年新车养护课堂活动计划及总结PPT课件.pptx

2012年三季度新车养护课堂活动计划及总结 2012年8月14日 活动目的 1 让新车客户更加了解车辆性能及养护知识 2 让新车客户更加了解我店售后服务的相关信息 3 让新客户有归属感 增加客户满意度 提高客户忠诚 讲座的活跃性 多用生动的白话语 少用专业术语 需售后部讲师支持 增加现场提问环节 以赠送小礼品调动客户听课积极性 活动所需的设备及饮品 糕点的准备 需行政部支持 讲座的氛围及宣传活动所需的资料 耗材 宣传画册及易拉宝由本部门准备 如签到表 名单等 针对购车客户 加强对售后工作的宣传 如可提供的服务 如紧急救援政策 质保宣传等 人员的配备等 宣传与之有关的各类电话 目的在于加强客户对后续服务工作的支持及增加忠诚度 活动要求 活动时间 2012年8月11日活动地点 公司二楼会议室活动对象 5月 7月购高尔夫和途欢车的新车车主活动内容 新车常规养护常识讲解 活动安排 工作人员安排 组织者 客服经理 胡容主讲 技术经理 张富协助人员 服务经理 钟阳行政经理 张敏客服人员 唐红叶 王佩蓉 活动主题 清凉一夏 与您更亲近 活动宣传及预算 主题宣传 清凉一夏 与您更亲近 活动内容1 新车使用及维护相关常识 2 夏季如何用车 如何节油 3 每车可享受德熙公司赠送工时抵用券200元 活动预算1 限制参与车数为 10 15台以内 人数约20人2 每车赠送200元工时费抵用券 按15台车预计 费用为 3000元3 饮料 水果 点心 费用大概为 500元4 礼品 水晶挂件20个客服部提供 签到礼品 泰迪熊20个服务部提供 有奖问答 活动邀约 8月6日短信邀约 清凉一夏 与您更亲近 8月11日湖南德熙邀您参与夏季新车养护课堂 让您熟悉爱车 亲近爱车 我们等您来 报名热线 0731 82885628德熙客服部 8月9日报名客户电话确认参与台次及人数 8月10日短信通知报名客户签到时间安排 活动前期安排 活动时间安排 活动现场工作安排 2020 3 20 9 活动现场图片 签到处 讲堂现场 实车演示 实车演示 有奖问答礼品 泰迪熊 签到礼品 工时券 礼品袋 签到礼品 水晶挂件 活动礼品明细 活动总结 养护课堂签到表 调查问卷分析 根据活动情况 总的来说客户反映的效果是非常理想的 但从整个表来看有以下几点建议 1 这些客户中90 是第一次参加此类活动 建议日后多举行类似的活动 与客户建立长期关系 2 活动形式上面 可以用自驾游的形式穿插讲座 是很不错的选择 3 活动安排最好在周末4 讲座内容多讲一些关于发动机舱的保养 发动机也是汽车的心脏 另外可以增加一些用车小窍门 5 讲师的专业知识方面还是很好的 多学习一下表达能力 尽量用通俗一点的语句以便理解 活动效果评估 1 报名人数 16组高尔夫9组 辉腾1组 途锐3组 尚酷2组 B71组 2 实到人数 10组高尔夫5组 途锐3组 尚酷2组 3 高尔夫的客户多为新手 对于磨合期注意事项比较关注 4 现场气氛活跃 技术经理张富长达一个半小时的车辆养护知识讲解 服务经理钟阳在场内辅助 积极回答客户的问题 对常见问题进行更详细的解释 使用通俗易懂的话术让客户理解 5 通过样品汽油的对比 让客户对车辆的深化保养有进一步的认识 对服务顾问推荐产品打下一定的基础 6 活动结束时 客户均填写调查表 对本次养护课堂活动给予了一定的认可 活动总结 不足 1 课件PPT内容太多 课件主要内容 层次不够清晰 2 讲师对全场的控制及气氛的调控一般 有待加强 2 客户提出新车磨合期注意要点不是很理解 途锐车辆起步有惯性力有疑问 燃油品质好坏怎么区分或怎么使用添加剂及好处 对首次保养时间不是很理解 改进 1 改善PPT内容并且涉及到车辆维护及安全维护及注意事项内容 多插图片 根据图片及简单文字结合意思和客户交流很容易让客户深入易懂 2 根据客户以上反应的问题