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文档简介

文件编码 KYQB/WL/2200 页号/总页数4 / 4IT故障处理流程KYQB/WL/2200【总则】1.适用范围：开元汽车各中心，省级公司及所属单位2.目的：保证公司信息系统的稳定运行，对意外IT故障做紧急处理，将故障损失降到最小化。3.责任人：开元汽车信息技术部员工【职责】1.信息技术部负责对开元汽车及所属各公司出现的IT故障进行处理解决。2.对发生的影响较大IT故障进行登记IT故障处理结果报告书，以备日后预防及处理做参考；对于发生的一些小故障需进行整理后汇总以便日后参考。【原则】1.出现故障及时解决，减少故障造成的影响和损失。2.积极了解分析网络及设备状况，提前预防故障发生。【内容】1.开元汽车服务器及网络设备故障处理流程1.1流程图1.2流程图说明1.2.1对于影响公司业务及财务的故障处理，提前15分钟以电话或网络方式通知应用财务软件和ERP系统的用户；并告之预测故障排除系统可以正常使用的时间。1.2.2对于因故障排除系统无法正常使用时间超过3小时，应及时向上级领导汇报情况；1.2.3IT故障处理后相关部门及时填写IT故障处理结果报告书存档。2.开元汽车及各子公司电脑及网络设备故障处理流程2.1流程图第一条：用户报告故障，获知用户与故障信息：获知以下信息： 1、故障现象描述2、弄清故障出现的环境3、其他信息第二条：弄清问题：分析问题所在，包括：1、操作不当 2、软件产品的原因 3、硬件原因 4、网络环境原因 6、其他故障 第三条：准备必要的物品和工具，包括1、相关软件光盘，系统光盘 2、需要用到的工具，需要更换的设备3、技术手册、说明书4、其它物品第四条：准备充分后，开始维修，要做到以下几点： 1、查看故障具体现象 2、检察故障产生环境 3、确认解决方案的合理性 4、根据情况进行故障排除 5、给用户讲述注意事项 6、对故障进行记录，登记到日常故障登记表2.2流程图说明2.2.1开元汽车内部设备的故障排除，在接到故障事件后进行实地故障处理；因故障需要增加新硬件及设备由该部门相关人员申请其领导同意后进行处理；2.2.2省级公司及所属各单位电脑设备故障先采取网络远程协助予以软件方面故障处理；涉及硬件故障根据实际情况进行实地操作或联系联想客户服务及设备服务中心进行处理。管理标准编码起草部门审核人批准人批准日期KYQB/WL/2200行政中心金雷刚魏永生2010年5月28日本次修订原因编号XZ144IT故障处理结果报告书发生时间故障登记人处理时间故障类别故障症状故障处理过程处理结果故
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