03第三章电子商务运作体系.ppt

第三章电子商务运作体系 内容概要 3 1电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础 3 1 1电子商务技术设施的3个层次 网络层指网络基础设施 即所谓的 信息高速公路 是实现电子商务的最底层的硬件基础设施 它包括远程通信网 Telecom 有线电视网 CableTV 无线通信网 Wireless 和互联网 Internet 这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路 目前这些网络基本上是独立的 研究部门正在研究将这些网络连接在一起 就现在来看 大部分电子商务的运作还是基于互联网 Text 3 1 1电子商务技术设施的3个层次 在网络层提供的信息传输线路上 根据一系列传输协议来发布传输文本 数据 声音 图像 动画 电影等信息 最常用的信息发布所应用的是万维网WWW FTP Gopher Telnet及News 文件的传输一般有电子邮件 EDI FTP或点对点档案传输等 3 1 1电子商务技术设施的3个层次 一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务 是所有的企业 个人从事贸易活动时都会用到的服务 所以也称为基础设施 主要包括 标准的商品目录服务 电子支付 商业信息安全传送 客户服务 电子认证等 3 1 2电子商务应用的4个支柱 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策 包括互联网络的市场准入管理 内容管理 电信及互联网络收费标准的制定 电子商务的税收政策等 3 1 2电子商务应用的4个支柱 技术标准是信息发布 传递的基础 是网络上信息一致性的保证 为了保证商务活动数据或单证能被不同国家 行业贸易伙伴的计算机识别处理 一定要有数据 格式的一致约定 电子商务标准体系包括公共标准 网络标准 应用平台标准和应用技术标准 我国电子商务技术应用标准包含了4个方面 EDI标准 商品编码标准 HS 通信网络标准和其他相关的标准 3 1 2电子商务应用的4个支柱 如何保障电子商务活动的安全 一直是电子商务能否正常开展的核心问题 作为一个安全的电子商务系统 首先必须具有一个安全 可靠的通信网络 以保证交易信息安全 迅速地传递 其次必须保证数据库服务器的绝对安全 防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒 为此制订了一系列安全标准 如安全套接层 SSL 安全HTTP协议 安全电子交易 SET 等 并采用了电子签名和电子认证 防火墙等比较成熟的安全手段 3 1 2电子商务应用的4个支柱 法律维系着商务活动的正常运作 网络活动必须受到法律制约 法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展 电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护 电子合同 电子签名 网络犯罪等诸多方面 3 1 3电子商务系统的基本框架 3 1 4企业电子商务系统的基本组成 3 2参与电子商务活动的实体 图2 3参与电子商务活动的实体 消费者开户银行 消费者 企业开户银行 政府 CA认证 企业网络营销平台 物流配送中心 企业内部管理信息系统 采购 生产 仓库 资金流 信息流 物流 3 3电子商务的交易模式 电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型 按实质内容和交易对象来分 电子商务主要有四类 企业与消费者之间的电子商务模式 BusinesstoConsumer BtoC或B2C 企业与企业之间的电子商务模式 BusinesstoBusiness BtoB或B2B 企业与政府之间的电子商务模式 BusinesstoGovernment BtoG或B2G 消费者与消费者之间的电子商务模式 ConsumertoConsumer CtoC或C2C 3 3 1企业与消费者之间的电子商务模式 企业与消费者之间的电子商务 BtoC 是指企业以互联网为主要服务提供手段 实现公众消费和提供服务 并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式 企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店 BtoC电子商务有三个基本组成部分 为顾客提供在线购物场所的网上商店 负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统 负责货款结算的电子支付系统 网上商店购物其流程 图2 4网上商店前后台业务流程图 网上商店购物其流程 1 网上商店的系统结构网上商店可以分为二大部分 第一部分是消费者可以接触到的部分 网上商店的前台部分 即顾客在网上商店中选择商品 通过购物车核对所购物品的品种数量 下电子订单 进行电子支付 选择付款方式和送货方式等一系列过程 第二部分是网上商店的后台管理部分 包括网站的维护与更新 客户关系管理 订单管理 电子支付平台 库存管理和商品配送系统等部分 2 用户注册 网上商店购物其流程 3 网上单证的类型及作用网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证 一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性 也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性 