商务会所员工手册.doc

商务会所员工手册序 言亲爱的各位同事： 我代表公司全体员工热忱的欢迎您们加入安州神韵商务会所！ 安州神韵商务会所拥有完善的设备及规范的管理，经营的成功有赖于全体员工的共同努力，你们将是公司最重要的人力资源！公司的宗旨是为宾客提供周到而完善的服务，对于我们的客人，我们均须竭诚服务，给客人留下美好的形象。 良好的行为准则是成就公司事业的重要保证之一。为了使你们掌握更专业更规范更安全的服务方法，开创更广阔和发展空间，严格有效的规章制度是很有必要的。本手册将会成为你们在安州神韵商务会所工作时的良师益友，并能使你们更清楚的了解本公司的管理制度。安州神韵商务会所将以关怀尊重的用人理念礼待每一位员工，并衷心的希望你们在今后的工作中不断进步，取得成功。让我们齐心协力，忠诚合作，共同为安州神韵商务会所的发展而努力奋斗。 董事长启：第一章 企业精神、公司使命与公司理念一、 企业精神：宾客至上 宾至如归二、 使命（宗旨）1、 通过一流的服务和高效的经营管理向宾客提供最优质的服务及舒适的环境。将锐意经营，增长利润以促进投资和拓展业务，把公司办成具有行业水平的一流公司。2、 将努力培育专业人才，鼓励员工不断改进经营管理以提高服务水平。三、 经营理念创新、诚实、和谐、进取善待顾客是安州神韵商务会所的永恒承诺。营业是安州神韵商务会所的生命线。能够打垮安州神韵商务会所的唯有自己。第二章 公司简介一、 公司基本情况公司全称：安县安州神韵商务会所店 名：安州神韵成立日期：2011年10月02日企业性质：股份制地 址：安县银河大道益丰杰座1至3楼邮 编：622651订座电话：08164203999（KTV） 08164362888（茶道）二、 职务级别一级：董事长二级：总经理三级：部门经理四级：部门主管五级：会计、出纳、文员、采购员、电工、服务员、保安员、收银员、咨客、传菜、布草员、厨工、仓管员三、 公司组织架构安州神韵商务会所是在董事长领导下的总经理负责制，实行学的管理制度第三章 员工守则一、 个人卫生及形象仪表工作在公司服务行业，个人卫生及形象仪表极为重要，因公司必须以一个很高的卫生标准来保证顾客的安全，同时每天您所服务的客人都在注视您的形象与举止。请遵守下列原则：1、 工作服按公司相关规定穿工作服，并保持整洁。干净整洁的工作服应无污渍、无破损，扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨整齐。工作服应穿着合体，不应有明显修改的痕迹，扣子和领结应系紧。2、 铭牌您的名字对客人和安州神韵商务会所是很重要的，每位员工都有自己的铭牌，并应自豪的佩戴在左胸前可以看到的地方。铭牌应元划痕、无不清楚的字母。其它胸针或粘贴不准带在铭牌上。己破损或残旧的铭牌应退回人事部更换。你只能佩戴自己的铭牌，不允许向其它员工借铭牌佩戴。3、 考勤卡考勤卡是人事部及当值保安员或宿舍管理员有权抽查相关证件。4、 胸针及装饰物只有经公司批准的胸针才可以在工作时佩戴，例如：铭牌、特殊标志。5、 鞋子鞋应擦亮，美观，无破损： 只能为黑色皮鞋： 在公司行走时不能跺出响声，鞋不能钉铁钉或铁掌： 不允许穿露脚趾的鞋： 工作鞋上不允许有与工作服不符的过分装饰。6、 袜子与内衣 按公司相关部门规定穿袜子及内衣： 袜子不能显露穿空，须勤换洗，避免臭味。 所有员工须穿着适宜的内衣。 男员工： 整洁合适的内衣不影响工作服的外观，颜色以自然，不透在工作服外为宜。冬季穿着的内衣应合体，不可从领、袖及裤口处露出。干净的黑色袜子不带有黑色徽章或标志。女员工：整洁合适的内衣及文胸不影响工作服的外观，颜色以自然，不透在工作服外为宜。冬季穿着的内衣应合体，不可从领、袖及裙下露出。一双黑色的紧身薄丝袜，无脱丝、无破损、短袜穿着要与部门一致7、 头发：头发应干净整洁、无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。行政人员不得过分染发和烫发。 