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ERP知识 中兴通讯IT部2020年3月20日 内容概要 中兴ERP实施情况介绍企业介绍实施背景介绍实施阶段介绍实施内容介绍 ERP概论ERP发展过程MRP阶段MRPII阶段ERP阶段 ERP模块介绍采购管理库存管理销售订单管理车间管理质量管理物料清单管理 工程MRP 主计划应收管理应付管理总帐管理固定资产管理成本管理 1965 1980 1991 2004 是发展 包罗不是取代 否定 1 1ERP发展过程 1 2MRP阶段 概述 基本MRP阶段 MaterialRequirementsPlanning 定货点法只能保证稳定均衡消耗情况下不出现短缺 它不能保证消耗量和消耗速度多变情况下不出现供应短缺 不出现供应短缺 和 降低库存 是两个相互矛盾的目标 为解决这对矛盾的目标 IBM的管理专家约瑟夫 奥列基博士从分析产品结构入手 在1965年提出把产品中各种物料分为独立需求和相关需求两种类型的概念 并进而提出了按需用时间的先后 也就是需求的优先级 及提前期 生产周期或采购周期 的长短分时段确定各个物料需求量的物料需求计划 MRP 解决方案 这种理论和方法与传统的库存理论和方法有着明显的不同 其主要特点是 在传统的基础上引入了时间段和反映产品结构的物料清单 库存计划方法 1 2MRP阶段 订货点方法 MRP逻辑流程 1 2MRP阶段 基本MRP逻辑流程 1 3闭环MRP阶段 概论 闭环 理论认为主生产计划与物料需求计划应该是可行的 即考虑能力的约束 或者对能力提出需求计划 在满能力管理的前提下 才能保证物料需求计划的执行与实现 因为实际生产中的条件是变化的及生产线的生产能力是有限的 为解决基础MRP信息的单向 必须实现管理信息的闭环 由输入至输出再循环影响至输入端 从而形成信息回路 随着市场的发展及基本 的应用与实践 世纪 年代初形成了闭环 闭环MRP是一种保证既不出现短缺 又不积压库存的计划方法 解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾 闭环MRP逻辑流程 1 3闭环MRP阶段 逻辑图 1 4制造资源计划 MRPII 闭环 的运行过程主要是物流的过程 但生产的运作过程 还伴随着资金流 年 月美国著名生产管理专家奥利弗 怀特 OliverW Wight 提出一个新的概念 制造资源计划 ManufacturingResourcesPlanning 区别传统的MRP 称为 它是一个围绕企业的基本经营目标 以生产计划为主线 对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统 集成了应收 应付 成本及总帐的财务管理 动态反馈企业的物流 信息流和资金流并使之畅通的系统 实现物流和资金流的集成 用货币形式说明了执行企业 物料计划 带来的经济效益 1 4MRPII阶段 逻辑流程 1 5ERP阶段 概述 随着现代管理思想和方法的提出和发展 如JIT JustINTime TQC TotalQualityCotrol OPT OptimizedProductionTechnology DRP DistributionResourcePlanning AMS AgileManufacturingSystem MRPII逐步吸收和融合其他先进思想来完善和发展自身理论 世纪 年代发展到新的阶段企业资源计划ERP EnterpriseResourcePlanning ERP是建立在信息技术基础上 利用现代企业的先进管理思想 全面地集成了企业所有资源 并为企业提供决策 计划 控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台 ERP是一种管理理论和管理思想 不仅仅是信息系统 ERP发展阶段回顾 MRP MRPII ERP功能扩展 MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪 MPS MRP CRP库存管理工艺路线工作中心BOM 076 ERP发展阶段回顾 ERP与MRPII的区别 在资源管理范围方面的差别 在生产方式管理方面的差别 在跨国 或地区 经营事务处理方面的差别 在事务处理控制方面的差别 在管理功能方面的差别 在计算机信息处理技术方面的差别 我国ERP发展简介 第一阶段 启动期 80年代 第二阶段 成长期从1990年至1996年 第三阶段 成熟期 先是在70年代末 由机械部自动化所的一批精英从美国IBM公司带回来8本大书 MRPII圣经 