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挖掘员工潜能 深圳悄然兴起“教练技术” 本报讯（记者 段友琴）上周六，一场别开生面的教练技术演讲会在八卦岭好友就业市场举行。“深圳市十大杰出青年”、著名打工妹安子以其慷慨激昂的演说和体验式、互动式的游戏，让前来求职寻找梦想的青年明白了一个封闭虚伪的人，要转变为开放真诚的人需要教练，一个企业要更富凝聚力同样需要教练。衍生于体育界的教练，是目前最具有革命性的管理理念。教练技术是从欧美引进的一种体验式技术，由哈佛大学的几位博士研究发明、在世界500强中都有运用。主要是通过教练技术的运用来提高企业员工的团队精神、领袖才能、人际沟通、行销技巧、创新思维及创造力等，深层次地挖掘企业员工的潜能使企业获得持续发展的动力。据了解，目前国内仅深圳、上海、南京、广州等城市引进这项技术。活动当天，已经参加了几堂课的李先生告诉记者：“在2个小时的体验与互超级大国中，现场的两三百参与者在教练的诱导一下纵声大笑，一同学试酸甜苦辣，不认识的人在几分种后就能互倾衷肠，互相信任，团结合作达到游戏的目标。如果一个企业大家都能这样相处，这样信任，那它终将辉煌，”演讲活动中有一个叫“风中劲草“的游戏，考验参与者对自己的协作者的信任程度：在闭上眼睛的情况下，要相信当自己倒下去的时候，周围认识和不认识的人会托住你，协助你只有相互之间彼此信任说，一个人无论身处哪一个位置，都还有一个可提升的空间，这可以改变一个人的命运，也可以使一个企业重塑新生。 据调查，目前深圳市内兴起的“教练技术”培训主要的针对的还仅仅是少部分企业负责人，领导，培训时间也就短短几天，但像安子这样定位在普通打工人群的在深圳还仅此一例。你可以做得更好教练技术在企业中的运用黄俊华 有人将教练技术称为本世纪最具革命性的管理理念，也有人将教练技术称为当代四大管理技术之一。不管哪种说法，总之，教练作为一种新兴、有效的管理技术的地位已不容否认。 那么。教练技术在企业中的实际效果如何呢？它又是怎样发挥与其他管理技术不同的作用的呢？本文将在这方面进行探讨。每个人都需要教练 企业教练不同于通常的顾问，他不会教给你具体方法，而是如实地、直接地反映你的心态，让你看清你的目标、你目前的位置和状态，并激励你找出更多的可能性，取得更大的成果。由于教练技术的这一特点，它在企业中运用的过程也是根据被教练对象的不同而千变万化的。 香港一位接受教练技术训练的学员，他的公司遇到了困难。他想去找另一位老板合作，以摆脱困境。不过他曾与那位老板有过交道，好像对方对他的生意不感兴趣，态度不太积极。由于这个经验，这位学员心里很犹豫，他想那位老板肯定不会接受他的建议，不如不去跟他说了，说也是白说。 教练在听了他叙述以上情况后说：对方还不知道你有这个想法，根本就不知道你想跟他合作，你就已经帮他作了决定了。这样还会有什么可能性呢？ 这位学员一想：对啊，这些都是我的判断而已，对方不一定会这样啊。 他去找对方谈了，结果谈得很好。很快双方就开始了合作，使得学员的公司又有了希望。 这个案例的过程看起来好像很简单，不过有时候事情就是这么简单。我们在工作或生活中经常遇到这样的情况，某些观念或假设限制了我们，而一旦我们突破自己的观念，就可以获得成功。我们很多时候不知道是自己限制了自己，总是觉得是环境的原因，是别人的问题。这正是教练发挥作用的地方。所以汇才首席教练梁立邦说：“每个人都需要教练，就好像每个人都需要镜子一样。”教练的重点是人的心态 蔡智明是广州展涛实业有限公司的董事兼营运经理。以前，他的管理方式是不断解决具体的技术问题，给员工们技术上的支持。这样做虽然也有效果，但是发展很慢。 