男员工整洁自然的发型：头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵的任何部分：头发不得长过衣领发型前后与两侧应平整匀称整体发型就成比例前额的头发应在眉毛以上：不可将两边的头发抿在耳朵后面：不允许剃光头或留怪异发型不允许把头发染成鲜艳的颜色：美发用品的使用应保持整洁美观的发型为宜：员工应在上岗前剃须：以上规定特殊部门及岗位的员工除外： 女员工头发应梳理整洁，发型美观大方，易保持：整体发型应匀称，成比列：到肩的长发应用发带束起：应使用深色无多余装饰的系发带。不允许留怪异发型（特殊岗们除外）：前额头发应在眉毛以上：美发用品的使用应保持整洁美观的发型为宜：8、 指甲保持干净的象样的指甲是必要的，客人会从我们手的清洁来评价公司的卫生善。时常保持清洁，不涂有色指甲油。 男员工指甲应整齐且不超过手指边缘： 不允许留长指甲： 女员工不允许擦有色指甲油： 指甲长度不应超过手指边缘0.2厘米。9、 香水 由于直接接触客人，或为避免影响菜品味道，不要使用气味浓重的香水；体味清爽柔和。10、 手饰： 只允许戴一枚结婚戒指和一只普通样式手表； 不允许佩戴手链及其它装饰物。 男员工 不允许戴耳饰或任何保留耳孔的物品 女员工 只允许戴一对耳饰： 耳饰就为样式简单成对的金、银或工作服颜色相符的： 耳饰款式应美观大方与工作服搭配得当 不允许佩戴悬挂式或环式耳饰 耳饰的直径不得超过5厘米。 厨师： 按照有关规定，在工作时厨师不准佩戴首饰，手表11、 面容 男员工 不允许化妆 女员工 为展现自然美的特点，创造出新鲜、自然的形象仪表，按规定进行化妆是非常必要的。12、 纹身 不允许有可见的纹身13、 个人卫生 所有员工在上岗前应洗澡 身体不能有异味 不允许有可见的污渍、耳垢、皮肤油迹 所有员工应在每天上岗前及饭后刷牙； 口中不允许有食物残渣或口臭14、 举止 用自然伸开的手指向客人，不得用手指指点客人 在公共区域打哈欠时，应用手遮在嘴前 咳嗽或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品，并及时洗手 在出入口、电梯口时，永远让客人先走 从客人身边经过时，应保持目光接触并微笑 不要在公共区域将手插在口袋里 不要在公共区域挖鼻孔 不要在公共区域摸自己的脸或头发 不要大声喧哗 不要在厕所以外的地方吐痰 不要在公共区域拉手 不要在公共区域清嗓子 不要在公共区域瘙痒二、 行为规范（一） 总则1、 遵守国家法律，法规2、 关心企业，做好本职工作，讲究职业道德，维护企业声誉3、 努力学习，不断提高业务水平和服务质量4、 服从上司，服从分配，一切行动听指挥（二） 当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的问题1、 员工的直系亲属不能或间接地与公司进行业务往来2、 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员到公司任职3、 夫妻双方已在本公司的，不能在同一个部门任职4、 不能举荐自己的亲友到公司的业务关联的单位工作（三） 服从上司1、 员工应切实执行直属上司指派的任务，不得无故拖延、拒绝和停止工作2、 遇疑难问题迅速向直属上司报告或请示，如遇特殊情况，不得已时（如发生意外而直属上司不在场，又非传上解决不可）方能超级向上一级主管领导请示或反映问题 （四） 严于职守 1、严格守时，准时上班，不得迟到、早退 2、工作时间不准打出或接听私人电话，不准会客，不准看报纸 3、工作时间内，不准外出购物，吃东西，不得听收音机，看电视，不得炒股， 4、工作时间内，不得唱歌，哼小调或吹口哨 5、工作时间内，不得穿着工作服在公共场所内消费或陪同亲友在公司内消费（如有特殊情况须部门经理批准） 6、上、下班须走员工通道，不得使用客用洗手间 7、不得粗言秽语，不得依傍墙壁或家具，不得高声谈笑或闲聊，不得当着客人整理头发、触摸面部、掏鼻孔或抓头搔耳，不得在公共场所与同事争论 8、在工作（服务）场所礼貌待客，不得讥讽客人或客人不理不睬，不得与客人争论 9、除因上司指派或因工作关系外，任何时候不得在招待贵宾之场所或楼面逗留（五） 工作态度1、所有男员工须有良好的工作态度和饱满的工作热情，遵循我们的“满意定律”：满意的员工满意的服务满意的客人满意的效益满意的员工2、礼仪：站立服务，面带笑容，使用敬语，宾客至上，热情有礼，应常用下列礼貌用：“下午好”、“晚上好”、“我可以帮你吗？”