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文档简介
1 XX品牌专业导购培训 主讲人 XX服装有限公司 2 目录 二 面料的基本知识三 销售的五大修炼 一 导购仪容仪表的规范 3 一 导购仪容仪表的规范 4 基本着装要求 着装 鞋 饰品 化妆 手 头发 工号牌 5 禁止事项 剔指甲 剔牙齿 打哈欠 吹口哨 粗言脏语 吃零食 6 导购的服务姿势 站立姿势 接待姿势 待客姿势 行进姿势 7 服务时的站立姿势 1 头部抬起 两眼平视前方 2 双肩放松 呼吸自然 腰部直立 3 双臂自然下垂 或双手放在腹前 4 两腿吃呈小八字站立 8 服务时的接待姿势 1 与客人保持适当的距离 2 45度交流角 3 货品的黄金展示 9 柜台时的待客姿势 1 避免长短腿 2 不能依靠柜台 3 双手指头朝前 轻放在柜台上 4 肩膀放松 挺胸收腹 10 行进中的姿势 过慢 适中 过快 11 二 面料的基本知识 12 面料的构造过程 纤维 纱 坯布 整染 成衣制造 零售 13 纤维的组合 天然纤维 植物纤维 动物纤维 人造纤维 再造纤维 合成纤维 混纺纤维 天然 天然 天然 人造 人造 人造 14 针织与梭织 针织特性 弹力强 舒适 透气 用途 T恤 毛衣 梭织特性 密度高 无弹性 不易皱 用途 恤衫 西裤 15 FABW的运用 F 特性 产品知识 A 优点 特性引发的优点 B 好处 带给顾客的好处 W 弱点 产品的弱点 16 应对 W 的技巧 YES BUT 应对 W 的技巧 17 三 销售的五大修炼 18 修练1 看 看 领先顾客一步的技巧 注 观察 投入 换位 看 19 修练2 听 听 接近与顾客的关系的好方式 20 忽视地听 假装地听 有选择地听 全神贯注地听 用心地听 听的方式 听的方式 21 听的艺术 学会耐心地听 关心所听到的内容 真正听懂你的顾客 22 听出潜台词 1 顾客有意发出一些响声 或把单据开弄得沙沙响 2 你说得我不明白 3 我们买不起这种产品 4 我以前用过种产品 5 还有别的款式吗 23 修练3 笑 笑 微笑的魅力 24 笑的技巧 1 安装过滤器 2 运用幽默 3 直接面对 25 微笑的魅力 增强创造力 感染顾客 激发激情 微笑 26 微笑三结合 眼睛 语言 身体 27 修练4 说 怎么说 说什么 28 常用语法 迎客时 感谢时 不能立即接待时 听取顾客意见时 对在等待的顾客 给顾客带来麻烦时 当顾客给你道歉时 29 七不问 年龄 婚姻 收入 住址 经历 信仰 身体 30 修练5 肢体语言 31 面部表情 1 头部动作 2 面部表情 3
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