体任务的完成情况。由此推断，这位管理者是A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、无法推断正确答案：C17.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。A、环境B、能力C、家庭D、工作正确答案：A18.(1.5分)下列说法，会制约企业长期发展的是（ ）A、企业人才队伍的职业素养与投入B、现金流的大小C、产品所处的生命周期阶段D、组织结构合理与否正确答案：A19.(1.5分)班组长在管理多元化的员工队伍时，（）A、无论员工的文化背景、知识、技能、态度是否相同，都可以使用相同的动机理论B、利用工资和奖金待遇的调整来激励员工好好工作C、应该具有灵活性，根据员工特点用不同的激励方式D、给予员工具有挑战性的工作，让他们获得不断成长的机会正确答案：C20.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B21.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C22.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D24.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D25.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C26.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A27.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D28.(1.5分)张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（ ）引起的。A、个性B、环境C、背景D、知识正确答案：B29.(1.5分)小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就正确答案：A30.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？”正确答案：C31.(1.5分)下列关于班组长提高管理技能的说法，不正确的是（ ）A、班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B、班组长要不断提高自己的领导力和影响力C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等在工作中的作用D、班组长要加强铁腕管理，让员工不敢冒犯正确答案：D32.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D33.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、员工的比较优势正确答案：C34.(1.5分)下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）A、安全工作内容主题明确，针对性强B、以人为本，注意沟通技巧，调动员工工作积极性C、察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题正确答案：D35.(1.5分)建筑物起火后的（ ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟B、3-5分钟C、6-8分钟D、8-10分钟正确答案：A多选题(共10题,共20分)36.(2分)（）会导致班组工作效率低下。A、班组成员间不公平的工作任务与薪酬分配B、班组成员缺乏完成工作的知识和技能C、缺乏制度上或公司高层的支持D、班组长缺乏领导能力和管理技能正确答案：ABCD。 37.(2分)理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。 38.(2分)下列关于企业内部承担安全评价、认证、检测、检验机构的说法，正确的是（ ）A、具备本企业规定的资质条件就可以B、具备国家规定的资质条件才可以C、必须对其作出的安全评价、认证等结果负责D、无须对其作出的安全评价、认证等结果负责正确答案：BC。 39.(2分)下列关于库存的说法，正确的是（ ）A、有库存，说明生产人员效率高，工作认真B、库存是必须的，以免供不应求的局面发生C、库存物品的价值会减低，变成呆滞品D、库存会产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费正确答案：CD。 40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)班组安全检查的形式、方法主要包括（ ）A、经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等B、专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等C、节假日前的例行检查和安全月、安全日的群众性大检查D、班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯正确答案：ABCD。 42.(2分)造成生产安全事故的原因包括（）A、人的不安全行为B、物的不安全状态C、管理上的缺陷D、设备不够先进正确答案：ABC。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。 44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分)46.(10分)夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。A、对这位老员工进行处罚B、在工作中疏远、排挤他C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正 D、其他都不对正确答案：C2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。A、停止会议，以后再开B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上C、不予理睬，让他们自然停止争执D、会后对争议的双方进行处罚正确答案：B3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。 A、波动阶段B、表现阶段C、正规阶段D、形成阶段正确答案：A4、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。 A、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中营造信任的气氛C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力D、以上都需要正确答案：D5、针对本案下列说法，不正确的是（）A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决正确答案：D47.(10分)资料1马先生终于领悟 “回归生活”这句话的含义了。他一直不屑于谈论这个话题。他认为他有自己的生活方式。他原以为自己做得很好很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头工作，那时他已感疲惫，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。现在，他甚至害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。资料2 很多人都对上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。资料3 我的工作日程安排很紧。但我尽量确保每晚按时回家，照看孩子；每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待