EMplus200应急值守与信息报送系统-操作手册.doc

EMplus200应急与信息报送系统 -操作手册V1.0.1中山大学应急管理与技术研究中心广州欣纬软件技术有限公司2010年7月目录1系统总体概述102登陆102.1设置112.2修改密码122.3登陆123电话调度133.1部门查询133.2调整联系人143.3刷新联系人143.4联系人详细信息153.5调整分组153.6刷新分组163.7部门职能163.8来显及身份识别173.9查询173.10呼叫183.11按需录音193.12备联193.13编辑213.14定位213.15历史213.16事件登记224消息调度244.1选择短信对象254.2选择传真对象254.3快速查找254.4发送此联系人名片264.5资料信息264.6发送信息274.7短信转发设置284.8发送传真285信息处理305.1查询315.2清除315.3新增应急事件315.4删除事件记录335.5处理事件345.6生成信息登记表345.7生成值班日志355.8生成事件报表376预案管理376.1新增预案类别376.2编辑预案类别376.3删除预案类别386.4新增预案386.5编辑预案386.6删除预案386.7新增事件386.8编辑事件396.9删除事件396.10新增等级396.11编辑等级396.12删除等级407二网十库407.1政务联络网407.1.1分组管理407.1.1.1调整联系人407.1.1.2调整分组407.1.1.3刷新分组417.1.1.4新增分组417.1.1.5编辑分组417.1.1.6删除分组417.1.2信息管理427.1.2.1查询427.1.2.2导出427.1.2.3导入427.1.2.4修改437.1.2.5删除437.1.2.6转到电话调度437.1.2.7定位分组标签437.1.2.8调整联系人437.1.2.9刷新联系人447.1.2.10编辑联系人447.1.2.11删除联系人447.2应急联络网447.2.1分组管理447.2.2信息管理457.3救援物资库457.3.1分组管理457.3.1.1调整联系人457.3.1.2调整分组457.3.1.3刷新分组467.3.1.4新增分组467.3.1.5编辑分组467.3.1.6删除分组467.3.2信息管理477.3.2.1查询477.3.2.2清除477.3.2.3导出477.3.2.4导入477.3.2.5新增487.3.2.6修改487.3.2.7删除487.3.2.8转到电话调度497.3.2.9定位分组标签497.3.2.10调整联系人497.3.2.11刷新联系人497.3.2.12新增联系人497.3.2.13编辑联系人507.3.2.14删除联系人507.4救援队伍库507.4.1分组管理507.4.2信息管理507.5风险隐患库517.5.1分组管理517.5.2信息管理517.5.2.1已整顿517.6专家库517.6.1分组管理517.6.2信息管理527.7法律法规库527.7.1分组管理527.7.2信息管理527.8案例及其他527.8.1分组管理527.8.2信息管理537.9避难场所537.9.1分组管理537.9.2信息管理537.10应急技术处置537.10.1分组管理537.10.2信息管理537.10.2.1查询547.10.2.2导出547.10.2.3导入547.10.2.4删除547.10.2.5把信息复制到剪切板547.11职务设置557.11.1新增职务名称557.11.2修改职务名称557.11.3删除职务名称557.11.4编辑事件催报557.11.5编辑公文催报558历史记录568.1短信处理568.1.1已收短信568.1.1.1查询568.1.1.2显示全部568.1.1.3转到电话调度578.1.1.4刷新578.1.1.5删除短信578.1.1.6转发短信588.1.1.7编辑所属事件588.1.2已发短信608.1.2.1查询608.1.2.2显示全部618.1.2.3转到电话调度618.1.2.4刷新618.1.2.5删除短信628.1.2.6重发短信628.1.2.7编辑所属事件638.2电话与留言648.2.1未接648.2.1.1查询658.2.1.2显示全部658.2.1.3转到电话调度658.2.1.4添加联系人668.2.1.5刷新668.2.1.6删除记录668.2.1.7收听留言678.2.1.8编辑注释678.2.2已接678.2.2.1查询688.2.2.2显示全部688.2.2.3转到电话调度688.2.2.4添加联系人698.2.2.5生成事件708.2.2.6刷新718.2.2.7删除记录718.2.2.8收听留言728.2.2.9编辑所属事件728.2.3已拨738.2.3.1查询748.2.3.2显示全部748.2.3.3转到电话调度748.2.3.4添加联系人758.2.3.5刷新768.2.3.6删除记录768.2.3.7收听留言768.2.3.8编辑所属事件768.3传真处理788.3.1已收传真788.3.1.1查询788.3.1.2显示全部798.3.1