第三章-公共关系组织机构及人员-定稿PPT课件.ppt

第三章 公共关系工作机构及人员 1 第一节公共关系工作机构 2 1 建立内部公共关系工作机构的必要性有利于组织整体效能的实现有利于公共关系职能的充分发挥有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题 一 组织内部的公共关系工作机构 3 2 公共关系部的地位 情报信息部 整体形象策划部 决策参谋部 宣传部 外交部 4 3 公共关系部的职能 长期工作 日常工作 定期工作 专题活动 5 4 组织内部公共关系工作机构的基本特征 1公关工作机构与组织内部各部门相协调2工作机构内部层次结构和工作人员相协调3组织决策层与组织内部工作人员和外部公众相协调 6 5 组织内部公共关系工作机构的类型 1 组织最高领导直接负责型 副总经理 7 2 组织部门并列型 8 组织部门所属型 公共关系秘书协理型 总经理 副总经理 财务部 副总经理 公关部 总经理 公共关系部 人事部 销售部 人事部 办公室 文印室 秘书科 办公室 财务部 总务部 销售部 3 部门所属型 9 具体附属于哪个部门 每个企业有不同的情况 一般来说 公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门 比如 A归属于销售部门在国内 很多企业领导人都认为 公关活动的最终目的是促进产品的销售 把公共关系看作一种协助销售的促销策略 强调它的促销功能 10 B归属于广告或宣传部门这种归属偏重于公共关系的宣传职能 对外将公共关系部门作为企业的发言人 配合广告 宣传树立企业的形象 作为广告 宣传的一种补充 对内承担了对职工进行宣传教育的职能 开展企业文化 确立企业精神 这种归属重点突出了公关在传播推广方面的职能 而忽视了在分析公众 反馈信息 辅助决策和协调关系方面的职能 11 C归属于联络接待部门很多组织的领导人对公关的理解 侧重于人际关系方面 很多企业把公关部门归归属于接待科 或把接待科改为公关部 而不改变它的职能 由于组织要于社会各类公众进行交流 日常的接待事务日益繁忙 需要有专门的人员或部门来处理 公关部应该承担这责任 理所当然 但将公关部门局限于交际应酬 就贬低了公关部门在组织中的地位 很多方面的职能不能得到履行 特别是遇到各类危机 企业将惊慌失措 遭受很大的损失 12 D归属于办公室办公室 总经理办公室 行政办公室 是最接近行政领导的机构 是组织的管理中枢 这种归属便于最高领导的直接指挥 不过分偏重某一方面的功能 是一种比较灵活的又便于掌握的形式 但办公室的工作往往包罗万象 非常繁杂 如果组织的领导人和办公室主任的公共关系意识不强的话 工作繁忙时容易忽视公关工作 把它搁置一旁 行同虚设 13 三 公共关系部的规模及工作内容 一 确定组织内部公共关系部规模的主要依据 1 组织规模的大小2 组织最高决策者对公共关系价值的认定程度3 组织对公共关系的需求程度4 14 模式设计举例 以上公关部的模式 大多是根据国外资料设计的理想模式 下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式 1 中国环球公关公司模式 2 中美合资福莱林克公关公司模式 3 北京丽都假日饭店模式 丽都假日饭店的公关部现有14人 是北京饭店行业公关部人数最多得 也是公关工作做得最好的饭店之一 15 图1中国环球公关公司组织机构 环球HOMEPAGE 特点与优势 环球与中国 环球与新华社 环球资源 公司概况 环球的历史 环球的服务内容 专业经验和人员 业务组织机构 环球业绩 环球客户 分支机构 欢迎加入环球 环球新闻 环球资源 政府库人才库媒介库数据库顾问库文案库信息库培训体系 环球的服务内容 加入环球的资格 专业人力资源计划 企业文化 申请渠道 15年专业公关从业经验 国际化与本地化探索者 公关事务培训体系 中国国际公关协会集体会员 国际公关协会会员 美国公关协会会员 业务主管人一览 上海 广州 辽宁 全国各地业务分支 新华社 用中国地图表示 常州 专家解答 留言板 16 图2中国环球公关公司业务结构 总经理 客户总监 客户服务 业务总监 公关资源 财务 行政管理 剪报中心 图文制作中心 北京环恒广告公司 东方三盟公关策划有限公司 上海 武汉 辽宁 广州分公司 新华社国内外分社网络 消费品医疗保健媒介政府高料技类高料技类信息资源收集人力资源 17 图3中美合资福莱林克公关公司组织结构 总经理 副总经理 总经理助理 翻译和调研 客户监理 客户总监 客户总监 高级客户主任 高级客户主任 高级客户主任 客户主任 客户主任 客户主任 助理客户主任 助理客户主任 助理客户主任 18 图4北京丽都假日饭店模式 总经理 驻店经理 财务总监 行政助理经理 销售部 公关部 培训部 俱乐部 工程部 前厅部 影视部 客房部 工会 党办 公寓部 19 图5北京丽都假日饭店公关内部分工模式 公关部经理 助理经理 美术总监 中文宣传 英文宣传 翻译 印刷联络 媒介联络 娱乐活动 广告联络 摄影摄像 企业刊物 危机处理 公关部行政 20 2 公共关系工作机构的结构 21 3 公共关系部的工作内容一般可分成对内关系 