人力资源管理手册汇编.doc

温泉旅游区（点）管理手册汇编人力资源部管理手册目 录6人力资源部管理手册6.1人力资源部概述6.1.年度岗位计划月度岗位计划1人力资源部整体工作构架及流程示意图6.1.2人力资源部部门说明书6.2人力资源部组织结构6.2.1人力资源部基本组织结构图6.2.2组织结构图设置及人员编制依据分析6.3人力资源部各岗位说明书6.3.1岗位职责与任职要求6.3.2各岗位每日、每周、月度、季度和年度工作日程安排6.4人力资源部人事运作流程图6.4.1人力资源规划流程6.4.2社会人才招聘流程6.4.3应届毕业生招聘渠道选择流程6.4.4应届毕业生招聘流程6.4.5新员工入职培训流程6.4.6储备人才培训流程6.4.7入职、离职、辞退流程6.4.8在职员工外部培训流程6.4.9员工制服领用流程图6.4.10员工入住宿舍流程图6.4.11员工转正流程6.4.12员工晋升流程6.4.13竞争上岗流程图6.4.14员工任免流程6.4.15员工调动流程6.4.16考核流程6.4.17薪酬发放流程6.4.18收发文流程6.4.19会议纪要工作流程6.4.20文件阅办工作流程6.5人力资源部管理制度与操作程序劳动组织制度6.5.1温泉旅游区组织制度6.5.2人事审批程序及权限劳动人事管理制度6.5.3人员计划管理制度6.5.4人员编制管理制度6.5.5员工招聘管理制度6.5.6员工入职管理制度6.5.7员工试用期管理制度6.5.8员工岗位调动和晋升管理制度6.5.9员工制服、工号牌和工作证等管理制度6.5.10员工考勤管理制度6.5.11假期管理制度6.5.12奖罚制度6.5.13员工离职管理制度6.5.14员工通道使用管理制度劳动合同制度6.5.15劳动合同的签订6.5.16劳动合同终止和解除6.5.17劳动争议处理办法6.5.18劳动合同书样板工作考评制度6.5.19考评的原则6.5.20考核范围6.5.21注意事项6.5.22考核内容及标准6.5.23绩效考评加分标准6.5.24管理人员业绩考核办法6.5.25考核类别与步骤6.5.26评估执行程序薪酬管理制度6.5.27薪资分配制度6.5.28薪资标准6.5.29薪资结构6.5.30薪资结构的说明6.5.31员工薪资的核算与审批6.5.32员工薪资调整6.5.33假期薪资6.5.34加班薪资 6.5.35工作时间的规定6.5.36薪资的发放6.5.37薪资保密事项6.5.38员工薪资及人事调整的审批权限6.5.39薪酬制度施行、修订和解释社会保险、劳动保护与福利制度6.5.40社会保险6.5.41劳动保护6.5.42福利待遇档案管理制度6.5.43员工档案的内容6.5.44档案管理规定6.5.45档案管理员的工作制度员工培训管理制度6.5.46旅游区三级培训体系组织机构的组成6.5.47培训课程体系及操作程序6.5.48 培训制度及相关操作流程6.5.49 培训评估和奖励6.5.50培训师活动：6.5.51培训器材及培训资料的管理6.5.52员工培训档案管理6.5.53培训督导与检查管理服务质量管理检查（质检）制度6.5.54质检管理总则6.5.55质检小组成员及职责6.5.56质检工作程序6.5.57质检档案6.5.58质检考核管理办法6.5.59连带责任6.5.60赔偿6.5.61员工奖励条例（公共部分）6.5.62员工处罚条例（公共部分）6.5.63各级人员业绩考评标准6.5.64申诉规定及程序6.5.65质量管理制度附则6.5.66质量管理检查相关工作规程 6.5.67质量管理之日常巡查制度6.5.68质量管理之周五综合检查制度6.5.69节能降耗制度6.5.70员工宿舍检查管理制度6.5.71质量管理之周五综合检查部门基数及评估标准6.6人力资源部运作表格6.6.1人事运作表格6.6.2培训运作表格6.6.3质检运作表格6.7员工激励和团队建设计划6.7.1旅游区团队文化建设6.7.2激励的方法和相关知识6.8人力资源部对外常用术语6.9人力资源部案例分析第 3 页 共 111 页温泉旅游区（点）管理手册汇编6.1人力资源部概述项目年度目标年度部门计划年度岗位计划月度部门计划月度岗位计划招聘与配置培训与开发劳动关系人力需求招聘计划人员招聘人员调配人才储备入职培训在岗培训劳动制度劳动合同劳动安全对外事务人 事质 检财 务行 政运营部门绩效考核薪酬福利薪酬总额社会保险预算控制质量检查工作考核企业文化员工活动文化建设每周部门计划每周岗位计划6.1.1人力资源部整体工作构架及流程示意图报表分析1. 薪酬福利总额及比率是否合理控制总额2. 