基于用户感知的无线网络大数据分析平台-V01.ppt

基于用户感知的无线网络大数据分析平台 介绍材料 深圳天源迪科信息技术2016年11月 平台简介 2013年开始 天源迪科积极开展无线大数据的探索工作 14年基本成型 开始推广使用 经过4年不断发展和完善 在2 3 4G网络上 建立了基于用户感知的评价体系 应用于网络优化 网络建设 提升了网络运营效率 实现了对客户的主动服务 平台应用范围 中国电信 中国移动 中国联通平台适用部门 网络部 建设部 维护部 市场部 数据部 信息部平台获得荣誉 国家科技进度二等奖平台应用场景 客户服务类 创新主动用户关怀 通过网络用户的感知分析 先于用户投诉发现问题 主动关怀客户 提升客户满意度 挽留高危客户网络运营类 从用户维度评估网络质量 按区域分析网络情况 关联用户投诉信息 对感知 差 集中的区域集中处理网络问题 及时发现网络中存在的问题 改变以往以大量路测为主的测试分析方法 将维护人员从海量的数据分析中解脱出来 提升维护效率 实现网络运营智能 自动化 目录 平台概述 1 2 功能介绍 3 项目资源 大数据平台建设背景 网络资源 网络质量 网络维护 集中化生产 面对移动的业务高速增长 以及业务类型和用户业务模型的变化 现有手段尚未有效改善网络资源利用效率 网络投入不堪重负 面对差异化 多样化 融合性的业务需求 以及容量增长 网络容量需求给网络质量带来巨大压力 2G 3G 4G三代并存 造成网络维护工作量大 网络维护开支高 四网协同发展的网络维护复杂度高 人力短缺 网络生产集中化解决方案缺失 现有日常人工优化手段多数依靠经验 容易引起误判 误调整 缺少工具支持 优化及时性 准确性差 专家未被高效利用 面对越来越激烈的市场竞争 要求越来越高的用户 越来越庞大的网络以及越来越紧张的成本压力 需要更先进的网优生产模式 实现集中化 标准化 大幅提高生产效率 以适应全球最大 最复杂网络的要求 传统无线网络优化以性能 TOPN小区 DT CQT 用户投诉等点 线问题处理为主 存在以下问题 无法完全反映客户感知难以直观反映网络区域性问题 传统路测方式具有一定的盲目性 耗时耗钱人员数量要求多 技能要求高优化结果验证耗时耗人 准确性不高建维优联动无IT系统支撑 协同效率不高 基于海量用户语音及上网数据 客户投诉 DT CQT 网络指标等多维度数据建模 关联分析 并辅以专家经验 打造 傻瓜化 直观化 图形化 的无线网络智能优化系统 实现以下能力 真实反映用户感知 主动服务客户 提升10000预处理能力快速准确定位最急需解决的网络区域性问题 自动输出专家优化建议实现优化结果自动闭环验证基于业务预测 实现板件 空口能力分析和预警以系统为支撑 重构高效的建维优流程 现状问题 解决思路 实现效果 平台总体概述 CDT 2G 3G LTE OMM性能 配置 参数 设备告警 2G 3G LTE 投诉信息 智能化预处理关联分析 1 行为刻画2 感知评估3 健康档案库 用户感知评估 投诉预处理 客户关怀 网络质量评估 DT CQT 质量 容量评估异常事件 质量 容量预警 问题精确定位 行为分析 决策依据 LTEMR 输入 分析 应用 平台建设思路 重点聚焦用户体验 质量评估容量评估异常事件原因分析区域性 系统性问题精确定位 感知评估 决策依据投诉处理分析客户关怀行为分析 市场支撑 服务支撑 网络评估 网络预警 话务 业务 流量模型建立质量预警 质量突变 呼吸效应容量预警 板件 无线资源网络规划建议 感知评价体系建立用户行为刻画健康档案库建立 平台核心能力 10亿条话单记录 2TB CDT话单记录 10亿条话单记录 50GB 日 性能数据 投诉 用户终端 2GB 日 ODS数据 工单 作业计划 1000条 日 电子运维 网络资源 1GB 日 资源系统 应用层预处理 GIS预处理 专题预处理 派单预处理 分析预处理 报表预处理 海量采集 切片分拣 