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公共关系学多媒体教学课件 中文系 第一模块原理第二模块形象管理第三模块公关沟通第四模块公关策划第五模块公关组织第六模块危机管理第七模块公关礼仪 欢迎进入公共关系学课程理论部分 演示文稿 公共关系与公共关系学 公共关系的历史与发展 社会关系和公共关系 公共关系的构成要素 公共关系的职能和作用 公共关系的类型 公共关系工作程序 公共关系的工作程序 公共关系专项活动 危机公关 公关礼仪 欢迎进入公共关系与公共关系学部分 演示文稿 任何一种学科都应有一个核心概念 公共关系是公共关系学的核心概念 是构成公关理论体系的基本内容 在公共关系发展的历史进程中 不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生 不乏争论 莫衷一是 颇有些 横看成岭侧成峰 的色彩 这些表述刺激了研究 指导了实践 引起了争论 对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的 欢迎进入公共关系与公共关系学部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 绪论 公共关系概念及内涵 公共关系的历史 公共关系与公共关系学绪论部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 我看公共关系 公共关系学的定义 研究内容和学科性质 学公共关系的意义 目的 方法和内容 公关小姐 公关先生 临时 危机 攻关 攻官 推销 广告 灵丹妙药 拍马屁 老好人 你能告诉我 对于什么是公共关系而言 你的答案是什么 我看公共关系 公共关系的分析 1 从内容 公共关系是公众关系公众 与组织相互影响相互作用的群体 组织 学生教工政府用人单位学院新闻媒介社区同行业金融界 是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科 公共关系学的定义 公共关系学研究内容 公共关系学科性质 学习公共关系的意义和目的和方法 现在有一只苹果 你怎样可以使其增值 无论一个国家 一个公司 一个产品 一项服务 或者一个观念 一个人 甚至人的一举一动 运用公共关系的传播技巧 沟通协调技能或管理艺术可以使其增值 比如 您的企业品牌应该如何定位 发展 壮大 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误 您是否希望及时了解到产业的发展方向 您是否知道您的竞争对手都在做什么 您是否了解行业的风吹草动 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体再比如 我们有丰富的经验和优秀的团队 通过深入有效的沟通及整体的线下策划 提供极佳效果和可信度的途径 全方位替企业处理各项公关事务 进行整体企划 包括各种Event 政府公关 新闻发布 软文投放 公关处理等 公司业务范围 案例分析 南昌肯德基事件 餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生 餐厅经理置若罔闻 其理由是我只负责售卖 不负责治安 此事被曝光 反响很大 指责其做法不合适 问 请你从公共关系的角度分析 餐厅经理为什么做得不好 关系 社会关系与公共关系 公共关系的概念 公共关系三要素 公共关系实质和目标 公共关系概念的延伸 关系 社会关系与公共关系 关系 社会关系与公共关系 无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了 阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物 赫伯特西蒙 人能否脱离关系而存在 关系是动态还是静态 公共关系的概念 即公众关系 指社会组织在经营管理过程中 为了促进组织与相关公众之间双向了解 彼此信任与合作 树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范 公关是公共关系的简称 源于英文PublicRelations 也称PR 公共关系三要素 公共关系的实质 双向对称式信息传播 公共关系的目标 塑造社会组织美好形象 争取相关公众的支持 理解和合作 公共关系实质和目标 0 社会组织形象 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价 或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和 公共关系概念的延伸 公共关系是一种状态 一个活动 一种观念 是文化 是艺术 是方法 是技巧 是职业 行业 学科 管理 公共关系状态 公众状态社会舆论状态即组织在公众心目中的知名度是否高 公众对他的评价如何 