第五章-压力与情绪PPT课件.ppt

第五章压力与情绪 人们不仅因为事物本身而受到困扰 而且因为对事物的认知方式而受到困扰 埃皮克提图 2020 3 20 第一节压力管理第二节情绪管理 2020 3 20 2 第一节压力管理 2020 3 20 3 一 压力 为了响应组织内外部的要求而产生的情绪状态模式与生理反应 员工在工作中经历的有害的身体与情绪反应 压力源身体上的 压力源心理上的 认知评估 受威胁的程度 超出控制 压力源 亚健康 生理上的 亚健康 行为上的 亚健康 心理上的 消极反应 身体上的不适 情绪上的不安 变差的工作绩效 2020 3 20 4 二 压力的来源 2020 3 20 5 2020 3 20 6 警察 消防员 教师 图书管理员 谁的压力更大 2020 3 20 7 三 压力的负面影响 2020 3 20 8 与健康有关的压力后果 2020 3 20 9 筋疲力尽的四种表现形式 高强度长时间与工作有关的压力 身体上的筋疲力尽 情绪上的筋疲力尽 人格解体 个人成就感低 工作绩效低 身体不健康 2020 3 20 10 男性与女性 谁更能面对压力 2020 3 20 11 四 管理压力 2020 3 20 12 第二节情绪 2020 3 20 13 为什么情绪在组织行为学中重要 情绪劳动emotionlabor 在人际交往中员工需要表现出令组织满意的情绪 空姐丧葬顾问医生 2020 3 20 14 一 什么是情绪 Emotions 人们对事件的一种明显的反应 这种反应表现出了他们内心的感觉 2020 3 20 15 2020 3 20 16 2020 3 20 17 二 情绪维度 2020 3 20 18 情绪维度 1 轻微的悲伤 2 厌恶 3 轻微的享受 4 轻微 或被高度控制 的愤怒 5 轻微 或被高度控制 的恐惧 6 伪装的愤怒 7 恐惧或惊奇 8 蔑视 9 担心 2020 3 20 19 1 轻微的悲伤 该情绪流露在下垂的上眼皮中 你也可以在眉毛内角的上斜角度中被找到悲伤 在轻微的悲伤中 唇角会被少许地向下拉扯 2 厌恶 线索在于为皱起鼻子与缩窄眼睛而微微用力的肌肉 在厌恶时 脸颊被提升 并挤压到下眼皮 不过眼皮肌肉是松驰的 3 轻微的享受 在大多数享受的过程中 人会提升脸颊 并轻微地降低眉毛位置 在一般性的笑容中 人不仅会抬升脸颊 而且会聚集眼下的皮 缩窄眼的孔径 甚至产生鱼尾纹 4 轻微 或被高度控制 的愤怒 唯一的线索在于轻轻地压抑和缩窄的嘴唇 这可能是愤怒的早期信号之一 用来警告你别把事弄得太过火 其他的信号有 紧张的眼皮 降低且凑近的眉毛与抿住的嘴唇 5 轻微 或被高度控制 的恐惧 最常见的错误是把这理解为厌恶 恐惧的线索在于 嘴唇是被轻微地拉长的 恐惧的其他特征有 抬升的上眼皮和紧张的下眼皮 6 伪装的愤怒 如果从微笑的嘴唇来看 这人挺高兴的 但是 眼皮并不处于享受状态下应该处于的位置 这可能是用开心的笑容来伪装真实的愤怒 或者是愤怒和享受的混合物 也有可能是困惑 窘迫情况下的自我消遣 7 恐惧或惊奇 眼皮和眉毛对于区分恐惧和惊奇很重要 在恐惧时 下眼皮是紧张的 并且眉毛相互凑近 而不是像惊奇时的那样仅仅是抬起 8 蔑视 自鸣得意或者倨傲 一边唇角的紧张标志了这一系列的情绪 如果紧张的唇角与一点点笑容结合起来 那么这就是所谓的沾沾自喜 目中无人了 9 担心 忧惧或被控制的恐惧 这些情感最可靠的特征在于眼皮的组合 2020 3 20 20 女性更为情绪化吗 2020 3 20 21 快乐的员工更容易成功吗 分心回忆决策质量评价合作