信息系统规划与ERP应用.ppt

dptang信息系统规划与ERP应用 Informationsystemstrategyplanning ERP 课程设置 Topic1信息与信息技术概论Topic2ERP沙盘介绍Topic3沙盘操作训练1Topic4信息系统规划Topic5沙盘操作训练2Topic6企业ERP的实施与应用Topic7沙盘操作训练3Topic8企业电子商务战略Topic9沙盘操作训练4Topic10复习考试 本课程旨在以一种战略观点讲述信息系统的规划 应用和管理 使读者形成科学的战略信息系统观 能把握其发展趋势 并通过企业运营模拟 ERP沙盘 熟悉信息化过程 Topic1信息与信息技术概论 事实一 如今 包括工业 商业及政府部门等社会各界的大多数组织都极为依赖它们的信息系统 事实二 随着电子商务的出现 对信息技术的应用正转变成为一种能够被接受且确实受到期盼的从事商业活动的方法 问题 什么是信息系统 与信息技术有何区别联系 怎样发挥信息技术在信息系统应用中的作用 当今社会正面临着 革命 全球贸易自由化为主的市场革命以信息技术为核心的科技革命以提高人力资本增值为核心的管理革命 国策 大力推进国民经济和社会信息化 是覆盖现代化建设全局的战略举措 要把国民经济和社会信息化放在优先位置 以信息化带动工业化 十五大提出坚持以信息化带动工业化 以工业化促进信息化 走出一条科技含量高 经济效益好 资源消耗低 环境污染少 人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子 十六大报告 十七大报告 发展现代产业体系 大力推进信息化与工业化融合 促进工业由大变强 胡锦涛 企业信息化的定义 企业信息化 即挖掘先进的管理理念 应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产 经营 设计 制造 管理 及时地为企业的 三层决策 系统 战术层 战略层 决策层 提供准确而有效的数据信息 以便对需求做出迅速的反应 其本质是加强企业的 核心竞争力 企业信息化的内涵 1 目标 企业进行信息化建设的目的是 增强企业的核心竞争力 2 手段 计算机网络技术 3 涉及的部门 企业的各个部门 包括 企业的生产 经营 设计 制造 管理等职能部门 4 支持层 高级经理层 决策层 中间管理层 战略层 基础业务层 战术层 5 功能 进行信息的收集 传输 加工 存储 更新和维护 6 组成 企业信息化是一个人机合一的系统 包括人 计算机网络硬件 系统平台 数据库平台 通用软件 应用软件 终端设备 如数控机床等 7 企业信息化的实现是一个过程 包含了人才培养 咨询服务 方案设计 设备采购 网络建设 软件选型 应用培训 二次开发等过程 企业信息化可以为企业带来 1 有利于增强企业的核心竞争力 适应市场化竞争的要求 2 有利于理顺和提高企业的管理 实现管理的井井有条 3 提高设计效率 缩短设计周期 保证设计质量 4 降低企业的库存 节约占用资金 节约生产材料 降低生产成本 5 缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度 并可及时的获取客户需求 实现按订单生产 效益 据美国生产与库存控制学会 APICS 统计 使用一个企业管理系统 企业制造资源计划 MRPII 企业资源计划 ERP 平均可以使企业 库存下降30 50 延期交货减少80 采购提前期缩短50 停工待料减少60 制造成本减低12 管理人员减少10 生产能力提高10 15 目前 发达国家企业的MRPII应用已非常普遍 普及率已达到70 80 世界500强中 已有80 以上的企业实施了ERP系统 实施的效益 1 管理规范化 将最先进的管理理念融合在系统设计之中 通过实施 可以将最先进的管理理念贯彻到整个企业 摆脱手工作业的随意性和不规范性 真正实现企业的现代化管理 2 企业应变能力 系统强大的财务管理和成本监控功能 可以实现实时的资金应用和成本报告 这对于企业领导意味着 可以准确无误地随时了解企业生产 销售 采购 库存等各部门的运营情况 对市场的变化及时采取措施 并通过系统及时贯彻实行 使企业在激烈竞争中立于不败之地 