教练技术使蔡智明更多地看到员工们的潜能，看到他们主动发挥创意的可能性。他只是运用教练技术让员工们知道自己的位置，让他们看清楚自己是用一种什么样的心态对待工作，而这种心态对完成工作又会有什么样的影响。 通过心态的迁善，员工们开始有了决断力，愿意去负责任，工作态度明显好转。 一度令蔡智明（也许是所有印刷企业）头痛的交货不准时的情况大为改善。现在的准时交货率达到了90%以上，这已是一个很高的水平了。 在谈到教练技术时，蔡智明说：“企业教练与体育教练的目的一样，都是为了让被教练者做到最好。二十一世纪是一个资讯发达的年代，许多企业在硬件方面比较容易实现，而在软件 人的素质的提高方面则较难。教练技术就是要使企业中人的素质得到提升”。 广州柏信广告公司的营运总监曾平这样对我说：“教练技术可以和原来的管理技术综合使用，并不是要将原来的管理技术全部抛弃。我觉得在运用教练技术时，掌握技巧并不难，难的是转变心态。学了这种技术后，我专门在公司设定了一个教练时间。员工们也可以预约教练时间。我利用这段时间对员工们进行心态方面的教练，让他们能有一个正面的态度去工作。具体的效益是属下的媒介公司的营业额从以前的每月500多万上升到1100多万，最多的一个月超过了1500万。” 确实，管理人的心态要比管理一部机器难得多。一个人，他也许拥有精湛的技术、渊博的知识，但是，如果他没有一个积极工作的心态，他的技术和知识的发挥就会大打折扣。相反，如果他用一个上进的心态去工作，则会事半功倍。这就是教练技术提高生产力的原因。教练造就更多的领导者 本世纪的管理模式经历了这样一些阶段：行政指令、管理、领导和教练。行政指令是自上而下的命令式的模式；而管理就进了一步，用一套制度、程序来操作，更科学和合理了；到后来人们意识到仅仅有制度也是不行的，还必须充分发挥人的创意和潜力，所以开始重视企业中人的领导力；当人们发现一个企业仅仅拥有一个或几个具备领导能力的人远远不足的时候，大家开始想到了教练。而教练的一个重要作用，就是为企业造就更多的领导者。 孙学勤是德成信用卡制造有限公司广州分公司的总经理，她学习教练技术时，她的公司刚刚开张四个月。在整个公司的成长过程中她一直运用着教练技术。 刚开始管理这家公司时，她完全靠个人的努力，做的也算不错。后来教练告诉她：你现在很棒，但只是你一个人在领跑。如果你能让公司的每个人都成为领跑者，就像一列火车的每一节车箱都成为火车头一样，你想一想，能量该有多大！ 这对孙学勤启发很大。她开始运用教练技术去管理，与员工交谈，清晰他们的目标，并让他们的目标和公司的目标一致。这样下来的效果很好。公司去年的业绩比前年增加了30%，今年的目标是比去年增加50%。从目前的情况来看，很有把握。客户和总公司对她的评价都很高。 广西有一位烘焙店的老板，开了两间面包店，由于他仍保持着创业初期事必躬亲的习惯，因此总感觉忙不过来。我们的专业教练首先与他对话，在对话的过程中聆听到，他忙的背后的原因其实是他对其他的人不放心，怕他们做不好，什么事情都要自己去过问。然后，教练通过发问和回应，让他看到所有的担心只是自己的假设，而并非事情的真实。 明白了这一点之后，他真的愿意放手让其他人去负责一些工作，并且也愿意相信其他人也可以做得和自己一样好，甚至可以比自己做得更好。他的心态的变化带来了行为上的变化。这种变化的成果是：他的店子开到了八间，而自己反倒比以前活得更轻松、更自在。同时，他的手下也得到了机会锻炼和提升自己的领导能力，拓宽了发展空间。教练是教学相长的过程 教练是一面镜子，一面双面的镜子。它既可以照别人也可以照自己。教练和被教练者没有高低之分，是一个平等的、互相信赖的关系。而整个教练过程也是一个教学相长的互动过程。 