、“谢谢”、“麻烦这边请”、“请问您有什么需要吗？”、“好的，谢谢”、“是，先生（小姐）”、“是，太太”3、精神：常露笑容，表现出热情、亲切、友好：精神饱满，给宾客一种轻松愉快的感觉，不得将个人异常的情绪带到工作和服务中来 4、效率：提供高效率的服务，主动关注工作上的细节，急客人之所急，想客人之所想，为客人排忧解难，以赢得客人的满意及公司的声誉5、责任：尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求取得及时圆满的效果，给人以高效率和良好服务的印象，严格执行交接班制度，如有疑难问题应及时向有关领导或部门反映，以求得圆满的解决。6、协作：各员工相互之间应积极配合，精诚合作，不得互相扯皮、推卸责任，以完成公司之共同目标。对客人实行“一站式服务”；任何员工接到客人的服务要求时，都应以主人翁的姿态，直接或联系有关人员为客人提供服务，最大限度地满足客人的要求，不得以客人提出的服务内容不属本人工作范围而推诿7、忠实：所有员工必须忠诚老实，做到有疑难的事必报、有错必改、不提供假情报、不过分修饰、不阴奉阳违、不诬陷他人。 （六） 更衣室 1、员工应保持更衣室内部整洁： 2、员工衣柜专为存放工衣而设，须经常保持清洁整齐，注意上锁，如衣物遗失，公司不负任何责任 3、员工不得私自加配锁匙。 4、柜内不得存贮食物。5、物品（金银首饰、钞票、有价证券等）严禁存放于工衣柜内，如失窃，公司不负责。 6、必要时公司有随时抽查员工衣柜之权利，若发现有公司财物，一律以侵吞公物处理 7、工衣柜锁匙如有遗失，应立即报告所在部门及人事部，同时向财务部缴交锁费后到人事部更换锁柜 （七） 着装 1、员工上班必须按规定穿着制服。 2、行政员工及其他部门管理人员男员工必须着装深色套装西服、西裤、衬衣和领带。女员工应着有袖衬衫、西裤。西装、有袖职业套裙，不得穿休闲装 3、工作岗位穿着制服之员工，应在公司布草房领取公司之制服（包括衬衣、鞋、帽）。 4、工作服如因自然残旧破损，可交布草房修补更换，如因人为破损或遗失，按规定赔偿 5、员工制服视工作岗位而定，员工须按规定经常更换清洁制服，如有损坏应立即修补 6、员工不得穿着制服或工鞋离开公司范围，否则罚款10元/次 7、休假超过三天以上者，须将全套制服及配件交回布草房，休假满后领回 8、工鞋的更换视工种而定，若未到更换期须更换工鞋者，在支付鞋价的折旧费后，方可领取新鞋，如因工损坏，在得到部门经理的证实后，可更换新鞋 9、所有制服均属公司财产，员工离职时须将制服交回，如不按规定办理或遗失、损坏，则按原价赔偿 10、上班时间不得着短裤、短裙（膝上10CM）及无袖、露背、露肩、露胸装 11、行政人员在节假日前的最后一个工作日或出差当天，可着与工作场全相适应的轻便服装。 12、员工制服之折旧费用，按财务相关规定执行。 （八） 爱护公物 1、公司范围内的一切设施及用品均属公司所有 2、员工必须爱护公司财务，如因疏忽损坏财物，照价赔偿，蓄意破坏者严加处理 3、员工如有盗窃财物之行为，不论所盗物品属公司或他（她）人，均受开除之处分或送派出所办理。 4、员工出入公司须走员工通道，携带之物品离开公司时，应主动接受保安员检查。 （九） 爱护环境，讲究卫生 1、员工必须爱护公司内外花草树木，不得随意践踏或攀摘 2、养成讲究卫生的美德，在公司内所有公共场所不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物、 3、在公共场合发现有纸屑、杂物等，应随手拣起放垃圾桶内，以保持公司内清洁、优美之环境 （十） 厉行节约 1、厉行节约、控制成本费用就等于创收 2、员工须节约用电、用水、随手关灯、关水龙头 3、员工须注重所使用设备的保养与定期维修 4、员工不得浪费公用财物，不得将公用财物随意丢入垃圾桶 （十一） 拾遗 员工在公司内所拾之财物，不论大小，一律给上级管理人员登记台统一保管，并将详情记录在拾遗薄上， （十二） 保密制度未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之保密资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员或带回家，如需查询可与经理联系 （十三） 个人资料1、 员工之个人资料，公司将予以保密2、 员工这个人资料，须如实填写3、 员工个资料如有变化（如联系电话、住址、婚姻状况、生育、获证书、更名等），应及时知会人事部 （十四） 客人投诉 1、“顾客至上”，全体员工必须高度重视客人的投诉，对客人的投诉要细心倾听，让客人畅所欲言，并及时处理，将其作为改进公司服务的珍贵材料 2、若投诉事件需急切处理，但又超过了员工本身的权力时，应立即报告直属上司迅速解决，如不能立即报告直属上司解决，应用书面记录投诉之细节，然后上交部门经理，勿忘多谢客人和对事件致歉 3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造 4、投诉经调查属实，可作为处罚之依据 （十五） 员工投诉 员工对本部门或其它部门的工作，如有不满之处，应直接向直属主管反映（不得以时，可越级向上一级主管领导反映） （十六） 员工就餐1、 当值班工可在员工饭堂就餐2、 员工如无卫生防疫部门发出的健康证，不得在饭堂用膳3、 员工应遵守员工饭堂所公布之各项规定，杜绝浪费粮食。同时，就餐后不得在员工饭堂逗留（十七） 计划生育计划生育是我国的一项长期的基本国策，严格计划生育管理是每个员工的基本义务 （十八） 告示1、 告示版在员工休息室，用于张贴公司之通告、指示及规定等2、 人事部负责告示版的管理，未经许可，其他人不得在告示版以外的地方张贴各类告示3、 员工不得擅自涂改、撕毁告示，违者追究责任4、 任何形式的告示张贴至少7个工作日，由人事部负责更换 （十九） 员工通道 1、员工上下班必须按指定的员工通道出入，严禁穿越公司大堂和其它经营场所的客用通道， 2、未经部门经理许可及未会保安部，员工不得利用其它通道出入 （二十） 例行检查1、 员工离开公司，须主动打开提包接受当班保安员的检查2、 应工作关系要携带公司物品离开公司范围时，请先由部门经理签批物品放行条，经保安部检查登记后予以放行（二十一） 宾客设施1、 来访人员需要按公司规定办理出入登记，不得随意进入办公区域作私人探访2、 如无急事，来访人员不能使用公司办公电话与外界联系，外来电话亦不代为转达3、 员工当值期间，未经批准，不得接受私人探访第四章 劳动条例一、 录用原则1、 要求（1） 公司根据经营发展需要公开招聘员工，并对应聘者进行业务知识考核，凡年满18周岁，通过考核，身体健康，符合录用条件者，均有机会被录取（2） 使用假身份证者，一律不予以录用（3） 曾被公司开除，辞退之员工，一律不再录用（4） 持有交健康证，特定工种须同时持有效上岗证（如：电工、会计等）（5） 必须如实填写个人资料，如有欠缺或虚假，所引致后果由员工本人自负2、 面试由人事部对应聘人员的资历进行面试、核实、挑选，符合条件者将被推荐至用人部门复试二、 员工体验1、 员工入职前必须在卫生部门认可的机构检查身体，体检合格获健康证后，方可上岗试用2、 在职员工每年体检一次，如员工患有传染性疾病，按公司规定的医疗期安排停薪治疗。