能够随时发现经营中的各种问题 并通过系统立即追溯问题症结 采取措施加以解决 确保企业在有效管理下向既定目标全速前进 3 企业文化建设 通过系统的实施 企业内部的信息沟通大大加强 企业经营目标更加明确 员工参与感明显提高 人员素质和团结精神得到发扬 建立起健康向上的企业文化 信息系统 IS 释义 信息系统 IS 是一个集成的系统 其目的是对组织的业务数据进行采集 处理和交换 以支持和改善组织的日常业务运作 满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求 英国信息系统学会 UKAIS 将信息系统定义为人们组织利用技术 收集 加工 存储 使用和传播信息的手段 因此 信息系统的主要内容是为产生决策信息而按照一定要求设计的一套有组织的应用程序系统 資訊資源的管理 信息系统 CBIS computer basedinformationsystem用于收集 存储 加工 管理 提供信息的计算机应用系统 信息系统包括事务处理系统管理信息系统决策支持系统专家系统等类型 企業電子化公司 信息系统相关术语 信息技术 IT 特指技术 尤指硬件 软件和通信网络 方便了信息和其他数字内容的获取 加工 存储 发布和共享 IS和IT有目的的应用相关 IT是IS的直接驱动力 应用程序 指使用IT从事商业的活动或过程 在该课程后续章节中将重点介绍一个应用程序 ERP 信息技术 IT 管理信息系统 MIS 管理信息系统 不仅可以进行事务处理 提供内部和外部的管理信息 而且能辅助战术级 中间层次 和战略级 最高层次 管理人员进行预测 分析 计划 控制和决策等的信息系统 企业信息系统应用软件的构成 企业信息系统的总体层次结构 五个层次 制造企业MIS 制造企业MIS的代表产品经历了MRP 闭环MRP MRPII ERP不断完善的发展阶段 MRP materialrequirementsplanningMRPII manufacturingresourceplanningERP enterpriseresourceplanning MRP MRPII ERP功能扩展 MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪 MPS MRP CRP库存管理工艺路线工作中心BOM 计算机集成制造系统 CIMS CIMS ComputerIntegratedManufacturingSystem 融管理 设计 制造于一体的大系统 集计算机技术 信息系统技术 自动化的生产制造技术和通讯技术于一体 列为863高点项目 MIS的发展史 第一代 电子数据处理阶段 1954 1976 第二代 MIS阶段 1964 1974 第三代 决策支持系统 1974 1980 第四代 智能管理信息阶段 1980以后 计算机在管理领域中的应用发展历史 电子数据处理 管理信息系统 决策支持系统 办公自动化系统 计算机集成制造系统 CIMS 发展趋势 面向高层的管理决策 面向综合应用 面向智能应用 面向全社会的信息服务 社会化信息网络 商业智能 BusinessIntelligence 商业智能 BI 技术通过对大量原始数据的收集 筛选 分析 从而产生能够帮助我们科学地决策的信息和结论 商业智能技术还能使我们的管理者全面 快速地了解企业的运营状况和发展趋势 有针对性地改进服务质量 提高客户满意度 提高企业竞争力 商业智能由许多相关活动组成 数据挖掘发现数据点之间的关系OLAP 在线分析 对交易数据的在线分析查询与报表以多种形式进行数据查看和操作信息主动投递根据一定的安排通过web 无线设备 或语音设备接收信息 案例1 案例1研究中涉及一家叫做 体育精品 的体育用品公司 它在7个国家设有销售办事处 公司总部在悉尼 数据分析的3个阶段 1 对购买山地车的客户来说 什么是最可能会同时购买的商品 2 购买气瓶的顾客1年内回来充气多少次 IntelligentMinerfordata对第1个问题做出如下答案 头盔 可能性为92 手套 可能性为62 新款铃铛 可能性为23 速度计 可能性为13 购买气瓶的顾客12 只回来充气1次 8 回来2次及7 回来补充物品的次数超过2次 