面试技能幻灯片.ppt

面谈技巧研讨会 自我介绍姓名职务抬头面试 招聘 的经验最自豪的事 破冰活动1 2 3 对课程的期望 课程目标 研讨会结束 你可以 让应聘者放松和对他们表示关注好的面试是什么样的练习使用场景 任务 行动和结果技能来成功提问描述专业面试的四个组成部分 2 0好的面试 3 0让应聘者表现最好 4 0整合 5 0检核并结束 1 0简介 课程流程 每位的经验每个人的学习目标招聘的目的 怎么样才是好的面试 目的性的话题或是双向交流 好的面试应聘者感到放松 舒适和自在 应聘者有较多表述的机会 面试者聆听同时给出信息 话题具很强的目的性 面试者从应聘者身上尽可能的获得信息 来做决策的依据 面试不应该是什么样的 它不是一次审问或学位考试不是20分钟的闲谈不是由面试官给出信息为主导不是一次面试者被心理分析的机会 迟到 椅子高度不同 闪光点 讨论 如何让应聘者放轻松使用白板 负面效应和光环效应 负面效应 光环效应 第一印象 他看上去真是个很棒的小伙 我很不喜欢她 我讨厌她 我们谈得很愉快 相处得很好 我不相信留胡须的男人 她看上去真的很傲慢 讨论 验证第一印象的方法使用白板 讨论 收益 风险 使用白板 我们如何交流 我们如何交流 54 肢体语言 39 语气语调 7 言语 讨论 六名自愿者活动询问观察者的意见 讨论 好的肢体语言使用白板讨论 好的聆听使用白板 说明 小问题使用白板 讨论 为什么我们会没有聆听使用白板 讨论 为什么我们需要聆听使用白板 聆听的理由 对于发生的事和人们的感受你都能很好了解 改进工作关系 减少冲突 彼此较少敌对 更多准备去聆听他人的观点 提供你新的想法和观点 好的聆听是什么样的 做好准备去聆听聆听所有信息保持开放活跃的思维保持沉默 让说话者讲完分类和总结解释和反映感受 说明 提问的方式开放式探索式总结式漏斗式 领导性 假设性 限制性 开放式提问 开放式提问的例子 告诉我发生了什么 你如何解决问题 从中获得了什么经验教训 探索性提问 探索性提问的例子 你的真实意思到底是什么 你多久做一次 当你 发生了什么 总结概述方式提问 总结概述 换个方式提问的例子 因为我了解它 我们同意 是那样吗 所以你考虑问题的真正根源是 漏斗式技巧 漏斗式技巧 开放式提问 你的职业期望是什么 探索为什么这些那么重要 你认为何时可以达到 为了能够达到目标你会做些什么 如果没有达到 你会做些什么 总结概述 所以你是说 领导性提问 领导性提问的例子 我认为你对 很在行 是不是 那些技巧都没有用 是不是 很显然你不想在那里工作 是不是 假设性提问 假设性提问的例子 如果顾客生气 你的反应是什么样的 你如何激励员工 限制性提问 你现在就去或待会再去 说明 STARSsituationTtaskAactionRresult S 场景 询问应聘者考虑最近一次的场景 可以展现一定行为 告诉我有关你如何管理绩效不佳者的经历 T 任务 找出发生的背景 这样你可以全盘了解整个情况 情况 背景是什么 什么时候发生 你所担任的角色任务是什么 A 行动 找出应聘者真正做或说什么以及他们的理由是什么 谁让你这么做的 为什么你会被要求 你说了什么 你做了什么 你为什么这么做 R 结果 找出结果是什么 结果是什么 你获得的反馈是什么 角色扮演 STAR练习面试者应聘者观察员 应聘者的评级 使用 红绿灯 评分而不是依据其他应聘者比较的结果 应聘者的评级只有基于证实的证据而不是假定 例子必须是最近的和相关的 评级的缺陷 中立 过度使用 黄色 等级 过度强调负面信息的重要性 急于做出决定 忽略现在呈现的行为 而过于着重过去的表现 面试的四个部分 前期开始进行结束 讨论 前期 开始 进行 结束 1 询问应聘者一个容易回答的题目 将敏感的题目留到以后 进行阶段的开始 2 概述面试内容和结构以及何时可以结束 说明每个阶段和整个选择程序所需的时间 开始 3 提问并描述工作内容 环境情况和Tesco 结束 4 确保需要做笔记 进行 5 告诉面试者需要做笔记 开始 6 建立职涯规划以及他们期望从工作中获得什么 进行 7 询问个人问题 发掘离职原因 描述工作内容 进行阶段的开始 8 通过简短交流建立友好关系 开始 9 获得行为信息 进行 10 自我介绍并介绍在场的人 开始 11 询问应聘者他们对乐购的印象和为什么来应聘 进行阶段的开始 12 告诉应聘者何时可通过何种方式他们可以知道结果 结束 13 送应聘者到出口 不要把他们丢下不管 结束 前期 邀请应聘者熟悉应聘者信息记住评估材料自己做好充分的准备安排好面试室安排接待人员 欢迎应聘者的到来 开始 欢迎应聘者 介绍自己和其他在场人员 用合适的 简短谈话 来建立友好关系 说明面试的方式和持续的时间 向应聘者解释需要记笔记并说明原因 进行 先从提问简单的问题开始询问应聘者他们对乐购的印象和为什么来应聘 建立职涯规划和期望 询问个人简历的问题 工作调动的原因 工作内容 有关行为的提问确保你已做笔记 小心谨慎 结束 描述工作内容 环境情况和乐购询问有何疑问告诉应聘者何时 可通过何种方式他们可以知道结果 送应聘者到出口