Internet实用技术_第7章电子商务.ppt

第七章电子商务 7 1电子商务概述 所谓电子商务 ElectronicCommerce 是利用计算机技术 网络技术和远程通信技术 实现整个商务 买卖 过程中的电子化 数字化和网络化 目前电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中 利用互联网开放的网络环境下基于浏览器 服务器应用方式 买卖双方不见面进行各种商贸活动 实现消费者 商家之间的网上交易和在线电子支付方式等各种商务交易活动 金融相关的服务活动等的一种全新的商业运营模式 7 1 1电子商务介绍目前电子商务一般可分为商业对商业 BusinesstoBusiness BtoB 或商业对消费者 BusinesstoConsumer BtoC 另外还有消费者对消费者 ConsumertoConsumer CtoC 及商业对职业经理人BtoM BusinesstoManager 模式 共计BtoB BtoC CtoC BtoM四类电子商务模式 1 BtoBBtoB BusinesstoBusiness 又写作B2B 是商业对商业的电子商务 即商业 包含企业 下同 与商业之间通过互联网进行产品 服务及信息的交换 2 BtoCBtoC businesstoConsumer 又写作B2C 是我国最早产生的电子商务模式 BtoC即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店 消费者通过网络在网上购物 在网上支付 3 CtoCCtoC ConsumerToConsumer 又写作C2C C2C是用户对用户的模式 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台 使卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价 4 BtoMBtoM BusinesstoManager 又写作B2M 是一种新型的电子商务模式 这种电子商务相对于以上其他三种有着本质的不同 其本质的区别在于目标客户群的性质不同 前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现 而BtoM所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者 以上三种传统电子商务的特点是商品或者服务的买家和卖家都只能是网民 而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全地走到线下 企业发布信息 经理人获得商业信息 并且将商品或者服务提供给所有的人 不论是线上客户还是线下客户 7 1 2电子商务的著名网站国内从事电子商务的网站有很多 从事B2B的阿里巴巴 慧聪网 中国制造网 环球资源网 沱沱网中文站 阿里巴巴淘宝网 易趣网 拍拍网 当当网 火卖网等 1 阿里巴巴电子商务网站阿里巴巴网络有限公司是一家电子商务服务公司 目前已经在香港联合交易所上市 是目前国内最大的B2B B2C及C2C电子商务网站 主要提供中国供应商会员服务与诚信通会员服务 分别针对外贸与内贸领域 2 易趣网1999年8月 易趣在上海创立 2002年 易趣与eBay结盟 更名为eBay易趣 并迅速发展成为国内最大的在线交易社区 2006年12月 全球最大的电子商务公司eBay Nasdaq上市公司 EBAY 和国内领先的门户网站 无线互联网公司TOM在线携手组建一家合资公司 建立新的易趣网 易趣秉承 帮助任何人在任何地方能实现任何交易 的宗旨 不仅为卖家提供了一个网上创业的舞台和品种繁多 价廉物美的商品资源 也给广大买家带来了全新的购物体验 3 拍拍网拍拍网 是腾讯旗下的电子商务交易平台 它于2005年9月12日上线发布 2006年3月13日宣布正式运营 依托QQ即时通讯系统和财付通这一自有支付平台 拍拍网野心勃勃 来势汹汹 大有挑战淘宝网的架势 现在已经跃居C2C的第二位 4 当当网当当网于1999年11月正式开通 是国内领先的专业B2C网站 