对外关系 专业技术制作三个方面 对内关系 处理员工关系 股东关系 部门关系对外关系 处理与消费者 社区 政府部门 新闻媒介等单位和部门的关系专业技术制作 按工作手段和技巧进行的分工 22 二 组织外部的公共关系工作机构 PR公司 一 公共关系公司产生和发展的必要性 二 公共关系公司的类型和结构 三 公共关系公司的服务方式 四 两种公共关系工作机构的比较 主要指公共关系公司 组织外部公共关系工作机构是指不依附于任何具体的社会组织 但为社会组织提供公共关系方面服务的机构 23 1 公共关系公司产生和发展的必要性 1920年艾尔 不断发展壮大 走向科学化 规范化 公共关系公司的存在是社会发展的必然 是社会组织开展公共关系活动的必然要求 24 2 公共关系公司的类型和结构 专门为特定行业服务的公司 公共关系公司的类型 专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司 25 3 公共关系公司的服务方式 1 为客户提供全面代理的公共关系服务 2 为客户提供公共关系咨询服务 26 3 为客户提供技术性服务 4 为客户提供职业培训服务 27 4 两种公共关系工作机构的比较 组织外部公共关系工作机构 了解本组织情况并熟悉本专业 行业知识促成内部交流渠道的顺利建立和可靠信息的迅速收集有利于公共关系工作的连续性和系统性有利于贯彻经济上的节俭原则 评判和处理问题具有客观性社会联系广泛 信息较为灵通经验丰富 具有权威性 组织内部公共关系工作机构 利 28 容易对组织形象作出不准确的判断活动能力会受到一定限制职权范围较为狭小 对客户情况的了解不充分公关公司与客户间的信赖程度和合作程度可能影响工作的进度和质量难以为客户制定和执行长期的工作计划 弊 组织内部公共关系工作机构 组织外部公共关系工作机构 29 中国公关公司10强排行榜 1 奥美公关 80 BMW IBM 诺基亚 辉瑞 亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户 2 博雅公关 53 86 国际企业 30 3 蓝色光标 1996 它的客户已经覆盖IT 电信 金融 汽车 家电 快速消费品等商业企业及政府机构和院校 媒体 协会 基金会等非政府组织 其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关 新联想的企业形象推广等等 在微软的产品发布 迪士尼中文网站开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影 4 爱德曼 中国 1952 1985 爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿 NewYorkLife 提升了在中国的知名度 获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证 31 5 伟达公关如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼 1990年 中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行 6 罗德公关罗德公关在中国发展业务已有12年时间 在北京 上海 和香港设有办事处 为许多行业的著名跨国公司开展公关活动 具有在全国各地管理公关项目的丰富经验 作为一家国际性公关公司 该公司主要业务骨干有很多中国雇员 32 7 宣亚智杰2004年1月1日起 宣亚智杰公关顾问公司 PFT 开始启用新名称 博诚智杰公关咨询有限公司 启动了全新品牌 建立了上海 广州 成都等分支机构 摩托罗拉 爱普生 惠普 中国联通 新浪等国内外知名企业都是其服务客户 今年5月 爱立信 中国 有限公司也与博诚智杰开始了全面公关合作 代表案例包括紧急启动化解危机 多美滋奶粉危机公关 魅 力 科技 一汽轿车MAZDA6市场推广 谁颠覆了你的心 摩托罗拉V70手机新品发布等 33 8 万博宣伟万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年世博会提供了专业的公关支持 目前万博宣伟服务的长期客户有 万事达卡国际组织 宝洁 辉瑞制药 安捷伦科技 霍尼维尔 日立环球存储等知名企业 9 嘉利公关 1996 本土 代表案例包括 健康美丽时尚 第53界世界小姐总决赛全案推广案例 纵情广阔天地驾驭自由梦想 郑州日产帕拉丁新车上市活动案例 中国 财富 胡润 中国百富榜 系列推广案例 34 10 凯旋先驱总部设在纽约的美国凯旋公关公司是全球十大公关公司之一 香港先驱公关公司成立于1980年 与凯旋结盟之前是香港最大的独资公关公司之一 凯旋先驱服务的客户包括宝洁 波音 古驰等 今年3月麦当劳 中国 指定凯旋先驱为其公共关系代理公司 凯旋先驱代表性案例包括 轻松上网 任你行 无线宽频上网联合记者发布会 大熊猫 乐乐 和 丫丫 的美国之旅 联邦熊猫快递号 公关 帕杰罗剧场 三菱帕杰罗速跑再上市等 35 三 公共关系社团 公共关系社团 是指社会上自发组织起来的 