与患儿和家长沟通的技巧.pptVIP

与患儿和家长沟通的技巧二 一七年四月 调查显示 对沟通交流方法的掌握方面 部分掌握占39 没有掌握的占6 对沟通交流过程中的注意事项 不完全知道的占25 不知道的占23 对阻碍沟通的主要因素 不完全了解的占45 不了解的占8 对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同 不完全认识的占40 不认识的占8 5 研究表明 80 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 77 78 患者希望每日与护士交流一次 86 9 患者选择护患沟通内容与疾病有关 一 沟通的概念与构成要素 沟通 communication 是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程 有效的沟通是维持良好的人际关系 提高工作效率的基本条件 一 概念 沟通时的背景或情境 信息发出者 信息 信息传递途径 信息接受者 反馈 二 沟通过程的基本要素 二 儿科护患沟通的意义 自我表达能力差对疾病的忍受能力低 反应性强情感控制能力低检查及治疗时不易合作患病后心理变化大自尊心强与心理承受能力的不相适应患病后依恋及依赖性增强家长的心理直接影响患儿的情绪 一 患儿的特征 缺乏沟通技能及心理学知识 这是影响护患关系的直接因素 传统的护理观念及行为根深蒂固 独生子女因素 患儿及家属期望值高 患儿不善表达自已的病情 二 阻碍有效护患沟通的因素 良好 有效沟通 前提 三 如何进行有效的沟通 尊重主动介绍耐心倾听和交谈诚信保护隐私 与患儿沟通的原则 循序渐进鼓励与表扬环境要求调整心态 非语言沟通形体语言 包括点头 手势 抚摸 握手 依偎 搀扶 拥抱等 书面形式 健康教育 预防保健知识的宣传等 面部表情 始终面带微笑地投入工作 眼神 学会用目光启动交往 用眼神表达反应 促进有效沟通的技巧 语言沟通护士要有良好的仪表内涵 面带微笑 举动轻柔 热情主动 以友好的情感与患儿沟通 加之和蔼 亲切 耐心的语言 就帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力 反之 严肃 沉默无言 或专业化语言则会加剧患儿紧张 恐惧 烦躁不安的情绪 医护人员应根据患儿的年龄 个性和理解能力 选择适当语言才能达到沟通的效应 我们常采用鼓励 安慰 诱导 夸奖等有亲和力的沟通技巧 使患儿能主动配合 促进有效沟通的技巧 科教沟通利用小画报 病区走廊两侧彩色科教画 启发患儿在静脉穿刺治疗时不紧张 不恐惧 保持平静的心态而接受治疗 夸奖沟通当患儿进入治疗室后 医护人员应用童语沟通 除称呼其姓名外 还可以夸奖 赞美方式如 小帅哥 小美女 勇敢的小警察等称呼患儿 使其感到护士阿姨亲切 对稳定患儿的情绪 顺利完成治疗也是十分重要的 促进有效沟通的技巧 模仿沟通当患儿哭闹时可让他与其他患儿相比 参观其他合作患儿的治疗 让他们受到启发 产生互相模仿比赛参与的作用 模仿引导可以使患儿从自己的思维想像中走出来 激发患儿的勇气 提高耐受能力 战胜穿刺带给的疼痛 促进有效沟通的技巧 家长常见的心理征 焦急不信任感期望值过高 儿科家长心理特征与调适 儿科家长心理特征与调适 护士与家长的心理调适策略 换位思考 如果我是孩子的妈妈 爸爸尊重倾听 从接诊开始 护士就以微笑面对患儿及陪护人员 以亲切的话语介绍医院 科室的环境及规章制度 探视陪护制度 用满腔热忱的工作态度诱导 感染陪护人员 为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础 我们应该如何做 对普通家长 可赞美他们得孩子 好聪明 多可爱 真懂事 然而对一些文化水平高 素质高的家长 就要肯定孩子某一方面的长处 仪表有气质 具有音乐天赋 等 只要你的赞美符合实际 得到家长的认可 他们都会高兴的让自己的孩子配合治疗 我们应该如何做 有针对性的赞美 理解 同情 尊重陪护人员 我们应该如何做 学会换位思考 站在陪护人员的角度为他们着想 当陪护有生活不便时 主动伸手帮忙 将给护患沟通带来意想不到的效果 护患关系不仅是一种特殊的服务关系 同时也是一种情感关系 平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提 护士在工作中应一视同仁 根据具体情况采取有针对性的沟通 避免造成信息的歪曲与改变 首先 护士对患儿的病情进行正确评估 以同情和积极的心态与陪护人员一起制定患儿的各项护理 治疗措施 以及解决临床中出现的各种问题 解答陪护人员的各种疑惑 关注患儿的病情发展 其次 做好陪护人员的心理疏导 与他们共同做好患儿的生活护理 为患儿早日康复创造条件 我们应该如何做 与病情危重患儿陪护人员的沟通 我们应该如何做 首先 提高护士的操作水平 以过硬的穿刺技术赢得患儿及陪护人员的信任与尊重 其次 用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员沟通 努力与患儿的陪护人员达成共识把掌握的理论和实践化作一份理解 一份关爱