目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售 包括图书 音像 家居 运动健康 数码家电 饰品等几大精品门类 每天为成千上万的消费者提供安全 方便 快捷的服务 给网上购物者带来极大的方便和实惠 当当网的使命是坚持 更多选择 更多低价 让越来越多的网上购物顾客享受互联网购物的快乐 至今全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品 5 慧聪网慧聪网 HK8292 成立于1992年 是国内领先的B2B电子商务服务提供商 依托其核心互联网产品买卖通 通过专业服务及先进的网络技术 为中小企业搭建诚信的供需平台 提供全方位的电子商务服务 2003年12月 公司实现了在香港创业板的成功上市 为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司 目前慧聪网注册用户超过500万 买家资源达到800万 覆盖行业超过60余个 成为国内最有影响力的互联网电子商务公司 企业及商家要想在互联网上贸易取得更大的成绩 在慧聪网上注册是必不可少的 网上购物的方式有多种 B2B商务网站的购物方式是不同于B2C C2C的 各个网站购物方式详细过程和结款方式也是不一样的 即使是同一网站的不同购物方式类型其过程也不一定相同 但总体购物步骤基本都类似 前提是要具备网上支付手段或银行卡 网上购物的过程基本如下 注册并登陆 挑选商品 将商品放入购物车 进入结算中心 提交订单 用户划出款 服务商收到款 服务商发货 用户收到货认可 服务商划款给商家 7 2网上购物 7 2 1用户注册以淘宝网为例 介绍用户注册的方法 打开淘宝网首页 单击页面左上角蓝色字体的 免费注册 超链接 如图7 1所示 图7 1单击 免费注册 超链接 注册淘宝网的步骤 如图7 2所示 输入用户名和邮箱输入验证码确认服务协议登录邮箱激活免费注册 图7 2注册步骤图解 注册步骤 1 输入注册信息首先选择手机和邮箱两种注册方式中的一种 这里采用邮箱注册 单击 点击进入 按钮 然后在打开的注册页面中填写会员名 密码 电子邮件 输入验证码等相关信息 选中 自动创建支付宝帐号 复选框 如果有支付宝帐号可不选 单击 同意以下服务条款 提交注册信息 按钮 提交注册信息 在输入会员名及密码时要注意提示信息 2 打开邮箱不要关闭刚才注册的页面 另外打开一个IE窗口到用户刚才填入的注册电子邮箱中去查看激活邮件 在该邮件中有用户的淘宝网会员名 注册时所用电子邮箱 请按邮件中的提示 单击邮件中的链接 激活用户的帐号 必须在24小时之内 不要回复该邮件 如果等待一段时间没有收到激活邮件 用户还可以发送邮件到ok taobao Com 邮件标题为用户刚才注册的会员名 邮件内容为激活帐号 在3分钟内可完成帐号激活 注册步骤 3 支付宝获得注册淘宝成功后的页面右下角 系统会为用户提供一个绑定的支付宝账户 申请淘宝时选定 即用户就拥有了一个支付宝账户 成为支付宝会员 该账户名即用户注册淘宝时的邮箱地址 密码与用户注册淘宝时设置的密码一致 4 支付宝认证 支付宝认证 服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务 支付宝认证除了核实身份信息以外 还核实银行账户等信息 通过支付宝认证后 相当于拥有了一张互联网身份证 可以在淘宝网等众多电子商务网上开店 出售商品 支付宝认证内容主要包括 支付宝个人实名认证和支付宝商家实名认证 用户可以根据自己的具体情况进行实名认证的方式选择 7 2 2选购商品 买家交易的4步骤为 搜索或浏览宝贝 联系卖家 出价或付款 收到货物及对卖家评价 1 通过搜索购买宝贝用户可以选择以下三种方法搜索宝贝或店铺 1 通过搜索框搜索2 高级搜索3 通过宝贝类目分类搜索 2 通过拍卖竞买商品一元拍其实理解起来很简单 就是一元起价 然后以一元不等为限加价 在宝贝拍卖时间结束前 出价最高者便可竞拍成功 得到宝贝 现在很多商家为了促销商品 增加信用度 都会定期不定期地进行很多一元拍 几元拍等活动 直接在淘宝的搜索栏中输入 一元拍 三个字 再选择商品分类 单击 搜索 按钮后的搜索结果中 可以选择用户想购买的商品 也可在首页下方找到 