在职人员人力成本是否合理控制成本3. 人员增长率4. 人员流失率人员变动是否合理5. 年度人均工资6. 月度人均工资7. 岗位人均工资是否公平（内/外/自我）8. 工资总额/营业收入是否同比增长9. 人均毛利（营总）10. 人均纯利（GOP）是否利润最大化人力资源部月度、年度报表（含管理公司和项目管理处）1. 薪酬总额预算2. 在职人员人力成本3. 人员增长率4. 人员流失率5. 年度人均工资6. 月度人均工资7. 岗位人均工资8. 工资总额/营业收入9. 人均毛利（营总）10. 人均纯利（GOP）附：人力资源现状表第 110 页 共 111 页6.1.2人力资源部部门说明书（1）概述。 人力资源部下设人事部、培训部和运营督导部三个二级部门，其管理目标围绕海森公司与业主签定委托管理合同之相关内容展开实施，主要负责旅游区人力资源规划（战略规划、组织机构设置、岗位设置规划、工作岗位分析与岗位说明书、人员定编规划、制度规划、薪酬福利规划和各项费用预算等）、人员招聘与调配、人力资源培训与开发、绩效考核管理（包含服务质量检查与监督等）、薪酬福利管理、劳动关系管理和企业文化管理等诸多方面的职能管理部门，在旅游区的管理活动中起着支持各营业部门正常运作的职能作用和协调其它后勤部门与各营业部门的桥梁作用。（2）人力资源部主要职能与不同时期任务。= 筹备期：- 了解项目对人力资源管理工作的要求与目标。- 与相关部门交换沟通有关组织信息的采集、处理与应用。- 开展旅游区所在省、市和周边省市劳务市场状况、薪资福利摸底调查。- 开展全国代表性温泉旅游区（点）、省内各大温泉酒店业薪酬福利、劳动用工情况和服务质量调查。- 绘制组织结构图，编制、讨论、评价和确定旅游区各部门架构与定员，进行岗位分析与级别划分。- 制定薪资标准方案，并组织讨论、修改、调整与实施。- 组织制定各部门运营模式、编写各部门岗位说明书和各种制度规划。- 对旅游区人力成本和各种人力资源管理费用进行预算。- 招聘方案的制定与实施，重点通过各种渠道对编制人员进行招聘和选拔。- 培训方案的建立与实施。- 薪酬管理方案的建立与实施。- 质检体系的建立。- 企业文化体系的建立。- 劳动管理制度的建立。- 绩效考核评估制度的建立。- 编写温泉旅游区员工手册、培训手册等。- 与当地劳动、社保、民政安置办、工会、团委及相关有业务往来的政府部门建立友好关系。- 与国内、省内有关大中专学校、劳动力市场建立友好往来与合作关系。- 与国内、省内温泉旅游和酒店业建立行业交际圈，做好高、中、基层和特殊岗位人力资源储备。= 营运管理期- 根据营业运作需求，为各营业部门提供合格的人力资源，以保障正常运作，沟通和协调后勤部门与营业部门之间各种关系。- 做好员工入职、晋升、调动、转正、奖罚、离职等人事异动手续过程管理与档案管理。- 执行服务质量标准的检查与督导，及时协调、解决和汇报相关问题，以使服务质量得以保持和提高。- 严格执行人力资源费用规划，与各部门负责人一道严格控制旅游区人力成本，使旅游区利润最大化。- 抓好每月新员工入职培训工作和在岗员工的培训工作，做好培训档案的建立与管理。- 做好各级别员工的绩效考核管理工作，避免出现大锅饭现象。- 做好员工考勤、假期和薪酬福利的管理，严格执行人事劳动制度，负责有关劳资纠纷与异议处理。- 在国家政策许可范围内，做好社会保险和商业保险的购买与协调，控制人力成本，做好安全生产，预防工伤事故及其它安全事情的发生。- 开展企业文化实质性工作，活跃和营造融洽的管理氛围，增强团队凝聚力。- 组织各部门做好运营模式的培训工作，有意识的建立特色的温泉旅游区管理模式和培训接班人。- 保持人员的合理流动，使服务质量得以稳定和不影响景区运作。- 做好劳动关系的管理，尽可能做到用工的合法合理，避免因劳动纠纷的产生而增加旅游区人力成本，- 成立工会并组织运作，保障员工利益和避免各类争议的发生。- 参加旅游景区的各类会议（经营委员会、安全消防、质量、部门经理、计划预算、福利等会议）及部门经理例会。6.2人力资源部组织结构6.2.1人力资源部基本组织结构图人力资源部经理人事主管电脑主管培训质检主管总办文秘电脑助理质培助理6.2.2组织结构图设置及人员编制依据分析（1）如旅游区员工在200到300人，则该部门配置总监/经理1人，培训主管兼质检1人，总办兼人事文员1人，电脑主管1人，共4人；（2）如旅游区员工在300到500人，则该部门配置总监1人，质培主管1人，质培助理1人，人事主管1人，总办秘书1人，电脑主管1人，电脑助理1人，共7人；（3）如旅游区员工在500人以上，则该部门配置总监1人，质培经理1人，质检专员2人，人事主管1人，招聘专员1人，人事专员1人，总办秘书1人，电脑主管1人，电脑助理1人，共10人。