公共关系1ppt课件.ppt

学习目标 通过本章的学习 了解公共关系的程序包括的内容 理解调查研究的内容和方法 掌握公共关系策划过程的流程图 并能编写PR策划书 第四章公共关系的程序 第四章公共关系的程序 公共关系四步工作法 RACE 公共关系的调查公共关系的策划公共关系的方案实施公共关系的效果评估 公共关系调查 1 您对淄博的总体印象好 较好 一般 差 2 您认为目前最能代表淄博的建筑是陶瓷博物馆 淄博饭店 张店政务中心 山东理工大学 如以上答案没有 请另写出 3 请您举出您所知道的3个最响的淄博产品品牌a b c 您的姓名 您的职业 您的文化程度 博士 硕士 本科 大专 高中以下 您的年龄 18岁以下 18 35岁 36 45岁 46 60岁 61岁以上 您的通信地址 电话 国家统计局淄博市城市调查队山东理工大学经济发展研究中心山水策划 内容 公共关系调查的程序和方法 公共关系调查的内容 公共关系调查的内容 基础性调查周期性调查 公众及其舆论调查 组织形象调查 社会环境调查 专题性调查 组织形象调查 1 组织自我期望形象调查 2 组织实际社会形象调查 4 形象差距比较 3 组织形象要素的分析 组织自我期望形象调查 组织内部现状和基本情况调查领导层对组织形象期望水平的调查全体员工对组织形象期望和评价的调查 组织形象是一个组织在公众心目中看法和评价的总体 期望形象是一个组织自己所期望建立的形象 组织实际形象调查 公众辨认与分析组织形象地位的测量 2 3 1 4 组织形象地位四象限图 知名度 一个组织被公众知晓 了解的程度 美誉度 一个组织获得公众欢迎 接纳 信任的程度 高知名度 高美誉度 处于这种形象地位 属于最佳的公共关系状态 但同时要注意 知名度越高 美誉度的压力就越大 因为在公众高度注目的情况下 对美誉度的要求会变得更加严格和苛刻 美誉度方面即使发生微小失误 都可能造成较大的片面影响 因此 处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧 万事大吉 应该特别细心 谨慎地维护组织的信誉 如果知名度超过了美誉度 就更应该警觉 高美誉度 低知名度 处于这个形象地位 属于较为稳定 安全的一种公共关系状态 由于美誉度是形象的客观基础 因此这种状态具有良好的形象推广基础 其缺陷是知名度偏低 公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度 扩大其美誉度的社会影响面 低知名度 低美誉度 处于这种形象地位 公共关系处于不良状态 既没有名气 公众评价也不好 但因为其知名度低 负面作用相对比较小 在这种情况下公共关系传播工作应保持低姿态 甚至从 零 开始 首先努力完善自己的素质 提高信誉 争取改善美誉度 然后再考虑提高知名度的问题 如果在这种情况下去扩大知名度 会滑到更恶劣的状态 低美誉度 高知名度 处于这种形象地位 公共关系处于 臭名远扬 的恶劣状态 不仅信誉差 而且知之者甚众 在这种情况下 首先应设法降低已享有的负面知名度 向象限3转移 再努力挽救信誉 为重塑形象打基础 或者在特殊的情况下 大刀阔斧的改善信誉 将坏名声变为好名声 直接向象限1跳跃 这样的成功例子也不是没有的 形象的发展 2 3 1 4 组织形象要素的分析 将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价 通过统计分析各种具体评价 确定组织形象的要点和特征 勾画出组织形象的细节 组织形象要素调查表 形象差距分析 将组织的实际形象与组织的自我期望形象作比较分析 揭示二者之间的现实差距 指明公共关系工作的目标与任务 这是公共关系调查的第四个环节 形象要素差距图 76543210 正确高效率诚恳创新名气规模大 不正确低效率不诚恳无创新无名气规模小 公共关系调查的程序和方法 调研方案的制定调查问卷的设计访问方式的确定抽样方法的确定实施访问 资料处理和调研报告 调查方案的确定 调查问卷的设计 问卷的类型问卷的内容问卷设计的要则示例 说明语 用来交代调查者的身份 调查目的 意义 内容 要求及通信地址 以消除被调查者的顾虑 争取他们的积极支持与合作 指导语 用来指导被调查者填写问卷的说明 需要说明的事项一般有对选择答案时所用符号的规定 选择答案的个数及其他要求 调查内容 问卷中问题和答案部分 请您回答下面的问题 在相应答案的方框中打勾 有些题可以多选 亲爱的读者 您好 市场经济是一个信用社会 没有信用 谁都无法在市场经济中立足 因此每一个人都会格外珍惜自己的形象和信誉 那么 郑州的形象究竟如何呢 这就是本报和国家统计局郑州市企业调查队以及河南奥克啤酒实业有限公司联合进行这次活动的目的 我们热忱欢迎广大读者 广大市民以及外地朋友 积极支持我们的调查 提出您的宝贵意见 勾画出您眼中的郑州形象 为感谢您的支持 本次活动的赞助奥克公司还特地为您提供了丰厚的奖品 简单调查问卷1 简单调查问卷2 1 您对郑州的总体印象好 较好 一般 差 2 您认为目前最能代表郑州的建筑是河南省博物院 二七纪念塔 裕达国贸 黄河游览区 四桥一路 如以上答案没有 请另写出 3 请您举出您所知道的3个最响的郑州产品品牌a b c 您的姓名 您的职业 您的文化程度 大学本科及以上 大专 高中及中专 初中及以下 您的年龄 18岁以下 18 35岁 36 45岁 46 60岁 61岁以上 您的通信地址 国家统计局郑州市企业调查队河南奥克啤酒实业有限公司城市早报社 访问方式的确定 深度访问 问卷访问 抽样方法的确定 随机抽样 间隔随机抽样分层随机抽样分区多级随机抽样整群抽样 判断抽样 配额抽样 实施访问 资料处理和调研报告 实施访问 访员的选择 培训 实施访问 检查控制 资料数据处理 根据问卷的不同采取不同的方法 撰写调查研究报告 定义问题与确定研究目标的方法明确定义问题收集分析二手资料小型的定性研究 计划书内容1 调查名称2 调查目的3 调查内容4 调查方法5 抽样方法6 调查日程 调查方案设计 研讨 确定调查计划 协议书签定 问卷设计 抽样执行