FTTH业务开通与故障处理.ppt

FTTH业务开通与故障处理 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程四 FTTH故障处理流程 一 FTTH业务开通流程的系统框架 受理人员 ONU CRM资源确认业务受理 网元激活端口 VLAN激活帐号 密码激活业务平台激活网管平台激活 服务开通工单生成工单派配 资源派配光路分配端口分配号码分配逻辑ID分配其他相关资源分配 施工调度光路施工终端施工 终端使用逻辑ID认证 注册 配置 FTTH业务开通流程说明 1 用户业务受理 CRM 客户关系系统 是在电信营业厅使用的系统 面向客户业务需求并受理客户业务申请生成用户需求工单 2 服务开通系统 服务开通系统处理CRM传来的用户需求工单 进行资源配置 完成业务发放 3 资源管理系统 存储设备 机线等资源系统 提供资源查询功能 4 自动激活系统 如电子工单接口机 屏蔽各设备提供商网管TL1接口差异 完成自动业务发放对接 5 各种网管系统 直接对接设备实现业务配置 6 业务发放方案 通过营业厅系统 传送工单到服务开通系统和自动激活系统 由服务开通系统和自动激活系统实现对各个系统的调动实现业务自动发放 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式 一 PON上行e8 C终端 二 简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 无线AP 三 单口SFU LAN上行e8 C终端三 FTTH业务开通流程四 FTTH故障处理流程 一 PON上行e8 C终端及其组网模式 应用场景特点 光纤接入点和有线网络汇集点一致 该点放置无线AP能够满足家庭应用的覆盖需求 组网架构 设备形态 PON上行e8 C指示灯介绍 示例 PON上行e8 C接口介绍 示例 二 简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 无线AP及其组网模式 应用场景特点 光纤接入点和有线网络汇集点一致 该点放置的无线AP不能完全满足家庭应用的覆盖需求 组网架构 设备形态 注 集团后续将组织简化型PON上行e8 C开发 具体产品形态可能有调整 三 单口SFU LAN上行e8 C终端及其组网模式 适用环境特点 有线网络汇集点和光纤接入点不一致 设备形态 组网架构 单口SFU指示灯介绍 光纤接入口指示灯 LAN口指示灯 电源口指示灯 示例 单口SFU接口介绍 光纤接入口 LAN口 接网线 下联LAN上行e8 C定制终端 电源口 示例 LAN上行e8 C指示灯介绍 示例 LAN上行e8 C接口介绍 示例 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程 一 新装流程 二 业务变更流程 三 移机流程 四 拆机流程 五 故障换终端流程四 FTTH故障处理流程 一 FTTH业务开通流程 新装流程 1 一 FTTH业务开通流程 新装流程 2 用户在营业厅申请业务 工作人员实时进行资源确认 资源具备时 接受用户申请 录入用户信息 业务信息到CRM系统 CRM生成的订单流转到服务开通系统 进行资源分配 形成工单 发放给相关部门 工单发到自动激活系统对PON网管系统 AAA认证系统 相关业务平台进行开通配置 PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置 如有个性化参数需要远程配置终端 AAA认证系统开通宽带帐号 密码 软交换业务平台对语音帐号 密码进行配置 IPTV业务平台对IPTV业务帐号 密码进行配置 涉及的其他系统配置 工单发到ITMS 家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置 工单发到区局外线 外线人员接到工单后 进行光纤跳线 上门安装终端 将终端和上行线路正确连接后上电 通过终端输入用户的逻辑ID等信息 PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配 完成对终端的配置 各系统完工回单 用户正常使用业务 FTTH用户端开通三部曲 1 2 3 光功率测试 开通确认 终端安装 保证线路质量 终端应用方式选择终端连线用户逻辑ID输入终端远程自动配置 业务验证用户签字确认 1 光功率测试 测试波长 1310nm 1490nm 1550nm光纤接头类型 LC 小方 SC 大方 FC 圆 测试段落 安装时 一般在 位置进行光功率测试 用户终端侧收局端光功率应大于 24dbm 五 FTTH测试 1 测试说明 按照工信部 宽带光纤接入工程验收规范 要求 ODN应测试合路光纤段和支路光纤段的光纤衰减和ODN光纤链路全程衰减 但在电信工程实际测试时 考虑到工程费用及实施难度 一般只进行ODN光纤链路全程衰减测试 如全程衰减不合格 再分别通过测试合路光纤段和支路光纤段来进行检查 FTTH项目在具备条件下 用户端蝶形光缆必须全部成端 按照设计要求和建设单位要求进行测试 如果在工程施工时不具备成端条件 则需要在业务放号或二次施工时进行成端测试 五 FTTH测试 2 光接口测试 OLT设备PON口下行平均发送光功率测试 测试步骤 1 对OLT设备上电 待PON口工作正常后进行测试 2 如图连接OLT设备和光功率计 3 光功率计设置为1490nm波长后在S点测量 待输出功率稳定 从光功率计读出平均发送光功率 测量仪表无1490nm波长测量功能时 可使用1550nm波长测量结果替代 同时需在测试结果中注明实际测量的波长 预期结果 当OLT光模块为1000BASE