另：参照企业文化部分内容由人力资源总监、培训主管或人事主管分管负责。6.3人力资源部各岗位说明书6.3.1岗位职责与任职要求（1）人力资源总监岗位说明书岗位名称人力资源经理所属部门人力资源部岗位编号BQ-MS-HR-001直接上级驻店总经理直接下属质培主管、人事主管岗位级别行政级晋升方向副总经理岗位简述全面负责规划、招聘、培训、质检、人事薪酬、企业文化、劳动关系等统筹和协调工作任职条件= 自然条件：男女不限，身体健康，相貌端正，精力充沛，年龄28岁以上。= 工作经历：三年以上旅游酒店业人力资源管理或培训经理以上职位等工作经验。= 文化程度：大学专科学历或同等学历人力资源、行政管理或旅游度假旅游区管理等专业。= 语言水平：国语流利，外语水平良好。= 能力要求：熟悉企业管理、服务方面的系统知识，熟悉财税、劳动、社保、人力市场、安全等方面国家大政方针和法律法规，能够妥善处理各种关系及矛盾，有较强的管理、组织、协调能力。= 基本素质：有良好的职业道德和操守，责任心强，正直、公平、自律性强，作风严谨。岗位职责= 直接对驻店总经理负责。= 组织人员编制、工资总额、劳动保险、医疗保险、招聘录用、教育培训等年度计划并组织实施。= 组织建立机构设置、编审人事管理制度，劳动关系制度、薪酬福利制度、培训制度、质检制度及员工考评制度等，实现人力资源系统规范运作。= 按照企业费用预算，负责审核工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用，在预算内有效控制，合理使用，激励调动员工积极性，充分发挥员工的主观能动性。= 处理劳动争议，和谐劳动关系，完善各项劳动用工手续。= 根据各部门要求，负责组织招聘工作，根据用人部门建议，择优录用新员工。= 根据人力资源规划，负责审核年度员工教育培训计划及教育培训绩效评估报告，开发人才，增强培训效果，提升员工素质。= 制定本部门工作计划，负责安排本部门员工工作，协调员工关系，指导员工工作，组织本部门员工的学各类学习与业务培训，并对本部门员工进行效绩考核。= 根据经营需要，草拟和修订员工手册、人员编制、工资方案、劳动合同、人力资源年度计划和部门年度工作总结等。= 统筹制定服务标准与质量检查制度，开展质量培训，推行全面质量管理，不断提高服务质量。= 负责制定、跟踪和落实人力资源部的年度、季度、月度和每周的工作计划。= 负责企业文化方案的制定并组织实施，营造良好企业文化氛围。= 处理经理以下（不含经理）员工的违纪或犯规行为，经理级以上上报总经理处理。= 处理客户和内部各种投诉，处理员工或部门之间的纠纷。= 审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录。= 负责招聘、筛选、考评、处分、解雇所有主管级以下的员工。= 负责主管级以上员工培训计划的制定和执行。= 检查、督导各项规章制度和培训计划的落实情况（如员工手册及“实施细则”等）。= 代表驻店总经理出席店内外的有关人事、培训和质量监督工作的会议或活动。= 完成驻店总经理临时交办的其它各项工作。（2）人事主管岗位说明书岗位名称人事主管所属部门人力资源部岗位编号BQ-MS-HR-002直接上级人力资源总监直接下属人事助理或人事文员岗位级别主管级晋升方向人事经理岗位简述做好人员招聘、入职、转正、晋升、调岗、离职手续办理及档案管理，同时负责员工文体活动筹备、考勤薪资核算、福利管理、社保管理及日常办公事务处理等相关工作任职条件= 自然条件：男女不限，女性优先，身体健康，相貌端正，精力充沛，年龄23岁以上。= 工作经历：两年以上旅游酒店行业人事基层管理工作经验，熟悉人事培训和营业部门运作管理。= 文化程度：大学专科学历或同等学历人力资源、行政管理或旅游管理等专业。= 语言水平：国语流利，懂英语。= 能力要求：熟悉、劳动、社保、人力市场、安全等方面国家大政方针和法律法规，能够妥善处理各种关系及矛盾，有一定的管理、组织、协调能力，良好的公文写作与处理能力= 基本素质：责任心强、办事公正、性格稳重，作风严谨。岗位职责= 协助部门总监安排好工作，掌握政府有关人事、劳资、劳保的各项政策法令，组织本部门人员努力完成各项任务。= 督促本部员工坚持原则，秉公办事，注意保密，遵守纪律。= 熟悉本公司机构设置，人事配备工作情况，及时了解员工守则及各项制度的执行情况，及时向人力资源部总监提出改进意见。