.3转到电话调度798.3.1.4刷新798.3.1.5转发传真808.3.1.6删除传真808.3.1.7浏览传真文件808.3.1.8编辑所属事件808.3.2已发传真828.3.2.1查询828.3.2.2显示全部838.3.2.3转到电话调度838.3.2.4刷新838.3.2.5重发传真848.3.2.6删除传真848.3.2.7浏览传真文件848.3.2.8编辑注释848.3.3已删传真848.3.3.1查询858.3.3.2显示全部858.3.3.3转到电话调度858.3.3.4刷新868.3.3.5恢复传真868.3.3.6编辑注释878.4录音处理878.4.1发送记录878.4.1.1查询878.4.1.2显示全部878.4.1.3重新拨号888.4.1.4刷新888.4.1.5删除记录888.4.1.6收听录音888.4.2删除记录898.4.2.1查询898.4.2.2显示全部898.4.2.3重新拨号898.4.2.4刷新908.4.2.5删除记录908.4.2.6收听录音908.5查看日志908.5.1日志908.5.1.1查找918.5.1.2导出918.6彩信处理938.6.1已收彩信938.6.1.1查询938.6.1.2显示全部938.6.1.3转到电话调度948.6.1.4刷新948.6.1.5删除彩信948.6.1.6浏览彩信文件958.6.1.7编辑注释958.6.2已发彩信958.6.2.1查询968.6.2.2显示全部968.6.2.3转到电话调度968.6.2.4刷新968.6.2.5删除彩信978.6.2.6浏览彩信文件978.6.2.7编辑注释971 系统总体概述广州市市政府应急与信息报送系统，是由中山大学应急管理与技术研究中心即广州欣纬软件技术有限公司研发的新一代政府智能调度通讯系统。该系统紧密结合应急预案，完美的满足了政府对应急值守与信息报送的实际需求。系统实现了紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持：信息接收、汇总审核、接收续报、辅助决策、响应指示、协调调度、应急保障、灾后汇总等。为政府和其他应急力量在紧急事件的处理过程中，快速、及时、准确地处理应急信息，通过多种方式进行高效地沟通、指挥调度提供了强有力的通信和信息保障。系统融合了先进的通信技术和通信手段，并结合应急办的业务应用流程，为提高应急办在突发事件发生时的响应速度提供了可靠的保证，并为事件处理过程提供了快速的决策依据。为实现以上目标广州市市政府应急与信息报送系统：电话调度、消息调度、信息处理、预案管理、一网五库、历史记录等。下面详细讲述各个部份的功能和操作流程规范。2 登陆在应急值守与信息报送系统中，坐席即值班员当前值班岗位。每个坐席只能对应一个用户（即值班人员）和一个应急值守与信息报送系统客户端，并且电话和客户端必须一一对应。目前各个应急办都是采用24小时轮班制，因此，同一部电话在不同的时段由不同的值班人员进行接报或者调度，为便于对值班员的操作鉴权。双击桌面【应急值守与信息报送系统】软件，弹出“登陆”窗口（见图：2-1）对“登陆”的基本操作，包括设置、修改密码、登陆。图：2-1登陆2.1 设置进入“登陆”（见图2-1）。（1） 点击【设置】，进入“通信服务平台配置”。（2） 输入数据库配置的IP地址、邮件服务器配置的IP地址、通信服务器配置的IP地址、坐席配置的坐席分机、基本信息配置的手机号码（见图：2.1-1），点击【确定】，完成通信服务平台配置；点击【退出】，退出通信服务平台配置。图：2.1-1登陆的通信服务平台配置操作2.2 修改密码进入“登陆”（见图2-1）。（1） 点击【修改密码】，进入“修改密码”（见图：2.2-1）。（2） 输入原密码、新密码、密码确认，点击【确定】，完成密码的修改；点击【修改密码】，取消修改密码。图：2.2-1登陆的修改密码的操作2.3 登陆进入“登陆”（见图2-1）。（1） 选择用户名、密码（见图：2.2-1），点击【确定】，则进入应急值守与信息报送系统；点击【退出】，则退出应急值守与信息报送系统。图：2.2-1登陆的登陆操作3 电话调度对“电话调度”的基本操作，包括部门查询、调整联系人、刷新联系人、联系人详细信息、调整分组、刷新分组、部门职能、来显及身份识别、查询、呼叫、录音、备联、编辑、定位、历史、事件登记。图：3-1电话调度3.1 部门查询进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在联系人部分，右击选择【部门查询】（见图：3-1），弹出“部门查询”（见图：3.1-1）.（2） 输入部门名称，点击【OK】，跳转到相应的部门，显示该部门的联系人；点击【Cancel】，取消部门查询。图：3.1-1 部门查询3.2 调整联系人进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在联系人界面上选择需要调整联系人顺序的部门，右击选择【调整联系人】（见图：3-1），弹出“调整联系人顺序”（见图：3.2-1）.图：3.2-1 调整联系人顺序（2） 对联系人进行最前、上移、下移、最后的位置进行调整。