相互之间的是合作还是对抗的关系 公共关系活动 当一个组织通过自己的努力来改善自身的公共关系状态时 从事的公共关系工作 只以自觉与否 好坏与否 有效与否 专门还是兼职与否等区分 不以有无区分 公共关系的意识 尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识传播沟通的意识创新审美的意识立足长远的意识全员公关的意识 互动 思考并举例 在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识 那些组织或机构没有公关意识 第二节公共关系的特征一 公共关系的特征 以社会公众为对象以塑造形象为工作目标以传播沟通为工作手段以互利互惠为工作原则以真实诚恳为工作信条以注重长远为工作目标 北京申奥成功的启示 塑造形象 传播沟通北京时间2001年7月13日晚22 09 国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定 北京成为2008年夏季奥运会主办城市 国际公关 形象包装 1 申奥形象 新北京 新奥运 绿色奥运 科技奥运 人文奥运 等的申办理念申奥形象大使申奥的民众 杨阑等 2 从手段 传播传播 CUMMNICATION任何信息交流的手段和方式 有声传播 声音 音乐无声传播 文字 物品 人物 仪容 仪表 仪态 内部公关2001年4月4日 是申奥揭晓倒计时100天 北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议 这个倡议得到了全球华人的积极响应 申奥热潮风起云涌 5月8日 全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以 全球华人心连心 齐心协力申奥运 为主题的系列活动 6月16日 中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了 北京奥运 炎黄之光 海峡两岸长跑活动 6月23日 美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的 奥运龙 大地艺术作品展示 活动 外部公关 积极游说北京申奥代表团顾问的何振梁从2001年2月以来的5个多月里 他就有69天在国外和飞机上 出访11次 走了20多个国家和地区 所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力 北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验 不要光自己说 还要让人家看 北京奥申委主动与西方媒体广泛接触 邀请了外国记者来华访问 让世界了解中国 了解北京 2001年2月21日 以海因 维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行17人 对北京进行了为期4天的考察 维尔布鲁根说 评估团看到了一个真实的北京 北京申办奥运会得到了政府和民众的大力支持 北京奥申委的工作是积极有效的 7月13日北京申奥团陈述报告一结束 立刻就有各国奥委会委员轮番提问 涉及环境 场地 语言 运动设施 反兴奋剂 交通 资金盈余等问题 代表团成员用英语一一作答 列出了令人信服的事实和数据 互动 请列举你记忆深刻的案例 组织机构在公共关系活动中的形象塑造 二 公共关系的界定请阅读教材后思考并举例回答 公共关系与庸俗关系公共关系与人际关系公共关系与广告公共关系与推销公共关系与宣传 第三节公共关系活动的原则真实性原则平等互惠原则整体一致原则全员公共关系原则开拓创新原则 第四节公共关系的职能公共关系的职能宣传引导 传播推广 收集信息 监测环境 咨询建议 形象管理 沟通交际 协调关系 欢迎进入公共关系的历史与发展部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 公共关系兴起的社会历史条件 史前期 公共关系的形成和发展 公共关系在美国 公共关系在中国 思考题 1 为什么说古代不存在真正意义上的公共关系 2 公共关系是不是指专门机构从事的活动 公共关系兴起社会历史条件部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 政治前提 经济前提 技术前提 政治前提 民主政治取代封建专制英国的自由宪章运动 法国的人权宣言 美国的独立宣言 标志着民主取代专制 客观上注重舆论监督 了解民意 保证政治畅通 经济前提 商品经济取代小农经济商品经济的社会化大生产和社会分工出现人与人之间形成了广泛的联络关系 竞争和合作走向必然 技术前提 现代传播手段的进步为大规模公共关系提供可能 现代的电话 电脑网络 电视 广播 报纸杂志 通讯卫星相比是天壤之别 公共关系的史前期部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 