开始了研究和实践 并首先在沈阳鼓风机厂作为部级或国家重点项目进行实施 尽管市场经济条件下的MRPII系统并不怎么适合走计划经济道路的中国企业 修改 编程是必不可少的 实施效果怎样 何时见效等问题当时是并不是首先考虑的 好在上这样的系统 本身就带着学习 研究的目的 所以 搞科研式 地实施是我们开始引入ERP或MRPII系统时的重要特征 ERP未来的发展趋势 ERP功能的扩展 向Internet Web上转移 新的模块化软件和专业化软件 2ERP模块介绍 财务管理V1 0 分销管理V1 0 制造管理V1 0 ORACLEAPPLICATIONS 2 1ERP模块介绍 财务管理 财务系统与其他模块集成 2 1ERP模块介绍 财务管理 2 1ERP模块介绍 财务管理 总帐管理 2 1ERP模块介绍 财务管理 总帐管理 2 1ERP模块介绍 财务管理 总帐管理 2 1ERP模块介绍 财务管理 总帐管理 会计循环功能录入凭证建立经常性分录凭证转回凭证引入成批分配维护会计期功能 会计期状态为 从未打开 将来 分录 打开 关闭 永久关闭 凭证审核分析和更改 凭证登帐 转帐及合并 生成财务报告 总帐模块 功能概述 2 1ERP模块介绍 财务管理 总帐管理 创建分录方法 手工分录 冲帐分录 循环 重复 分录 成批分配分录 日记帐分录引入 过帐功能 余额重估功能余额转换功能合并帐套功能查询和调整余额功能运行财务报表功能 总帐模块 功能概述 2 1ERP模块介绍 财务管理 应付管理 2 1ERP模块介绍 财务管理 应付管理 应付管理 系统流程 2 1ERP模块介绍 财务管理 应收管理 应收管理集成的业务流程 2 1ERP模块介绍 财务管理 应收管理 应收模块系统流程 2 1ERP模块介绍 财务管理 应付管理 全面的应收款管理 事务处理 事务类型设置 发票 借 贷项通知单 自动会计规则 税会计处理 收款处理 根据需要设置收款方法 到期收款 现今收款杂项收款 分阶段管理汇款 核销发票 冲销 强大的客户管理功能 客户分类 快速录入 标准录入 客户合并贴近业务的报表和查询 报表功能 会计 收帐报表 列表等 严格的会计周期控制 可以按需要开设多个打开或将来的会计期间 方便地处理各个期间的会计事物 控制会计期间的关闭 2 1ERP模块介绍 财务管理 固定资产管理 固定资产集成的业务流程 2 1ERP模块介绍 财务管理 固定资产管理 资产和其他模块的关系图 资产系统流程 2 1ERP模块介绍 财务管理 固定资产管理 2 1ERP模块介绍 财务管理 资产管理 灵活 方便的资产增加功能 多种资产增加方式 快速增加 明细增加 成批增加 ADI导入 外部系统接口导入等 灵活的资产编号方式完善的资产调整功能 允许资产成批更改 灵活的资产财务信息的更改 资产的重新分类人性化的资产转移功能 允许资产的单笔 批量转移 减少设备管理员工作量 电子化的资产调拨审批流程 方便领导在邮件中审批相关单据资产报废功能 允许资产部分 全部 成批等多种报废方式 电子化的资产报废审批流程 方便领导在邮件中审批相关单据完善的资产折旧和帐务处理功能 系统可定义多种折旧方法 每类方法可定义不同的寿命年限 可依据选定的折旧方法进行灵活的折旧预测 估算将来的折旧费用 自动生成日记帐凭证并传送至总帐 2 1ERP模块介绍 财务管理 成本管理 成本集成的业务流程 2 1ERP模块介绍 财务管理 成本管理 成本管理系统流程 系统中有五个预定义的成本元素材料 Material材料管理费 MaterialOverhead资源 Resource资源管理费 ResourceOverhead外协 OutsideProcessing OSP 每个成本元素可以细化为无穷个子元素 成本要素 2 1ERP模块介绍 财务管理 成本管理 基于工艺路线资源成本累积 2 1ERP模块介绍 财务管理 成本管理 灵活的存货成本核算标准成本平均成本准确的产品成本核算ABC成本核算 ActivityBasedCosting 强大的成本模拟能力 CostSimulation 可扩展的报告和查询 成本管理 功能概述 2 1ERP模块介绍 财务管理 成本管理 灵活的成本结构多种成本要素无限的子元素灵活的成本分摊方法按每个项目的固定金额按固定批量核算按活动核算按一工序占用的单位资源分配率按资源价值按总价值分摊 存货成本核算 成本管理 功能概述 2 1ERP模块介绍 财务管理 成本管理 通过对成本要素分析增加成本可控性 通过成本模拟给定价提供决策支持信息 使财务人员工作重点转移到成本管理和流程优化上来 成本分析与模拟 2 1ERP模块介绍 财务管理 成本管理 2ERP模块介绍 财务管理V1 0 分销管理V1 