（3） 点击【保存】，弹出提示信息“确定要保存调整后的顺序吗？”，点击【确定】，则保存编辑的顺序，并关闭调整联系人顺序窗口；点击【取消】，则取消保存调整后的顺序。（4） 点击【退出】，退出调整联系人顺序，并关闭调整联系人顺序窗口，且不保存编辑的顺序。3.3 刷新联系人进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在联系人界面上，右击选择【刷新联系人】（见图：3-1），显示该部门最新的联系人情况.3.4 联系人详细信息进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在联系人界面上选择需要查看详细信息的联系人，右击选择【联系人详细信息】（见图：3-1），弹出“联系人资料”（见图：3.4-1）.图：3.4-1（2） 编辑联系人资料后，点击【保存并退出】，则保存联系人的信息，并退出“联系人资料”；点击【保存并新添】，则保存联系人的信息，并打开新的“联系人资料”；点击【退出】，则不保存联系人的信息并退出“联系人资料”。3.5 调整分组进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在联系人界面上，右击选择【调整分组】，弹出“调整分组顺序”（见图：3.5-1）.图：3.3-1调整分组顺序（2） 对分组进行最前、上移、下移、最后的位置进行调整。（3） 点击【保存】，弹出提示信息“确定要保存调整后的顺序吗？”，点击【确定】，则保存编辑的顺序，并关闭调整分组顺序窗口；点击【取消】，则取消保存调整后的顺序。（4） 点击【退出】，退出调整分组顺序，并关闭调整分组顺序窗口，且不保存编辑的顺序。3.6 刷新分组进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在联系人界面上，右击选择【刷新分组】（见图：3-1），显示该最新的分组的情况.、3.7 部门职能进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在联系人界面上二级分组，右击选择【部门职能】（见图：3-1），弹出该分组的部门职能（见图：3.7-1）. 图：3.7-13.8 来显及身份识别无论在哪个页面，当有来电时，立刻跳转到“电话调度”（见图：3-1）（1） 对于系统已登记的来电，联系人的信息显示在“电话调度”的下方；（2） 对于陌生人来电，值班人员可以在接电话的过程中通过【编辑】登记该陌生人的联系信息。（3） 响铃后，值班人员提起话机，系统自动进行全程录音。3.9 查询进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 点击【查询】，则弹出“查询”（见图：3.9-1）。图：3.9-1（2） 输入联系人姓名、联系电话、拼音首字母、所在分组，然后选择相应的查询条件，如果不选择查询条件，系统默认拼音首字母为查询条件，点击【确定】，列出相应的查询结果（见图：3.9-2）；点击【取消】，则取消查询。图：3.9-23.10 呼叫呼叫的方法有三种方法一：进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 提起话机，在 “电话调度”上半部分，双击需要呼叫的联系人，默认拨打联系人的手机，则成功呼叫。方法二：进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在 “电话调度”上半部分，点击需要呼叫的联系人，在下半部分显示该联系人的具体信息。（2） 双击办公号码或手机号码或宅电，则成功呼叫。方法三：进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在 “电话调度”上半部分，选择点击需要呼叫的联系人，在下半部分显示该联系人的具体信息.（2） 选择点击办公号码或手机号码或宅电，然后点击【呼叫】，则成功呼叫。3.11 按需录音进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 按照“3.10呼叫”的操作进行呼叫，系统自动全程录音.（2） 同时，用户能点击【录音】，进行部分录音。（3） 当用户需要暂停录音，点击【暂停】,则停止部分录音。注意：（1） 点击【暂停】后，仍在通话过程中若再次需要录音，可继续点击【录音】。系统可实现一次通话多次录音。（2） 通话完毕，在“历史记录”表中，可根据【已拨电话】或【已接电话】中查找刚录制的电话语音。3.12 备联进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 点击【备联】，弹出【相关联系人】（见图：3.12-1）。图：3.12-1相关联系人（2） 点击【查找增加】，弹出【查询电话】（见图：3.12-2）。图：3.12-2查询电话（3） 输入联系人姓名、联系电话、拼音首字母、所在分组，然后选择相应的查询条件，如果不选择查询条件，系统默认拼音首字母为查询条件，点击【确定】，列出相应的查询结果；点击【取消】，则取消查询添加。