划分标准与研究意义 中国古代的类公关 西方古代的类公关 古代中西方公关思想不同点 划分标准与研究意义 19世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段史前类公关 作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象 公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关 特点 古代的公共关系带有浓厚的功利性 盲目的 被动的进行的原始状态的公共关系 本能的自发行为 没有明确的公共关系意识 与其他活动交织在一起没有分化出来 不涉及经济 研究意义 研究史前是为了公共关系的整体性与文化底蕴 寻找规律 古为今用 商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动 防民之口 甚于防川 西周末年 针对周历王的暴政 认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定 强调重视民众宣传的措施 春秋战国 百家争鸣 汉武帝唐魏徵与李世民 民可载舟 亦可覆舟 爱惜民众 刘邦入咸阳约法三章 伤人及盗抵罪 明末李自成安民告示 不纳粮 与新官上任 制度建设 古代中国的类公关 主要代表是古希腊和古罗马 注重具体方法技术研究 如演讲 修辞 逻辑 旨在劝服他人 亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术 总统竞选 古雅典的贝壳放逐法对民众的重视 古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益 教会之间的关系规范 古代西方的类公关 西方 把自身处在主动 积极 求实的位置上 注重效益与实用性 传播手段多样 古代中国 关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系 如孔孟之道 客观上形成了以和为贵的关系处理体系 但缺乏具体操作规范和方法 偏重政治 军事 道德 没有涉及经济 古代中西方公关思想的不同点 公共关系的形成与发展部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 孕育期 形成期 发展期 成熟期 延伸期 孕育期 报刊宣传运动 19世纪中叶到20世纪初 报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想 一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众 19世纪30年代 民主政治发展 经济繁荣 科技进步 美国传播事业快速发展 便士报运动造就了一批商业性专业传播人 公共关系职业的雏形 巴纳母神话 他认为 凡宣传皆好事 贡献 第一次将传播与公众连接起来 单向不平等传播 扒粪运动 19世纪末 美国资本主义发展到垄断阶段 资本家强取豪夺 欺骗传播 公众不满 纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利 对企业造成巨大的压力和形象损害 开始管理者高压恫吓 后贿赂都无补 不得不注视舆论宣传和公众关系 求助于报刊传播界改善关系 争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化 专门沟通服务设计形象 矫正先误 缓和矛盾的新兴管理职业诞生 形成期 1903年 艾维 李成立 宣传顾问事务所 以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务 标志着公共关系职业的诞生 他主张 说真话 公众必须被告之 奠定了诚实传播的职业道德基础 第一次把公众放在平等的位置上 艾维 李 IvyLee 1877 1934 1 1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭 2 1903年为纽约市长组织了一个宣传活动 3 1904年开办宣传顾问事务所 4 1904年12月担任小约翰 洛克菲勒私人顾问 5 1906年发表 共同原则宣言 6 1934年去世 评价 他的重大贡献 是将公共关系引上职业化轨道 其事实求实的公关思想 至今也是公关工作的基本原则 但一般认为他的思想停留在直觉的 感性的认识阶段 在他的实践中 只强调单向性地为公众提供真实的信息 并没有对公众的舆论进行科学地调查 奉行的事实上是一种单向灌输的观念 发展期 伯纳斯 主张 投公众所好 根据公众的特点要求确定传播政策和计划 与公众进行双向传播 于1923年写成 公众舆论的形成 舆论之凝结 一书 使公共关系理论化 系统化 学科化 完整化 划时代时期 1923年在纽约大学讲授公共关系课程 第一次多角度使用公共关系一词 被誉为 