广州大峡谷蒸馏水有限公司的总经理李聚晖给我讲了他运用教练技术的体会： “在运用教练技术的过程中，我为公司制定了一个目标：每月营业额增加30%，成本降低10%。我与同事们进行了交流，改变以前给他们制定任务的做法，而让他们自己制定任务。如果有人对自己要求比较低，我会激励他要求自己更高，或者让他看看自己是否适合目前的职位。结果三个月后检视时，全部完成预定目标。” “这个过程中我也提升了我自己的管理能力。我会经常自我醒觉。比如，想发脾气时，我会教练自己：这是不是解决问题的最好方法？我还可以有什么选择？最后，收获最大的是我自己。” 中央电视台“半边天”的“女人故事”栏目前段时间采访了汇才专业教练黄荣华，其中有这样一句解说词，也正好说明了这一点：“ 教练帮助别人提升的同时，自己也有很大的收获，在黄荣华看来，这是做教练最美丽的地方。” 你已经做得很好，但是，你还可以做得更好。所以我们说教练的本质是激励。教练，就是不断发掘新的可能性，激发潜能，让成功者更加成功！2000年11月成功杂志汇才企业教练黄俊华心理培训：悬崖边的舞蹈美国著名心理学家特尔曼对800名男性进行了30年的追踪研究发现成就较高的20%与成就较小的20%之间，最明显的差别并不在于智力水平，而在于是否具有良好的心理素质。组织行为学的研究也认为最有效的激励来自于每个人的内心。对成功的渴望让人们开始寻找更多通向成功的捷径。于是旨在调整心态、开发潜能和帮助成功的心理培训应运而生。据介绍，心理培训是从MBA案例教学讨论发展而来的，常采用的培训方式是让被培训者在相对集中的一段时间内参与各种游戏，通过游戏中的亲身体验，得到启发，重新认识自我，转变心态，最终实现自我觉醒和自我成长。从汇才风波谈起和一般的技能培训相比，心理培训似乎总让人有些不放心。一个人的心态是可以轻易改变的吗？谁又能保证一个短期的培训对调节心态起了积极的作用？毕竟心理是个看不见摸不到的东西，会不会适得其反，反而导致了不良心态呢？不久前广州一些媒体对汇才人力技术有限公司培训课程的报道，确实让人担心。据报道说，参训学员出了不菲的培训费，培训内容却是挨骂和一些模仿垃圾婆、街头女郎的不堪游戏，有学员参加游戏之后整夜痛哭，难以平静。事实果真如此吗？汇才很快在二十一世纪人才报和人民日报上解释，称该媒体报道失实，他们长期以来致力于推广教练技术，培训内容虽然比较激烈但是大部分学员反应良好。虽然汇才一再强调的是教练技术，但是翻一翻教练技术的相关书籍就可以知道，其实这也是一种帮助人们转变心态、突破固有思维习惯的技术。汇才培训的内容和形式与流行的心理培训并无很大差异。为什么汇才的培训会引起这么大的风波？汇才风波是来自人们对心理培训缺乏科学的认识吗？怎样的心理培训才算合理和有效呢？谈何容易的心理培训对专业有相当的要求：相对于一般的培训，心理培训是一种对专业度有一定要求，需要有一点严谨的科学精神的培训。国内开展心理培训的机构其实不少，我不再抱怨、成功人士的七个习惯、素质训练、第五项修炼、神经语言学等都属于此范畴，这些培训开展的方式和培训的重点虽然各不相同，但都是针对心理素质的培训。在激烈的市场竞争中求新求异本来无可厚非，只是有些机构只顾着炒作概念，缺乏对心理培训的专业研究却对这类培训的开展十分不利。易普斯首席顾问张西超先生指出，一定要用专业的态度来对待心理培训。因为参加心理培训的人对训导师十分信任，完全敞开自己的心扉，在这种情况下，如果训导师缺乏专业素养很容易使对方受到伤害。虽然并不是所有的心理培训都对专业有如此高的要求，存在造成伤害的可能，但是所有涉足这一领域的培训公司本着难道不该拿出一点专业精神，仅仅停留在对概念和理论的宣传钞做上，不仅对受训者不负责任，最终也会伤害到整个行业的健康发展。