= 掌握公司各部门的人员定编和工作时间安排等情况，确保企业各项劳动人事经济指标如期完成。= 制定并实施本部门各项工作计划，组织各种培训活动并追踪落实情况，检查培训质量，考核培训效果。= 负责本部门人员的选择、调整、奖惩及考核，合理安排分工。= 负责审定本部门各种文件资料，组织编写并审校各类培训教材，使之完整配套，并不断修改补充完善。= 监督本部门设备设施和资料的保管使用情况。= 协调与各部门的关系，沟通情况及业务联系。并负责与旅游教育部门的联系沟通。= 负责执行应聘发布招聘信息、办理入职、离职等相关工作。= 负责员工转正、调岗、晋升等相关审核工作。= 负责员工体检安排及健康管理工作。= 负责考勤薪酬与工作考核的管理协调。（3）人事助理或人事文员岗位说明书岗位名称人事助理或文员所属部门人力资源部岗位编号BQ-MS-HR-003直接上级人事主管直接下属人事文员或无岗位级别领班级晋升方向人事主管岗位简述全面负责人事薪资和日常办公事务等方面的工作，协调其它部门工作任职条件= 自然条件：女性，身体健康，相貌端正，精力充沛，年龄20岁以上。= 工作经历：一年以上旅游酒店行业人事部门基层工作经验，熟悉人事培训和营业部门运作。= 文化程度：中专学历或同等学历人力资源、行政管理或旅游管理等专业。= 语言水平：国语流利，懂英语。= 能力要求：熟知国家劳动调配工作政策，良好的公文写作与处理能力。= 基本素质：责任心强、办事公正、性格稳重，作风严谨。岗位职责= 直接对人事主管负责。= 处理人力资源部日常事务工作。= 负责执行应聘发布招聘信息、办理入职、离职等相关工作。= 负责员工转正、调岗、晋升等相关工作的协调。= 收集、发放、管理入职和离职人员资料工作。= 负责每月人事报表和相关资料整理工作。= 负责提供有关部门需要的人事资料。= 对人事工作提出改进意见和建议。= 协助劳资、培训等相关工作。= 负责组织和策划员工文体活动。= 负责企业文化展示栏的张贴、制作与管理工作。= 准确掌握人力资源状况，及时统计上报旅游区员工人数和各类劳资方面资料。= 负责员工每月的考勤管理、统计，按月做好工资和各类津贴的统计发放工作。= 严格制度管理，掌握公司各类人员的工资变动情况和人员增减情况，深入调查研究，掌握旅游区经济效益及人、财、物等有关的信息，向上司反馈并提出改进工作的建议。（4）质培经理或质培主管岗位说明书岗位名称质培经理或主管所属部门人力资源部岗位编号BQ-MS-HR-004直接上级人力资源总监直接下属质培主管或助理岗位级别经理级晋升方向人力资源部经理、副总监、总监岗位简述在总办和人力资源总监的领导下负责旅游区所有培训与质检工作的统筹、协调与督导任职条件= 自然条件：男女不限，身体健康，五官端正，作风正派，为人师表，年龄25岁以上。= 工作经历：有三年以上酒店培训质检经验。= 文化程度：具有旅游业大专以上学历人力资源、旅游管理、企业管理和中文教育等专业。= 语言水平：国语流利，英语四级以上水平。= 能力要求：有较好的文字组织和语言表达能力，有较好的组织、沟通和协调能力。= 基本素质：具有良好职业道德，团结同事，责任心强、办事公正、性格稳重，作风严谨。岗位职责= 负责制订、执行旅游区的培训制度。= 负责调查和了解旅游区内部培训需求和收集外部培训信息，将社会培训机构的供给和旅游区内部的需求结合起来，使旅游区内部的培训需求得到及时的满足。= 负责制订旅游区年度培训计划及根据具体需要制订个别培训计划，制定年度培训计划和个别培训计划的预算开支。= 组织各种培训活动，联系培训导师确定培训任务、通知受培训员工必要的培训信息。= 制订专门的培训计划，准备教案，组织授课，安排课程。= 对各种培训活动进行详细的培训登记，并整理存档。= 在旅游区内部选择合适人选，进行内部培训师的培训、储备工作。= 管理监督各类培训师，对培训师的工作进行考核，制定培训师的酬金预算。= 负责储备人才培训工作，跟进他们的实习情况。= 负责旅游区员工的专业知识培训，并保证其次数每季度不少于一次。= 负责外训课程（包括MBA培训）的培训计划制订、培训监管等。= 负责处理员工的培训投诉及与培训相关的其他事宜。= 根据酒店授权，依据国家旅游局关于四星级评分标准，温泉旅游区管理手册及各项规章制度，对度假村各岗位进行督导检查，分析旅游区的经营方针，管理及服务上存在的问题。= 制定质检部的年度、季度、月度计划，并监督、检查计划执行情况。= 负责处理旅游区的重大质量事故，并就重大质量事故撰写专题分析报告。= 研究市场需求，及时掌握本行业的质量动态和本旅游区的服务（工作）质量的具体情况。