（4） 列出相应的查询结果后，点击【确定】，则在相关联系人显示查询结果；点击取消，则取消添加联系人。（5） 选择联系人，点击【删除】，弹出“删除记录”。（6） 点击【是】，则删除联系人；点击【否】，则取消删除操作。3.13 编辑进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 对于陌生人来电时，点击【编辑】，对来电的联系人进行编辑，点击【保存】，则该号码下次来电之后系统会自动识别出编辑的信息；点击【取消】，则取消编辑信息。（2） 对于已登记的联系人，可以点击【编辑】，对该联系人“职务”及联系号码进行修改编辑，点击【保存】，保存修改后的内容，点击【取消】，则取消编辑信息。3.14 定位进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 对于系统已登记的来电，联系人的信息显示在“电话调度”的下方。（2） 点击【定位】，上方会显示来电联系人所在分组，并突出显示该联系人。如：加粗字体及加下划线。3.15 历史进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 在“电话调度”上方点击相应联系人，在“电话调度”下方显示后点击【历史】，弹出“历史记录”（见图：3.15-1）。图：3.15-1联系人的历史记录（2） 用户可以上面查看所选择点击联系人的电话记录、传真记录、短信记录。3.16 事件登记当一个紧急电话打到值班室，某一个地区发生灾害（如地震），可以点击【事件处理】进入另一个窗口,对事件进行命名,对事件种类、发生时间、事件等级进行选择，对报告人、发生地点和简要经过进行描述。进入“电话调度”（见图：3-1）（1） 点击【事件登记】，弹出“新发生事件”（见图：3.16-1）。图：3.16-1事件登记的新发送事件（2） 对事件进行命名,对事件种类、报告部门、发生时间、事件等级、发生地点和简要经过进行描述。（1） 点击【生成事件且指挥调度】，则转到“信息处理”，并弹出该事件的具体情况（见图：3.16-2），同时提示“正在处理事件，请先关闭正在处理的时间，然后进行事件修改。图：3.12-2处理新生成事件a) 同时坐席可以对“事件记录”、“操作记录”、“领导批示记录”、“来电记录”、“拨打记录”、“短信记录”、“传真记录”、“响应情况”、“催报内容”、“web地图操作”、“地图图片”、“应急资源搜索”、“相关人员”、“评估分析”、“地图操作”进行操作。（2） 点击【仅生成事件】，则转到“信息处理”，并弹出该事件的具体情况（见图：3.16-2）。a) 同时坐席可以对“事件记录”、“操作记录”、“领导批示记录”、“来电记录”、“拨打记录”、“短信记录”、“传真记录”、“响应情况”、“催报内容”、“web地图操作”、“地图图片”、“应急资源搜索”、“相关人员”、“评估分析”、“地图操作”进行操作。（3） 点击【取消】，取消添加新发送事件。注意： 必须依次选择事件类型、对应事件、事件等级，他们三项是从属关系。 若对应事件有事件等级，则弹出“预案选取”（见图：3.16-3）。图：3.16-3预案选取 必须填写简要经过，否则弹出提示信息（见图：3.16-4）图：3.16-4不写简要经过的提示4 消息调度对“消息调度”的基本操作，包括：选择短信对象、选择传真对象、快速查找、发送此联系人名片、资料信息、发送短信、短信转发设置、发送传真。图：4-1消息调度4.1 选择短信对象进入“消息调度”（见图：4-1）1) 点击【发送短信】，选择需要发送短信的联系人，当联系人有手机号码时，双击或右击选择【选择短信对象】，则该联系人的信息显示在发送短信的地址栏上。4.2 选择传真对象进入“消息调度”（见图：4-1）（1） 点击【发送传真】，选择需要发送传真的联系人，当联系人有传真号码时，双击或右击选择【选择传真对象】，则该联系人的信息显示在发送传真的地址栏上。4.3 快速查找进入“消息调度”（见图：4-1）（1） 右击【快速查询】，则弹出“查询”（见图：4.3-1）。图：4.3-1（2） 输入联系人姓名、联系电话、拼音首字母、所在分组，然后选择相应的查询条件，如果不选择查询条件，系统默认拼音首字母为查询条件，点击【确定】，列出相应的查询结果（见图：4.3-2）；点击【取消】，则取消查询。图：4.3-24.4 发送此联系人名片进入“消息调度”（见图：4-1）（1） 当发生短信时，选择需要发送联系人名片的记录，右击选择【发送此联系人名片】，则该联系人的信息显示在发送短信的内容框。4.5 资料信息进入“消息调度”（见图：4-1）（1） 选择需要查看联系人的资料信息的记录，右击选择【资料信息】，则显示该联系人的资料信息，并可对其进行修改，保存，新添。4.6 发送信息进入“消息调度”（见图：4-1）（1） 双击有手机的联系人或右击有手机的联系人，点击【选择短信对象】，则选择的联系人显示在下方的发送信息。（2） 右击选择【选择短信分组】，则弹出“短信组”（见图：4.6-1），选择短信分组，点击【确定】，则添加短信分组；点击【关闭】，则关闭短信组。