课程本身存在局限：一位参加过心理培训的学员的发问指出了心理培训的另一个难点。他说：其实他们做的只不过是通过反复的劝说和暗示，让你认识到过去对生活的所有看法都不过是一种错误。那么，为什么只有他们倡导的那套才正确呢？任何一种培训都有明确的目的性。不是补充知识，就是提高技能。那么心理培训的目的呢？提高心理素质只是一个模糊的说法。比如，某个心理培训旨在帮助人们变得更坦诚，那么，是不是越坦诚越好呢？心里的任何想法都不加选择的表达出来真的对工作，对处理人际关系有利无害吗？心态的好坏难有明确的标准这正是心理培训的难度所在。正如某位知名心理学教授指出的，相对于其他技能训练，心理培训是一种学习的优化，是一种人们探索用最少的时间获得发展的捷径的培训。但它并不是万能的药方，它毕竟是有局限的，而它的局限就来自于人类自身认知的局限性。正是这些难度的存在使心理培训的开展并不那么容易。汇才风波或许正是来源于此。培训的专业性很高，外界本来不易理解，培训方又缺乏对培训课程明确的解释。但另一方面，心理培训的开展缺乏严谨的科学论证，缺乏一定的规范也是. 善于思考的员工造就无往不胜的企业 当今的知识经济要求人们必须同时具备企业家的头脑和不断更新的知识与技能。无论你是CEO，还是普通员工都面临这样的挑战。不掌握科学系统和思维方法，你的决策就难免顾此失彼，而在高速前进的商业环境中，所谓“再来一次”几乎是不允许的。由DECISION PROCESSESS INTERNATIONAL（DPI）开发的“LEADER IN CRITICAL THINKING”无疑是帮助你和你的组织在纷繁复杂的环境中解决问题和科学决策的理想工具。 通过三天的学习，你将： 认识自己目前解决问题，作决策和分析潜在问题的方法和能力； 学习应对PROBLEM，决策，和潜在问题的系统方法； 通过课前作业中的工作实例体验课程所传授的知识； 找到改进你所在部门/组织现有系统的办法 解决你危机的从手把手教到启发对方学习竞越公司教练指导技术培训课程的基本观念父母和孩子之间的代沟是一个从无到有，从窄到宽，又从宽到窄，直到消弭的过程。父母永远想教育孩子。对于父母的教诲，孩子在不同时期有不同反应。最初，孩子仰望父母，眼光里饱含崇敬：我爸爸什么都知道。有一天，孩子的心里有疑问了：爸爸说的好象不太对。渐渐，孩子说了：他什么都不懂。又有一天，孩子的腔调变了：爸爸的话还真有点儿道理。终于，有一天他发现：怎么我对孩子说话的腔调跟当年老爸对我的腔调一模一样？直到这时，他才真正懂了几十年前爸爸的话。而当年父母为了孩子听不进去自己的话，不知捶胸顿足多少次。对孩子的爱，使我们不想让孩子走弯路，于是我们把一生提炼的知识统统倒给后代。可惜，多数情况下并不成功。试想，当年我们的父母不也同样爱我们，同样谆谆教诲我们吗？到头来，我们不还是走了很多弯路吗？我们想用自己走了弯路才真正体会到的道理，教给没有走过弯路的孩子，让他们避免走弯路。这本身就是一个悖论。这样的尴尬在公司组织的学习行为中也屡见不鲜。在培训生涯中，我有不少次遇到以下令人气愤的经历。在飞机上偶然碰到几年前教过的学员，说起来他最近醒悟到了什么什么道理。而他所说的最近刚刚醒悟的道理，自己在几年前就教过他。有没有点儿象父母和孩子之间的代沟？人是通过经历自己学到知识，而不是被别人教授知识的。离开了经历被灌输的知识是苍白的。难怪几年前学过的知识，几年后才有感触。直到那个时刻知识才真正被理解了。教练指导绝对不是为了让对方知道一些事情，而是为了让被指导对象真正会做一些事情，并且必须深刻理解背后的究底，具备能力，从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。