= 参加每周一经理例会及召开本部门例会。= 完成总办和人力资源总监临时交办的其他工作。（5）质检培训助理岗位说明书岗位名称质检培训助理所属部门人力资源部岗位编号BQ-SM-HR-005直接上级质检培训经理/主管直接下属岗位级别主管级晋升方向质培主管、质培经理岗位简述全面协助配合公司培训方面的工作及负责公司各部门的产品、服务质量督导和检查任职条件= 自然条件：男女不限，女性优先，22岁以上，身体健康，五官端正，作风正派，为人师表。= 工作经历：有一年以上旅游酒店培训质检经验。= 文化程度：具有旅游业大专以上学历人力资源、旅游管理、企业管理和中文教育等专业。= 语言水平：国语流利，英语四级以上水平。= 能力要求：有良好的文字组织和语言表达能力，有一定的组织、沟通和协调能力。= 基本素质：工作认真负责、细致，具有良好的职业道德和敬业精神，团结同事，具有良好职业道德，团结同事，责任心强、办事公正、性格稳重，作风严谨。岗位职责= 协助培训部经理实施培训计划，组织授课，审阅试题，批改试卷。= 随时了解国内外及其他竞争对手的培训工作，熟悉本旅游区的业务及各营业部门的运作情况，不断改进教学，使理论与实际相结合。= 制订专门的培训计划，准备教案，安排课程。= 负责培训学员的考勤考核，建立培训档案。= 协助并指导各部门的培训工作，组织各种业务考核。= 负责起草培训教程，编写公司培训教材。= 随时将在培训过程中发现的各种问题和改进意见向培训部经理汇报。= 负责旅游区各部门的质量督导和检查。= 按照旅游区的相关规章制度，对各部门各岗位进行严格考评，要善于发现问题、解决问题。= 做好跟踪检查，使得最终结果让客人满意、员工满意、公司满意。= 收集和整理客人意见调查表，进行分析，做出分析报告呈部门主管批阅。= 做好每周综合服务（工作）质量检查分析报表，呈报部门主管。= 完成部门总监制定的专题质量检查任务，做好原始质量检查档案。= 对查到的问题做到“三不放过”，即：1）发生的问题没有弄清楚不放过；2）违纪者对问题没有认识不放过；3）未对当事人按公司规定处理不放过。并将质量管理效果及时反馈给主管。= 完成上级领导随时交办的其他工作。（6）行政文员岗位说明书岗位名称行政文员所属部门人力资源部岗位编号BQ-MS-HR-006直接上级质检培训经理/主管直接下属岗位级别领班级晋升方向行政秘书、行政助理、行政主管岗位简述全面负责总办、行政事务协调，档案管理与日常办公事务协调处理。任职条件= 自然条件：要求女性，22岁以上，身体健康，五官端正，精力旺盛，仪表端庄、气质高雅。= 工作经历：有一年旅游酒店行业文职接待类工作经验，对旅游区和酒店各部门的运作熟悉，受过一定专业培训，熟悉文秘工作内容和程序，能处理办公室日常工作。= 文化程度：具有中文、文秘或旅游业等相关专业本科学历，有行政、人力资源和文秘等基础。= 语言水平：国语流利，英语四级以上水平。= 能力要求：熟练使用电脑及其它办公自动化设备，有良好的文字组织、沟通和协调能力。= 基本素质：工作认真负责、细致，具有良好的职业道德和敬业精神，乐于协作，懂得保护各种机密，不随意对外传播相关信息，在工作中能建立良好的人际关系。岗位职责= 对人力资源总监负责。= 负责经协会和总经理办公室卫生和日常办公事务处理。负责协调经协会、总经理和旅游区各部门之间的各种工作关系，并跟办。= 负责员工福利、劳保用品、办公用品的申购、管理与发放工作。= 严守保密纪律，做好保密工作。= 协助经协会和总经理起草旅游区综合性的业务报告、工作计划、备忘录和有关发文。= 参加由总经理组织召开的行政例会(也称之为早会或例会)、财务会议以及其它会议，做好会议记录，了解各项决定的执行情况并及时反馈信息与跟进办理。= 协助经协会和总经理做好日常来访接待、来函等情况处理。= 负责各种会议记要、备忘录及其它文稿的整理、打印、分发、归档、保管等工作，负责旅游区内其它部门或者外界报送总经理的各种会议记要、备忘录及其它文件和信函的呈送、处理、归档等工作。= 负责旅游区介绍信、印章的保管和监督使用,负责与外单位联系，并协助对外事务的资料准备。= 负责搞好总经理的日常工作安排，如会议、客户与员工见面预约安排、宴请等。= 负责总经理出差前以及出差后的工作处理(借款、日程安排、旅游区预定、车辆接送、礼品准备、电话联系、车旅费报销等)。= 负责统计和整理员工意见，并报告和反馈相关部门。= 负责各类资料、档案的收发、登记、整理、保管工作，将有关资料、数据输入电脑存档。= 按部门的要求负责讲话、报告、文件、通知、方案、回复信函等各类文书的起草工作。