汇总处理 直观呈现 平台逻辑架构 建立业务模型和感知评价体系 刻画用户行为与通信质量特征客观评价用户感知 贴近用户真实感受主动推送感知差用户至前端 挽留客户 送10000号定位异常位置与原因 提升用户投诉处理效率 国内外运营商及主要设备厂家提出了建设大数据系统的初步想法 但均未实现 迪科网优平台为国内外行业中首创 多项技术达到了业界领先水平 一 客观评价用户感知 服务支撑市场与客服 二 结合传统优化模式 基于海量用户通话感知数据定位问题区域 使优化更具目的性 建立质量与容量评估体系和基于栅格的网络区域问题定位算法结合传统优化模式 统筹TOPN小区和TOPN区域作为问题点进行优化 三 结合专家经验创新算法 智能给出优化建议 实现智慧型网优 智能快速给出优化建议提升网优效率 节约大量人力物力 四 精确容量管理 指导规划建设 节约投资 基于业务模型 创新建立无线网络负荷预警机制预警MP CC等核心板件 空口负荷瓶颈 避免因过载出现的风险预测呼吸效应 结构性缺站等问题 精确指导规划建设 节约投资 五 重构全新的网优业务流程 创新建立的 大数据分析牵引建设 维护 优化 的全新流程 自动化闭环管控基于用户真实通话记录评估验证优化效果 六 创新系统架构 兼容2G 3G 4G 成为行业标杆 基于Hadoop的云平台架构 保障运算效率 功能响应时间低于5s 兼容2G 3G 4G 扩展性强 直观化 傻瓜化 图形化 的一键式操作特点 易用性强 平台主要特点 总体思路 以 专业化 集约化 为驱动 围绕网络基础运营 大数据分析 服务支撑三条主线 以大数据分析为牵引 指导建设 维护与优化 提升专业化 集约化运营能力 基础网优 基础维护 规划需求容量预警 网络问题 维护问题 专业化集约化 规划建设 服务支撑 服务推送 投诉反馈 平台主要业务流程 1 2 建立以大数据分析为牵引建维优的网络运营体系 平台主要业务流程 2 2 关键算法流程 容量管理 CDT数据 性能统计 BHCA维度资源利用率评估 话务量维度资源利用率评估 吞吐量维度资源利用率评估 规划用户数 预测的话务模型参数 现网容量分析 容量分析及预测 BHCA维度资源利用率预测 话务量维度资源利用率预测 吞吐量维度资源利用率预测 容量预测和风险业务评估 配置数据 话务模型分析 重点业务风险评估 1X DO空口资源利用率评估 1X DO空口资源利用率预测 1X DO全网话务模型 按区域话务模型 按业务话务模型 话务模型分析 关键算法流程 质量分析 CDT数据 CM数据 工参表 DT CQT分析 CDT数据质量分析 栅格1X掉话率栅格1X接入成功率栅格DO掉线率栅格DO掉线率1X弱覆盖栅格1X导频污染栅格DO弱覆盖栅格DO导频污染栅格 容量分析 关键算法流程 CDT关联DT CQT分析 根据CDT数据可以输出存在覆盖问题的区域 综合DT CQT的测试结果 确认问题区域 CDT预测 DT测试结果 修正 修正后的CDT结果 移动终端CQT测试 关键算法流程 异常事件原因定位 告警原因码系统失败原因码过载的原因码PN混淆的小区对错漏配小区对覆盖问题小区 CDT LTEUDT MR数据库 异常呼叫话单 关键算法流程 用户感知评估 目录 项目背景 1 2 功能介绍 3 项目资源 概述 系统主要功能 精确管理无线基础数据对感知差用户提供主动服务网络优化网络健康检查建设支撑区域监控 两端关联 五阶网元 法 两端关联 无线话单和核心网业务话单一一关联五阶网元 用户锁定网络 接入业务 保持业务 互操作 释放业务整个业务流程经历了终端 基站 传输 核心网 SP五种典型网元 这五种网元都有可能是导致用户感知差的主要因素 两端关联 五阶网元 法通过全流程的话单关联 深入相关性分析可能引入问题的网元 并针对话单细节分析找到问题根因 端到端业务定界定位技术说明 基础数据管理 基础数据管理 基础数据是网络大数定位算法和分析工作的基础 数据及时 有效 准确 