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文档简介

德施曼机电（中国）有限公司DESSMANN China DESSMANN指纹锁售后服务篇德施曼(中国)2010年上海世博会技术支持商 产品介绍 一、DESSMANN售后服务解决方案第一条 400热线客户服务电话热线电话：4006000028，7*24小时开通。第二条 售后服务期限：1、 保修期内：DESSMANN指纹锁系列产品按照国家“三包法”实行售后保修，具体为整锁12个月，核心部件指纹锁、电路板、电机保修24个月；人为、恶意损坏、第三方原因及其他不可抗力导致的问题不在保修期范围内；接到故障电话后，2小时到现场，一般故障3小时内解决。2、 保修期外：终身上门服务。第三条 驻点及物业培训1、 物业培训：单项目采购数量小于1000套时，DESSMANN将对项目物业人员提供免费培训，并向所属楼盘提供售后服务人员以手把手培训物业人员；第四条 安装及交付业主使用1、 安装期：楼盘指纹锁集中安装期间，DESSMANN将派向楼盘派驻售后安装人员进行集中安装管理；2、 集中交付业主使用期间：DESSMANN将视情况派驻售后人员对业主使用提供咨询和保修服务；第五条 售后回访1、 交付回访： DESSMANN在产品交付业主使用1周内将对业主进行第一次电话回访，对业主进行答疑解惑； DESSMANN在产品交付业主使用1月内将对业主进行第二次电话回访，对业主进行答疑解惑； DESSMANN在产品交付业主使用6月内将对业主进行第三次电话回访，对业主进行答疑解惑；2、 维修回访 DESSMANN在产品发生维修3天内将对业主进行第一次电话回访，了解售后人员服务态度及维修质量； DESSMANN在产品发生维修1月内将对业主进行第二次电话回访，了解维修后长期使用效果；3、 正常回访根据业主意愿，DESSMANN将对所有客户提供每年12次的用户回访；第六条 培训支持1、 售楼人员培训支持：针对DESSMANN全球创新的指纹技术和德式管家管理系统，DESSMANN将对“XX”项目的售楼人员提供产品培训；2、 业主培训：在物业人员的配合下，DESSMANN将不定期的为业主提供产品使用集中培训；3、 物业人员培训：同第四条第二点；第七条 质量赔偿条款1、 产品责任险：基于对用户高度负责的态度，DESSMANN已经向太平洋保险就DESSMANN指纹锁进行投保，提供单次最高赔偿不超过50万元（含人身伤害和财产损失），详情见太保产品责任险管理办法；2、 住宿赔偿：若因产品问题或者维修人员不能及时维修导致客户无法开门回家的，由DESSMANN提供每晚不超过300元的住宿费；3、 免责：人为原因、恶意损坏、第三方原因及
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