= 收发各种文件、备忘录、对重要的、急办的事情提醒部门负责人注意。= 对每份文件、合同的往来应作清楚的签收人和时间记录，绝不容许有文件、合同丢失事件发生。= 完成总经理和人力资源总监临时交给的其它工作。6.3.2各岗位每日、每周、月度、季度和年度工作日程安排（1）人力资源部总监工作日程：每日工作日程：= 提前十五分钟进岗,检查前日工作完成情况。= 查阅当日有无入职,离职,辞退等相关手续的办理。= 召开班前会,安排当日工作,重点工作亲自跟进,在营运高峰期安排本部协助一线部门的工作。= 巡视各区域,择时抽查员工上下班打卡情况。= 择时抽查员工食堂,宿舍,等公区的卫生状况。= 不定期的下基层了解员工的工作,生活,心态,意见反馈和其它事项。= 督促质检巡视各部门的劳动纪律和仪容仪表情况，并形成文字上报总办。= 组织完成人力资源部日常工作。= 参加旅游区每日晨会。= 召开部门班后会,总结全天的工作，根据周工作计划布置第二天的工作。每周工作日程：= 每周六做部门本周工作总结、下周工作计划。= 每周做人力资源状况表，了解本周员工流动及人力成本状况，并告知各部门人力资源状况。= 每周一参加旅游区行政例会。= 每周六17：30主持部门工作例会。= 每周五，将管理旅游区、经协会或驻店总经理需要的文件以电子文件或文本的形式进行传递。= 每周至少找部门员工谈一次心，了解员工的心声。= 每周至少与各部门负责人进行一次工作交谈与生活交流。= 每周至少有10次亲临一线，了解员工的精神面貌、礼貌、礼仪、业务操作情况。= 每周对离职员工进行约谈1-2次，多了解员工离职动向，并与相关部门进行反馈。= 每周对应考核评估的员工进行面谈1-2次，多了解员工掌握培训知识状况，并提出员工职业发展和规划意见，帮助员工成长和进步。月度工作日程：= 每月3日审核经人事专员汇总后的假期表、奖罚单、人事异动报告单及各类扣罚和奖励资料。= 每月5日前审核经人事专员审核过的各部门上月考勤表，对异常人员根据考勤制度处理。= 每月8日核算完上月工资表，交财务部审核，10日交驻店总经理审批、经协会或董事长批准。= 每月10日组织一次员工主题活动。= 每月的15日跟进员工的工资发放。= 每月的16日更换工伤保险的名单，跟进社会保险的增减。= 每月18日组织当月生日员工庆祝活动。= 每月20日各部门福委会代表召开一次员工福利委员会。= 每月23日组织办好并出版每月（当月）一期的温泉小报。= 每月26日，参加培训、质检总结及协调工作会议。= 每月28日前审核各部门下月排班表，做好休息休假的合理控制。= 每月28日前，审核各部门下月培训计划。= 每月30日编制并提交人力资源部月工作报告（总结及计划）。= 每月参加一次同行业考察交流活动。季度工作日程：= 每季度组织一次评优活动。= 每季度召开一次全体员工大会。= 每季度应找不同部门的总人数的20%以上的人员谈话，了解员工的心态。= 每季度做季度工作总结、下季度工作计划，分析人力资源动态及成本。年度工作日程：= 策划和组织全体员工团年晚宴活动暨抽奖、文艺晚会。= 组织员工年终总结暨表彰大会。= 每年做1-2次员工技能大赛和知识技能大赛。= 每年年终做一次周边竞争对手的工资福利调查。= 关注并了解国家法律、法规、政策的调整。= 每年年末做本年度工作总结，下年度的培训计划、工作计划、招聘计划、人事工资预算等。= 经常了解国内温泉市场、项目所在地区温泉旅游及酒店市场人力资源总体状况。（2）质检培训（经理、主管）工作日程：每日工作日程：= 上班前检查本部门的仪容仪表情况。= 查看当日各部门的培训工作安排，并及时跟进与协调。= 监督员工上下班打卡情况。= 每天检查各部门员工仪容仪表，劳动纪律，检查结果发文到各部门，并督促改进。= 不定期到营运部门，了解员工在服务中出现的问题，并针对性的策划培训方案。= 在员工中收集各种建议，意见，并上报人力资源总监。= 跟进各部门的培训情况及跟进质检日报告表问题的反馈与协调，质检日报表交部门总监审阅。= 参加班后会，总结当天工作，提出需要协调的问题。每周工作日程：= 每周六下午18点前提交本周培训小结交部门总监。= 每周六上午12点前提交本周质检报告。= 每周六17：30参加部门工作例会，汇报本周培训及质检情况。= 每周至少与各部门主管级以上人员做一次工作单向或多项交流。= 每周五组织全旅游区卫生大检查、大评比。月度工作日程：= 每月10日协助组织一次员工主题活动。= 每月组织一次新员工入职培训。= 每月至少一堂与基层管理人员的督导培训课程或专题培训课。