IntelligentMinerfordata可能会使用关联算法得出这样的答案 关联算法发现了产品之间的联系 根据上面的答案 它会给销售人员一个目录 列出在销售某一具体产品时所建议的前3名关联产品 例如 如果销售山地车 销售人员可建议购买头盔 手套和新款铃铛 根据上面的结果 公司可能做出2种决定 一种是考虑到重购物品的业绩好差 放弃充气业务 或者靠给下2次的充气给予25 的折扣优惠来提高充气业务的销售业绩 公司还可以采取其他行动 如依然坚守充气业务 但销售水平要提高到每个气瓶顾客每年平均要充气1次 给现有和新的气瓶拥有者提出刺激措施 在春季给气瓶顾客邮寄信函提醒他们要回来充气 在客户停车场建立更多的便利充气站以及每一次充气都发折扣优惠券 使用BI三个月后 公司有了如下结果 季度的营业额上升34 收入上涨32 每辆山地车交易的平均销售收入增加了29 山地车与头盔一块购买成了时尚 每个销售地点的头盔成交量都上升了 手套的销售上升15 山地车附件上升51 销售机构进行捆绑销售的成功案例非常普遍 每月对最成功的案例进行奖励 气瓶充气的销售开始上升 到目前为止 销售额比去年上升了1倍 因此 使用数据挖掘技术来提高商业智能 最终的结果是销售增加 利润更好 新一代管理软件 以业务运行平台为基本工具 在统一的平台框架内自动执行企业的业务模型 保证开发的效率和成本 EMA的关键不是自动生成代码 而是跨越代码和平台来解释企业业务 比如 在企业业务模型设计完成后 用户可以自动获得C S 和B S等多种运行方式的业务软件 业务模型下的一个实际例子 业务模型 企业建模自动化 EMA 开发模式 集成平台发展过程 通信系统 全局信息系统 GIS GIS ODBC接口 全局共享信息定义维护工具 平台管理与应用协调系统 系统服务 车间管理与控制集成开发系统 工具 接口 CAx信息管理与集成系统 工具 接口 管理信息集成系统 工具 接口 Internet应用开发工具 应用服务 操作系统 网络 分布式数据库 应用系统 讨论 为什么研究和了解信息系统非常重要 讨论为什么研究和了解信息系统非常重要 我们的社会变得越来越依赖信息系统 具备计算机和信息文化是获得许多工作机会的首要条件 计算机文化 computerliteracy 是有关计算机系统和它们如何工作的有关知识 信息系统文化是有关数据 信息 信息系统如何被个人和组织使用的知识 有效的信息系统对公司战略和组织和成功有很重要的影响 由于信息系统的功能 全球的企业都可以享受更高的安全性 更好的服务 更高的效率 更低的费用和改进的决策及控制 信息系统被应用于几乎所有的行业 并将继续创造令人激动的职业 Strategy与IS 战略 Strategy 主要涉及企业的远期发展方向和范围理想情况下 它应使资源与变化的环境 尤其是它的市场消费者或者客户相匹配 以便于达到所有者的期望 JohnsonandScholes1998 信息系统 IS 是对信息进行收集 存储 检索 加工和传递 使其得到利用的人机系统 企业成功 战略 组织能力 根据市场状况 结合自身资源 通过分析 判断 预测 设立企业远景目标 并对实现目标进行的总体性 指导性谋划 两种基本状况 1 零起步 刚开始经营某种业务 自身企业与同行比较 优劣势分析市场考察 确定业务的针对方向 2 已有基础 经验 教训 调整 提升 战略分析工具 确立战略 制定战略需要考察的范畴 分析步骤 确定战略方向 问题1 我们想在何处竞争 产品 地区市场 目标客户问题2 我们在目标客户中想树立怎样的形象 低价战略 格兰仕 奥克斯 速度高效 戴尔 技术领先 华为 解决方案提供者 中集 卓越服务 海尔 丽嘉 产品质量 沃尔沃 步骤 修整战略方向 与自身情况的相结合硬件 厂房 设备 现有制造能力 供应商 软件 人力 信息化 管理规范 分步骤实施 稳健型的递增 创造可持续的发展途径 竞争策略分析 思考4 成本领先规模 低费用 差异化产品创新 服务卓越 方式独到 质量优越 客户结构 集中专业化 差异化竞争策略 战略制定 确立战略 围绕目标配置资源 具体在做企业的战略规划时还可以在上述描述的基础上 确定一个目标值 然后围绕着目标配置资源 IS IT战略 1 案例 波士顿咨询公司调研2 