PX10时为 3 2dBm当OLT光模块为1000BASE PX20时为 2 7dBm 五 FTTH测试 2 光接口测试 OLT ONU设备PON口接收灵敏度测试 测试步骤 1 对OLT设备和ONU设备上电 待PON口工作正常后进行测试 2 如图连接设备仪表 3 用FTTX光功率计在R点测试 调节光衰减器 测试OLT设备PON口接收灵敏度和ONU设备PON口接收灵敏度 预期结果 当OLT光模块为1000BASE PX10时最大为 24dBm当OLT光模块为1000BASE PX20时最大为 27dBm当ONU光模块为1000BASE PX10时最大为 24dBm当ONU光模块为1000BASE PX20时最大为 24dBm 五 FTTH测试 2 光接口测试 ONU设备PON口上行平均发送光功率测试 测试步骤 1 对OLT设备和ONU设备上电 待PON口工作正常后进行测试 2 如图连接设备仪表 必须使用FTTX专用光功率计 3 用FTTX光功率计在S点测试 测出1310nm波长的上行光功率值 此端口接OLT下行的尾纤 测试下行光功率 预期结果 1 0至4 0dBm 此端口接ONU上行的尾纤 测试上行光功率 五 FTTH测试 3 ODN测试 全程链路光衰减测试 在得出ONU设备PON口上行平均发送光功率的同时 可测出OLT的1490nm的下行光功率值 减去OLT设备PON口下行平均发送光功率 便是此条链路的全程光衰耗 全程链路光衰减是否正常应考虑OLT端口发光功率 光缆长度 转接处衰耗值 还有分光器的分光比等等因素 PON系统最大通道插入损耗参考值 具体要求请参照当地设计规范 五 FTTH测试 3 ODN测试 光分路器插入损耗测试 测试步骤 1 按图连接好设备 仪表 2 在 0 点测试OLT的下行光功率 3 在 1 点测试经过光分路器第一条分路后的光功率 4 1 点光功率与 0 点光功率的差值就是第一条分路的插入损耗 5 同理 分别计算出第 2 3 32 条分路的插入损耗 预期结果 右表为设计规范给出的部分光分路器的插入损耗的典型值和端口插损均匀性指标 将蝶形光缆接上ONU 对ONU进行配置 具体参考厂家指导书和设计要求 语音性能测试 1 能否打入打出电话 2 通话质量是否良好 3 拨出号码是否与后台放号一致 4 传真功能 选测 上网功能测试 1 根据建设方要求 测试在不同的速率模板下 用PC上网时的下载速率 2 PINGDNS服务器地址 看丢包率和时延是否正常 IPTV业务测试 选测 1 对IPTV机顶盒进行配置 2 对IPTV业务各种性能进行测试 详见施工规范 CATV业务测试 选测 五 FTTH测试 4 ONU业务测试 拓扑管理功能1以图标形式显示所管辖的所有网元 网元组或子网 2动态 实时显示被管网元的运行状态和状况 3提供灵活 方便的拓扑排列 添加 删除 修改 移动等拓扑编辑功能 配置管理功能1对PON接口 SNI UNI接口参数进行配置 2对机架 机框 插槽 插板等设备进行配置 3对设备功能 如VLAN 组播 流分类 DBA等进行配置 4支持模板配置和批处理配置 5支持离线配置 性能管理功能1能够设置性能采集对象 性能采集参数 设定性能门限 2能够设置性能采集开始时间 持续时间 轮询周期等 3对性能数据进行处理 报告统计分析结果 生成性能统计图表 4查询历史性能数据 将结果保存并输出 五 FTTH测试 5 ONU网管测试 网管功能应满足 中国电信PONEMS北向接口功能及技术规范 试行稿 中国电信运维 2010 29号 及后续的相关要求 故障管理功能1能够对系统各部分进行持续的或间断的测试 观察和监测 以发现故障和性能的降低 2通过指示灯和告警信号指示设备的故障 不同的故障原因对应不同的告警信息 3支持掉电上报dyinggasp告警 也支持断纤上报LOS LOSi告警 4故障事件恢复后 系统网管相应的告警信息能自动清除 5能够基于故障严重程度 故障原因 时间段等对告警信息进行分级统计 6能够按照不同等级 不同时间段和产生告警的原因等方式对告警统计进行过滤 安全管理功能1通过定义个人访问权限的方式 提供对于管理员 操作系统访问的安全措施 拒绝非法用户和密码错误用户的登陆访问 2不同级别的管理员有不同的权限 3记录所有用户的操作 未经授权的访问尝试由系统记录并作为安全性警告提示 4支持管理区域的划分 将不同的资源分配到不同的管理区域 在不同管理区域内对相应资源进行管理操作 五 FTTH测试 5 ONU网管测试 终端安装 1 终端应用方式选择及自动匹配 终端应用方式 PON上行e8 C终端 简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 无线AP 单口SFU LAN上行e8 C终端 终端应用方式自动匹配方案安装人员同时携带设备PON上行e8 C 简化型PON上行e8 C 无线AP 单口SFU LAN上行e8 C到用户家 安装人员优先采用PON上行e8 C进行安装 由于用户家布线 无线覆盖等 采用PON上行e8 C不能满足需求 可根据用户需求采用简化型PON上行e8 C AP或者单口SFU LAN上行e8 C的方式进行安装 通过OLT和ITMS自动对终端形态进行自适应 远程自动完成配置 2 PON上行e8 C终端的安装 将PON上行e8 C终端连接到上行光纤 上电 将PC通过以太网线连接到PON上行e8 C终端的LAN1口或LAN3口或LAN4口 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式 打开IE进行上网操作 自动弹出强制页面 输入用户逻辑ID等信息并提交 远程自动配置 查看指示灯状态是否正常 PON上行e8 C的连线 示例 光纤 