一元拍 单击进入 如图7 10所示 用户就可以挑选自己中意的宝贝了 7 2 3联系卖家买进商品 淘到心仪的商品 就可以和卖家讨论商品的递送问题了 1 在单击 立即购买 按钮后 在宝贝信息的下方有 和我联系 按钮 单击它 就可以利用阿里旺旺和卖家联系 阿里旺旺是淘宝网给大家提供的类似于腾讯QQ的咨询聊天工具 买家可以通过它向商家详细咨询有关宝贝的情况 让商家解答买家心中所有的解惑 2 淘宝网首页右上角的 阿里旺旺 超链接 即可进入在阿里旺旺淘宝版的首页 单击 免费下载 按钮 下载完毕并装上 利用在淘宝网注册的账户就可以登录阿里旺旺了阿里旺旺的使用方法类似于QQ 3 如果决定购买 就单击如图7 11中所示页面中宝贝报价下方的 立即购买 按钮买下买家选中的商品 4 正确填写买家的收货地址 收货人 联系电话 以方便卖家为买家发货后快递公司联系收货人 填写买家所需的购买数量和检验码 单击 确认无误 购买 按钮继续 7 2 3联系卖家买进商品 5 进入提交账款页面 如图7 13所示 目前有四种选择 支付宝余额付款 网上银行付款 支付宝卡通 付款和网点付款 选择支付宝余额 输入支付宝账户支付密码 单击 确认无误 付款 按钮 买家也可以选择网上银行支付 为了安全起见 最好选用支付宝 6 如果使用支付宝支付 将会出现支付宝账户余额支付付款成功界面 如图7 14所示 也可单击 我的支付宝 按钮查看交易状态 也会出现该界面 7 完成上述步骤后 买家就可以等候商品送到的消息 如果在7天内没有收到商品 可以与卖家联系询问是否发货 如果没有发货 可利用支付宝专区中的 交易管理 区域中的 可执行操作 单击其中的 查看 命令 在打开的页面中单击 退款 按钮申请退款 信号量S的初值表示某类临界资源的数目信号量S 0时 其值表示尚可分配的资源数目信号量S 0时 表示系统中该类临界资源全部被占用 但没有进程在等待该临界资源信号量S 0时 信号量值的绝对值表示等待该资源的进程数目 7 2 4支付货款 7 2 4支付货款 卖家发货后 买家注意查收货物 收到货物后 买家如果对货物没有异议 那么要及时单击 确认收货 按钮付款给卖家 如果超过7天没有确认会引起争议 对买家将来购物会有信誉影响 输入支付宝账户的支付密码 单击 同意付款 按钮付款给卖家 如图所示 弹出提示框确认是否真的收到货物 如未收到货物不要单击 确定 按钮 收到货物之后再单击 确定 按钮付款给卖家 如图所示 出现交易成功 支付宝将立即付款给卖家 本次交易结束 在交易后的3 15天内完成了支付宝付款 买家就应该根据情况对卖家进行评价 7 2 5网上购物注意事项 1 使用安全的网上浏览器2 切勿泄漏个人密码3 保护好支付卡信息4 信誉度问题5 价格问题6 保修问题7 参考他人意见8 问题处理9 留意是否有法律免责声明10 送货与退货条款11 保存交易记录 7 3网上开店 7 3 1网上开店的方式目前 网上开店主要有在电子商务专业网站上开设寄存型网上商店和独立型网上商店两种方式 1 在电子商务专业网站上开设寄存型网上商店我们可以在淘宝 易趣 拍拍等C2C电子商务专业网站上开设个人网上商店 利用这些专业网站已经积聚的非常高的人气 开设的网上商店就不必担心流量访问的问题 仅需要向这些网站支付很少的费用 如网上商店租金 商品交易费 网上广告费 商品登录费等 在某些网站上开店甚至是零成本的 如淘宝 拍拍等 2 独立型网上商店独立型网上商店的开店方式是利用自建网站开设独立型网上商店 这需要经营者自己或者委托他人设计网上商店的网站程序 独立自主地进行网站的管理和网上商店的推广宣传 这种方法投入的成本较高 适合单位使用 这种独立型网上商店的建设方式有两种 一种是根据商品销售的需要进行个性化设计 包括注册域名 建立独立主机或租用空间 网站的程序开发 美工设计等一系列工作 网站个性化程度强 但花费的费用较高 另一种是向软件公司购买现成的网站模块 采用自助式建设 操作简单 个性化程度不高 但费用较低 自建网站开设网上商店的优点是自由度高 不会像前一种开店方式那样受到固定格式的限制 也不必交纳诸如商品交易费之类的费用 但它的资金投入高 对创业者的要求也高 而且还需要投入相当一部分的金钱 时间和精力进行网站的宣传和推广 因此 