= 每月18日协助组织当月生日员工庆祝活动。= 每月23日协助组织办好并出版每月（当月）一期的温泉小报。= 每月26日，参加培训、质检总结及协调工作会议。= 每月26日，跟进各部门下月培训计划编制的提醒。= 每月28日前，审核各部门下月培训计划。= 每月最后一天提交培训、质检工作总结报告。= 每月至少两次与各部门主管级以上人员进行培训与质检工作交流。季度工作日程：= 每季度做一次培训需求调查与分析会。= 每季度召开一次服务质量分析会。= 每季度协助组织一次评优活动。= 每季度对各部门质检情况进行统计考评，召开会议公布各部门考评结果，以提供评优。年度工作日程：= 每年举行1-2次全员性质的职工业务技能大赛或知识竞赛活动。= 每年至少组织1-2次员工外出考察学习活动。= 每年底召开一次培训总结会、下年度培训需求与培训计划分析会议。= 每年协助举办一次年度先进部门和年度优秀员工的评比活动。（3）人事主管或专员每日工作日程：每日工作日程：= 上班时整理办公室卫生,领取当日报刊,报纸。= 查阅当日有无入职,离职,辞退等相关手续的办理。= 按部门总监的要求有序的完成每一项工作。= 协助部门总监做好各类文稿的打印工作。= 了解当前人员编制,及时提供相关的备用人才资料。检查各区域宣传栏的内容，对超月或过时的内容及时撤消，并增加新的内容。= 查看发文文件柜，查收人力资源部接收的各种公文，及时呈交部门总监，并归档相关文件，通知各部门及时拿取人力资源部发送各部门的文件。= 及时更改员工花名册，并在每天的下班前将人员状况放在共享文档中，以供部门总监查看。= 接待应聘人员，会辨认应聘人员身份证及其它证件的真伪，对普通服务员可以直接初试后可直接推荐给相关部门负责人进行复试，特殊岗位人员及领班级以上的人员由部门总监面试。= 处理日常办公事务，起草简单公文。= 与各部门保持良好的沟通，跟进各项待办事宜，结果及时反馈部门总监。= 参加班后会，汇报当日工作情况。= 打卡下班，下班后不得在旅游区内逗留。每周工作日程：= 每周六12：30参加人力资源部部门会议并做会议记录，整理会议记录并呈交经理审核。= 每周六统计旅游区人力资源状况并交部门总监。= 做好个人每周工作周报，交总监审阅。= 每周更换宣传栏过期文件。月度工作日程：= 每月的1日做好本部门上月的考勤表，2日收齐各部门上月的考勤表。= 每月的2日4日核对各部门上个月的考勤，5日前将核对好的考勤表交部门总监复核并签名后作为核算工资的依据。= 每月3日汇总假期表、奖罚单、人事异动报告单、社保扣款名单、奖金提成和奖励资料等。= 每月4日统计好各部门上月考勤表异常情况交部门总监处理。= 每月6日到财务部仓库领取本部门上月所申购的物品。= 每月7日核算完上月工资表，交部门总监签名后，8日交财务部复核，10日交驻店总经理审批、经协会或董事长批准。= 每月10日统计上半月试用期满人员给予填写转正评估表交部门进行转正考核评估。= 每月16日更换工伤保险的名单，跟进社会保险的增减。= 每月18日前统计好当月生日员工名单交部门总监并筹备生日活动。= 每月20日参加各部门福委会并做好会议记录，跟进会议中的相关决议。= 每月23日协助整理每月（当月）一期海龙温泉小报的出版。= 每月25日统计本部门下月办公用品及其它用品的使用需求并填写申购单交财务部。= 每月28日前审核各部门下月排班表，汇总各部门管理人员排班表，交总经理批准后转总办文员，并根据下月排班表安排行政总值班。= 每月的月底最后两天写员工考勤卡、饭卡，最后一天晚上进行发放和更换。= 每月最后一天配合财务部对人力资源部的资产进行盘点。= 每月最后一天将在职员工薪酬状况表提供一份给部门总监签名后交驻店总经理审阅。= 每月30日整理完毕人力资源部月工作报告（总结及计划）初稿交部门总监。季度工作日程：= 协助每季度组织的评优活动，准备相关材料。= 筹办每季度召开一次的全体员工大会，准备好奖品和奖金。= 每季度做季度工作总结、下季度工作计划，分析人力资源动态及成本，汇总各种考评资料等。年度工作日程：= 筹办全体员工团年晚宴活动暨抽奖、文艺晚会，统计参加人员。= 筹备和协助组织员工年终总结暨表彰大会。= 每年年末统计当年各种人力资源成本及费用，做本年度工作总结，下年度整体工作计划等。= 整理人力资源部全年的公文、制度、计划做以适当分类并存档。= 整理员工工资档案，与周边旅游区的工资做对比，在工资调整上给总监提供准确的信息。（4）质培专员或助理工作日程：每日工作日程：= 上班时协助主管检查本部门的仪容仪表情况。= 协助主管对各部门上报的培训计划进行审阅。