沟通的艺术1 (2)ppt课件.ppt_第1页
沟通的艺术1 (2)ppt课件.ppt_第2页
沟通的艺术1 (2)ppt课件.ppt_第3页
沟通的艺术1 (2)ppt课件.ppt_第4页
沟通的艺术1 (2)ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

沟通的艺术 主讲 沟通的重要性 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃三个臭皮匠赛过诸葛亮1 1 1 3吗 一 沟通与有效沟通 1 沟通 就是传递信息 交流情感 思想 常见的沟通方式 1 语言沟通 最直接 最简单的沟通方式 2 行为沟通 最直接 最有效的沟通方式沟通没有对与错 只有 有效 与 无效 之分2 有效沟通 是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同目标的过程 一 沟通与有效沟通 3 沟通三要素 1 明确的目标 2 达成共同目标 3 交流信息 思想和情感4 有效沟通的目的 1 推荐新客户 2 产生团队动势 二 有效沟通的基本步骤 1 事前准备 1 确定目标 2 制定计划 3 预测可能遇到的异议和争执2 确认需求 1 积极聆听 2 有效提问 3 及时确认3 阐明观点 1 语言简洁 2 表达准确 二 有效沟通的基本步骤 4 处理异议尊重理解避免争论5 达成目标假设成交二选一激将法提问法 开放式提问封闭式提问机会法提示法感谢赞美庆祝6 付诸行动 承诺兑现信任的开始 打开心扉 信任是有效沟通的基础 三 有效沟通的基本技巧 1 注意仪表 得体忌分散对方注意力2 态度诚恳 充满热情 语气自然温和将心比心3 善于聆听 最重要的沟通技巧 1 有效沟通的时间比例用80 的时间去听 用20 的时间说话20 的时间里 80 的时间提问 2 聆听的原则 适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人 然后再被他人理解鼓励他人表达自己 聆听全部信息 三 有效沟通的基本技巧 3 聆听的五个层次 听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听4 适时回应 1 目光接触 眼睛是心灵之窗 2 肢体语言 无声胜有声 3 适当提问 引导 4 赞美对方 拉进距离缓和气氛 5 重复对方说话的重点 我听到你说 你刚才是不是说 三 有效沟通的基本技巧 如果我没有理解错的话 你说的是 5 把握控制权 时间的控制情绪的控制谈话内容的控制 四 有效沟通的注意事项 1 适应对方 像水一样的适应性语言表达方式性格肢体动作2 不要强硬指出对方错误 即使对方是错误的3 表达不同意见时 请保留对方意见4 慎用 不用 我认为 我觉得 5 肯定对方 五 沟通失败的原因 1 只注重了表达 而没有注用聆听2 表达不清楚3 没有真正理解对方的话4 缺乏信息或知识5 时间不充足6 环境不适合7 不良情绪8 关系太熟 影响力不够 六 坦然面对拒绝 1 拒绝是正常的 人人都在拒绝别人 人人又在被别人拒绝2 常见拒绝理由 我没钱我很忙我不行 你行我没干过销售某某不让我做3 拒绝的真正原因 不认同你这个人对产品有怀疑不信任公司不愿意马上做决定经济达不到误解 有
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论