0 制造管理V1 0 ORACLEAPPLICATIONS 日常采购管理 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 采购一条线 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 采购管理系统流程 基本流程 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 Oracle采购管理 功能概述 使采购过程畅通 减化采购过程 降低采购的管理成本 管理多公司 多部门采购订单和协议减少纸张流动 完全的在线存取 减少了纸张的混乱快速生成能力 生产性采购 非生产性采购 对公共申请项目利用样板可容易地生成申请 利用自动生成可将在线申请者 OracleMPS MRP Oracle库存管理 Oracle车间管理或外部系统生成的申请转化为采购订单或释放 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 Oracle采购管理 功能概述 灵活的接收能力可直接接收到仓库或转至检验部门可在线查询和通知接收者所需处理的收据和催货信息审批和安全性在线批准和安全性选择 允许为某些特殊需要建立申请有效的供应管理控制和报告供货成本 供货质量和发货情况为申请单快速地生成询价单生成申请单和采购订单的同时可在线地有选择的参考询价单信息定义供应商清单 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 采购申请管理 在线生成 编辑 查询申请信息查询申请的当前状态和历史情况查看并批准申请在批准过程中跟踪申请状态生成采购申请前可在线的进行资金检查 Oracle采购管理 采购申请管理 支持复杂的采购批准控制 对公共采购项目快速生成采购申请对申请单提供自由和标准的格式为采购员分配采购项目记录申请单外币信息将等待批准的申请从一主管传送给另一主管人 2 4实施内容 模块介绍 采购管理 Oracle采购管理 采购订单 快速和准确地产生采购订单输入供应商 项目详细信息按金额产生服务性项目的采购订单按在线或书面申请方式生成标准采购订单和一揽子采购协议一条采购内容可对应多个供应商利用自动生成采购订单在线查询相同申请项目 PurchaseOrder 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 采购订单 对需要订购某一项目的组件时可展开申请查询和批准采购订单批准前可查看采购订单详细内容和历史信息任何时候都可查看采购订单的状态和历史情况容易 灵活地打印采购订单记录供应商对采购订单的接收信息 PurchaseOrder 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 控制接收项目的数量 可接受的发货方式和接收地点检查项目并评价供应商供货质量 SupplierPerformance 打印期望的接收报告 ExpectedReceipts 记录在途和组织间发货收据 In TransitInventory Oracle采购管理 接收能力 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 按组织需要输入不同类型的接收方式接收处理的同时自动更新相应的供应信息 库存量 车间工序 申请和采购订单细节纠正接收处理错误查询收据详细内容包括所有处理历史情况和相应采购订单 发货信息 Oracle采购管理 接收能力 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 销售一条线 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 2 1ERP模块介绍 分销管理 采购管理 销售订单系统流程 订单管理订单周期 标准周期 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 销售订单和其他模块的集成 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 提高客户服务质量发货和订单优先权的设置使用户更容易有效地处理客户订单自定义产品可用量规则 ATP 和有选择地预留库存 Reserve 有效的销售订单管理定义灵活的订单周期快速输入销售订单 并可对组织内各分支机构的订单进行查阅可自动地确认已完全的每一步骤订单完成处理维护订单实施细节和有选择执行地计划订单按多种标准捡选下达订单按批或单个捡选订单确认发货 