这种方式只适合资金比较雄厚的创业者 7 3 2开设网上商店 目前国内的网站像慧聪网 U8SHOP eBay www eB 腾讯拍拍网 等众多知名网站均支持开设网上商店 以国内人气最高的淘宝网网站为例 介绍网上开店的步骤 1 申请注册认证 目前淘宝网仍然实行免费网的上交易 并且在人气极高的社区可以尽情交流网上购物经验 如果要实现这些功能 需要先注册成为淘宝的会员 注册成为淘宝的会员后 用户如果想开一家属于自己的小店 那么用户就还需要通过支付宝的认证 通过实名认证 用户将获得 支付宝个人认证图标 支付宝商家认证图标 如果用户是企业法人 那么可以申请支付宝商家认证 它会在用户的信用评价中的用户名旁边显示 这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记 需要发布10件以上宝贝 才可以开设店铺 发布宝贝 分为两种方式 一种是一口价 另一种是拍卖宝贝 如图所示 2 发布宝贝 用户可以选择其中的任意一种方式发布宝贝 如图所示为一口价发布 也可以针对不同的宝贝采用不同的发布方式 在发布宝贝一口价及发布宝贝拍卖的类目搜索下方都有宝贝的种类 用户可以选择该宝贝的归类 输入发布宝贝的相关信息 1 宝贝信息交易类型 选择一口价或拍卖 宝贝类目 选择可以进行编辑 宝贝类型 选择全新 二手或个人闲置 宝贝属性 设置规格 尺寸 品牌等 宝贝标题 设置宝贝名称 上传图片 把宝贝清楚的照片上传到网站上 宝贝描述 这里要把宝贝的细节描述的越详细越好 宝贝数量 如实填写 输入发布宝贝的相关信息 2 交易条件交易条件需要设置所在地 运费 有无发票 有无保修以及是否拍卖包邮 即拍卖的宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布 等信息 3 使用支付宝使用支付宝作为交易双方的支付手段 这是必需的 4 其他信息有效期 选择7天或14天 开始时间 可以选择立即开始也可以设定宝贝的正式开始销售时间 自动重发 到期未卖出的宝贝系统会帮用户自动重发一次 橱窗推荐 用户要利用好橱窗 它能帮助用户更好地展示产品 3 开设店铺 发布完成10件以上宝贝的会员 可以在 我的淘宝 页面中的 我是卖家 区域中单击 免费开店 超链接 申请开设店铺 根据系统的相关提示进行填写 全部完成后店铺就开设成功了 开设完店铺 就应该进行店铺装修 首先制作店铺的标识性建筑物 店标 另外店铺公告就是这个店铺的门面 是买家来店里经常会关注到的地方 用户可以发布打折消息 什么新品推出等信息 这个有效的广告天地一定要精装一下 最后进行宝贝的详细描述 为宝贝的分类 给店铺及宝贝加背景音乐 还可以装个计数器 看看参观自己店铺的人有多少 4 加入 消费者保障服务 消费者保障服务是淘宝网推出的为保障网络交易中消费者合法权益的服务体系 先行赔付 是其中的基础服务 是加入消费者保障服务的必选项 7天无理由退换货 假一赔三 虚拟物品闪电发货 等都是其中的服务 可由卖家自行选择加入 加入 消费者保障服务 可以给网上开店带来很多优势 想让网上创业取得好的成绩一定要记得加入 消费者保障服务 很多买家在挑选宝贝时都要查看卖家是否加入了 消费者保障服务 1 作为卖家 用户可以在 我的淘宝 页面中的 我是卖家 区域中选择 消费者保障服务 超链接 首先 需要确认卖家是否符合加入消费者保障服务的条件 当卖家符合了申请要求 可以单击 申请加入 按钮 提交申请 2 进入 选择服务 页面 选择相应的服务后单击 下一步 按钮 3 进入 阅读协议 页面 阅读协议并同意后 单击 同意以上协议 申请加入 按钮 可看到申请成功提示 等待审核通知页面 4 当卖家的审核通过以后 卖家就可以在 我的淘宝 消费者保障服务 页面中看到 提交保证金 按钮 卖家应当提交保证金 这是信誉的体现 5 单击 提交保证金 按钮 在打开的页面 卖家可以在 支付宝登录密码 文本框中输入密码 并单击 提交保证金 按钮 此时 卖家的支付宝上的这部分资金将被冻结 作为消费者保障服务的保证金 5 商品销售 商品在销售中 买家会和卖家联系 卖家可以通过电话 电子邮件及阿里旺旺等多种方式进行交流 回答买家提出的问题 一定要如实回答 因为这是可以作为凭证的依据 当买