图：4.6-1短信组（3） 在收件人的输入框输入手机号码，点击【添加联系人】，则添加联系人。（4） 选择发送信息里的联系人记录，点击【删除选定联系人】，则删除选定联系人。（5） 点击【删除所有人】，在删除所有人。（6） 若需要保存短信分组，可以在“发送信息”的空白处右击选择【保存短信分组】，则弹出“短信分组”（见图：4.6-2），输入分组名称，点击【OK】，成功保存短信分组；点击【Cancel】，取消保存短信分组。图：4.6-2短信分组（7） 点击【发送】，提示“成功提交发送任务”。（8） 点击【清空】，则情况信息内容。（9） 如果有历史发送联系人，点击【取历史发送联系人】，则可以选择历史发送联系人。注意：（3） 保存短信分组和保存操作分组时，如果联系人本属于短信分组或者传真分组，当右击选择【保存短信分组】或者【保存操作分组】时，提示保存警告（见图：4.6-3）图：4.6-3保存警告4.7 短信转发设置进入“消息调度”（见图：4-1）（1） 点击【短信转发设置】。（2） 需要新增短信转发设置，点击【新增】，则弹出“短信转发”，输入来信人、转至人、描述，然后根据情况点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。（3） 选择需要修改的短信转发设置，点击【修改】，则弹出“短信转发”，编辑来信人、转至人、描述，然后根据情况点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。（4） 选择需要删除的短信转发设置，点击【删除】，则提示“确定要删除选定的记录吗？”，点击【确定】，则删除短信转发设置；点击【取消】，则取消删除短信转发设置。4.8 发送传真进入“消息调度”（见图：4-1）（1） 双击有传真号码的联系人或右击有传真号码的联系人，点击【选择传真对象】，则选择的联系人显示在下方的发送信息。（2） 右击选择【选择传真分组】，则弹出“传真组”（见图：4.8-1），选择传真分组，点击【确定】，则添加传真分组；点击【关闭】，则关闭“传真组”。图：4.8-1传真组（3） 在收件人的输入框输入传真号码，点击【添加联系人】，则添加联系人。（4） 选择发送传真里的联系人记录，点击【删除选定联系人】，则删除选定联系人。（5） 点击【删除所有人】，在删除所有人。（6） 若需要保存传真分组，可以在“发送传真”的空白处右击选择【保存传真分组】，则弹出“传真分组”，输入分组名称，点击【OK】，成功保存传真分组；点击【Cancel】，取消保存传真分组。（7） 点击【选择文件】，则弹出“打开”（见图：4.8-2），选择文件所在的路径，只能选择word文档，发送传真时，可以发送该文件的内容。点击【打开】，则成功选择文件；点击【取消】，则取消选择文件。图：4.8-2选择文件（8） 点击【发送】，提示“成功提交发送任务”。（9） 点击【清空】，则清空信息内容。注意：（4） 保存短信分组和保存操作分组时，如果联系人本属于短信分组或者传真分组，当右击选择【保存短信分组】或者【保存操作分组】时，提示保存警告（见图：4.8-3）图：4.8-3保存警告5 信息处理对“信息处理”的基本操作，包括：查询、清除、新增应急事件、删除事件记录、处理事件、生成信息登记表、生成值班日志、生成事件报表。图：5-1信息处理的基本操作5.1 查询进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 输入报告人、电话等信息，点击【查询】，则列出所有符合查询条件的记录。5.2 清除进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 查询后，点击【清除】，则清除所有查询框的信息。5.3 新增应急事件进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 点击【新增应急事件】，弹出“新发生事件”（见图：5.3-1）。图：5.3-1新发送事件（2） 对事件进行命名,对事件种类、发生时间、事件等级进行选择，对报告人、发生地点和简要经过进行描述。（3） 根据需要点击【生成事件且指挥调度】，则弹出该事件的信息，并提示“正在处理事件，请先关闭正在处理的事件，然后进行事件修改。”；点击【仅生成事件】，则该事件的信息；点击【取消】，则取消生成事件。注意： 必须依次选择事件类型、对应事件、事件等级，他们三项是从属关系。 若对应事件有事件等级，则弹出“预案选取”（见图：5.3-2）。图：5.3-2预案选取 必须填写简要经过，否则弹出提示信息（见图：5.3-3）图：5.3-3不写简要经过的提示5.4 删除事件记录进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 选择需要删除的事件记录，右击选择【删除事件记录】，如果需要删除的事件没有处理，则弹出不可删除的提示框（见图：5.4-1）。图：5.4-1不可删除的提示框（2） 如果需要删除的事件已经处理完成，则弹出“提示信息”（见图：5.4-2）。图：5.4-2删除的提示框（3） 点击【确定】，则删除记录并提示“删除成功”；点击【取消】，则取消删除操作。