电源 电话机 电话机 电话线 以太网线 PON上行e8 C 示例 PON上行e8 C的指示灯状态 注 红色为正常状态 3 简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 无线AP的安装 将简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 连接到上行光纤 通过网线将下行LAN1口和无线AP的上行WAN口连接 简化型PON上行e8 C和无线AP分别上电 将PC通过网线连接到简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 的空闲可上网的LAN口 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式 打开IE进行上网操作 自动弹出强制页面 输入用户逻辑ID等信息并提交 远程自动配置 查看简化型PON上行e8 C指示灯状态是否正常 简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 无线AP的连线 光纤 电源 电源 以太网线 以太网线 电话线 电话机 电话机 简化型PON上行e8 C AP 示例 4 单口SFU LAN上行e8 C终端的安装 将单口SFU和连接到上行光纤 上电 将PC通过网线连接到单口SFU的LAN口 将PC网卡IP地址设为192 168 1 X网段 X取值为2 254 打开IE 在地址栏输入http 192 168 1 1登录单口SFU后 输入用户逻辑ID等信息并提交 远程自动配置 查看单口SFU指示灯状态是否正常 将网线连接到单口SFU的LAN口和LAN上行e8 C的WAN口 LAN上行e8 C上电 将PC通过网线连接到LAN上行e8 C的LAN1口或LAN3口或LAN4口 将PC设置为自动获取IP地址方式 打开IE进行上网操作 自动弹出强制页面 输入用户逻辑ID等信息并提交 远程自动配置 查看LAN上行e8 C指示灯状态是否正常 单口SFU LAN上行e8 C终端的连线 电源 以太网线 电源 光纤 电话线 以太网线 电话机 以太网线 LAN上行e8 C 单口SFU 示例 单口SFU的指示灯状态 中兴ZXA10F401 注 红色为正常状态 单口SFU的指示灯状态 华为HG810e 注 红色为正常状态 单口SFU的指示灯状态 烽火AN5006 02A 注 红色为正常状态 LAN上行e8 C终端的指示灯状态 注 红色为正常状态 3 业务验证和开通确认 业务验证用PC通过网线连接到e8 C网关的空闲的LAN1口或LAN3口或LAN4口 查看能否正确上网 如果能够顺利连到internet e8 C网关internet指示灯会闪烁 查看e8 C网关的 WLAN 灯是否亮 如果不亮 手动按 WLAN 按钮 使 WLAN 灯点亮 使用PC通过WLAN无线连接到e8 C网关 查看能否上网 初始SSID和密钥印刷在e8 C网关的标签上 简化型PON上行e8 C终端 不含无线模块 无线AP方式待定 如果有IPTV业务 进行IPTV机顶盒的配置 将机顶盒通过网线连接到e8 C网关的iTv口上 查看iTv指示灯是否亮起 并且是否能够正确使用IPTV业务 如果有语音业务 查看e8 C网关的语音指示灯是否正常亮起 使用e8 C网关下挂电话查看是否能拨打电话 如果有其他业务 根据相应的说明书进行验证 用户签字确认 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程 一 新装流程 二 业务变更流程 三 移机流程 四 拆机流程 五 故障换终端流程四 FTTH故障处理流程 1 业务变更流程 用户申请业务变更 宽带提速 增开业务 变更套餐等 工作人员实时进行资源确认 资源具备时 接受用户申请 录入变更业务信息到CRM系统 CRM生成的订单流转到服务开通系统 进行资源变更和派配等 形成工单 分别发放给相关部门 工单发到自动激活系统对PON网管系统 AAA认证系统 相关业务平台进行开通配置 PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置 如有个性化参数则需要配置终端 AAA认证系统开通宽带帐号 密码 软交换业务平台对语音帐号 密码进行配置 IPTV业务平台对帐号 密码进行配置 涉及的其他系统配置 工单发到ITMS ITMS后自动进行终端远程配置 根据具体业务申请情况 工单发到区局外线 外线人员接到工单后 携带业务终端上门安装 用户正常使用业务 各系统完工回单 2 业务变更流程 外线操作要点 由于业务变更需要更换家庭网关时 外线人员安装操作同新装 业务变更不需要更换家庭网关时 外线人员不需要对家庭网关 单口SFU等终端进行手动配置 外线人员需要根据具体业务申请情况外线携带业务终端上门服务 如果申请了IPTV业务 携带IPTV机顶盒 如果申请了家庭全球眼业务 携带IP摄像头等 如果申请了其他业务 携带相应的业务终端 上门后完成业务终端的连线和安装 涉及的业务终端 如IPTV机顶盒 IP摄像头等的安装参照具体的业务说明 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程 一 新装流程 二 业务变更流程 三 移机流程 四 拆机流程 五 故障换终端流程四 FTTH故障处理流程 1 移机流程 用户申请移机 工作人员对移机的新地址实时进行资源确认 资源具备时 接受用户申请 录入移机信息到CRM系统 CRM生成的订单流转到服务开通系统 对新地址进行资源派配等 对旧地址拆除资源 形成工单 发放给相关部门 工单发到自动激活系统对PON网管系统 