公共关系泰斗 A 思想 投公众所好 B 地位 由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道 被世人誉为 公共关系泰斗 C 代表作 公众舆论之凝结 形成 评价 A 在将公共关系带入学科化阶段方面做出重要贡献B 开公关实务领域确立公众导向观念之先河C 他的某些公关实务启示后人不能片面地迎合公众 而是要正确地引导公众 20世纪50年代以后 卡特利普和森特 现代公共关系教育之父或教父 1952年写出 有效的公共关系 公共关系圣经 一书 被称为公共关系的圣书 正式提出双向对称式传播模式 标志公共关系走向成熟 成熟期 延伸期 从20世纪30年代开始向全世界延伸 公共关系发展职业化 行业化 理论规范化 国际化 主体多元化 全方位发展 80年代进入中国大陆 1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立 总部在日内瓦 欢迎进入公共关系在美国兴起部分 退出本系统 背景音乐 返回 美国政治体制民主色彩较浓 美国国民有较强的平等意识和群体观念 美国国内市场体系发育比较健全 经济发达 传播技术手段先进 欢迎进入公共关系在中国部分 退出本系统 背景音乐 1 1983年新华社成立第一家公关公司 2 1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门 3 1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业 4 1986年上海第一家成立省级公共关系协会 5 1987年中国公共关系协会在北京成立 6 1988年全国首届省市公共关系联席会议召开 7 1992年中国公共关系职业道德准则正式通过 1997年进入岗位序列 2000正规化职业教育启动 8 两院公共关系协会于1995年成立 公共关系教学方式与互动 欢迎进入公共关系在中国部分 退出本系统 背景音乐 返回 公共关系网址 小资料 公共关系的时代呼唤部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 时代呼唤公共关系 新时代新公关特色 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 时代呼唤公共关系 时代特征 知识经济 信息与形象的哲思 文化导向市场的到来 世界经济交融 呼唤公共关系 世界政治一体 呼唤公共关系 世界文化融汇 呼唤公共关系 世界科技综合 呼唤公共关系 产品竞争 市场竞争 知识 信息 形象竞争 知识经济时代 以信息与技术 形象为特点 信息和形象决定发展 涉及效益 可以提高效率 节约能源 原材料 成本 提高自动化水平 从小农经济到商品经济市场经济 二战后由生产销售导向 市场需求导向 社会文化导向 人类文明升华 诚实 信誉 互惠互利 公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显 物质让位于文化 精神价值的追求 全民崇尚文化 教育水平的提升 尊严 个性 文化调动一切 文化就是财富 新时代新公关特色 新观念大内涵 新手段大模式 新学科大综合 新领域大协作 新需求大服务 高品位大创意 新角色大智业 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 中国公关环境更趋优化 中国公关从业人员将产生结构变化 国际国内公关公司加速互动 中国公关教育 媒体 社团的国际化交流与合作加强 中国公关职业规范将在全球化中完善 新兴职业将为公共关系提供全新的舞台 信用体系将为公共关系提供职业依托 机遇 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 对特定方式的需要 公众意识增强 传播工具发展 专业能力增强 高薪技术发展 组织机构精简 对成果的重视 对创新性的渴求 性别歧视减少 全球化加剧 中国公关业继续保持较快发展势头 职业化 全才专能化 勇气十足 道德完善 领导意识充分 挑战 非典 给公共关系带来的是机遇还是挑战 欢迎进入社会关系与公共关系部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 欢迎进入社会关系与公共关系部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 社会关系的一般属性和形态 社会关系的调节机制和调节手段 公共关系的形态特征和调节机制 社会关系的一般属性部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 社会关系的一般属性 主体性的社会关系形态 缘由性的社会关系形态 需应性的社会关系形态 社会关系的一般属性 发生和联接的必然性协调和平衡的必要性社会关系的复杂性和多变性 主体性的社会关系 微观个人的社会关系形态 