三、 入职1、 凡录用新进人员于报到时，需携带下列资料经人事部查验（1） 居民身份证（2） 在公司指定医院体验，合格后提供健康证（3） 缴交小一寸正面名冠彩色近照5张以上缴验资料可视情况增减2、 随后办理下列入职手续（1） 领取铭牌并佩戴左上胸（2） 领取考勤卡并咨询使用方法（3） 到布草房领取工作服（4） 持报导通知书到用人部门报到四、 试用期1、 自进入公司工作之日起，新员工须经试用期，试用期一般为一个月至三个月，期满经考试、考核合格方可转正，如有必要，公司可根据员工工作表现与员工协商延长试用期（但不得超过6个月）2、 试用期中应严格遵守规定，若工作表现出色者可提前转正3、 试用期内，如员工被证明不符合公司用人要求或违反员工手册的行为规范，公司随时有权对员工辞退或解雇处理，而不给任何经济补偿。4、 试用期满，符合岗位用工要求者，可予以转正并作适当的薪金调整五、 离职/辞职/辞退/解雇/裁员1、 在试用期内，员工单方提出辞职，必须提前7通知或以相当于7天工资代替通知期2、 员工试用期后，员工单方辞职，必须提前15天申请或以相当于15天工作代替通知期3、 公司员工违反公司守则或工作严重过失，公司将视情节的轻重，给予相应的处分，直至解雇4、 员工的辞职申请未经批准而离开工作岗位、自动离职或严重违纪而被公司解雇者，公司不予支付工资，且不作任何经济补偿5、 因个人原因离职的申请一经批准，公司有权提前结束或终止其工作，而不作任何形式的补偿6、 手续办理要求1） 所有离职员工必须于最后工作日的7个工作日内，到人事部办理有关手续，特殊情况经人事部获准后，可延长至10天内办理，否则，一律按自动离职处理，不予计薪2） 员工在离职时需交换公司物品及移交其保管的一切公司资料，否则，按规定在离职工资中扣除，以作赔偿物 品 名 称赔 偿 金 额 备 注工 作 服按成本价工 作 证10元/个工作铭牌30元/个钥匙20元/符员工手册50元/本不得涂改、损坏、遗失等工作资料一月工资其它公司物品按成本价3） 离职员工必须完成一切工作移交手续后才能办理离职手续，并有及时回公司协助有关工作的义务7、 离店时间1） 本地员工辞职必须于办妥离职手续当日离开公司，外地员工不得超过24小时2） 凡被辞退或解雇的员工，必须于离职生效日当天所有离职手续，并立即离开公司3） 如未按规定日期离店，每超过一天向公司赔偿50元，公司有权勒令其立即离开，必要时可由保安部配合执行六、 培训为确保我们能够达到并超越客人的期望，公司将向员工提供多种培训课程和方案，向员工详细解释培训信息1、 员工晋升须接受公司统一组织的晋升培训2、 公司委派外地脱产学习的员工，须与公司签定为期三至五年的合同，合同期未满而离职，将按合同书规定赔偿一切费用3、 培训工作是各级管理人员的重要工作职责之一4、 培训项目主要包括：（1） 入职培训（2） 业务技能培训（3） 晋升培训（4） 手册强化培训（5） 管理培训（6） 专题讲座（7） 工作岗位流程培训七、 晋升1、 为确保公司由最合适的人选担任工作，并为员工提供职业发展机会，公司会根据员工的表现将符合晋升条件的员工提拨到较高级别的工作岗位2、 员工同时具备以下条件，有资格晋升到更高职位（1） 诚实、正直、态度积极（2） 在原职位表现优秀（3） 有但任高一级职位的能力和潜力（4） 完成晋升职位所必须的教育与培训3、 当公司出现职位空缺，公司会优先考虑内部员工。4、 在内部调动百，如本人级别低于现任职位的，须试用三个月5、 公司在内部逐步推行竞聘上岗制度6、 员工泥提拔时，应经过人事部及相应部门的绩效评估，合格者方可予以任命7、 实行职务能上能下，工资能升能降，等级工资随着职务的变动的机制八、 举荐与调动1、 根据公司工作需要，员工可被调动到公司其他部门工作，员工必须服从公司的调动2、 公司人事部不定期公布公司内部职位的空缺信息，员工可通过自荐、举荐（含外部人员，但亲属应回避）的方式报名应聘，由人事部及相关部门进行测试筛选，合格者推荐上岗3、 公司有权根据工作需要对员工进行内部调动，员工本人也可提出内部调动申请，经本部门领导同意后到人事部门填写调动申请表，经有关领导审核同意，且直接领导确认工作交接清楚后，持人事部门开具的调令方可到新的部门报到， 第五章 工作时间与考勤一、 工作时间1、 员工每天工作时间为8小时（用膳时间除外）2、 具体上班时间由各部门负责人安排，营业部门需安排轮班、分隔班或通宵班工作3、 因工作需要，公司可要求员工超时工作。