Oracle销售管理 功能概述 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 有效的订单控制定义何时挂起订单 谁能申请或释放挂起订单自动地检查客户信誉状态 CreditLimit IntegratedwithAR 用户定义的安全性准则价格和折扣管理自定义多种价格体系 跟踪折扣细节和分析市场运动效率集成性 Oracle销售管理 功能概述 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 查询一项目或项目组的可用信息一张订单可有多种发货方式 多个发货日期和多个交货地点利用可用折扣自动计算销售价格为整个订单或单个订单栏目输入销售订单信誉按客户 采购订单号 车间订单号 输入日期和运输工具查询销售订单信息 订单处理 OrderManagement 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 与生产计划系统紧密相连计划订单库存为订单预留现有库存为项目或项目组查询可用量信息完备的发货管理指定一起发货的订单栏目组通过多种发货分解订单栏目重计划或改变发货和计划信息 Oracle销售管理 订单计划 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 自定义订单活动流程来满足不同订单类型需求控制所有订单活动的顺序和时间的选择容易地查看订单状态以决定完成步骤容易地改变订单周期以增加新的步骤或删除过时的步骤 Oracle销售管理 订单处理周期 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 库存系统结构图 库存管理流程 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 库存事务处理 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 库存与其他模块集成 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 灵活的库存管理 自定义库存结构 集团公司 立体货位 内部转库 自定义库存管理方法综合的项目 Item 管理 成品 半成品 原材料定义 灵活的编码及项目属性定义 项目间定义拷贝 利用已有样板减化数据维护 多子公司共享项目数据按版本 批次和顺序号控制提高库存管理效率 库存事务处理自动化 极大减少信息的重复输入 一次输入多部门使用可扩展的项目分类 按职能部门 项目属性 供应渠道等 库存管理 功能概述 Oracle库存管理 功能概述 提高库存准确性 分析 周期盘点 全库盘点制定库存订货计划 最大 最小计划 重订货计划多种计量单位开放界面 OpenInterface 便于同车间自动化生产控制设备及第三方工控软件集成 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 Oracle库存管理 入出库处理 接收入库和退货仓库 生产厂 分支机构间的物资转库可按货位管理 货架 货格自定义 支持多维结构 可按批次和顺序号管理可按版本号管理 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 Oracle库存管理 入出库时可查询现有量和可用量可在线或以后台方式进行入出库处理可利用多种计量单位 自动转换同其他子系统紧密集成车间 销售 采购 计划 财务 入出库处理 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 Oracle库存管理 ABC分析 按组织或子库进行ABC分析可为每个ABC分析选择不同的排序标准定义多种ABC类别一个项目可有多种ABC类别利用ABC分析驱动周期盘点 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 Oracle库存管理 库存盘点 周期盘点 按组织或子库进行周期盘点 可手工或自动地计划盘点 按计划生成日 周或周期自动生成盘点清单 按批准的偏差批准或拒绝周期盘点调整 自动申请重新盘点 报告入出库处理结果全库盘点 按组织或子库进行全库盘点 自动或手工地生成标签 按批准的偏差批准或拒绝全库盘点调整 报告全库盘点结果 2 1ERP模块介绍 分销管理 库存管理 2ERP模块介绍 财务管理V1 0 分销管理V1 0 制造管理V1 0 ORACLEAPPLICATIONS 物料清单和工程的集成 