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聚焦客户价值提升赢利能力 CRM系统建设方案 CRM2012年4月 Agenda 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 连续七年中国CRM软件市场份额第一 赛迪顾问股份有限公司 CCID 目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心 国家质量监督局 中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认 CMM5级标准进行产品开发 管理以及软件质量控制 产品与开发认证 系统在功能度 安全可靠性 易用性 速度 资源占用率 兼容性 可扩充性等七大方面获得A级评分 连续九年蝉联CRM用户满意度大奖 ISO9002服务体系 为客户提供专业 优质以及主动个性化的服务 中国最多的跨行业CRM成功案例 5种业务模式CRM成功案例 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 CRM关键应用需求 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 整合客户信息资源 将无形资产 有形 化 全方位的客户信息整合 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 目标客户 特征识别 特征识别需求 潜在客户 特征识别需求意向 机会客户 特征识别需求意向合同 签约客户 特征识别需求意向合同应用 满意用户 完整客户生命周期的客户经营过程管理 业务计划与资源配比管理 业务计划与资源配比管理 销售机会管理 以客户为中心机会为主线的销售项目管理 系统支持对不同类型销售机会的阶段进行自定义 根据处在不同阶段的销售机会合理安排销售资源投入 根据阶段进入一线雷达范围 可定义当销售机会进入某个阶段后 自动更新销售机会的自定义属性 只有属性被更新的销售机会才能进入一线机会预测范围 销售机会阶段延迟提醒 用户可以自由设定当销售机会阶段计划延迟后 向哪些人使用哪种方式发出预警提醒 自定义销售机会阶段成功率 系统支持自定义的销售机会阶段成功率 当销售机会达到相应阶段后 将根据所处阶段自动更新销售机会的总体成功率 根据系统订单生成销售排行 Pipeline质量追踪 跟踪每个销售机会阶段的计划起止时间及实际开始及结束时间 跟踪销售机会在每个阶段的滞留时间 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 市场营销管理 整合丰富的营销工具帮助企业有效获取商机 EDM营销 面向目标客户主动 一对一的营销活动 邮件发送情况及开信率统计 可定义多种市场活动类型 每个类型支持多阶段定义 市场活动管理 在市场活动的不同阶段 与客户 线索 联系人等对象进行关联 市场活动效果分析 分析对应在每个阶段的参会人员及反馈信息 对市场活的实际推进效果进行展现 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 服务回访 客户请求 快速高效的响应式服务管理 响应式服务管理 服务受理 主动服务管理 计划执行 计划生成 服务分析 结果登记 服务回访 一对一 个性化的主动服务管理 计划编制 融合多种沟通渠道的客户接触中心 客户 企业内部 示例 通过短信方式与客户批量沟通 尊敬的徐经理 非常感谢一直以来您对用友TurboCRM的信任与支持 值此新年即将来临之际 祝你新年工作顺利 身体健康 用友公司 示例 通过邮件方式与客户批量沟通 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 员工管理 员工管理 日程安排 员工管理 员工管理 工作报告 员工管理 员工管理 工作移交 员工管理 消息提醒机制 实现员工之间信息的 共通 员工管理 工作协同 员工权限控制 系统的权限控制和管理 支持4个管理纬度的组合权限管理 精细到每个对象的管理维度使用定义 灵活的控制员工权限分配 系统的权限控制和管理 明细到每个对象对管理维度权限进行动态调整 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 基于价值分类制定业务策略掌握客户价值变化 提高客户保有率提升客户价值贡献 量化的客户价值评估与价值挖掘 企业领导决策分析系统 企业领导决策分析系统 自定义报表 企业领导决策分析系统 自定义报表 过程透视协同高效成效驱动 真实全面动态共享控制严谨 企业应用CRM带来的显著成效 Agenda 关于用友TurboCRM 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 用友TurboCRM系统整体应用架构 全球领先的技术架构 用友TurboCRM系统采用全球领先的互联网技术开发 B S四层结构设计 客户端零维护 零安装 支持各种主流操作系统平台和大型数据库 融合多种通用的客户端接入方式 浏览器 WAP PDA等支持负载均衡 大规模用户多线程并发应用 负载大数据量运行高速 安全 稳定 强大的客户化扩展支撑能力 创建和修改所有软件对象 用户界面对象 商业对象 数据对象 整合对象 可视化的客户化定制平台 自定义事件处理 自定义工作流 支持外部商业逻辑插件 系统内代码扩展 系统外代码扩展 支持多语言插件 通讯协议 TCP IP协议通讯采用同步通讯方式数据格式 XML格式封装数据包 密钥加密 BASE64编码认证机制 支持使用标准的RSA加密算法进行双方接口服务身份和IP地址的相互认证 灵活开放的接口支持 全面支持WebServices交互 用友TurboCRM的WebServices平台和程序语言的独立性实现服务的便捷使用 复用和配置支持WebServices的使用和发布基于核心网络服务的标准网络服务描述语言 WSDL 1 1简单对象存取协议 SOAP 1 1 强大的客户化扩展支撑能力 创建和修改所有软件对象 用户界面对象 商业对象 数据对象 整合对象 可视化的客户化定制平台 自定义对象 属性 表单 工作流 菜单 按钮 消息机制 组织机构及权限等 支持外部商业逻辑插件 系统内代码扩展 系统外代码扩展 支持多语言插件 规范的实施方法论 完善的服务体系 服务支持团队分支机构数量 100客户服务中心 100培训中心 150顾问数量 3000 国际业务 北京 香港 美国 日本 泰国 新加坡 呼叫中心 4006600588 市场占有率最高的产品平台蕴含丰富的管理思想客户全生命周期完整解决方案便捷的报表分析和管理透视灵