AAA认证系统 相关业务平台进行新地址的开通配置 旧地址的配置拆除 PON网管系统对新地址网络侧涉及的业务通道进行配置以及终端配置 对旧地址的网络侧配置拆除 AAA认证系统对新地址开通宽带帐号 密码 对旧地址拆除宽带帐号 密码 软交换业务平台对新地址的语音帐号 密码进行配置 IPTV业务平台对帐号 密码进行配置 涉及的其他系统对新地址配置 对旧地址拆除配置 工单发到ITMS ITMS自动进行新地址终端远程配置 拆除旧地址相关配置 工单发到区局外线 外线人员接到工单后 到新地址上门安装 用户正常使用业务 各系统完工回单 2 移机流程 外线操作要点 由于移机需要更换家庭网关时 外线人员安装操作同新装 业务变更不需要更换家庭网关时 外线人员需要 将PC通过网线连接到LAN上行e8 C的LAN1口或LAN3口或LAN4口 将PC设置为自动获取IP地址方式 打开IE 在地址栏输入http 192 168 1 1通过注册页面输入逻辑ID等信息 并提交 远程自动完成配置 业务验证和签字 业务涉及的其他业务终端的移机 如IPTV机顶盒 IP摄像头等的移机参照具体的业务说明 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程 一 新装流程 二 业务变更流程 三 移机流程 四 拆机流程 五 故障换终端流程四 FTTH故障处理流程 拆机流程 用户申请拆机 工作人员接受用户申请 录入用户拆机到CRM系统 CRM生成的订单流转到服务开通系统 服务开通系统形成拆机工单 分别发放给相关部门等 工单发到自动激活系统对PON网管系统 AAA认证系统 相关业务平台进行开通配置 PON网管系统对网络侧涉及配置拆除 AAA认证系统拆除宽带帐号 密码 软交换业务平台拆除语音帐号 密码配置 IPTV业务平台拆除帐号 密码配置 涉及的其他系统拆除配置 工单发到ITMS ITMS拆除终端相关配置 工单发到区局外线 外线人员接到工单后 回收终端 各系统完工回单 拆机流程 外线操作要点外线需要回收用户拆除业务涉及的终端 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程 一 新装流程 二 业务变更流程 三 移机流程 四 拆机流程 五 故障换终端流程四 FTTH故障处理流程 故障换终端流程 用户申告故障 故障预处理系统对网络侧进行故障排除 排除网络侧故障后 如果用户依然不能正常使用业务 安排外线人员上门 通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息 外线人员上门后 判断需要换终端 将新终端正确连接线路后 上电在接入终端输入用户逻辑ID等信息 OLT和ITMS系统认证通过后完成终端相关配置 外线操作同新装 用户通过更换后的终端使用业务 各系统完工回单 外线操作要点故障终端更换沿用原有的终端应用方式 更换后新终端的安装同新装 故障终端需要回收 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程四 FTTH故障处理流程 一 故障处理流程框架 二 PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力 三 本地故障处理能力 一 故障处理流程框架 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程四 FTTH故障处理流程 一 故障处理流程框架 二 PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力 三 本地故障处理能力 1 PON网管系统的远程故障处理能力 OLT 光链路测量和诊断功能 OLTOLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能 在 30dBm到 10dBm范围内的测量精度不劣于 1dB当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高 则产生相应的光功率越限告警OLT能够基于对PON接口下ONU的上行光功率的测量实现光链路的故障诊断功能 PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光链路的衰减等指标是否正常 并提供一定的链路故障的判断功能OLT或OLT侧光模块通过RSSI接口进行取样和A D转换的方法进行接收光功率检测OLT能够基于SFF 8472提供对自身光模块工作温度 operatingtemperature 供电电压 supplyvoltage 偏置电流 biascurrent 发送光功率 transmittedpower 等参数的监测 2 PON网管系统的远程故障处理能力 ONU 光链路测量和诊断功能 ONU当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高 则产生相应的光功率越限告警ONU可以完成基于SFF 8472的光收发机参数测量功能 包括光模块工作温度 operatingtemperature 供电电压 supplyvoltage 偏置电流 biascurrent 发送光功率 transmittedpower 和接收光功率 receivedpower 等参数当ONU的光收发机的某个或者多个参数过低 低于所设置的阈值 或者过高 高于所设置的阈值 则ONU应通过事件通告 EventNotification 机制向OLT发送相应的越限告警 Alarm 或越限警示 Warning 3 PON网管系统的远程故障处理能力 PON112测试 