超时工作给予补休二、 上下班考勤卡使用和考勤制度1、 考勤方式：考勤卡考勤2、 除总经办批准免打卡者外，所有员工必须按所在部门规定的班次出勤，上下班时打卡，如有特殊情况而未打卡者，由所在部门第一负责人签字（部门负责人由分管副总经理或直接上司签字）确认后，交人事部核实3、 所有员工出入公司必须出示员工证，并接受保安员及有关人员检查。4、 任何员工都必须本人亲自打卡，严禁代人打卡或授意他人打卡。经查实，打卡者与被打卡者均给予扣工资100元的处罚；若被打卡者迟到或早退而授意他人打卡的，被打卡者同时将按迟到或早退处罚，再次发现代打卡则扣发双方当月全部薪金并除名处理。5、 凡打错卡、漏打卡、因公出差未打卡者，应于部门第一负责人签字（部门负责人由分管副总经理或直接上司签字）后，交人事部核实6、 所有员工原则上每月签卡不得超过3次（外出公干者除外），否则，第四次开始作缺勤一天处理，并在当月工资中扣除一天工资，以此类推7、 考勤卡因故损坏或丢失，应立即通知所以部门，并在事发当日内到财务部交纳10元工本费，凭收据到人事部补办8、 员工离职时必须交回考勤卡，如有遗失，需缴交人民币10元9、 考勤卡的记录资料将作为人事部审核员工考勤的原始依据10、 依照部门主管编订之排班表出勤，不得擅自调班，如因特殊情况调班或调休，须前1天报部门主管批准，交人事部记录后方可生效，否则视旷工处理11、 旷工一天扣发3天工资（当天无薪，再加扣2天工资）；连续旷工3天或一个月内旷工达到3次者，公司有权对该员工作自动离职处理，除停发该员工工资外，同时并向员工追回离职违约金，和责任12、 缺勤或擅离工作岗位，而事前未经直属主管批准，情节严重者可导致被解雇，且公司不作任何经济补偿，并依法追回损失三、 加班1、 加班是指正常工作时间以外，经主管领导安排的工作2、 因特别任务（非本职工作）或临时超量工作，在正常时间内不能完成而需超时完成的，可作加班处理3、 常规的本职工作在正常工作时间内应完成而不能完成，须超时工作者，不作加班处理4、 凡需加班的员工应先报部门经理审批后，于加班前交人事部作记录，正常情况下，人事部将不接爱后补申请5、 超出正常工作满一小时或作加班，以后每半小时为单位计算，不足半小时之加班不作计算6、 主管级以上的员工因第2点而需超时工作的，要2个小时以上才能作加班处理7、 凡因工作需要在假日工作的，均可作加班，并可安排补休第六章 工资 一、工资是员工的劳动报酬，工资计算周期为一个月，每月最后一天为截止日 二、新到职员工或离职员工，当月工资从上岗之日起至月末按实际工作时数支付 1、各类有薪、无薪假，按实际请假时数于总工资内扣除 2、个人所得税，可按实际缴纳数额在总工资内代为扣除 3、除去住宿需支付的水电等各种费用 三、工资的发放，每月工资将于次月10日以现金方式发放，离职员工当月工资视其工作能力和表现做适当调整 四、工资的调整 1、员工试用期满，经部门经理审核后，可视其工作能力和表现做适当调整 2、根据公司经营状况及地区的物价情况，在可能的范围内每年调整一次员工的工资 3、工资调整须经过严格审核，调整方法按当年度调资方案执行 4、通过对员工的工作效率、工作态度、出勤情况等综合考核后确定各员工的能力，作为工资增幅的参考 五、不按公司或协议规定，辞职或自行离职的员工应负经济赔偿责任 第七章 休假与福利 一、休假 1、所有员工每月可享受二个休息日，如因工作需要则由主管调动 2、根据国家规定，每年可享受10天全薪假期 元旦 1天 春节 3天 五一劳动节 3天 国庆节 3天1） 为公司服务一年（12个月）的员工，可享有5天全薪年假，但必须提前一个星期申请，经相关人员批准后方可休假，否则按旷工处理2） 凡有以下情况之一者，不得享受年休假A：一年内一次性请病假超过20天或累计病假超过30天B：一年内一次性请事假超过20天或累计事假超过15天C：一年内请病假、事假相加超过30天注：如在休年假后，再请病假、事假而超过上述规定时间者，则取消下年度年休假3）以下年休假取假时间应予严格控制A：年休假跨越如下时间的： 