文化传媒行业推广PPT课件.ppt

可编辑 文化传媒行业市场推广 文化传媒行业服务增值呼叫中心全应用解决方案 1 Contents 文档综述 全应用解决方案概述 市场推广策略 文档综述 本文档主要针对文化传媒行业的所有应用方案进行整合 形成文化传媒行业服务增值全业务呼叫中心解决方案 并对方案进行有针对性目标客户的推广策略进行阐述 目的在于扩大行业市场占有率 文档包含全业务解决方案概述 市场推广策略 Contents 文档综述 全应用解决方案概述 市场推广策略 全应用解决方案概述 号码申请 系统建设规划 便民业务推广 呼叫中心管理制度 加盟商管理制度 坐席考核制度 咨询服务 线索管理 发行业务 广告业务 订报卡订报 投诉业务 专题活动 便民服务 政府外包 旅游业务 商品订购 电话抢购 培训机构业务 票务代理 牛奶配型 同城快递等 全方案 运营 服务 增值 全应用解决方案概述 1 号码申请通常选择容易记忆的号码或是有异性的意义的号码 例如96开头的五位短号 或是数字相同的炸弹号 或是有一定意义的 例如 1890 一拨就灵 2 运营 系统建设规划过程中分为多种模式 有保护投资的长远规划模式 满足当前业务的中长期规划模式 应急过度的短期规划模式 3 业务推广有很多方面 其中便民业务是最重要的方面之一 便民业务的推广包含社区活动 专题活动 限时业务 限量 电话抢票 业务 惠民业务等多种形式 另外还包含在报纸和电视和一些媒体上的宣传活动 4 呼叫中心管理制度是针对呼叫中心的运营中的系统及相关人员的管理制度 5 加盟商管理制度是指针对加盟商的加盟条件限制 加盟商加盟的流程 相关合作管理条例协议及相应的文档 6 坐席考核制度是指对坐席的工作进行考核的方式 方法以及奖惩办法等 全应用解决方案概述 1 咨询服务 包括报刊征订咨询 广告咨询 活动咨询 票务咨询 媒体内容咨询等多种咨询业务 报刊和广告业务可以支持与发行系统和广告管理系统的对接 2 线索管理 包括新闻线索管理 故事线索管理 求助线索管理等多种线索模式的管理 针对每一种线索 都会形成一个线索档案进行管理 对线索的处理过程 处理结果 跟踪过程等进行管理 线索管理支持与采编系统对接 相关负责人可以通过呼叫中心将线索分配给相应的记者 记者在采编系统中可以接收线索并处理 3 发行业务 广告业务 订报卡订报 发行业务和广告业务可以支持与发行系统和采编系统的数据对接 发行系统主要是对订户信息的查询 以及预受理订单提供接口在发行系统中查看 正式订单需要发行人员到户收费 确认数量处理完成后在发行系统中完成 广告管理系统对接可以对广告的各种资费 版面信息进行查看 老用户赠送订报卡 可以通过自动IVR进行订报 4 投诉业务 包括征订投诉 民生投诉 便民服务投诉 所有投诉都会按照不同的分类进行统计 征订投诉可以对报纸的发行和质量进行统计分析 民生投诉可以对社会热点问题进行统计分析 便民服务投诉可以对加盟商服务质量统计分析 并作为排名的依据 服务 5 专题活动 通过消防月 3 15专题等有利民生的活动开展 来增强影响力 全应用解决方案概述 1 便民服务 可开展家政 维修 中介 婚介 开锁 送水 保洁等各种便民增值服务 平台化设计 功能强大 使用灵活 增值 2 政府外包 可以与政府联动 为政府提供一些热线服务 一方面为政府解决呼叫中心专人维护 人员编制的问题 另一方面帮助政府为民众提供咨询 投诉等服务 并形成统计 达到舆情监测的目的 3 旅游业务 为改善旅游环境 报社可与旅行社合作 通过报社的品牌和监管为市民提供放心的旅游保障 报社招揽客户 交由旅行社 由报社来监督旅行社 用合作的保证金来处理可能的客户投诉 4 商品订购 特色商品 节日礼品 生活必需品等订购 另外还可以组织团购 5 电话抢购 特价商品 热门演出票等进行电话抢购 或是每天有一些特价商品进行电话秒杀 6 培训机构组织夏令营活动 牛奶配送 同城快递 招聘等业务 全应用解决方案概述 全方案组成总表 全应用解决方案概述 全方案组成列表 全应用解决方案概述 全方案组成列表 全应用解决方案概述 全方案组成列表 全应用解决方案概述 全方案组成列表 全应用解决方案概述 全方案组成列表 全应用解决方案概述 全方案组成列表 全应用解决方案概述 全方案组成列表 Contents 文档综述 全应用解决方案概述 市场推广策略 市场推广策略 配置组成及报价 市场推广策略 目标市场 二级地市和知名度一般的省会城市报社 首推选用鼎晟一体机和AVAYAIPO500 主要业务二级地市以新闻线索和通过知识库 咨询投诉功能联动政府业务 代接12345 12315等民生热线 为主 知名度一般的省会城市报社主要业务以新闻线索 便民服务和上述的政府业务为主 省会城市和知名度较高的报业集团 一般为省会城市都市报 省级都市报 报业集团的主打都市报 首推选用AVAYAIPO500和华为UAP3300 主要业务为新闻线索 便民服务 政府外包业务 市场推广策略 推广方法 电销 配合电销的相应的PDF或是图片的全方案介绍资料 资料中包含平台 软件 配置 价格方面的信息 针对于二级地市和知名度一般的省会城市