= 不定期到营运部门，了解员工在服务中出现的问题。= 协助主管策划培训方案。= 按部门总监、主管的要求有序的完成每一项工作。= 在员工中收集各种建议，意见，并上报人力资源总监。= 跟进各部门的培训情况及跟进质检日报告表问题的反馈与协调，质检日报表交部门主管审阅。= 协助部门总监、主管做好各类文稿的打印工作。= 在员工中收集各种建议，意见，并上报部门主管。= 打卡下班，下班后不得在旅游区内逗留。每周工作日程：= 每周六下午18点前提交本周培训及质检周报表交部门主管。= 每周六17：30参加部门工作例会，汇报本周所督导范围的培训及质检情况。= 每周五与主管共同组织全旅游区卫生大检查、大评比。= 每周与各部门管理人员保持工作交流至少一次。月度工作日程：= 每月10日协助组织一次员工主题活动。= 每月至少对新员工入职培训进行授课5课时以上。= 每月18日协助组织当月生日员工庆祝活动。= 每月23日协助组织办好并出版每月（当月）一期的温泉小报。= 每月26日，参加培训、质检总结及协调工作会议，做好会议记录。= 每月26日，跟进各部门下月培训计划的汇总并提交部门主管。= 每月最后一天提交个人培训、质检工作总结报告交部门主管。= 每月至少两次与各部门主管级以上人员进行培训与质检工作交流。季度工作日程：= 每季度做一次培训需求调查与分析会，做好表格的发放与回收工作。= 每季度召开一次服务质量分析会，做好相关资料准备和会议记录。= 每季度协助组织一次评优活动。= 每季度对各部门质检情况进行统计考评，召开会议公布各部门考评结果，以提供评优。年度工作日程：= 每年协助筹备全员性质的职工业务技能大赛或知识竞赛活动。= 每年至少协助组织1-2次员工外出考察学习活动。= 每年底召开一次培训总结会、下年度培训需求与培训计划分析会议，做好会议记录，并跟办。= 每年协助举办一次年度先进部门和年度优秀员工的评比活动。（5）行政文员（总办文员）工作日程：每日工作日程：= 上班时整理总办及本部门办公室卫生。= 检查总经理前日签批的文件，并归类放入各部门文件柜内，对于重要文件及时通知各部门拿取。= 参与晨会，做好会议记录。= 收集前日各营业部门宾客意见、大堂副理值班记录和行政总值班记录本呈总经理审阅。= 收集质检报表、各营业部门营业报表及财务部每日收入报表统计交总经理审阅。= 收集各部门呈总经理审批的文件分类用档案袋装好后于上午10点左右送至总经理办公室。= 将总经理签批的文件及时归还各部门。= 接听来电，并做好留言及传达工作。= 撰写日常简单公文，负责日常总办行政办日常办公事务处理。= 接收外电来函，并及时转交给相关部门和人员。= 负责所有后勤区域钥匙管理。每周工作日程：= 每周参加由总经理组织的行政例会，并做好会议记录抄送给相关部门，跟办会议中相关事宜进度。= 每周六收集各部门工作周报及下周计划收集好后统一呈总经理，对于不合格的发回重做。= 协助总经理做好各部门管理人员的每周、每日绩效考核记录。= 每周六上午将各对各种档案进行大归类一次。月度工作日程：= 每月1日统计行政后勤部考勤和总办考勤。= 每月对员工宿舍进行卫生评比一次，并评选出当月文明宿舍。= 每月8日到财务部领取上月各部门所申购的物品，并送至各部门进行签收。= 每月23日协助组织办好并出版每月（当月）一期的温泉小报。= 每月26日，收集各部门下月办公用品申购需求表汇总后交财务部。= 每月27日，收集各部门管理人员下月排班表提交总经理，并做好下月旅游区行政总值班安排表。= 每月28日，完成当月宾客意见汇总，提交总办和相关人员。= 每月最后一天到下月1日，收集好各部门提交总经理审阅的各类月报表。= 每月最后1天，配备财务对人力资源、行政后勤和行政办公室等物资进行盘点。= 每月最后1天，向各部门收集提交总经理的月工作报告和下月工作计划。季度工作日程：= 每季度员工大会及季度表彰大会的协助筹办。= 每季度统计一次行政办公室和后勤区域的大工程维修。= 每季度协助人力资源部做一次员工伙食意见调查。年度工作日程：= 每年协助跟办员工年终表彰大会及年宴。= 完成年终工作总结和工作计划的汇总和各部门催交工作。= 整理人力资源部全年的公文、制度、计划做以适当分类并存档。= 每年协助举办一次年度先进部门和年度优秀员工的评比活动。= 年终协助财务部对管辖范围内的资产进行大盘点。6.4人力资源部人事运作流程图6.4.1人力资源规划流程流程名称人力资源规划流程执行主体人力资源总监编 码流程1影响需求因素：市场需求技术与组织需求工作时间教育和培训人力资源需求预测劳动力过剩人力资源供给预测执行反馈加班补充