1月1日该年度春节4月25日5月10日 9月10日10月5日 12月10日12月31日B：与其它假期连续使用的4） 年休假必须在本年度使用完毕，未使用者作废5） 病假员工作满一年可享受每月一天的有薪病假，但一年累计不得超过10天（1） 普通病假：申请病假必须出示镇级以上医院证明（2） 住院假：因病入院（持镇级以上入院证明）（3） 如因患重在疾病需住院治疗者，可给予3个月的医疗期，申请该医疗期需凭有效医院证明并经部门经理建议和人事部、总经理批准6） 事假无薪（提前三天申请，紧急情况除外）7） 婚假（1） 依国家婚姻法已履行正式结婚登记手续的工作满一年的员工，可享受5天有薪婚假（包括节假日）（2） 如符合男25周岁，女23周岁以上初婚的晚婚条件，可另享受10天有薪婚假（包括节假日）（3） 员工应在结婚注册日后一个月内取假，同时向人事部门提供结婚证书复印件并交验原件，确因工作需要无法取假，须提出书面申请，经批准后方可补休（最长间隔不得超过半年）（4） 提前1个月星期申请，否则按矿工处理8） 产假符合国家计划生育政策的女员工，在公司服务满一年者，可享受不少于90天的产假，如遇特殊情况需要增加假期，按国家和当地政府的有关法规办理1） 产前假为15天（包括节假日），产后假为75天（包括节假日）2） 请假时间根据医院之预产期15天开始休产前假，婴儿出生后可放产后假75天3） 若婴儿在预产期前出生致产前假不足15天者，则不足部分的产前假不再补回，若婴儿超出预产期后出生，以致产前超出15天者，则以第16天开始至分娩日前之假期推作无薪事假处理4） 申请产假必须于休假前2个星期提出申请，凭准生证，身份证，医院证明，交部门主管及人事部批准后，再办理有关手续，凡不依上述手续办理或未经人事部事前批准者，其有关产假视作无薪事假或旷工处理5） 符合计划生育政策的人流可获最高14天假期，上环可获假期3天，结扎可获最高21天之假期福利（以上假期包括节假日），以上假期福利必须凭证明和计划生育证明，且提前2个星期申请6） 不符合国家生育政策，不得享受以上福利待遇9） 计划生育假1） 全体员工均要执行政府有关计划生育的规定，违者按政府的有关规定处理，计划生育假按国家和当地政府有关规定执行2） 非当地户籍员工必须持户口所在地计生部门出具的流动人口婚育证明，当地户籍已婚育龄女员工，必须按计生部门规定每年进行一至二次查环查孕，并将证明交人事部门。10） 丧假工作满一年的员工1） 员工直系亲属（指父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天（不含路程）2） 员工祖父母，外祖父母及员工配偶父母去世，可享有1天有薪假期（不含路程）11） 工伤假 因工作而导致受伤，且符合社会劳动保险规定，可根据医生证明之日期休全薪假，并由主管证实，按有关规定据实报销医药费用12） 以上各种假期必须填写假期申请表，请假手续批核如下表 审核 批 准部门经理分管副总人事部总经理年 假同 意批 准审 核病假普通病假同 意批准审核住院假呈报同意审核批准重病/传染病医疗期呈报同意审核事假13天同意批准审核（经理级以上）批准4天或以上呈报同意审核批准婚 假同意审核批准产 假呈报同意审核批准丧 假同意批准审核工 伤 假呈报同意审核批准13） 在任何形式的加班或存休，应在实际发生后的90天内补休，否则予以注销：特殊情况应报人事部重新审批14） 续假1） 病假，员工因疾病要求续假，应致电部门经理，返回后需出示地区级以上的急诊病假证明书或病历、化验单及有关病情资料，否则病假不予承认，按旷工处理2） 事假，如无充分理由，员工一般不得续假，若遇特殊或紧急情况，应提前致辞电部门经理，经同意后方可续假，否则事假不予承认，按旷工处理，15） 公司重视员工的身体健康，提倡员工以良好的体质和积极的心态对待工作和生活。