服务改进年承诺书.doc

服务改进年承诺书 服务改进年承诺书为提升服务品质，改善窗口单位服务形象，塑造路桥医院的窗口品牌，本人作如下承诺 1、积极参与院部推行的“您好”工程服务改进项目，在为客户提供服务前先说“您好”。 2、注意形象，仪表整洁，端庄大方，穿戴整齐，按规定佩戴工作牌。 3、严格遵守劳动纪律，按时上岗，做好引导和解释工作。 承诺人年月日服务承诺书为提升服务品质，改善窗口单位服务形象，塑造路桥医院的窗口品牌，本人作如下承诺 1、积极参与院部推行的“您好”工程服务改进项目，主动服务，接待病人时先说“您好”。 2、注意形象，仪表整洁，端庄大方，穿戴整齐，按规定佩戴工作牌。 承诺人年月日印发关于服务质量改进承诺书的通知为全面提高我院医疗服务质量，规范执业行为，改进工作作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务，争创群众满意医院，自觉接受社会和群众的民主评议。 我院郑重承诺如下 一、强化服务意识。 牢固树立“以病人为中心”的服务理念，深入开展“三好一满意”活动为契机，提高医疗服务能力和医疗技术水平，不断改善服务态度，持续优化服务流程，增加便民惠民措施，加强行风建设。 二、每次专家问诊病情时间不低于20分钟。 若您对专家接诊不满意，可再次选择到其他专家处询诊。 三、门诊收费等候排队不超过10人。 四、门诊取药排队不超过5人，中药排队不超过10人，等候时间不超半小时。 五、门诊临检急诊等候不超过30分钟，平诊等候时间不超过60分钟。 六、规范诊疗行为。 坚持合理诊疗、合理用药、合理检查的因病施治原则。 实施临床路径管理，规范诊疗途径。 贯彻落实核心医疗工作制度，切实保障医疗质量安全。 七、自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，不收红包、拒绝回扣、廉洁行医。 对收受红包、拿回扣等不良行为的举报和投诉，进行严肃查处，决不姑息迁就。 八、全体医护人员做到态度和蔼，细致耐心，如您就诊时遇到态度不好、推脱责任、敷衍塞责，请您及时与我们联系。 我院实行“首问、首诊负责制”，我们将加强管理，严格要求，设立举报箱和举报电话，自愿接受社会及广大患者的监督。 水川路社区工作人员微笑服务承诺书我是人民路街道水川路社区工作人员。 为了切实贯彻落实党的群众路线，深化社区为民服务的宗旨，坚持“热情服务、微笑服务”理念，全面提升社区服务水平和服务形象，为辖区居民群众创造一个平安、稳定、友善、和谐的生活环境，推动社区工作再上新台阶，我郑重承诺 一、遵守国家法律、法规，遵守社区的各项规章制度。 立足社区，认真细致的开展各项服务工作。 二、贯彻党的群众路线，不断转变服务观念、增强服务意识、提升服务水平。 三、树立良好形象，仪表端正、精神饱满，言谈举止文明、着装整洁得体。 四、敬业爱岗、恪尽职守，严格依法办事，提高工作效率。 五、接待群众来访热情周到，做到“一张笑脸相迎，一句问候祝福，一把椅子让座，一杯热水相待”，为前来办理事项的居民群众提供温馨服务。 六、以人为本、坚持原则，公道正派、公开透明，关心群众疾苦，力所能及地为社区居民办好事、办实事。 七、主动承担责任、热心服务居民，不推诿扯皮，不侵害群众利益，不伤害群众感情。 八、谦虚谨慎、戒骄戒躁，虚心听取群众意见与建议，解决工作中的新情况、新问题。 九、协调社区与居民，居民与居民之间的关系，努力促进辖区的和谐与稳定。 十、克己奉公、清正廉洁，不偏亲向友、不贪占克扣、不谋取私利，树立社区文明服务形象。 公开承诺人年月日售后服务承诺书表HH8为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺 一、售后服务保证 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行； 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务； 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题； 二、技术服务及培训 1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 三、验收标准1验收方法所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。 在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。 保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。 我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程5.1快速反应客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；5.2填写服务报告技术工程师解决故障后，填写服务报告；服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；将服务报告交给客服专员；5.3监督和管理售后服务工作客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；客服专员将服务报告录入电脑并存档；6.故障处理后跟踪服务6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 五、备注为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。 对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。 1、您的设备超出保修期时； 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏； 3、您的设备经过非授权维修人员修过； 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。 真诚希望我们的服务让您更加满意。 管理服务水平承诺书为确保我公司承建的工程能达到“优良工程”、“安全文明施工工地”要求及实现公司安全管理目标，在施工中，我们承诺 1、开工前，在施工组织设计中有详细的施工平面布置图和专项施工方案。 畅通的运输道路、临时水电线路布置、合理有效的排水，仓库、作业场所、主要机械设备位置及办公室等临时设施的安排符合安全要求。 施工方案针对性强、施工方法能科学地指导施工生产，各项技术措施能保证生产安全进行。 2、施工管理技术人员熟悉建筑工程安全技术操作规程中的各项规定，各工种工人熟悉本工种的安全技术操作规程。 凡不了解安全技术规程、不明确安全管理目标的技术人员社未受安全技术教育的工人，不允许进入工地参加施工，施工中将保证工人受教育率为100%。 3、施工前安全员向班组人员安全技术交底和安全技术操作规程教育。 没有施工方案、没有安全技术措施不允许进行施工。 施工中保证伤亡事故率为0，重伤事故率为0，一般轻伤事故控制在1.5. 4、施工现场入口处，将按规定设置“施工公告和五牌一图”等内容。 施工现场应设置安全宣传标语，危险部位还将悬挂安全标志。 5、现场内的一切建筑施工器材都将按施工平面布置图分类挂牌堆放，要求整齐美观、安全，各种材料堆放不超过规定的高度，距围墙堆放间距应大雨50cm。 工地内部及周围的石料、木料、钢管、配件、建筑及生活垃圾将分类堆放并及时清理。 6、强化安全监督检查制度，及时查处安全隐患和纠正违章作业行为，并将认真及做好安全记录。 7、施工现场建立安全防火责任制，划分防火责任区并落实到人，现场配备足够的，灭火器材设施。 明火作业须得到批准后方可作业。 8、加强用电、治安、食堂卫生及用工制度的管理，并对从事危险作业的人员定期进行体检，杜绝有任何中毒、中暑、爆炸、触电等事故的发生。 9、安全文明施工，协调好工地周围临近关系。 做到施工不忧民、无投诉等。 10争创市级标准化文明施工工地。 我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施:选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。 合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。 具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。 每3-5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。 通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。 充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 第 二、质量与安全方面自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。 在质量、安全方面做出以下承诺依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。 不转包或者违法分包工程。 建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。 在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。 建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 依法履行建筑工程质量保修义务。 主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。 建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。 发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。 根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。 施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。 职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。 不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。 在施工现场建立消防安全责任制度，