PON112测试掉电告警查询端口重启LAN 端口查询POTS 端口查询POTS 外线测试POTS 拨号音测试POTS 馈电电压POTS 回路电流 4 ITMS的远程故障处理能力 基本信息提供 提供家庭网络的基本信息 包括用户信息 终端信息 业务信息 使用状态等 查询设备并提供无线相关参数 TR069 DHCP ALG DDNS 电信维护账号 高级信息提供 对家庭网络典型故障场景 提供诊断流程 并允许运维人员自定义故障诊断模板 故障诊断模板 基本信息模块 提供家庭网络的基本信息 用户信息用户姓名 用户住址 身份证号码 联系电话 宽带账号 DSLAM 交换机 OLT的端口信息终端信息终端厂家 终端型号 终端序列号 终端硬件版本 软件版本 终端注册状态 IP地址业务信息用户目前申请的业务终端使用状态线路信息 管理通道信息 LAN侧信息 WLAN信息 高级查询信息 分业务查询及设置参数 ALG功能开启参数名称 H323开关SIP开关RTSP开关L2TP开关IPSEC开关多终端上网参数名称多终端上网数目WLAN相关参数查询及配置支持查询 修改WLAN相关参数SSID是否隐藏 无线模块功率 当前功率 WLAN开关 WPS接入关键字 SSID开关 信道 加密方式 密钥设置 故障诊断模板 对家庭网络典型故障场景提供诊断流程 用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户上网网速较慢用户异常掉线自定义故障诊断模板 目录 一 FTTH业务开通流程的系统框架二 FTTH终端及应用方式三 FTTH业务开通流程四 FTTH故障处理流程 一 故障处理流程框架 二 PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力 三 本地故障处理能力PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤LAN上行e8 C安装常有故障及处理步骤单口SFU安装常有故障及处理步骤 PON上行e8 C终端安装常有故障及处理步骤 一 长时间未发现家庭网关重启故障可能原因 家庭网关TR069所用连接参数不正确网络侧配置有误 致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法 PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤 二 网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因 家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确网络侧配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法 登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 查看是否存在INTERNET的网络连接 参数配置是否和工单一致 如果不一致 需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发 检查的主要参数如下 业务属性 包含 INTERNET 字段VLANID路由模式 桥接模式拨号账号 密码 具体值见工单 查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址 如果未获取地址 则问题可能在网络侧 需联系网络侧相关网管人员解决 PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤 三 网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因 家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确网络侧配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通 网关无法上网ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法 登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 首先查看有线是否正常 如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面 查看是否启用无线功能登录家庭网关界面 查看PC加密方式是否与家庭网关匹配 PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤 四 网关自动重启后用户无法使用VoIP业务故障可能原因 家庭网关VoIP业务参数配置不正确ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法 登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 ITMS是否正常 如果不正常 参照家庭网关长时间未重启排障方法检查VoIP参数配置是否和工单一致 如果不一致 需要ITMS重新下发或手工进行修改 主要参数如下 网络连接 包含 VOIP 属性 具体配置见工单 BAC地址及端口 具体值见工单 VoIP账号 密码 具体值见工单 检查VoIP的业务状态是否为已注册 如果是未注册 问题可能在软交换侧 需联系网络侧相关网管人员解决 PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤 五 