能力无法教授，因此，教练指导的本质是塑造能够让被指导对象有所发现的环境，通过帮助被指导对象加工处理自己的经验，从而形成在现实中可以灵活运用的能力。换言之，我们无法传递能力，只能通过传递经验使对方从中总结知识，因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利列所说：你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。与此相反，传统教练和指导技术却是通过直接教授的方法，试图让被指导者掌握知识。我喜欢滑翔伞运动。教练原来在伞兵部队服役，现在是国家队主力。技术娴熟，而且责任心强，十分想让我们快快学会。来，先学怎样开伞。一、二、三，他总结了不少容易记忆的口诀，然后，我们必须按照他的口诀一次一次演练。直到完全掌握。教练还十分严格，如果我们在练习过程中出现失误，他就会大声毫不留情面地训斥你。你怎么搞的？我不是说过了吗？再练！如果你天分好，再加上肯下工夫照着练，应该有机会达到他的水平。不过机会归机会，现实是另一回事。多数学员最终成为了教练抱怨的对象，而在学员的心目中，教练永远高不可攀，是学员崇拜的对象。但是，即便达到了相当的水平，你却永远无法超越他。这让我联想到克隆出来的多莉羊。生下时光鲜灿烂、成长期倒也身强体壮。不过很快就显出了老态。复制的终归是复制的。纵使做得一模一样，克隆体终究无法超越母体的生命周期。本来，教练是后台人物，培养出大批超越自己的选手才算成功。问题是传统的教练技术以传授具体技能为目的，却极大阻碍了被指导者能力的开发和培养。充其量形似而神不似，回到复杂的现实环境难免束手无策。竞越公司的教练指导技术培训鼓励学员放弃手把手教别人的传统方法，鼓励学员转而启发被指导对象学习。课程的目标是帮助经理人：1. 理解教练的目的不仅是通过提高下属技能解决工作中的问题，减轻自己的负担，更要开发下属的能力，使他们灵活运用教授的技能，并且提高自我学习能力；2. 掌握一系列开发对方学习能力的技术。在两天培训中，学员将用一天时间围绕影响和启发别人学习沟通技术，包括如何建立双向讨论气氛、如何提问挖掘现状和解决思路、如何提问引导结论、如何真正理解对方的思路、如何化解疑虑并且达成一致。在此基础上，提供教练技术，比如目标设定、鼓励发现、提供建议、升华被指导者的发现。在培训过程中十分重视带领学员从个例出发，引导学员得出普遍性结论，继而带领学员把普遍性结论应用回到自己身边的现实案例。培训本身就在实践我们所倡导的教练指导方式。结果，学员自己感受到了被影响和启发的快乐，初步学会了影响和启发别人的一系列技能，使他们回到公司工作环境愿意，并且能够指导下属。让你的心情阳光起来 2002年7月11日14:36:16 人民网 最近的一项调查显示，在同一岗位上工作满两年的人群中有的人出现了对工作倦怠的现象：动不动就生气，害怕上司，不想和同事打交道，完不成工作指标想想也是，现代人工作节奏紧张压力大，心情自然也会烦躁不安。 可是，出了问题怎么解决呢？别急，正在成为国际企业界和管理者热门话题的“教练技术”，就专治这种“疑难杂症”。听名称就可以知道，这个“教练”衍生于体育界它并不具体教你怎么做，而是专门通过改善被教练者的心智模式来发挥其潜能、提升其效率。就像足球场上的教练一样，企业教练也许会告诉你：你“踢”得很棒！但他并不会在比赛中替你“传球”或“射门”。 日前，记者采访了汇才人力技术有限公司的教练，捕捉到了不少有趣的心情故事和教练案例。找找看，里面有没有你自己的影子？ 改变态度 为自己的态度负责 一个岁的小男孩在外面和别人打架，结果被打得鼻青脸肿地跑回家。要是在中国，父母要么恨铁不成钢，让儿子再吃顿“生活”；要么马上找到对方家长理论：“把你们小囡管管好！”