规范至关重要 及时性 支持实时导入 导出 在线和离线修改 支持变更通知 准确性 关联无线网元参数配置的大数据校正 关联无线 核心网侧的用户大数据校正 有效性 支持基础数据有效性检查 核查数据取值 数据规范 数据逻辑 空数据等方面的内容 规范性 支持基础数据库 网管 维护多方数据统一规范 周期性同步更新 基础数据管理上 尤其是针对天线参数数据 传统的检测管理方法 耗时花力 难以做到及时 准确 运用大数据后 可以高效的发现和快速解决问题 基础数据管理 天线参数检查 关联无线 探针经纬度数据 得到准确的位置 小区 信号强度信息 不依赖于传统工参 算出小区实际天线参数并指导检查与调整 分析和GIS呈现经纬度异常小区 方位角偏差小区以及天馈接反小区 提升基础数据准确性 网优人员不需要上站检查 即可发现天线参数异常问题 指导射频优化 减少分析测试工作量 降低维护成本 案例2天馈接反 天线工参记录的小区3方位角 实际覆盖区域 工参记录的小区1方位角 实际覆盖区域 客户服务 经过大量的用户感知数据 投诉数据分析 建立了一套含盖无线 核心网 互联网的综合感知评价体系 运用这套体系 实现对四川全部用户的语音和数据感知评价 针对评价差用户 自动进行原因分析 自动派单 自动验证 闭环管控处理 实现了对用户的主动服务 传统客户服务处理流理 大数据客户服务处理流理 客户服务 用户感知评价 CDMA LTE用户感知评价 语音感知打分 无线信号质量 语音质量 接入失败 异常掉话 这四个维度的综合评价 数据感知打分 无线信号质量 数据业务体验 接入失败 异常释放 3 4G重定向 这五个维度的综合评价 客户服务 用户感知档案库 用户感知档案库 运用每日对用户感知评价数据 形成用户感知趋势曲线 同时在曲线相对应的时间点上 标注曾经对用户提供服务的记录 最终形成全生命周期的档案库 派单 结单 客户服务 用户感知端到端分析 用户感知端到端分析 从无线 核心网 SP指标对用户感知进行端到端分析 1 无线综合分析 呈现全天无线环境 无线侧产生的异常事件及原因分析 2G 3G 4G的业务使用情况2 核心网综合分析 核心网相关网元分析3 主要SP指标分析 对主要SP指标进行对比分析 并找出存在问题的相关服务器 客户服务 质差用户主动服务 自动派单 在连续7天时间里 发现有4天以上感知差 系统自动派单 同时给出问题区域及处理建议 自动验证 系统进行自动跟踪和验证 持续5天效果变好 系统自动结单 问题区域 原因分析及处理建议 网络优化 优化思路 通过质差区域功能 实现网优工作方向由原来关注小区 到现在聚焦处理区域问题转变 工作方法由原来离散的覆盖分析 事件分析 转变成现在的大数据多维度自动分析 自动定位 派单 验证 闭环 质差区域 从异常事件入口 结合网络各种覆盖问题 分析区域的用户感知问题 综合评估出质差区域 得出质差区域后 系统自动分析覆盖 无线资源 参数配置 隐性故障 异常事件等方面的原因 生成综合优化建议 指导网络优化工作开展 针对质差区域 系统自动生成工单派单 回单处理后 系统自动验证问题解决 质差区域分析 质差区域生成 质差区域生成 从问题现象入口 掉线 切换失败 重定向结合覆盖问题及用户感知评价 生成质差栅格 聚合栅格生成区域 质差区域分析 自动分析 网络问题分析 质差区域里有用户投诉 多个用户感知体验不好 区域里有过多的用户感知差栅格 原因分析 原因分析质差区域里有导频污染问题 并且区域周边也有较多的导频污染问题 质差区域分析 优化建议 网络问题表 网络问题列表分析发现 质差区域范围内 存在的问题有导频污染 硬件资源过载 传输故障 等问题 综合优化建议 综合优化建议列表 提供了优化该质差区域的建议 从内容上看 主要解决无线资源 导频污染的问题 质差区域处理 自动派单处理 8月11号系统自动判别质差区域问题比较严重 影响面广 自动生成工单派发 质差区域处理 问题发生派单前网络状况 问题处理后网络状况 