必要时，公司可对员工进行强制排休，以保证员工的健康二、福利4、 就医1） 员工在工作时意外受伤，应立即送医院治疗，并在24小时内提供意外事故报告至人事部备案2） 凡因员工受伤或死亡，均按国家有关规定处理5、 工作餐1） 凡身体健康，经公司指定医院或防疫站检查，持有效健康证者，方可在公司就餐2） 员工当值期间，由员工饭堂免费提供一餐工作膳食，各员工须遵守员工饭堂管理条例3） 饭卡不能借他人使用，且员工不可在饭堂以外的地方就餐，如有发现作违纪处理6、 文娱活动每年国庆、中秋、元旦或春节公司将最少举行一次联欢晚会7、 野外郊游每年一次，由公司按部门组织野外郊游每月将评选一次“优秀员工”，给予奖励第八章 绩效考核1、 绩效考核是实现公司战略目标的必要手段，它能为员工的发展和各项人事决策提供科学的依据2、 绩效考核须遵循公开、公正、公平、全面的原则3、 绩效考核的对象为公司所有在册正式员工4、 人事考核分为综合考核、绩效考核和专项考核（如试用考核）5、 考核组织综合考核：由考核领导小组组织，人事部具体负责实施绩效考核：由部门负责人组织实施专项考核：由人事部和相关部门共同负责实施6、 考核时间：综合考核：每年进行一次，时间是每年年末绩效考核：每月初由各部门按工作标准和任务要求直接考核上月工作专项考核：在完成一项工作和任务后，由人事部和相关部门进行考核7、 绩效考核内容：1） 员工的绩效考核内容分“工作绩效、工作态度、工作能力”等方面2） 管理人员绩效考核的内容与员工有所不同，管理能力、培养下属的能力是干部绩效考核的重要方面8、 绩效考核方法：公司在对员工合理分层分类的基础上，为每位员工定制基于岗位分析的纯净考核评分表格，以确定各绩效考核指标的权重和平分标准（具体绩效考核表格另订）9、 绩效考核程序各考核者评分 相关权限人复核 结果反馈 公布结果 存档10、 绩效评估异议和处理绩效考核结果须由被绩效考核者签名认可，如果被考核者对绩效考核结果有异议可向人事部申请复议 11、绩效考核结果的存档 绩效考核结果由人事部门保存，各级主管在人事部门登记后，可查阅本部门员工的绩效考核情况12、绩效考核结果的运用公司根据绩效考核的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，并以此作为员工工资、职务、岗位调整及奖金发放的依据第九章 奖惩条例一、 宗旨 为维护公司与员工的正常利益和促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即：1、 有功必奖，有过必罚2、 小过即放，过往不咎3、 制度面前，人人平等二、 奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励1、 在外事接待中，服务（工作表现优秀），创造良好的对外政治影响者2、 为客人提供最佳服务，工作积极热心，受到客人表扬者3、 发现事故苗头及时4、 为保护国家及公司财产，能见义勇为者5、 提出合理化建议并经实施有显著成绩者6、 严格控制开支、节约费用有显著成绩者7、 拾金不昧者8、 工作积极主动，成绩突出，被公司评为优秀员工者三、 纪律处分（一） 纪律处罚条例政策1、 建设性的纪律处分可以提高员工的道德水准和工作效率，建设性的纪律处分一定要与劝告和培训想结合2、 纪律处分必须是公平的，必须具有不变性和一致性，应对所有违纪者一视同仁，纪律处分的目的是为了改进犯错误员工的操行及工作表现3、 对员工在一年内不断违反公司的规定，实行累计式的纪律处分，对违纪者将按如下方式处理并记录在案（二） 纪律处分的种类采取措施，防止重大1、 警告 凡第一次触犯A类条款之一者，由部门经理发出口头警告。如再犯，将受到书面警告2、 书面警告 适用于重复违反A类过失或第一次触犯B类过失者 由部门经理发出警告书，并列明员工过失之细节 员工须在警告书上签名，警告书副本由公司归档 警告书发出半年后，若该员工之品行和工作表现皆符合公司要求，公司可考虑注销警告书，不再存档3、 最后警告 发出一次书面警告后，再