专家意见 Checkland指出 为了建立一套能有效支持用户的系统 首先需要明晰什么需要被支持 信息系统 因为这一描述将会引出必须用什么 信息技术 来服务或支持前者 这种观点指出了公司在投资技术时 应当充分理解或分析在组织中技术所支持 战略性或经营性支持 的活动的特性 IT本身没有价值 只有符合需要才能获得收益 IS IT战略 3 很多企业意识到投资IT的重要性 却往往出现以下严重后果 进行了不支持业务目标的投资丧失对IS IT的控制 导致一些个体经常通过IS IT努力去实现互不兼容的目标没有决定最适宜的资源级别的机制或者供应系统的最佳方法用户和IT人员之间的误解导致冲突与不满意技术战略不一致并且限制了选择范围投资的不合理性 实际上在全局中可能起反作用整体上 用于二次开发的巨额开支比所必需开发的来得更为频繁 综上以上3点所述 需要制定合理有效的IS IT战略 何谓IS IT战略 由两部分组成 IS部分和IT部分 IS战略定义了组织为支持业务整体战略而对信息系统的要求或 需求 它深深植根于业务 既考虑到竞争力影响又考虑到IS IT需求的整合 IT战略关注于勾画出组织对信息和系统的需求是如何用技术来支撑的 本质上说 它关注 IT 供应 它专注于IT能力和资源 包括硬件 软件和通信 以及诸如IT操作 系统开发和用户支持之类服务的提供 IS战略 IS战略 企业战略的有机组成部分 是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划 WardandGriffiths1996 IS战略与企业战略的关系 公司战略 业务单元战略 业务单元IS战略 业务单元IT战略 公司IT战略 公司IS IT管理战略 从功能划分的角度来讲 IS战略是一类独立的战略 从IS功能实现的角度来讲 IS战略必须与业务战略相结合 因为无论多么重要 它都处于从属的地位 是为业务功能的实现而存在的 IS战略 组织中IS IT的早期观点与模型 Anthony的层次型应用组合模型 将管理活动的层次划分为 战略规划管理控制运营控制该模型提供了一种应用程序分类的早期方法 Anthony模型示意图支持该模型的典型系统 组织中IS IT的早期观点与模型 典型的计划 控制和操作系统 操作子系统例子 控制系统例子 计划系统例子 订单录入 处理 跟踪货运记录 运输工具排程 装载 开票 销售和购买分类账 库存记录 工资单 文字处理 销售分析预算控制 财务管理 存货管理 质量分析 开支报告 市场研究和统计 WIP workinproduct 控制 需求计划 供应商分析 等等 销售预测运营计划产量计划 利润和收入预测 业务混合分析 人力计划 财务建模 组织中IS IT的早期观点与模型 Nolan的六阶段模型 萌芽扩散控制集成数据管理成熟 下图中纵轴表示IS IT的支出比率 组织中IS IT的早期观点与模型 Nolan模型评价 不足 实证性不够 不确定度大 难以与复杂的现实实践一一映射 对于指导CIO或IT主管在组织中建立一套成功的信息系统帮助并不大 优点 Nolan阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律 其基本思想对于管理信息系统建设仍具有指导意义 直到现在仍然很多实践者使用它 组织中IS IT的早期观点与模型 IS IT在早期的发展中主要经历了 1 从20世纪60年代开始的数据处理 DP时期2 从20世纪70年代开始管理信息系统 MIS时期20世纪80年代第三个时期 战略信息系统 SIS 时期出现 组织中IS IT的早期观点与模型 DP与MIS差异 运营和控制系统 DP 控制和计划系统 MIS 目标有效的事物处理和资源控制有效的问题解决和决策支持生命周期3 12年 取决于变化率从小时到月不等 有时还可能重复信息时间结构最近 当前和近期未来过去 当前和远期未来信息来源内部和外部的事务内部和外部的 研究性 数据逻辑流程严格有规则的可能性的和 模糊 的用户操作者 文职人员和一线管理人员专业人缘和中高层管理者DP和MIS都使企业形成了竞争优势 但是DP对于缺乏或没有完整性的大批混乱数据就比较差 MIS应用程序和DP系统相脱离 