非营利型的 从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或者群众团体 36 1 公共关系社团的类型 综合型学术型行业型联谊型媒介型 37 2 公共关系社团的特征 组织结构松散人员构成广泛活动内容社会性非盈利性经费来源多渠道 38 3 公共关系社团的工作内容 内外联络制定规范普及知识专业培训编印刊物 39 第二节公共关系工作人员 公共关系工作人员有广义和狭义之分 他们是公共关系工作的组织者 倡导者或实施者 一 公共关系工作人员的素质二 公共关系工作人员的能力与培养三 公共关系工作人员的常用礼仪 40 一 公共关系工作人员的素质 公共关系工作人员的基本素质主要包括生理素质 心理素质 文化知识素质 职业道德素质等等 公共关系工作人员的含义 公共关系工作人员的生理 心理素质 公共关系工作人员的文化知识素质 公共关系工作人员的职业道德素质 41 1 含义 公共关系工作人员的含义 狭义 广义 指在公共关系部或公共关系公司从业的公共关系专业人员 社会组织中一切事实上承担着内求团结 外求发展任务 其思想和行动对组织形象有着重要影响的工作人员 在我国 公共关系专业人员 主要是狭义的含义 42 2 心理素质 公共关系工作人员的生理 心理素质 生理素质 心理素质 身高 体型 仪表仪态 吃苦耐劳 善于捕捉机遇 富于想象 广泛的兴趣爱好 乐观的情绪 顽强的意志 典雅的气质 风度 活跃严谨的思维 处世个性 健全的人格 政策水平 道德素质 43 3 文化素质 公共关系工作人员的文化知识素质 上识天文下知地理 专业知识结构 公共关系基础理论 公共关系实务运作知识 理论与实践相关的知识 44 4 职业道德 公共关系工作人员的职业道德素质 忠实于服务的社会组织 严格遵守所在组织的纪律 努力学习 不断提高 廉洁奉公 正直公道 国际公共关系道德准则 英 美公共关系行为准则的主要内容 中国公共关系职业道德准则 45 二 公共关系工作人员的能力与培养 公共关系工作人员除了具备必要的基本素质外 还应具备各种能力及进行培训 公共关系工作人员的组织领导能力 公共关系工作人员的社会交往能力 公共关系工作人员的自控和应变能力 公共关系工作人员的创造能力 公共关系工作人员的观察记忆能力 公关工作人员的一般培训方式 46 公共关系工作人员的组织领导能力 能力是能胜任某种任务的客观条件 广义的能力包含素质 狭义的能力指素质的动态表现形式 47 公共关系工作人员组织能力的培养 提高公共关系人员自身的业务素质 懂得公关活动的目的 任务 懂得公关的基础理论 认真掌握一些管理学 领导科学 组织行为学等方面的基础知识 向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工作者学习组织领导的经验 注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和个人影响力 48 公共关系工作人员的观察记忆能力 观察 敏锐 多角度记忆 内容多 复杂 49 公共关系工作人员的社会交往能力 50 公共关系工作人员的自控和应变能力 应变的基础和前提是自控 自控的目的是应变 培养自控和应变能力的途径 培养自己博大的胸怀 高瞻远瞩的精神境界 培养自己临变不惊 临危不惧的心理素质 多进行发散性思维 训练培养解决问题的多维性 51 公共关系工作人员的创造能力 创造力是人类有别于动物的重要特征 是人类智力的重要表现 创造 公共关系活动的方法 法无定法 52 创造力是通过学习和实践不断产生 积累和提高的 敢于打破常规 不拘一格地探寻问题答案的习惯 培养自己观察问题 探索问题的敏锐性 全面 深刻 快捷反映客观事物和现象 捕捉记录灵感 再加以整理 对创造学的基本知识有一定了解 把自己的创造活动规划为选择目标 精心准备 反复酝酿 出现灵感和实践验证等五个环节 应当熟悉和掌握一些前人留下的优秀的创造技法如 等值变化发明法 模拟创造法 联想发明法 智力激励法 53 公关工作人员的一般培训方式 公关工作人员的培训目标 公关工作人员的培训内容 公关工作人员的培训途径 培养普通公共关系人员 培养专业技术公关人员 培养专职公关人员 理论培训 公共关系基本原理 公共关系人员的职业道德和行为准则 公共关系学相关知识 技能培训 某门技术的基本常识 动作要领 操作技巧与艺术 及一般的观察能力 分析能力 社交能力 表达能力 应变能力 创造能力 正规学校学历教育培训 短训班培训 组织内部的岗位培训 54 三 公共关系工作人员的常用礼仪 礼 即礼节 礼貌仪 即仪表 仪态 仪式 仪容等礼仪 就是人们在社会的各种交往中 为了相互尊重 在仪表 仪态 仪式 仪容 言谈举止等方面约定俗成 共同认可的规范和程序 55 1见面与访谈礼仪 见面礼仪 外在形象 自信 真诚的微笑 遵守时间从容赴约 介绍 自我介绍 为他人介绍 名片 握手 56 为他人介绍 顺序 将晚到者介绍给早到者 将年轻者介绍给年长者 将职位低的介绍给职位高的 将客人介绍给主人 将男性介绍给女性 递接名片 握手 57 拜访礼仪 恰当的问候多用敬语 展示风度尊重对方 善用眼神情感呼应 展示理解谦虚谨慎 三思后言认真处理谈话内容