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自我管理 自付费方案 2016年2月26日 美尚海尔装饰智能家装的领导者 美尚海尔专卖店一站式购物 一站式服务 美尚家电医院一个电话 解决您所有问题 美尚海尔网店足不出户 解决您所有需求 美尚为您美好 时尚生活提供全面解决方案 用户 公司的定位和操作思路 2 1公司定位 网购越发达 越需要人服务 网购越便捷 越需要有人情味服务 网购越快捷 越需要有人情味专人专属定制服务 服务机会 设计机会 行业越乱 越需要规范装修越多 越需要个性化收入越高 越需要设计 装修中 交钥匙前 交钥匙中 装修后 入住后 使用中 美尚海尔装饰智能家装的领导者 美尚海尔专卖店一站式购物 一站式服务 美尚海尔网店足不出户 解决您所有需求 美尚家电医院所有家电免费修 用户从买房开始终身营销 家电医院黏住用户承接新的装修 门店 品牌和营销 物流和售后 装饰 送货安装 服务增值 感动赢口碑 扩大销量 装修接单 服务保障 扩大销量 虚实结合 网店 装修接单 售后物流财务设计人力品牌推广增值信息中心 总经理 装饰团队 设计类 中央空调 智能家居 门店销售 销售类 加盟店 工程团队 网店推广 装修外联 电信联通 服务营销 VIP服务 服务类 爱相随 家电医院 家装 空调 高端生活品质高用户 美尚缔造完美家居 家装 家电终身一站式解决方案 家电用户 加盟店 工程用户 网上用户其他公司装修用户 电信联通用户 服务兵 VIP客户 关心关爱的人 鳏寡孤独 整体厨房 净水设计 影音设计 设计师 智能家居 中央空调 成套服务 电话中心 网店 手机服务 其他服务 设计类 咨询类 销售类 美尚海尔系统解决方案 方案类 空调服务 热水器 烟机服务 电视服务 综合服务 美尚海尔打造石家庄第一家系统解决方案平台 服务类 2 2战略目标 企业从橄榄型向哑铃型转变 从销售平台向生态圈方向转型 销售 设计 销售 服务 设计 服务 主要是 从销售向服务和设计方向转变 主要是 从多渠道销售向自运转的方向转变 办公室 生态圈 售后 物流 装饰 合作品牌 智能家居 爱相随 黏用户模型 为什么能卖 为什么还来 为什么能来 阳光装修 成套服务 人性管理 目标管理 两个医院 定制服务 一站服务 会员活动 六家首创 爱相随 虚实活动 定制服务 家装医院 阳光装修 爱相随 一站服务 家电医院 IntegrationDevelopers 家电服务 家装服务 用户圈家服务价值模型 家政服务 家庭理财 美尚海尔成套方案价值定位 据可靠分析 肯德基的汉堡的利润仅0 5元 如果用户仅仅吃汉堡 那么所有店将关闭 但加上薯条和可乐的套餐的利润最少为7元 利润高达30 海尔是汉堡 卡萨帝是薯条特价是汉堡 高端产品是薯条家电医院是汉堡 爱相随是薯条水电改造 刷墙铺地是汉堡 装饰是薯条 美尚海尔的战略定位 卖成套家电卖价格更卖价值卖服务黏住用户卖系统解决方案 品牌战略 产品战略 服务战略 装饰战略 公司发展要赚谁的钱 赚用户钱 赚海尔钱 赚员工钱 赚银行钱 竞争力决定规模 规模决定利润 利润决定发展 赚自己钱 自主定单 个人经营很多企业单店没有迈过这个坎 选择增加店面数量增加规模 使员工像自己是老板一样融入 赚的是员工融入的钱 与其让员工入股不如让员工当老板 互联网时代的边 设计方面 互联网时代公司现状 销售方面 服务方面 服务 销售 乔倩 严利美 段佳乐 柴双双 乔倩 张永振 赵永斌 网销 设计 销售 服务 销售 网销 销售 张磊 网络QQ 微视频 微信 设计和销售沟通 态度 在线 服务快速 上门 交互 互联网时代未来个人努力的方向 年收入超过29 8万以上 周兆锋 用户 团队 微信 信息平台 网络平台 用户到客户 自我 服务 家装 建材 互联网时代的个人生态圈销售模型 QQ 微博 电话 短信 我就是一个公司 到货入个人库占比达80 以上 超过15天每天1元每台 自付费没有任何考核 2020 3 20 分期付款 自付费进货 平台化方向发展 