常见的网上单证有以下几种类型 身份注册类 普通信息交流类 信息发布类 专业商务操作类等 网上商店购物其流程 4 网上购物车的功能购物车将伴随网络消费者在网上商店进行购物 商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单 根据一般网上商店的单证后台处理的流程 购物车应该具备如下功能 自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品 并在购物车中显示这些商品的清单 以及这些商品的一些简要信息如品名 编号 单价 数量等 允许购物者可以随时更新购物车中的商品 包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等 同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改 网上商店购物其流程 自动累积客户购物的总金额 并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用 最后显示该客户本次消费的总金额 在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上 根据客户所购买的商品生成订单 并检查数据的完整性和一致性 在用户确认了对支付方式 送货方式和送货地点等定购信息和支付信息后 确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新 同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包 完成和支付网关接口的接通 网上商店购物其流程 5 支付结算一般网上商店常用的支付结算方式有 货到付款 现金支付 银行汇款 邮局汇款 网上在线支付 通过第三方支付平台支付 手机支付等 6 物流配送 1 无形产品的物流配送网络本身具有信息传递的功能 又有信息处理的功能 因此无形产品和服务 如信息 计算机软件 视听娱乐产品等 就可以通过网络浏览 下载等形式直接向消费者提供 2 实物商品物流配送在互联网上成交的实物商品 其实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式 不能够通过电脑的信息载体来实现 3 3 2企业与企业之间的电子商务模式 大多数的交易还是在企业之间发生的 企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力 是电子商务的主体 企业与企业之间的电子商务 BtoB 是指企业使用互联网或专用网络与供应商 客户 企业或公司 之间进行的交易和合作 绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的 电子商务B2C交易模式 操作指导书 1 1B2C前台流程 B2c网上购物流程图 1 2以教师身份进入软件系统 以teacher身份登陆系统 选择身份 点击进入 2 1网上交易 点击进入 2 2进入B2C前台 进入前台 2 3B2C前台购物流程 b2c商场主页面 可对商场现有商品进行立即购买 2 4B2C前台购物流程 选中商品立即购买 出现购物车 可对所选商品数量进行更改 然后点击重新计价 如还想购买其他商品 请点击继续购买 更改数量 重新计价 继续购买 2 5B2C前台购物流程 选定所有商品后 到收银台进行结帐 2 6B2C前台购物流程 如是首次登陆该商场 要进行新会员注册 首次登陆 2 7B2C前台购物流程 新会员注册 邮箱地址 继续结算 2 8B2C前台购物流程 选择付款方式和送货方式 付款方式可任意选择 这里选网上银行支付 送货方式选送货上门 付款方式 送货方式 2 9B2C前台购物流程 厂家对客户发送订单邮件 生成系统单号 用户可对相应信息到个人邮箱中进行接收 进虚拟银行进行货款支付 支付货款 2 10B2C前台购物流程 输入虚拟银行帐号和密码 2 11B2C前台购物流程 网上转款 2 12B2C前台购物流程 转款成功 电子商务B2C交易模式 后台业务操作指导书 三 B2C后台 点击进入 3 1B2C后台流程 流程 进入b2c后台管理系统 3 2B2C后台流程 3 3B2C后台流程 一 1 1进入网上客户订单去受理该订单 3 4B2C后台流程 1 2选择你要受理的客户定单 双击后进入进行操作 3 5B2C后台流程 1 3进行受理后 然后生成销售订单 生成销售订单 3 6B2C后台流程 二 2 1从网上客户订单点返回进入销售订单 3 7B2C后台流程 2 2点击销售定单 对客户进行确认 选择送货方式和业务负责人员 点击确认 完成销售订单处理 3 8B2C后台流程 三 3 1完成销售订单进入销售单 3 9B2C后台流程 3 2从库存提货 送与配送点 进行发货 3 10B2C后台流程 四 4 1发备货单 3 11B2C后台流程 4 2发货确认 3 12B2C后台流程 五 5 1在库存库存不足时 进入销售单时会出现库存警告 3 13B2C后台流程 5 2采购订单 3 14B2C后台流程 5 3选定供应商及付款方式 和所选购商品及其数量 保存后确定 3 15B2C后台流程 5 4进入采购入库单 3 16B2C后台流程 5 5采购入库单 3 17B2C后台流程 5 6进入库存 3 18B2C后台流程 5 7入库后 库存显示 3 19B2C后台流程 5 8进入销售单 3 20B2C后台流程 5 9受理销售单 出货受理 四 B2C后台系统管理 系统管理 4 1 1B2C后台基本信息 点击此处 商品级次定义 4 2 1B2C商品的增加 