出现完全不一致的数据被运用到业务的运营和管理中 DP与MIS时期经验教训 DP经验需要理解完整的信息系统开发过程 而不仅仅是数据处理程序更多详尽的需求和数据分析以完善系统链接 更加工程化的方法以设计系统构件通过评估效率收益的经济性 并将此收益转换成投资回报 以决策更为适宜的投资考虑方便将来可能需要改进的问题 在规范及测试方面引入 变化控制程序 和信号及更多的规则延伸项目管理 意识到用户及数据处理功能相互协调的需要 以及确立用户管理在系统发展中决定性角色的特殊需要根据组织要求规划相互关联的系统 更好地规划带动相关系统和生产力的全面改善 DP与MIS时期经验教训 MIS经验IS投资决策不完全是投资和财务回报的分析问题数据库需要大型充足项目和用户大量参与数据定义 过去基于单个项目的数据处理方法使得数据整合能力不佳IS资源需要从产品导向转为服务导向以使用户能巩固从数据资源 信息中心 中获取他们自己的信息需要组织性的方阵 而不仅仅是数据处理的方法论假若用户和IS专家都关注信息需求甚于关注技术 个人电脑和办公系统使MIS将得到更好的发展 IS IT三时期主要目标差异 DP 通过基于信息过程的自动化提高运营效率MIS 通过满足制定决策的信息需求提高管理的有效性SIS 通过改变业务的特点或行为来提高竞争力 即IS IT投资能成为竞争优势的一种来源 严格来说 DP和MIS目标是用以提升竞争力的SIS目标的一个子集 但它倾向于通过使用IS IT改进当前业务实践的方式间接实现 业务IS IT演进的趋势 IS IT的战略性使用 1 战略系统主要分为四类通过基于技术的系统与客户 消费者 供应商共享信息 并且改变这种关系本质特征的系统连接客户和供应商更加有效地对信息在组织增值过程中的使用进行集成的系统内部流程的改进式整合使组织能够开发 生产 营销和交付新的或改进的基于信息的产品或服务的系统基于信息的产品和服务为高级管理层提供信息以支持战略制定与实施 特别是 相关的外部和内部的信息集成在一起分析时 的系统总裁信息系统 2 小结 技术本身是 助动器 技术优势通常很容易被竞争对手通过购买获得 因此很快将会消失 只有运用这些技术来开发新信息系统 才能够不易受到竞争性复制侵蚀的优势 这种潜在收益取决于这些系统改变业务流程与关系的决定性和排他性程度 公司要维持竞争优势 还必须利用它的系统中收集的信息改进产品和服务 适应市场的需求或者影响市场的发展 IS IT的战略性使用 3 管理启示 IS IT的战略性使用 IS IT产业 业务和组织影响潜力 业务战略业务决策目标和方向变革 IS战略基于业务需求导向应用聚焦 IT战略基于活动供应导向技术聚焦 支持业务 指导业务 基础设施和服务 需求和优先级 业务将去向何处 为什么 需要什么 怎样获得所需要的 正确处理IS IT步骤 1 识别潜在影响2 评价促进战略实现需要什么样的信息和系统3 决定如何借助技术更好地实现那些信息系统 IS IT的战略性使用 4 组合时期 的一种应用程序组合Mcfarlan矩阵 根据现在及未来业务的重要性将应用程序分为四类使得高层管理者 职能直线经理和IS IT专家在战略制定时能够达成一致意见 而且能在随后的业务和需求发展过程中也达成一致意见 意义 IS IT的战略性使用 5 战略整合模型 业务战略 信息技术战略 组织的基础设施和流程 信息系统 基础设施和流程 外部的 内部的 战略整合 职能整合 业务领域 IT领域 战略整合要考虑哪些因素 讨论 IS IT第四时期 组织的信息系统能力 Kettinger等人分析了大约30个最有名的例子 发现尽管大约40 的公司几年内保持着超出平均水平的绩效 但只有20 的保持优势达到或超过了10年 这引发了人们对信息系统的 可持续性 竞争优势的研究 此即为第四时期提出的背景 总结 IS IT战略与业务环境和业务战略管理的关键关系 技术可以支持组织的战略 业务战略与IS IT战略的整合 技术也可以定义业务 修整业务战略 技术的竞争性影响 竞争对手的行动影响组织及其竞争所在的市场组织所做的战略性行动影响市场和竞争对手的行动技术创新可以对行业产生颠覆性影响 通常重新定义传统行业的边界 如下图表示 总结 CIO要把握IT服务链 信息系统开发项目管理的工作流程 Topic2