职场沟通的6个要点-彻底告别低效沟通.docx

职场沟通想做到顺畅，本质就是你的沟通方式必须 “ 有效 ”，而不是一些内容冗长、重点不突出、流于形式的对话，浪费彼此的时间。有效沟通等于有结果、有截止时间、等于沟通双方都了解沟通的目标，有效沟通会让事情快速进行下去。下面我们来盘点一下有效沟通的6个基本要素。这6个基本要素，是进行职场沟通的一些先决条件。你可以通过这几个要素对照一下自己在职场中的沟通是否存在问题。一、职场有效沟通的6个要素 沟通的基本问题是心态你可以回想一下，以前自己是不是经常带着情绪去沟通。看一个例子：左边是错误示范：“ 我们今天沟通的是，如果那天你不那么做，我们就不会失败了 ” 明显是带着情绪在沟通。如果自己的情绪没有摆正，那这次沟通就不是为了解决问题，而是为了批斗。正确的做法：“ 我们今天沟通的目的是商量一下，这件事怎么才能做到更好 ”这种沟通的心态就很好，是为了让问题得到解决，带着平稳地情绪可以使沟通顺利的进行下去。 在一开始就确定好沟通的目标（这一点是沟通的核心要素）首先，沟通工作之前要想清楚目的，有目的才能解决一些问题；如果沟通工作只是闲聊，那沟通就不会有结果。错误示范：“ 我们今天聊聊下周都干点啥吧 ”这就是一个没有目的的沟通。我们到底是聊宣传？聊创意？还是聊一些具体的工作？完全不知道，所以这次会议就会变成一次日常聊天。正确的做法：“ 下周的目标是得到1000个有效流量，我们围绕这个目标聊聊都干点啥吧 ”这个会议的目标非常明确，就是下周到达到1000个有效流量。所以这次会议的沟通话题都是围绕这个目标进行的，不会跑题，不会聊一些无用的事情。 沟通建立统一标准如果一开始没有定好标准，双方可能会自话自说。沟通前双方可以用量化的数据作为标准的依据。错误示范：“ 这次推广的效果很好啊 ”没有数据量化，请问很好是多好？正确的做法：“ 我们先来定义一下推广效果好的标准，营销转化率超过15%算是好的 ”这个时候再说效果好，就证明营销转化率超过了15%，因为这个标准已经统一过了。只有统一标准，双方才会在同一个水平线上沟通一件事情；这样沟通才不会有漏洞，不会有偏差。 用对方能听懂的语言进行沟通你与不同部门的同事沟通需要注意这个问题。错误示范：程序员同事回答你的问题：“ URL加参数的规则？参数 = 参数值（&参数= 参数值&参数 = 参数值）他说了一堆你听不懂的专业术语，其实他可以用人话来沟通，什么叫人话?正确做法：“ 统一规则，invite=自己的ID就好了 ” 虽然左边和右边说的是同一件事情，但是右边的回答可以让市场部的同事，运营部的同事或客服同事都能听懂你的话。只有听懂了，沟通才能进行下去。 有效沟通要学会倾听如果你总是打断对方的话，几次之后对方也就不想说了，事情就没有办法解决。错误示范：“ 哎哎哎，我觉得是这样的，我觉得是这样的 ” 你一直在说自己的想法，别人都没有机会说出他的想法；结果就是你在自话自说，不是一个有效的沟通。正确做法：“ 我赞同你提到的这个观点，有一个地方我想补充一下 ” 沟通是为了让事情变得更好错误示范：“ A犯错的原因是B，B犯错的原因是C，你看哪里都有问题，这个公司要大换血！”这个人对待问题的方式为：眼光只盯着问题出在哪里，从始至终只是在复盘问题，没有真正解决问题。正确做法：“ 面对目前的困境，我们来商量一下，怎样才能比现状更进一步，各自需要做哪些努力 ”心平气和的确定目标，统一标准，用对方能听懂的话去沟通，学会倾听；以上这些沟通要素会让你发现：职场沟通不再是一件痛苦的事情。如果你在职场沟通中确实遇到过很多问题，以上关于沟通要素的实例又没有帮到你，下面用更多的案例帮你找到职场沟通困难的原因。二、如何有效当众沟通找到沟通问题很多职场新人在当众沟通过程中遇到过很多麻烦，原因有可能是恐惧（沟通被否定后不敢开始下一次），也可能是思维方式不够清晰（不知道先说什么后说什么），事后也没有好好想想问题出在哪里（逃避）。下面我来帮你分解一下当众沟通问题可能出现在哪里，分解当众沟通的语言结构，告诉你怎么做一次吸引人的、有效的当众沟通。 没有明确的沟通主题同志们，今天我跟大家同步一下近期的工作。上周做了2次微博活动.第一次做了XX类型的活动第二次做了XX类型的活动在这个沟通中，你自己先进入了情景，大家都不知道这次沟通的目的是什么。从沟通开始，就没有明确一个沟通主题，没有主题会导致这次沟通漫长又无效。 没有明确的中心论点中心论点指的是我们到底要解决什么问题。“ 做的这2次微博活动，反响都很一般吧，现在微博抽奖的活动粉丝的反响也越来越差了，还有很多刷奖品的人，这些人真讨厌 ”这个沟通是一个流水账式的沟通；只是在陈述问题，根本就没有解决问题的中心论点。这样的沟通形式只是陈述，并没有提出解决方案让工作开展得更顺利。 结构不清晰你需要先有一个沟通主题，才可能通过这个主题分解不同的沟通结构。所以沟通结构不清晰的本质是沟通主题不清晰。“ 微博的活动现在越来越不好做了，哎对了微信那边的情况是这样的：写了3篇原创文章 ”这样的沟通非常混乱，仍然停留在想到哪说到哪的流水账状态，没有围绕目标层层分解；没有目标和中心论点，结构自然会很混乱。虽然你说了很多话，提到了几件事，但是别人听不懂你到底想说哪件事。 失败的开场白什么叫失败的开场白?就是在开始之前，先说一下某因素，因为听众精力最集中的时间是开场1分钟以内，一开口就证明已经开始了。在这1分钟非常宝贵的时间里，你要明确这次当众沟通的主题是什么。让大家清楚地知道这次沟通能解决什么问题，这样才能保持听众的注意力。如果一开始你说的话就很冗长，那大家就不会关注你的叙述。 语言沉闷无韵律语言沉闷无韵律多见于流水账式的叙述方式。一个优秀的当众沟通者会用一些表情，一些动作，包括音调的变化来辅助一次沟通。你的中心论点是什么，强调的是什么，每一个结构里强调的又是什么