5.5 处理事件进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 选择未完成的事件记录，点击【事件处理完成】，则事件的完成状态由“未完成”变成“完成”。（2） 选择完成的事件记录，点击【事件再次处理】，则事件的完成状态由“完成”变成“再处理”5.6 生成信息登记表进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 选择事件记录，点击【生成信息登记表】，则弹出“情况登记”（见图：5.6-1）5.3-1情况登记（2） 点击【生成报表】，则弹出“另存为”的提示窗口（见图：5.6-2）。（3） 选择文件保存的路径，并输入文件名，点击【保存】，则保存报表；点击【取消】，则取消生成报表。图：5.6-2选择路径（4） 报表的内容为所选择事件的信息内容（见图：5.6-3）图：5.6-3生成的报表5.7 生成值班日志进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 点击【生成值班日志】，弹出“报表生成”（见图：5.8-1）图：5.7-1报表生成（2） 选择值班主任、值班员，点击【生成报表】，则根据工作情况生成报表；点击【取消】，则取消生成工作记录报表。（3） 生成的报表内容，如无事件发生，则显示“一切正常”（见图：5.8-2）图：5.7-2生成的报表内容5.8 生成事件报表进入“信息处理”（见图：5-1）（1） 双击事件的记录，则弹出该事件的具体信息。（2） 点击【生成事件报表】，弹出“事件报表”。6 预案管理预案管理是应急指挥与值班调度系统的核心概念。它是将各个行政单位制定的文本预案进行抽象和数字化，录入应急平台。一旦发生某类事件，应急平台即可快速调出设置好的预案，按照预案进行指挥调度和协调工作。对预案管理的管理和应用，可以大大提高应急部门的响应速度和工作效率，同时，结合系统的电话录音和短信发送记录功能，能够为日后的事件处理过程的总结提供可靠的依据和指导意义。对预案管理的基本操作：新增预案类别、编辑预案类别、删除预案类别、新增预案、编辑预案、删除预案、新增事件、编辑事件、删除事件、新增等级、编辑等级、删除等级。6.1 新增预案类别进入“预案管理”（见图：6-1）方法一（1） 右击类别记录（即分组文件夹），选择“新增同级”，然后选择“类别”，则弹出“事件设置”。（2） 输入名称，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。方法二（1） 右击类别记录（即分组文件夹），选择“新增下级”，然后选择“类别”，则弹出“事件设置”。（2） 输入名称，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。6.2 编辑预案类别进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击类别记录，选择【编辑】，则弹出该预案的“事件设置”。（2） 编辑事件设置，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。6.3 删除预案类别进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击类别记录，选择【删除】，则询问“是否要删除此记录”。（2） 点击【是】，则删除该记录；点击【否】，则取消删除记录。6.4 新增预案进入“预案管理”（见图：6-1）方法一（1） 右击预案记录，选择“新增同级”，然后选择“预案”，则弹出“预案设置”。（2） 输入相应信息，点击【保存】，则保持预案；点击【退出】，则不保存预案。方法二（1） 右击类别记录，选择“新增下级”，然后选择“预案”，则弹出“预案设置”。（2） 输入相应信息，点击【保存】，则保持预案；点击【退出】，则不保存预案。6.5 编辑预案进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击预案记录，选择【编辑】，则弹出该预案的“预案设置”。（2） 编辑预案设置，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。6.6 删除预案进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击预案记录，选择【删除】，则询问“是否要删除此记录”。（2） 点击【是】，则删除该记录；点击【否】，则取消删除记录。6.7 新增事件进入“预案管理”（见图：6-1）方法一（1） 右击事件记录，选择“新增同级”，然后选择“事件”，则弹出“事件设置”。（2） 输入名称，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。方法二（1） 右击预案记录，选择“新增下级”，然后选择“事件”，则弹出“事件设置”。（2） 输入名称，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。