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 物料清单与其他模块的关系 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 A 工序10部门A 资源1 资源2 工序20部门B 资源1 资源4 通过工艺路线 描述某个item 物品 的加工过程 ROUTING工艺路线 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 定义物料清单 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 定义物料清单 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 Oracle物料清单 功能概述 灵活的产品结构和工艺过程定义 定义标准的 公用的 替换的物料清单 工艺路线 支持任意多的修订版层次产品结构及工艺路线复制 减少数据录入工作零件 原材料成批替换 减少产品结构的维护工作完整的产品结构 制造数据 计划数据 计划物料清单 可选件清单 成套清单 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 ECO工程对其他模块的影响 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 MRP 主计划 成本 2 1ERP模块介绍 制造管理 物料清单 益处 生产 工程设计人员产品信息动态共享新设计迅速导入生产 DFM 按工程项目生成物料清单和工艺路线将工程规格信息转化为制造项目 物料清单和工艺路线控制工程更改 ECO 工程数据管理 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 车间管理业务集成 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 流程式生产 Process 离散式生产 Discrete 重复式制造 Repetitive 定单式提货 PTO 定单式装配 ATO 定单式配置 CTO 定单式设计 ETO 项目管理 Project 定单式设计 ETO 流式制造 Flow 混合式生产 MIX 支持制造模式 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 车间生产管理流程 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 车间生产管理 物料控制流程 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 车间管理 提前期 LeadTimes 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 车间管理 外协加工 OutsideProcessing 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 车间管理系统概述 支持大批量流水 多品种小批量及按订单装配的生产环境 按批控制生产 可控制任务转包 返工及维修等最大限度提高产出 灵活的计划编制及资源管理 可根据负荷安排生产 组织人力 设备及供应商提高管理效率 根据生产大纲 生产作业计划自动编制及重新编制工序进度计划减少繁杂的维护工作 通过检测点 倒冲库存法 车间补充定货及资源耗用自动计算 可以减少手工事物 2 1ERP模块介绍 制造管理 车间管理 增强车间管理的透明性 改善响应速度 快速响应需求的变化 避免瓶颈 更好为客户服务开放界面 方便地与数据采集设备及其它自动化设备联接 方便地与工资 质量管理和有限能力计划等其他软件包集成 计划系统 MPS MRP 能力 planning123202020 2 1ERP模块介绍 制造管理 计划管理 MRP 主计划模块概述 流程 2 1ERP模块介绍 制造管理 计划管理 预测和需求对单一零件或产品类进行预测需求分类控制主生产计划随着需求变化而变化均衡生产物料需求计划详细的物料需求计划员工作台 重要部分 计划与能力 2 1ERP模块介绍 制造管理 计划管理 主计划 MPS 预测 可根据需要定义多个预测集 以表示不同的业务需求 并以此模拟物料需求及能力需求主计划 主需求计划 主生产计划 可定义多个主需求计划 主生产计划可根据预测生成不同的计划及相应的粗能力计划可随时增加或修改主计划任务可自动更新主计划开放界面 2 1ERP模块介绍 制造管理 计划管理 厂级生产作业计划 