服务营销第1章1.ppt

服务营销 指导教师 陈良贵电话Q号码 hgcls 关于营销的话题 Marketing 张艺谋的电影 冯小刚的电影 冯小刚的电影 唐山大地震 票房达6 5亿华谊兄弟净赚7700万 2010年重点影片 唐山大地震 于2010年7月22日在中国大陆地区公映 经初步统计 截至2010年8月31日24时 该片在内地地区上映41天 票房达到人民币6 5亿元 唐山大地震 投资总额为1 2亿元 其中 作为影片主要投资方的唐山市政府投入了6000万元 华谊兄弟投入了5300万元 中影集团投入了700万元 华谊兄弟可净赚7700万元 是谁在背后推动和成就在了这一切 是我们可敬可爱而又可耻可恨的营销策划和执行人员 It sMarketing 关于 营销 这个家伙的几个问题 提审 营销 一个舶来品 一个洋名词 一个二十世纪才产生的新名词 1 拷问营销 诸葛亮不仅仅是伟大的军事家 更是一位天才的营销大师诸葛亮的市场营销导师是谁呢 丑女 黄月英 诸葛亮相亲 教学方式 启发式 再读三顾茅庐的启示 回首历史 数风流人物谁不是营销高手 诸葛亮 刘备奢侈品营销典范三顾茅庐 王羲之差异化营销的鼻祖坦腹东床 获得美女 王石联系希特勒等政治领袖塑造独特形象 通过营销自己营销公司 史玉柱危机公关的典范悲情英雄 富有责任感的企业家 刀郎抓住消费者好奇心理故作神秘 抬高自身身价 回首历史 诸失败人物谁曾好好学习营销 孔子 愤青 与韩非子对比 周游列国 游说诸王 缺乏对客户心理的针对性分析 强行推销 机会主义 庞统 与诸葛亮对比 自降身价 主动推荐的失败 违背了奢侈品的营销原则 回首历史 诸失败人物谁曾好好学习营销 回首历史 诸失败人物谁曾好好学习营销 杏花村酒董事长 与茅台酒董事长对比 酒香也怕巷子深 的哀叹 不重视包装的后果 山西杏花村酒厂股份有限公司董事长郭双威中国贵州茅台酒厂有限责任公司董事长季克良 自人类历史以来 营销实践就已经开始 所以说营销既不是新东西 也不是舶来品 可是营销与我有什么关系 也许我并没有兴趣从事营销工作 2 拷问营销 你曾经想说服别人接受你的观点吗 你曾经想改变身边的人吗 你曾经想让别人记住你吗 你曾经试图让对方成为他 她 的GF BF 吗 你曾经想过自己与别人不同之处在哪里吗 2020 3 20 21 对不起 如果你曾经经历过其中任何一条 你就在不知不觉中开始了营销实践 而且是在营销 或者说 出卖 自己 Areyouagoodmarketingperson 在家庭生活中 在公司 在商业场合 在社交中 无时无刻我们不在营销之中 不知不觉 营销学习 先知先觉 市场营销她将帮助你成为一个成功的学生 成功的恋爱者 成功的员工 老板 成功的丈夫 或妻子 成功的父亲 或母亲 她无时无刻不在我们身边 请不要拒绝她 营销似乎有点用处 可是我一点基础都没有 该如何学习呢 3 拷问营销 学习营销秘笈 不要数学太好 不要英语太好 观察最重要 多实践 勤思考 上课的四条诫律 不可唧唧喳喳 课堂讨论除外 不可进进出出 上下课时除外 不可晕晕乎乎 期末考试除外 不可干干净净 脸上身上除外 引例花样百出的体育营销 2008奥运的成功举办标志着中国体育产业黄金时代的来临 依托于体育活动 将产品与体育结合 把体育文化与品牌文化相融合的体育营销也开始大行其道 引例花样百出的体育营销 如何搭乘体育营销这辆快车也成为中国众多企业的关注热点 联想申请TOP计划成功 引例花样百出的体育营销 中石化签订了中国企业首次赞助F 1赛事的合同 中国体育营销史上的里程碑 引例花样百出的体育营销 无论是体育产品还是体育产业链中的各个环节 甚至服装鞋帽 食品 酒水 甚至太阳能等非必要关联性产品也都玩起了体育营销 很多企业还提出了 非奥运 营销的概念 都为2008体育营销画上浓墨重彩的一笔 非奥运 营销最成功的应该算是 2008金圣 AC米兰互动中国 绝对是一次足球文化之旅 引例花样百出的体育营销 活动历时半年多 在北京 上海 大连 广州 南京 南昌六大城市成功举办 其中 AC米兰足球公园 游乐设备还兼顾了各个年龄层次的球迷 让大家均能在其中享受到足球的乐趣 在让中国球迷体会原汁原味的意大利足球文化的同时 还集中展示了意大利足球文化 引例花样百出的体育营销 体育营销的关键意义和终极目标就在于 通过富有特色的体育项目 掀起了全民参与体育锻炼运动健身的新高潮 在推广品牌的同时促进文化的交流 引例花样百出的体育营销 思考题 1 什么是体育营销 体育营销的关键意义和终极目标是什么 2 中国体育产业和体育营销的发展对中国服务业和企业的发展有何重要作用 引例花样百出的体育营销 引言 服务营销是市场营销学的理论分支 也是营销学的重要应用领域 服务营销的产生和发展 是社会发展的必然 服务业在发达国家的经济中已占主导地位 服务消费占人均生活费支出的一半以上 在发展中国家的GDP和人均生活费支出中 服务业的比重也不断上升 服务营销的主体 服务业企业如银行业 商业 旅游业 民用航空业 运输业 酒店业 通讯业 咨询业 外贸和会展业等许多行业的企业 制造业企业制造业企业不仅将服务作为满足顾客需求 战胜竞争对手的手段 而且也将服务作为创造利润的重要途径 如美国通用电器公司 金融服务已成为公司的主要业务之一 市场竞争源于消费者的选择 市场竞争的焦点是争夺顾客 通常企业可采用低成本竞争或差异化竞争策略 对于同质性产品或几乎相同的产品来说 服务就成为形成差异和获得竞争优势的重要手段 举例 广州某港务公司的集装箱业务面临着日趋激烈的市场竞争 运价下降 已进入微利时代 对策 1 控制成本 以求生存2 增加服务 获得满意利润例如 20尺标准箱的平均运费300元 个增加附加服务 集装箱拆装业务 平均收费500元 个 这部分收入占总收入的30 举例 对于空调产品本身而言 各大厂家受技术和其它条件制约 想做出差异很大的产品是比较困难的 格力 海尔 美的 春兰等著名企业等都努力为消费者提供安装 维修等一系列的服务 举例 海尔空调 一条