账上无款 库里无货 增幅超过50 互联网时代公司的目标 1 黏住员工的方法2 吉尼斯成套考核方案3 最美日记本方方法4 电话黏用户方法5 感动案例的方法6 自主订单 入自己库存销售7 通补销售的方法 四 实用的一些管理方法 售后部 1 增值信息2 免回访增值3 你定时 我准时4 VIP派工 定制服务 服务师服务用户完毕后 给用户做一件 与海尔无关的好事 具体做法 1 美尚服务师人性化增值服务成为黏住用户的要诀 服务师服务用户完毕后 为用户做意见 与海尔无关的事 不管是什么事 只要给用户带来 超出期望 就行 2 对服务师的机制 每做一件事 做好登记 都有报酬 1元 2元 3元 5元 10元不等 成本每月增加500元 这500元买了500个口碑 3 做一件 与海尔无关的事 事无大小 事无巨细 帮用户挂匾 帮用户带走垃圾 安装档案柜 修理好损坏的挂墙毛巾架 为用户安装水龙头等等 正是这一件微不足道的小事给用户带来了无尽感动 4 反向机制 如果不做 并将此计入服务师考核 实行量化 现在 服务师变了 服务一结束 主动去找一件 无关的事 去做 用户感觉变了 互联网花钱买用户习惯 我们花钱买用户的心 无增值不服务 目送5分钟 做好服务体验 关键是注重细节 专卖店与商场的区别在于直销员可以实现一对一全流程服务 来前开门微笑热情 进门倒水饮料茶水 认真倾听热情讲解 递送名片目送5分钟 在美尚社区店 黏用户 这个词出现的频率非常高 而不是 卖货 从美尚员工的交流中可以感受到的是一群态度不同的员工 他们乐观 主动 还带着强烈的自豪感 他们笑着的眼神中传达出诚恳想与用户成为 朋友 的愿望 从顾客进店直至离开 全流程让顾客感觉到被重视的尊贵感 传导海尔服务精神 用户进店体验要诀 笑 水 坐 听 交互需求 确认方案 目送5分钟 一对一到底 成朋友 无微笑不热情 送货安装同步 比预约时间早到5分钟 美尚一直鼓励服务师自己买车 公司给报销运费 这样师傅赚的多了 而且能确保送装同步 同时要求要比预约时间早到5分钟 从最初公司的3辆车到一辆车都没有 售后服务兵经历了自我升华的过程 VIP服务流程 服务兵的上门理念 不是 送到 而是 得到 不仅仅是送到 而要得到用户的心 石家庄美尚的服务原则是 服务到用户想再购买 目标制定 将服务增值信息目标分解到每个服务兵 即按上门信息量的10 提报 及时传递给各产品解决方案责任人 售后每天日清订单转化率 奖励机制 若订单达成 按产品利润的80 给予服务兵提成并100 兑现到位 惩罚机制 若增值信息提报周排序10 或订单转化率排序10 有主管负责每天晚6 8点给予业务知识升级培训 直到业务能力达标为止 送装 也要增值 这也是衡量是否 得到 的标准 QQ在线人人创客 QQ在线人人创客 人人创客团队 提供全面解决方案 全流程家居解决方案的 8张名片 为什么有8张特色名片 名片是让用户认识的你的第一工具 上面传递的信息是 我能为你做什么 美尚的名片设计非常个性 家装部团队八大方案设计师按不同颜色形成一套名片 店面销售人员均贴时尚照片 这样方便用户持名片进店找人 每个人背面均有二维码美尚官方微博 可以随时关注美尚动态 1 环保装修解决方案 马德兰木地板 水电改造 刷墙铺地 油漆 瓷砖2 热水和水解决方案 热水器 太阳能热水器 燃气热水器 软水机 净水器3 空调解决方案 家用空调 中央空调 电风扇 电暖气 换气扇4 影音解决方案 电视 电脑 笔记本 U盘 网络播放器 路由器5 卫浴解决方案 座便器 花洒 置物架 智能座便器垫 浴室柜6 整体厨房解决方案 整体厨房 水盘 烟机灶 消毒柜 洗碗机7 智能家居解决方案 智能模块 灯光模块 背景音乐 红外共享8 家居配饰解决方案 沙发 餐桌 窗帘 床 衣柜 摆件 真实案例 在雷士照明选购店面摆放灯具时 正巧遇到一名装修房子要购买家电的一堆新婚用户 美尚员工周兆锋及时上前表明身份并递上名片 下午用户就
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