人际关系中观组织的社会关系形态 公共关系宏观国家的社会关系形态 国际关系 注意 公共关系重点研究组织的社会关系形态 主体性的社会关系 海尔集团 联想集团 缘由性的社会关系 缘由性社会关系 亲缘关系 地缘关系 业缘关系 泛缘关系 家庭关系 亲戚关系 婚姻恋爱关系 朋友关系 路人关系 注意 公共关系主要以研究业缘关系为主 兼顾其他 缘由性的社会关系 需应性的社会关系 交换型关系 两者结合 需求型关系 满足自身 供求型关系 满足对方 第二章公共关系要素 第一节公共关系的主体 社会组织一 社会组织的定义社会组织是指为执行一定的社会职能 完成特定的社会目标而构成一个相对独立单位的社会群体 或 公共关系学中所讲的组织 是社会学意义上的组织 即组织是按照一定目的 任务和形式建立起来的 经过不同部门的分工协作 以及不同层次的权利操作和责任划分 合理协调内部人群活动的社会集团 一 社会组织的特点 1 目的性2 群体性3 稳定性4 发展性 二 社会组织的构成要素作为一种实体 社会组织要真正开展活动 充分发挥其特定功能 必须具备以下构成要素 1 成员2 目标3 章程4 机构5 设备 二 社会组织的基本类型从组织的社会功能的不同可分为 1 政治组织 2 经济组织 3 文化组织 4 群众组织 5 宗教组织 其中政治 经济 文化组织可看作是社会组织的三种基本类型 互动 判断下列组织是属于那种类型的 三甲医院 中山图书馆 广州市卫生局 春之声艺术沙龙 宝洁公司 三 社会组织与环境任何组织都处在由特定的社会关系网络因素构成的社会环境之中 组织与环境的关系是一种互动关系 彼此联系 相互制约 每一个组织都是在与社会环境的相互作用中 趋利避害 吐故纳新 求得与社会环境协调一致的发展 四 社会组织的形象 一 社会组织形象的构成社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 换句话说 社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌 它包括社会组织的内在气质和外观形象 社会组织形象可以具体表现为 产品形象 人员形象 建筑物形象 自我期望形象 虚假社会形象 实际社会形象 公共关系形象等 二 评价社会组织形象的标准社会组织形象的评价标准 可以用认知度 美誉度 和谐度三个方面来概括 三 社会组织形象对社会组织的重要性塑造良好的社会组织形象意义重大 首先 它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件 其次 它是社会组织的无形资产 再者 它是社会组织重要的精神资源 第二节公共关系的客体 公众 一 公众的概念公共关系中的 公众 这一概念特指公共关系工作对象之总和 即与一个社会组织发生直接或间接联系 对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人 群体和社会组织 二 公众的基本特征整体性共同性相关性多样性变化性 三 公众的分类对于公众的分类 可以根据不同的标准从不同的角度来进行划分 常见的公众分类有以下几种 1 根据公众与社会组织关系的领域划分 可以分为内部公众和外部公众 2 根据公众的发展情况划分 可以分为非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 3 根据公众对社会组织的认可度划分 可以分为顺意 和谐 公众 逆意公众 独立公众 4 根据组织对公众的态度可分为 目标公众和非目标公众 5 根据公众与组织间关系的重要程度可分为 首要公众和次要公众 四 公众心理分析1 内部员工公众心理2 政府公众心理3 社区公众心理4 媒介公众心理5 顾客公众心理 第三节公共关系的方法与手段 传播一 含义传播就是信息的传递 输送 沟通 交流和分享 或 在公共关系中 传播是社会组织利用各种媒介 将信息或观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动 这个定义中包含两个方面 传播是一个有计划的完整的行动过程 传播是一种信息的分享活动 二 传播模式 农 韦弗模式 1949年 美国著名的信息论专家 数学家香农 C Shannon 与其合作者沃伦 韦弗 w Weaver 提出了 传播的数学理论 其模式图如下 香农 韦弗传播模式 它存在着两个明显的缺陷 第一 缺乏信息反馈 第二 忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因素 即客观上社会环境如政治 经济 文化等的制约因素和主观上传受双方的能动因素 施拉姆提出的 反馈传播 模式 美国大众传播学权威施拉姆提出的 反馈传播 模式 主要讨论了传播过程中主要行动者的行为 把行动的双方描述成对等的 都行使着各自几乎相同的功能 其模式图如下 公共关系传播模式 它是根据施拉姆 反馈传播 模式的理论设计的 并包含了拉斯韦尔的五 模式 其模式如图 公