从B2C后台进入系统管理 注 要添加商品 必须先添加类别 点击此处 点此新增 增加一个新类别 4 2 2B2C商品的增加 添加完商品类别 即可进入商品目录定义添加商品 点击此处 点此新增 商品目录 4 2 3B2C商品的增加 按照基本信息中的级次先在商品目录中再次添加大类名称 并从复选商品类别中选出我们在4 2节添加的类别 点击此处 4 2 4B2C商品的增加 点此插入 点击此处 4 2 5B2C商品的增加 按照商品级次添加小类别商品名称 和商品价格 我们即可进入前台进行查询和购买 添加后如图所示 一级类别为3位 二级商品目录为4位 共7位 4 3 1B2C地区的添加 点击此处 点击此处新增地区 编号任取 不重复即可 4 4 1B2C供应商的添加 点击此处 点此新增 4 4 2B2C供应商的添加 点击保存 4 4 3B2C供应商的添加 点击此处选择供应商 添加成功 4 5 1B2C客户的添加 点击进入 点击此处新增客户 4 6 1B2C仓库的添加 点击进入 新增仓库 新增仓库 仓库增加成功 4 7 1B2C部门的添加 点击进入 新增部门 新增财务部 4 8 1B2C员工的添加 点击进入 新增业务员 4 9 1B2C单据类型定义 点击进入 单据出入类型显示 4 10 1期初数据 期初数据是对商品一个初始 记帐后就不能在进行更改 4 11 1操作员定义 点击进入 新增操作员 新增操作员编号及名称 权限设置 口令设置 4 11 2操作员定义权限设置 权限设置 4 11 3操作员定义口令设置 口令设置 4 12 1客户反馈查询 3 3 2企业与企业之间的电子商务模式 1 B2B商业模式现在主要存在三种B2B商业模式 销售方控制的商业模式 指由供应商建立的网上销售平台 提供信息让广大客户通过其销售平台进行网络订货 典型代表是DELL模式 购买方控制的商业模式 指由一家或几家采购商 包括政府部门 合作投资建设的专为采购设计的网络平台 通过网络发布采购信息 网上采购已经成为现代企业寻找合作供应商 购买大宗原材料和其他商品的主流市场 如沃尔玛 www wal 中国医药网 3 3 2企业与企业之间的电子商务模式 中立的第三方B2B交易平台模式 指由买卖双方之外的第三方投资建立的网上交易网站 这类网站本身并不提供任何交易的商品 而是为买家和卖家提供贸易平台 由于这类网站往往集中了大量的采购商和供应商 构建了包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场 因此交易非常活跃 典型代表是阿里巴巴 中国商品交易市场 等 3 3 2企业与企业之间的电子商务模式 2 B2B网站的分类B2B网站又可以分成两种类型 1 综合式的B2B2 垂直型的B2B 1 综合式的BtoB 综合式BtoB网站指这样一些交易平台 它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台 买者和卖者可以在此分享信息 发布广告 竞拍投标 进行交易 之所以称这些网站为 综合式网站 是因为它们涵盖了不同的行业和领域 服务于不同行业的从业者 综合式的BtoB模式追求的是 全 这一模式能够获得收益的机会很多 而且潜在的用户群落也比较大 所以它能够迅速地获得收益 但是其风险主要体现在用户群是不稳定的 被模仿的风险也很大 在国内BtoB综合式网站有阿里巴巴 和环球资源 2 垂直型的BtoB 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易 之所以称之为 垂直 网站 是因为这些网站的专业性很强 它们将自己定位在一个特定的专业领域内 如IT 化学 钢铁或农业 垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起 让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主 垂直型BtoB模式追求的是 专 垂直网站吸引的是针对性较强的客户 这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富 是真正的潜在商家 这种市场一旦形成 就具有极大的竞争优势 所以垂直网站更有聚集性 定向性 它较喜欢收留团体会员 易于建立起忠实的用户群体 吸引着固定的回头客 结果是垂直网站形成了一个集约化市场 它拥有真正有效的客户 电子商务B2B交易模式 操作指导书 4 B2B的三种交易方式 根据付款方式划分 传统的银行汇款 网上支付 额度 厂家授予额度才能使用 4 1传统的银行汇款方式业务流程 发货 发备货单 再次确认订单 订单初步受理 下订单选择银行汇款方式 登录 经销商 交易中心 分公司 配送点 4 1 1B2B交易流程之传统汇款 帐号 testbb5密码 testbb5 4 1 2经销商管理区 进入交易中心 4 1 3交易中心 点击 我要订购 4 1 4选购商品 选购 4 1 5购物车页面 到收银台 回到流程图 4 1 6选择付款方式 选择 银行转帐 4 1 7结算页面 结算 4 1 8订单详情 订单号 厂商 回到流程图 4 1 9分公司处理订单 帐号 testaa6密码 testaa6 4 1 10 新订单 信息 4 1 11进入 订单处理 模块 点击 4 1 12选择新订单 选择新订单 未处理 4 1 13查看新订单信息 点击 4 1 14撰写 二次确认 信息 3 发送 确认消息 2 确认付款截至日期 1 撰写确认信息 4 1 15 确认信息 发送成功 回到流程图 4 1 16经销商再次确认订单 处理订单 4 1 17选择订单的付款方式 选择付款方式 4 1 18处理订单 选择订单 初步处理 4 1 19确认厂家的信息 