换到了西方，父母会问儿子：“你想怎么办？”要是儿子想邀两个“死党”去报复，父母会接着问：“你知道这样做的后果吗？你愿意为这样的结果负责吗？”他们习惯让小孩自己做决定，但前提是小孩要清楚结果，要为自己的选择“担肩胛”。 一样的道理，工作、生活中的任何事，关键你要学会“面对”，具体采取什么态度未必是第一位的，但你要清楚自己的状态和选择，为自己的态度负责。 有一次，汇才公司总裁黄荣华在香港听一个演讲。内容精彩，会场里鸦雀无声。谁知正好听到节骨眼上，一阵刺耳的相机倒胶卷声在她旁边“钻”了出来。“这个人怎么这么可恶，居然不懂礼节？”黄荣华边想边扭过头，很愤怒地盯着那个人。只见那个人一脸“尴尬相”，这让她突然有所触动：“我给这个声音赋予了一个看法，反而弄得我自己不开心。其实，我再怎么生气，那个声音只是倒胶卷的声音而已。”所以，不开心也好，状态差也好，很多时候都是自己选择的。“你可以选择拒绝，但你要清楚自己在拒绝，要清楚它的后果。就像歌里唱的，所有问题都要自己扛。” 放弃固执 提高聆听能力 有一位李小姐，特别不喜欢同一个办公室的刘先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说人不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想想辞职算了。” 在一次教练活动中，教练和李小姐有了这样一次对话：“你喜欢吃榴莲吗？”“不喜欢。”“那吃榴莲是不是错了呢？”“哦，当然不是。”教练“乘胜追击”：“你有没有发现，你不喜欢某样东西不等于那样东西不对？你可以不喜欢那个人，但并不妨碍你和他一起工作呀。”“哦！”李小姐一下开窍了。 为什么人会变得固执？聆听能力下降是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像李小姐，只要刘先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”没有了仔细聆听和分析，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。 减少恐惧 对恐惧感说“” 有一位公司经理，生意上遇到了困难。为了摆脱困境，他想找另一位老板合作。不过，以前他和那位老板打交道时，人家好像对他的生意不怎么感兴趣，也没怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打发走怎么办？”这个“生存还是毁灭”的问题让心生恐惧的经理茶不思、饭不香。 教练听完这位经理的叙述后，跟他说了这么一句话：“对方还不知道你有这个想法，根本不知道你要和他合作呢你都已经替他决定好了，那还谈什么后面的事？”在教练的鼓励下，这位经理终于“壮起胆子”去找老板谈了，结果谈得很好，一笔生意就这么成了！ 其实，我们在很多时候是“自己被自己吓住”了。大家常常会给自己做些假设：我做不好怎么办啦？做不成功太“坍台”了吧？看样子这桩事情要“黄”了吧？这种内在的恐惧，阻碍了人的潜力发挥。教练就是要帮助你把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低。如果把一个懂英语的大学生和一个不懂英语的岁小孩一起送到美国去，半年后，谁的英语口语说得更好呢？小孩子！为什么？因为他对自己想知道的事情充满了好奇心，才不会因为担心自己说不好、让人笑话而心存恐惧。 增加信任 不要“独自领跑” 黄先生是某公司的营运经理，论个人能力，没的说，业务上的技术问题样样难不倒他。可就是因为这一点，他喜欢事必躬亲，下属稍做得不好，他就会一手包办：“算了算了，与其