MRP 根据主生产计划或直接根据主需求计划生成重复性生产 离散性生产用不同的算法优化为工程改变指令制定执行日期 useup 控制计划编制过程的成本耗费计划时间栏 确认订单 详尽的计划差异信息 ExceptionReport 多种批量政策 直接批量 最小订货批量 最大订货批量 固定批量 倍数批量 2 1ERP模块介绍 制造管理 计划管理 3中兴ERP实施情况介绍 企业介绍实施背景介绍实施阶段介绍实施内容介绍 3 1企业概况 中兴通讯是中国最大的通信设备制造业上市公司 中国政府重点扶持的520户重点企业之一 1985年公司成立 1997年 中兴通讯A股在深圳证券交易所上市 2003年实现合同销售额251 9亿元 中兴通讯是中国综合性的电信设备及服务提供商 拥有无线产品 网络产品 终端产品 手机 三大产品系列 在向全球用户提供多种通信网综合解决方案 中兴通讯是中国火炬计划重点高新技术企业 技术创新试点企业和863高技术成果转化基地 承担中国第三代移动通信 高性能IPv6路由器平台 国家信息示范网 3Tnet 等多项863重大专项课题 每年投入的科研经费占销售总额的10 以上 中兴通讯实施以人为本的人才战略 建立了一套引进 培训 使用 激励人才的机制 17000名员工中 博士 博士后500多人 硕士5500人 本科以上学历占员工总数的80 3 2实施背景介绍 从手工到孤岛 战略决策和新纪元 企业规模发展 3 3实施阶段介绍 项目前期准备 选定ERP产品 ORACLEAPPLICATION11版选定的顾问公司 上海汉得硬件设备IBMH70 S80小型机 3 3实施阶段介绍 实施的历程 2000年5月26日项目合同签定 部门组建2000年6月26日从培训后正式开始实施2000年10月7日财务模块上线2001年3月6日网络 接入库存模块试运行2001年4月12日三个事业部开始正式运行2001年9月7日CDMA事业部开始正式运行2001年11月7日移动事业部开始正式运行2001年12月1日中兴康讯采购正式运行2002年3月31日ERP系统数据及组织拆分切换完成2002年6月6日手机事业部ERP正式运行2004年1月5日国内各分支机构正式上线 至此ERP系统已完全覆盖公司物流体系 适应公司经营管理需求 3 4实施内容 系统架构 OracleDBAUserAccount ora805 OracleApplicationsUserAccount appl110 appl110 ora805 Oracle应用产品11版的层次结构 OracleApplications的层次及版本 APPL TOP Database ORACLE HOME Applications 11 0 3Oracle8 8 0 5 1 0WebServer 3 0 2DeveloperServer 1 6 1 P9ORForm 4 5 10 15 2Reports 2 5 7 13 0 3 4实施内容 系统架构 当前的OracleApplications配置 两套系统分别使用两套应用系统代码 共用一套数据库代码 两个数据库由不同目录下的两套数据文件组成两套应用系统代码分别代表两个安装应用产品的目录数据库决定了使用哪套应用系统代码 3 4实施内容 系统架构 3 4实施内容 模块介绍 ERP模块介绍采购管理库存管理销售订单管理车间管理物料清单管理工程MRP 主计划应收管理应付管理总帐管理固定资产管理成本管理 个性化的二次开发模块手机合同合同销售合同制造合同财务质量成本 手机合同模块流程 3 4实施内容 模块介绍 二次开发模块 手机合同模块 和其他模块的关系图 3 4实施内容 模块介绍 二次开发模块 手机合同模块 功能概述 综合 全面的信息录入 包括客户 内部部门 信息 财务信息 发运信息 合同费用及其他基本信息 强大的查询功能 提供按客户信息 发运信息 相关单据及各种日期范围等多口径查询灵活的评审功能 领导可以方便快捷地给出评审意见 直观的操作平台 可以完成合同录入 评审 创建通知单 导入OE 创建变更单等一系列相关操作 规范的通知单管理 通知单的系统流程大大规范了业务 使之有序进行 变更单管理 追踪 记录合同及订单的变更情况 方便查阅 3 4实施内容 模块介绍 二次开发模块 合同销售模块系统流程 2 1ERP模块介绍 分销管理 销售订单 合同销售模块 功能概述 完善的合同信息记录功能 合同财务信息 合同额 币种 汇率 合同有效值等 合同交提货和发货信息 要求发货日期 发货批次信息 合同产品及培训信息 产品名称 培训类型 名额 费用等 合同付款条款 付款条件 付款额 宽限天数等 合同费用信息 费用项目 金额等 合同售后服务信息 初