再次确认 回到流程图 4 1 20分公司发备货单 进入 4 1 21查看订单 选择订单 再次确认 4 1 22向配送点发备货单 发备货单 4 1 23备货单详情 配送点名称 发备货单 4 1 24备货单发送成功 回到流程图 4 1 25配送点登录 帐号 testcc5密码 testcc5 4 1 26 新备货单 提示 4 1 27进入 出货处理 点击 4 1 28进入交易出货处理 点击 4 1 29选择备货单 可备货 选择订单 4 1 30备货单详情 库存数量 选择 4 1 32操作成功 4 1 33配送点向经销商送货 备货已经完成 点击 4 1 34配送点送货完毕 4 1 35经销商确认到货 进货统计 4 1 36查询订单 交易完成 选择订单 4 1 37订单详情 4 1 38经销商查询应付款 点击 4 1 39应付款详情 选择订单 应付款 4 1 40分公司查询送货情况 点击 4 1 41查询 送货单 查询 4 1 42输入 查询条件 3 点击 2 选择 1 选择 4 1 43送货单详情 送货单号 电子商务B2B交易模式 配送点后台操作指导书 分公司 配送点 经销商 2 注册会员身份类别 分公司 1 注册会员身份类别 配送点 10 审批经销商资格向经销商授予额度 8 注册会员身份类别 经销商选择默认配送点 11 查询审批结果 日常管理进入交易中心交易订单处理订单查询 3 添加商品种类 4 添加商品信息 5 管理商品价格 6 向配送点发货 日常管理 订单处理订单查询等 7 接收货物 9 申请经销商资格 日常管理 接收货物发送货物接收经销商的需求等 5 三种会员类型的初始化流程图 5 1配送点的初始化过程 注册接收分公司的商品以南宁连通配送服务公司为例 5 1 1配送点注册 5 1 2配送点填写注册信息 5 1 3注册成功 5 1 4配送点首次登录 点击 5 1 5配送点输入帐号和密码 5 1 6配送点登录成功 回到流程图 5 3 1配送点接收货物 5 3 2系统提示接收货物 5 3 3进入 收货处理 点击 5 3 4进入 未完成的收货单 点击 5 3 5查看 收货单详情 点击 5 3 6接收货物 收货确认 5 3 7收货成功 5 3 7完成收货 已完成 5 3 8配送点查询库存 查询库存 5 3 9选择分公司和商品名称 3 3 3企业与政府之间的电子商务模式 企业与政府之间的电子商务 BtoG 主要包括 政府机构通过互联网进行工程的招投标或政府采购 政府为企业通过网络办理征税 报关 出口退税 商检等业务 这样可以提高政府机构的办事效率 使政府工作更加透明 廉洁 企业与政府之间的电子商务应用举例如下 1 政府网上招标2 电子海关 1 政府网上招标 招标是由采购方或主办单位发出通知 说明准备采购的商品或兴办工程的要求 提出交易条件 邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价 投标是一种严格按照招标方规定的条件 由卖主或承包人在规定的期限内提出报价 争取中标达成协议的一种商务方式 网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程 图2 6网络招投标的业务流程 2 电子海关 中国电子口岸运用现代信息技术 将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流 资金流 物流电子底账数据集中存放到公共数据中心 在统一 安全 高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换 每个进出口企业可以在网上直接向海关 检疫 外贸 工商 税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续 从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况 实现了政府对企业的 一站式 服务 3 3 4消费者与消费者之间的电子商务模式 消费者与消费者之间的电子商务 CtoC 的特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易 实践中较多的是进行网上个人拍卖 网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为 自1999年始网上拍卖开始盛行 易趣 淘宝 等专业竞卖网站相继开通 并得到网民的青睐 网络拍卖的竞价形式有两种 即正向竞价和逆向竞价 其交易方式有三种 竞价拍卖 如易趣 网易 竞价拍买 如八佰拜 和集体议价 如酷必得 有的网站可能同时兼有几种交易方式 其中竞价拍卖为正向竞价模式 而竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式 网络拍卖系统流程 电子商务C2C交易模式 操作指导书 C2C前台流程图 1 1进入前台 进入C2C模式前台 1 2前台 拍卖者会员注册1 会员注册 1 3前台 拍卖者会员注册2 输入会员名和密码 1 4前台 拍卖者会员注册3 输入会员的详细信息 1 5前台 注册成功 点击 1 6前台 拍卖商品 点击 卖出 1 7前台 拍卖者登录 上传新信息 输入用户名和密码 1 8前台 拍卖商品 搜索所有中文网页 1 上传商品名称 2 上传商品数量 3 商品种类 4 商品类别 5 商品定价 6 商品简介 7 商品上传有效期限 1 9前台 上传商品图片 上传商品图片 2 1前台 竞拍者会员注册 注册另一新会员caoxu 2 2前台 新会员注册 2 3前台 竞拍者查看商品 caoxu查看商品信息 2 4前台 查看详细信息 点击进入 查看商品详细信息