6.8 编辑事件进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击事件记录，选择【编辑】，则弹出该预案的“事件设置”。（2） 编辑事件设置，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。6.9 删除事件进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击事件记录，选择【删除】，则询问“是否要删除此记录”。（2） 点击【是】，则删除该记录；点击【否】，则取消删除记录。6.10 新增等级进入“预案管理”（见图：6-1）方法一（1） 右击等级记录，选择“新增同级”，然后选择“等级”，则弹出“事件设置”。（2） 输入名称，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。方法二（1） 右击预案或者事件记录，选择“新增下级”，然后选择“等级”，则弹出“事件设置”。（2） 输入名称，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。6.11 编辑等级进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击等级记录，选择【编辑】，则弹出该预案的“事件设置”。（2） 编辑事件设置，根据需要点击【保存并退出】、【保存并新增】、【退出】。6.12 删除等级进入“预案管理”（见图：6-1）（1） 右击等级记录，选择【删除】，则询问“是否要删除此记录”。（2） 点击【是】，则删除该记录；点击【否】，则取消删除记录。7 二网十库7.1 政务联络网对政务联络网的管理包括分组管理和信息管理。7.1.1 分组管理对分组管理的基本操作包括：调整联系人、调整分组、刷新分组、新增分组、编辑分组、删除分组。7.1.1.1 调整联系人进入“政务联络网”（1） 选择分组，右击选择【调整联系人】，弹出“调整联系人顺序”，显示该分组下的联系人，可以根据需要对联系人进行上移、下移、最前和最后的位置进行设置。（2） 点击【保存】，保存编辑的顺序；点击【退出】，退出调整联系人顺序，并关闭调整联系人顺序窗口，且不保存编辑的顺序。7.1.1.2 调整分组进入“政务联络网”（1） 选择分组，右击选择【调整分组】，弹出“调整分组顺序”，显示该分组下的子分组，可以根据需要对分组进行上移、下移、最前和最后的位置进行设置。（2） 点击【保存】，保存编辑的顺序；点击【退出】，退出调整分组顺序，并关闭调整分组顺序窗口，且不保存编辑的顺序。7.1.1.3 刷新分组进入“政务联络网”（1） 对于新增加的分组，系统一时无法识别时，可以通过刷新分组的功能进行刷新。（2） 右击选择【刷新分组】。7.1.1.4 新增分组进入“政务联络网”（1） 右击选择【新增分组】，弹出“分组资料”。（2） 输入新的单位资料信息，点击【保存并退出】，则保存新分组的信息，并退出“分组资料”；点击【保存并新添】，则保存新分组的信息，并打开新的“分组资料”；点击【退出】，则不保存新分组的信息并退出“分组资料”。注意：（1） 系统支持多个一级分组，每个一级分组又支持多个二级分组；当分组属于一级分组时，我们需要在【直属】标签上打勾；当分组属于二级分组时，我们需要选择其对应的上级分组。（2） 应急分组：对于一级分组，可设置分组类别：普通分组或应急分组；当分组属于应急分组时，在调度平台上，该分组的标签将以醒目的红色表现出来，操作员可快速找到该分组。7.1.1.5 编辑分组进入“政务联络网”（1） 选择分组，右击选择【编辑分组】，弹出“分组资料”。（2） 编辑分组资料信息，点击【保存并退出】，则保存新分组的信息，并退出“分组资料”；点击【保存并新添】，则保存新分组的信息，并打开新的“分组资料”；点击【退出】，则不保存新分组的信息并退出“分组资料”。7.1.1.6 删除分组进入“政务联络网”（1） 选择没有子分组的分组，右击选择【删除分组】，则提示“确定要删除选定的分组吗？”。（2） 选择有子分组的分组，右击选择【删除分组】，则提示“所选分组有子分组，不能删除！”。（3） 点击【确定】，则删除该分组；点击【取消】，则取消删除分组的操作。注意：（1） 删除分组前必须将其子分组删除，才能成功删除该组。7.1.2 信息管理对信息的管理的基本操作包括：查询、导出、导入、修改、删除、转到电话调度、定位分组标签、调整联系人、刷新联系人、编辑联系人、删除联系人。7.1.2.1 查询进入“政务联络网”（1） 点击【查询】，弹出“查询电话”。（2） 输入联系人姓名或联系电话或拼音首字母或所在分组，然后选择相应的查询条件，如果不选择查询条件，系统默认拼音首字母为查询条件，点击【确定】，列出相应的查询结果；点击【取消】，则取消查询电话。（3） 点击【确定】，则关闭“查询电话”；点击【取消】，则关闭“查询电话”。7.1.2.2 导出进入“政务联络网”（1） 点击【导出】，弹出“保存文件”。（2） 选择文件保存的路径，并输入文件名，点击【保存】，则保存文件，并提示“成功导出！”；点击【取消】，则取消保存文件。