习水昌升正大药房天生路分店管理PPT课件.ppt

昌昇正大药房天生路分店管理 店长夏红会2013 7 1 一 团队管理 1 严格考勤2 加强团结与沟通3 相互监督4 请假实行预先告知的原则 2 1 严格考勤 1 全体员工严格做到不迟到不早退 2 以指纹签到为准 不搞特殊化 3 特殊情况及时向主管部门报告 3 2 加强团结与沟通 1 充分利用闲暇时间与各位员工沟通 2 充分了解各个员工生活和工作情况 3 想员工之所想急员工之所急 4 通过一起吃饭 喝茶等方式相互沟通 5 重视每个员工的生日让她们感到团队的温暖和对她们的重视 6 员工有幸福感才能安心工作 4 3 互相监督 1 在工作中相互提醒相互帮助 2 诚恳地指出对方不足和错误力求改正 3 互相监督力争把不足和错误降到最低 4 互相监督的目的是让同样的错误不再犯第二次 5 4 请假实行预先告知的原则 1 遵循无事不乱请假的原则 2 有重要事情要提前预先请假以免脱班 3 同时请假每天不得超过2人 4 按时收假 不超假 不延时 6 二 注重细节 1 着装统一2 态度和蔼3 药品分类正确摆放整齐4 找药迅速及时5 关心患者 积极推荐 表述正确 7 1 着装统一 1 上班期间严格穿着昌昇正大标志性服装 2 服装保持整洁 及时换洗 3 下班后统一挂放在规定的位置 8 2 态度和蔼 1 认真 耐心地倾听患者的表述 2 不摆架子 不因患者而生气 3 尊重患者的选择 不强推 不强卖 4 牢固树立服务意识 顾客至上 9 3 药品分类正确 摆放整齐 1 药品严格按照分类标准上架 方便顾客和员工查找 2 药品摆放整齐大方美观 货架整洁有舒服感 3 药品的摆放让顾客感觉到丰富齐全 10 4 找药迅速及时 1 每个员工找药动作必须快捷而准确 2 及时将顾客不要的药品上架 3 充分利用空闲时间熟悉各种药品的具体位置 11 5 关心患者 积极推荐 表述正确 1 患者是我们工作的对象 特别是慢性病患者要登记好电话号码 经常电话关心 2 关注患者病情的变化 积极推荐和调整治疗的相关药品供患者选择 3 全体员工要耐心地向患者表述清楚药品的使用方法和使用的剂量 12 三 团队的精神 信心和意识 1 树立团队的竞争拼搏精神 2 保持团队高度的自信心 3 树立团队终身学习的意识 13 1 树立团队的竞争拼搏精神 1 我店在没有刷卡机的条件下仍然努力向有刷卡机的店面靠齐 2 虽然多次向上级反映 但私下也常常教育员工 这是能力的体现 14 2 保持团队高度的自信心 1 虽然我们可能没有完成分配的任务 但我们绝对不能因此而丧失信心 2 要让团队相信自己终究会成为是强大的搏击者 3 我们要不断审视自己 明白自己 我要做什么 我能做什么 我该怎么做 15 3 树立团队终身学习的意识 1 要告诫员工把学习当做是一种习惯 2 学习是聪明人的选择 我们应积极参加各种培训 当什么都失去的时候 我们仅存的是知识和经验 16 四 学会相处 宽恕和分享 1 学会和各种人愉快的相处 2 学会宽恕他人 3 学会和别人一块分享喜悦 17 1 学会和各种人愉快的相处 18