自动闭环验证 8月11日系统自动派单 8月17日第一次验证未通过 自动驳回 8月24号第二次验证通过 系统自动结单 该质差区域问题得到较好的解决 健康检查 健康检查针对网元数据配置 开展数据规范性 统一性 合理性 逻辑性的评估与核查 是周期性 常态化网络健康度评估 网络安全隐患排查 网络结构优化调整的强有力手段 当前健康检查系统以天为单位自动生成分析结果 健康检查 导频污染分析 功能特点 自动识别出导频污染严重区域 为区域问题解决提供解决方案 功能支持 问题栅格区域聚合 问题区域对应问题小区列表分析 健康检查 多载波插花 功能特点 GIS直观呈现多载波插花 为网元结构优化提供强有力支撑 功能支持 全频点GIS展示 按频点组合呈现插花情况 载频插花基站 健康检查 LAC分析 功能特点 GIS直观呈现LAC分布区域情况 直观发现LAC设置问题小区信息 LAC边界插花 健康检查 3G 4G互操作分析 功能特点 与覆盖GIS联动自动对比 快速发现覆盖原因引起的重定向问题区域 网络优化解决不了的覆盖问题 走工单规划流程 健康检查 外部干扰分析 功能特点 自动识别上行干扰小区 直观生成干扰时间 干扰强度 干扰频率的二维展示 为干扰类型判断提供依据 功能支持 排名分析 趋势分析 自动分析及解决方案提供 支持问题列表与GIS联动分析 干扰时段分析 健康检查 过覆盖分析 功能特点 小区与栅格维度联动分析 快速定位过覆盖小区影响的程度 详细的量化指标 准确得出过覆盖小区需要收缩的覆盖距离与减过的信号强度 功能支持 排名分析 自动分析解决方案提供 过覆盖小区占比趋势分析 小区导致过覆盖栅格GIS呈现 过覆盖小区及所导致过覆盖栅格连线图 过覆盖小区及栅格平均RSRP 过覆盖MR占比 过覆盖小区GIS呈现 小区过覆盖时段分析 过覆盖栅格占比趋势 问题区域内平均RSRP 栅格数 问题小区数 过覆盖MR占比 导致栅格过覆盖的小区连线高亮显示 小区影响的栅格数及平均RSRP 小区过覆盖RSRP 解决建议导出 健康检查 重叠覆盖分析 功能特点 小区与栅格维度联动分析 快速定位重叠覆盖小区影响的程度 详细的量化指标 准确得出重叠覆盖小区需要控制的覆盖距离 控制的信号强度 控制的干扰强度 功能支持 排名分析 自动分析解决方案提供 重叠覆盖小区占比趋势分析 小区导致重叠覆盖栅格GIS呈现 重叠覆盖小区及所导致重叠覆盖栅格连线图 重叠覆盖小区及栅格平均RSRP 重叠覆盖MR占比 重叠覆盖小区GIS呈现 小区重叠覆盖时段分析 重叠覆盖栅格占比趋势 问题区域内平均RSRP 栅格数 问题小区数 重叠覆盖MR占比 导致栅格重叠覆盖的小区连线高亮显示 小区影响的栅格数及平均RSRP 小区重叠覆盖RSRP 解决建议导出 健康检查 邻区优化 功能特点 自动分析 输出优化建议并提供解决等级 GIS呈现推荐邻区距离 问题小区列表 问题趋势 区域邻区问题排名 功能支持 排名分析 趋势分析 自动分析及解决方案提供 支持问题邻区GIS连线分析 问题列表与GIS联动分析 解决建议导出分析 漏配邻区分析 错配邻区分析 冗余邻区分析 规划建设 网络规划不再采用传统的仿真和路测方式 通过AGPS数据 探针经纬度数据 异频测量技术 指纹库校正技术的应用 精准评估电信 移动 联通网络的覆盖差距 有针对性规划建设 特定区域监控 对特定区域开展以覆盖 业务量 人流量 网络质量等多维度实时动态监控 并且将多维度数据积累分析 特定区域业务建模 为特定区域的用户发展 网络规划 人流分析 网络建设提供决策数据支撑 特定区域监控 校园 从业务量 网络覆盖 时延 终端等多维度准实时监控热点区域网络变化情况 特定区域监控 高速 功能特点 实时监控自动分析 实时监控高速公路网络质量 支持2 3 4G同时监控 先从整体管控各条高速路重点网络指标 再到局部判断网络质量异常区域并自动分析网络质量异常原因 自动验证 自动验证网络质量异常区域的处