7.1.2.3 导入进入“政务联络网”（1） 点击【导入】，弹出“打开”。（2） 选择文件所在的路径，选择文件，点击【打开】，则成功选择导入文件；点击【取消】，则取消选择导入文件。（3） 选择分组，点击【确定】，则成功选择分组，且成功导入文件的信息；点击【取消】，则取消导入。注意：（1） 导入后，必须刷新联系人才可以看到最新的情况。7.1.2.4 修改进入“政务联络网”（1） 选择需要编辑的联系人记录，点击【修改】，弹出“联系人资料”。（2） 编辑联系人资料信息，点击【保存并退出】，则保存联系人新的信息，并退出“联系人资料”；点击【保存并新添】，则保存联系人新的信息，并打开新的“联系人资料”；点击【退出】，则不保存联系人新的信息并退出“联系人资料”。7.1.2.5 删除进入“政务联络网”（1） 选择需要删除的联系人，点击【删除】，则提示“确定要删除选定的记录吗？”。（2） 点击【确定】，则删除该联系人；点击【取消】，则取消删除操作。7.1.2.6 转到电话调度进入“政务联络网”（1） 选择需要转到电话调度的联系人，右击选择【转到电话调度】，则转到“电话调度”。7.1.2.7 定位分组标签进入“政务联络网”（1） 选择需要定位分组标签的联系人，右击选择【定位分组标签】，则转到该联系人所在分组。注意：（1） 该操作只对所有分组下的记录有作用，在联系人所在的分组是无作用的。7.1.2.8 调整联系人进入“政务联络网”（1） 右击选择【调整联系人】，弹出“调整联系人顺序”，显示该分组下的联系人，可以根据需要对联系人进行上移、下移、最前和最后的位置进行设置。（2） 点击【保存】，保存编辑的顺序；点击【退出】，退出调整联系人顺序，并关闭调整联系人顺序窗口，且不保存编辑的顺序。7.1.2.9 刷新联系人进入“政务联络网”（1） 右击选择【刷新联系人】，则刷新页面，显示最新的信息。7.1.2.10 编辑联系人进入“政务联络网”（1） 选择需要编辑的联系人，右击选择【编辑联系人】，弹出“联系人资料”。（2） 编辑联系人资料信息，点击【保存并退出】，则保存联系人新的信息，并退出“联系人资料”；点击【保存并新添】，则保存联系人新的信息，并打开新的“联系人资料”；点击【退出】，则不保存联系人新的信息并退出“联系人资料”。7.1.2.11 删除联系人进入“政务联络网”（1） 选择需要删除的联系人，右击选择【删除联系人】，则提示“确定要删除选定的记录吗？”。（2） 点击【确定】，则删除该联系人；点击【取消】，则取消删除操作。7.2 应急联络网对应急联络网的管理包括分组管理和信息管理。7.2.1 分组管理对分组管理的基本操作包括：调整分组、刷新分组、新增分组、编辑分组、删除分组，其操作与政务联络网的分组管理的调整分组、刷新分组、新增分组、编辑分组、删除分组的操作相同。7.2.2 信息管理对信息的管理的基本操作包括：新增、修改、删除、转到电话调度、调整联系人、刷新联系人、新增联系人、编辑联系人、删除联系人，其操作与政务联络网的信息管理的新增、修改、删除、转到电话调度、调整联系人、刷新联系人、新增联系人、编辑联系人、删除联系人的操作相同。7.3 救援物资库对救援物资库的管理包括分组管理和信息管理。7.3.1 分组管理对分组管理的基本操作包括：调整联系人、调整分组、刷新分组、新增分组、编辑分组、删除分组。7.3.1.1 调整联系人进入“救援物资库”（1） 选择分组，右击选择【调整联系人】，弹出“调整联系人顺序”，显示该分组下的联系人，可以根据需要对联系人进行上移、下移、最前和最后的位置进行设置。（2） 点击【保存】，保存编辑的顺序；点击【退出】，退出调整联系人顺序，并关闭调整联系人顺序窗口，且不保存编辑的顺序。7.3.1.2 调整分组进入“救援物资库”（1） 选择分组，右击选择【调整分组】，弹出“调整分组顺序”，显示该分组下的子分组，可以根据需要对分组进行上移、下移、最前和最后的位置进行设置。（2） 点击【保存】，保存编辑的顺序；点击【退出】，退出调整分组顺序，并关闭调整分组顺序窗口，且不保存编辑的顺序。7.3.1.3 刷新分组进入“救援物资库”（1） 对于新增加的分组，系统一时无法识别时，可以通过刷新分组的功能进行刷新。（2） 右击选择【刷新分组】。7.3.1.4 新增分组进入“救援物资库”（1） 右击选择【新增分组】，弹出“分组资料”。（2） 输入新的单位资料信息，点击【保存并退出】，则保存新分组的信息，并退出“分组资料”；点击【保存并新添】，则保存新分组的信息，并打开新的“分组资料”；点击【退出】，则不保存新分组的信息并退出“分组资料”。注意：（1） 系统支持多个一级分组，每个一级分组又支持多个二级分组；当分组属于一级分组时，我们需要在【直属】标签上打勾；当分组属于二级分组时，我们需要选择其对应的上级分组。（2） 应急分组：对于一级分组，可设置分组类别：普通分组或应急分组；当分组属于应急分组时，在调度平台上，该分组的标签将以醒目的红色表现出来，操作员可快速找到该分组。7.3.1.5 编辑分组进入“救援物资库”（1） 选择分组，右击选择【编辑分组】，弹出“分组资料”。（2） 编辑分组资料信息，点击【保存并退出】，则保存新分组的