网关自动重启后用户无法收看IPTV业务故障可能原因 家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确网络配置有误 致使IPTV网络通道不通排障方法 查看机顶盒配置是否正确 查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确 机顶盒上联口与iTV口相连 通过机顶盒开机登录可以初步定位问题 当机顶盒在登录界面时卡在50 左右时 为机顶盒检测出网络存在问题 请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在90 左右时 为机顶盒检测出账号认证存在问题 请着重查看机顶盒内的账号 密码及IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 查看IPTV业务所用连接是否和工单一致 如果不一致 需要ITMS重新下发或手工进行修改 主要参数如下 业务属性VLANID桥接模式若连接正确 则问题可能在网络侧 需联系网络侧相关网管人员解决 目录 FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理框架PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤LAN上行e8 C安装常有故障及处理步骤单口SFU安装常有故障及处理步骤 LAN上行e8 C安装常有故障及处理步骤 一 长时间未发现家庭网关重启故障可能原因 家庭网关TR069所用连接参数不正确单口SFU配置有误 致使家庭网关ITMS管理通道不通网络侧配置有误 致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法 请先检测SFU和OLT连接是否正常 若不正常请先查看SFU配置是否正确 若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置 若SFU和OLT连接正常 则按以下步骤进行排障 LAN上行e8 C安装常有故障及处理步骤 二 网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因 家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确单口SFU配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通网络侧配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法 请先检测SFU和OLT连接是否正常 若不正常请先查看SFU配置是否正确 若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置 若SFU和OLT连接正常 则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 查看是否存在INTERNET的网络连接 参数配置是否和工单一致 如果不一致 需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发 检查的主要参数如下 业务属性 包含 INTERNET 字段VLANID路由模式 桥接模式拨号账号 密码 具体值见工单 查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址 如果未获取地址 则问题可能在网络侧 需联系网络侧相关网管人员解决 LAN上行e8 C安装常有故障及处理步骤 三 网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因 家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确SFU配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通 网关无法上网网络侧配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法 请先检测SFU和OLT连接是否正常 若不正常请先查看SFU配置是否正确 若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置 若SFU和OLT连接正常 则按以下步骤进行排障 登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 首先查看有线是否正常 如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面 查看是否启用无线功能登录家庭网关界面 查看PC加密方式是否与家庭网关匹配 LAN上行e8 C安装常有故障及处理步骤 四 网关自动重启后用户无法使用VoIP业务故障可能原因 家庭网关VoIP业务参数配置不正确网络侧配置有误 致使家庭网关VOIP语音通道不通ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法 请先检测SFU和OLT连接是否正常 若不正常请先查看SFU配置是否正确 若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置 若SFU和OLT连接正常 则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 ITMS是否正常 如果不正常 参照家庭网关长时间未重启排障方法检查