招聘与面试-HR工作的重中之重.doc

招聘与面试，HR工作的重中之重是“没有人”还是“没有合适的人”，我们该如何具有慧眼？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的意义。面试，看来是一项非常基本的工作，但是在实践中，我们究境能给自己打几分？招聘流程中的一重要步骤是面试，初入职场离不开面试，职业转型更离不开面试。面试似乎是人力资源的入门必修课，有了识人的能力，学会剔除来访者中的不合格者，才能找到企业真正需要的合适人才，进而了解人才的需求，帮助员工成长。在快速成长的企业中，面试几乎每天都在发生，招聘经理在面试，HRD和业务部门经理在面试，有时候，HR自己在考虑转型时，也会在其他公司接受面试。我们经常听到一些面试故事，有的候选人仿佛是朵“奇葩”，总是给出“雷人”的答案，有的候选人仿佛是“老油条”，总会给出你想听的答案，作为招聘负责人或人力资源负责人，如何甄别良莠？有的时候，我们也会发现一些招聘负责人在面试过程中不够专业，即无法代表公司形象，传递企业价值观，也无法用专业的视角和工具对候选人进行客观公正的评判。一个面试故事：一家国内知名的快餐企业招聘业务管理人员，到面试阶段，一切都进展的很顺利，没想到候选人的一个动作却让情况发生了大逆转。他面试休息的时候，去卫生间，洗手后没有擦干，而是用力的甩着手上的水，恰好公司的一位高管也在这里，高管立刻到HR那里说，这位候选人我们不能录用，在我们这样一间追求品质，追求细节的公司，这样的动作表现出了他性格中的鲁莽。招聘似乎在HR的所有模块中，起点是比较低的，但是真正做好并不容易。面试官要有亲和力，有强大的自信和澎湃的激情，这样才能感染候选人。而经验不足、积累不够会极大的影响自信心。每个候选人在面试时都希望展示自己最为优秀的一面，由此也使得一些人自觉或不自觉的将能力水份注入自己的表达中。HR要完成挤水份的动作，需要对行业人脉有所了解。更多去了解行业，更新自己的信息。做为面试官一定要了解业务，向我们的经理人和员工学习是一个渠道，向应聘的候选人学习也是一个重要的渠道，有时候，甚至可以用从A候选人那里了解到的信息，去问B候选人。这种滚动的学习，会让面试官变得更加专业。提高面试效率也是保证工作高质量完成的关键。每次面试前与用人部门的沟通是必不可少的，因为很多时候，由于考虑问题的出发点不同，HR对业务的不熟悉以及用人部门对人才市场的不了解，会导致很多思维偏差，所以要经常和用人部门沟通，了解职位设置的规划，仔细询问需招聘岗位的汇报关系，以及经理人对候选人能力考量的重点。有些企业面对庞大的招聘量，面试官希望有更专业的面试技巧，在短时间内对人才进行判断，而这些技巧需要HR不断的学习。事实没有所谓的技巧，以真诚和专业的沟通，与候选人建立信任就是做招聘的唯一技巧。让对方感受到与HR的沟通是一场对企业文化的理解和对这一职位的理解。让候选人认可面试官需要HR有很强的业务能力，所以将招聘看做是HR的入门模块，认为这部分的技术含量较低是极其错误的，相反，这是HR中专业度要求非常高的一部分。在一小时的时间内能够快速的认识候选者，看出他的能力、个性和素质，甄别简历真实成分，挖掘潜能并做好匹配度考评绝非易事。不是任何人都能胜任面试官的角色，专业度及经验不够资深的HR是不能重任的。做为面试官需要非常好的培训，这种培训一方面是课堂上的，一方面是实践产生的。例如，行为面试技巧是面试官必须掌握的方法，面试官必须会问问题，去进行素质能力的挖掘，通过熟练的面试技巧筛选适合的人才，让申请人愿意分享他们的经历了解他们的真实能力。同是，面试官要善于把握节奏及时间，在有限的时间内了解更多的有价值的资料及信息，让候选人能够讲话，聊出我们想要的东西是非常关键的，让他们打开自己，帮助我们真正的了解他们。在面试的过程中，很多东西是容易考察的，如果学历、技术等级等，看证书或笔试来测试，如果考察一个人的沟通能力、团队合队、抗压能力等，就需要依赖面式技巧。所以面试的准备相当关键。对一些高阶职位的候选人来说，面试就好像是对他们访谈，不要给对方感觉像是HR的面试，如果你的提问没有水准，你就不会得到你想要去了解的候选人的素质能力，这首先会影响他对公司的选择，同时也会影响到他进入企业后，对人力资源者能力的信任问题。年轻且经验不够丰富的面试官要清晰的了解公司的业务工作要求和标准是什么，因为很多业务部门及职位的工作内容都会发生很多变化，他们变了，我们就要及时改变去支持业务部门，要理解他们也要影响他们。面对优秀的候选人，面试官要学会如何去赢得他们，除了面试筛选以外，推销公司很关键，让候选人了解公司的业务、产品、文化、组织及发展。与优秀候选人谈到薪酬问题时，也切记不仅仅单一谈薪酬，而要谈公司整体的福利，因为大部门优秀的面试者不单单为了钱而来，公司的品牌、产品、行业发展、空间、对人的关注等等都是企业可以带给候选人的附加价值，这些也都是企业面对候选人时的卖点。所以对面试官要有以下能力：1、面试官要有能力从候选人过往的经历中抽茧拨丝，找到问题的核心；2、作为HR，见的人多了，直觉会变得更准，直觉来源于对方的某点表现给你造成的触动，只是我们没能提炼出来；3、候选人会向面试官展示自己最完美的一面，对于HR来说，这是一个难得的学习渠道；4、由于行业的特殊性，在选人的过程中，以貌取人也发挥了不小的作用；5、作为面试官，看到优秀候选人的时候要有眼睛放光的心态，这表明了他以及所代表企业对人才的渴求；6、提升HR的地位需要人力资源负责人有突破常规做法的勇气，并敢于直面随之带来的质疑和挑战；7、面试官和业务经理之间的沟通是双向的，既不能认为自己的套路永远正确，也不能一味听从经理人的安排。 面试，无论对企业还