打造精品服务意识-营造和谐经办氛围.doc

打造精品服务意识 营造和谐经办氛围团结、务实、创新、奋进中的蓟县分中心天津市社会保险基金管理中心蓟县分中心位处天津的“后花园”风景秀丽的蓟县县城，分中心现有在职职工34人，下设五科一室，承揽着蓟县80万父老乡亲的养老、医疗、工伤、生育、失业等多险种征缴、支付的经办服务工作。多年来，分中心一直秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨原则，不断强化“外树形象，内硬素质”的核心经办理念，为打造出一支素质高、服务好、作风硬、业务精、能力强的精品团队而进行着不懈的努力。一、领导班子精诚团结形成合力，脚踏实地开展好分中心的各项工作。（一）、通力协作密切配合，是做好分中心各项工作的关键。蓟县分中心二位副主任在做好各自分管工作的前提之下，始终着眼于分中心经办服务工作的大局和整体，面对经办服务工作中出现的问题，分中心领导班子一直做到沟通有效灵活驾驭妥善处理，从而使分中心的各项工作开展的井然有序。从另外一个角度也说明了，分中心领导班子是一支团结向上，同时具有凝聚力和战斗力的领导集体。（二）、着力开展“学习型社保分中心”建设，改变员工现有知识结构，不断提升分中心整体经办服务水平。面对社保经办政策的不断调整，服务体系的不断完善，服务方式、手段的不断更新，加强“学习型分中心”建设迫在眉睫，刻不容缓，分中心按照市中心工作会议精神，结合分中心的实际情况，从以下方面着手开展了工作：一是，分中心号召全体员工树立危机意识，广泛开展多样化的学习方式，主要采取单位集中学、工作岗位学、回到家里学，学习范围主要是向书本学、向实践学、向群众学，学习的内容主要围绕党的方针政策、社保经办政策、服务体系管理、业务经办流程等，真正将学习贯穿到每位员工的工作和生活之中，极大地缓解了由于知识匮乏所带来的“知识恐慌”和“本领恐慌”的压力，员工通过学习不断丰富知识，提高了在经办服务过程中发现问题和解决问题的能力。二是，以构建“学习型社保分中心”为契机，建立长效的学习机制，开展了“三个一”主题活动。分中心领导班子为了不断巩固员工的学习成果，提升员工的整体素质，定期与不定期的开展了以“读一本好书”、“看一部好剧”、“写一篇感想”为内容的员工思想交流活动，极大的提高了员工对所学知识的应用能力，提升了分中心员工的整体素质。三是、加强廉政建设，坚持依法合规经办。蓟县分中心领导班子始终将员工的廉政建设和优质服务作为工作中的头等大事来抓，特别是在加强员工职业道德教育，切实优化经办服务环境等方面不断做文章，认真遵守“十个不准”、“十个严禁”的规定。在党员干部廉政教育中，我们要求做到“三个有”。1、要有公正明智的权利意识。在日常经办服务工作中，我们号召广大员工要树立正确的权力观、牢记自己受托于人民，是人们的公仆，任何时候都不能把手中的权利看做是“私有财产 ”、把自己看做是“特殊公民”，不准利用手中的权利谋私利，吃、拿、卡、要，不给好处不办事，给了好处乱办事，要切实履行好员工服务规范。鼓励广大员工在经办业务和服务过程中，要规范办事程序，落实好公开服务承诺内容，做到不越位、不缺位、不错位，要争做一个政治过硬、业务精良、作风清正的社保系统好干部。2、要有光明磊落的办事行为。社保干部在经办服务过程中，要做到光明磊落，襟怀坦荡，行的端、坐得正，为人正派，办事公道，不徇私情。要有一个不为物累、不为名惑、不为利迷的豁达胸怀，时刻保持一种平常心态，做到依法经办，廉洁自律。3、要有清正廉洁的自身形象。我们分中心的每一位员工在经办业务和为参保人员服务过程中的“一言一行”、“一举一动”，都代表着分中心的整体形象，分中心要求无论是领导干部还是一般员工，都应该做到自重、自省、自警，在工作上严要求，在生活上低标准，时刻保持廉洁清正的工作作风。二、想实招干实事，积极协调多方联动，确保扩面征缴工作取得实质性进展。蓟县地处北部山区，路途遥远，经济条件与经济发展等诸多方面相对滞后，这无形之中为扩面征缴工作带来了难度和巨大的压力，蓟县分中心领导班子面对这些不利因素，先后多次召开主任办公会议进行专题研究，制定出切实可行的应对措施，多管齐下，变压力为动力，变被动为主动，确保征缴扩面指标顺利完成。一是，分中心领导主动向县委、县政府主管领导积极汇报，极力取得县委和县政府的大力支持，正是由于县委、县政府领导对扩面征缴工作给予了高度重视，使得蓟县社会保险扩面征缴会议得以顺利召开，为全县征缴扩面工作的开展奠定了坚实的基础。二是，分中心积极与县人力社保局密切配合一起联动，全方位的开展扩面征缴工作。分中心与县人力资源局共同成立了扩面工作领导小组，小组下设4个工作组，每组由一名组长带领深入各个乡镇企业进行政策宣传、督促。对所到过企业参保情况随时记录，登记造册，认真比对分析，并定期进行电话回访反馈情况，对政策清、态度差的企业提请劳动监察。为使征缴扩面工作稳妥进行，分中心会同县人保局成立了扩面情况督察组，对征缴扩面进度情况进行动态监控和管理，确保了扩面计划的有效落实。在分中心与县人力社保局的共同努力之下，由于计划周密，措施得力，工作到位，截止到12月下旬企业养老保险新增扩面人数为4300人，确保了全年扩面指标任务的完成。三、拓宽服务渠道、改进服务方式、创新服务招法，接受社会监督。随着服务体系的逐步推开，中心系统启动公开服务承诺，接受社会监督工作方案的实施，分中心始终将经办服务细节作为工作中的重中之重来抓，主要表现为：一是建立健全组织机构，出台完善分中心服务考核管理办法。为了进一步提升分中心经办服务的管理水平，使其更趋于标准化、制度化、规范化，分中心成立了以主管主任陈国财为组长，冯广金 、张家培、候晓丽、陈立山、张文义、王海霞为成员的服务承诺考核领导小组，并出台蓟县分中心服务管理考核办法，考核目标是，最终以服务对象满意为总体目标，自考核办法实行以来，全体员工认真履行经办规定，在经办业务与接待咨询上访等诸多经办环节上，严格按照公开服务要求办理，截至目前没有一起上访事件。二是加大民主测评力度，充分发挥行风、政风监督员监督管理作用。为了使分中心的经办服务工作取得实实在在的成效，不流于形式化走过程，经分中心领导班子研究决定，聘请了来自于不同行业的10位同志作为分中心的行风、政风监督员。座谈会上，这几位同志就分中心的经办服务工作给出了宝贵的意见和建议，分中心领导对几位同志所提的建议和意见表示感谢和诚恳接受，限期整改。正是由于分中心承诺到位管理到位，在随后所发的100份社会问卷调查表中满意结果达到了98%，在全县52个服务窗口测评中分中心名列第16位，与第一名仅差1.41分，被县纪委评为优秀服务窗口单位。三是，分中心建立了以服务一体化，沟通交流多样化的管理模式。分中心医保经办服务可以说是整个分