培训会(礼仪).doc

机关工作感悟（一）第一个问题：办公室工作礼仪（4个礼仪）中国古代，礼指制度、规则，仪指礼的具体表现形式。礼仪就是人们在社会交往中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪的种类很多，我们重点交流下公务员的基本礼仪。总体讲三个字：静、快、好。静：指安静。走路要轻，不能穿掌钉的皮鞋；说话要轻，不能高声喧哗；动作要轻，关门、门窗等不能用力过猛。快：指反应要快、办事要快，立说立行。好：指言谈举止要恰到好处，工作成效要显著。具体讲：（一）着装礼仪。“三色原则”：全身着装不超过三种颜色。男士着装“十忌”：一忌：衣服留商标。二忌：扣子乱忌。两扣西装只系上扣或都不系；三扣的只系中间一扣或都不系；双排扣的全系。三忌：口袋内装满东西。四忌：皮鞋与衣服、皮鞋与袜子不配。五忌：领带过长或过短，最好达皮带扣处。六忌：领带夹位置过高或过低，最好在领带结下3/5处或在衬衣第4、5扣间，看不见为好。七忌：不打领带系衬衣领口。八忌：衬衣内露出高领内衣。九忌：腰带上挂满东西。十忌：头发脏乱差。女士着装“十不”：一不：在公共场所化妆。二不：在男士面前化妆。三不：非议他人的化妆。四不：借用他人化妆品。五不：发型、化妆、着装太潮流。六不：打扮太性感（太透、太露）。七不：饰物过多。八不：饰物颜色、质地不同。九不：鞋跟过高。十不：香水味道太浓。（二）进办公室礼仪。1、敲门。三声为宜。不轻不重、不快不慢。2、进门。三种情况：一是开门没人，把门拉上在门口等候，不能进入坐等；二是开门有人或领导正在打电话，自行退出等候，若有急事汇报须说“对不起，打搅了，有XX事须立即向你汇报”；三是谈话中遇到有其他领导来了要主动出去等领导先谈。3、谈话距离。桌前或桌旁，领导没同意不能先行坐下。4、离开。请示还有什么指示，把门轻轻带上。注意四点：1、领导找谈话时准备一支笔和本子。2、领导或客人到你办公室时要起立，请领导上坐，或与客人并行就坐。谈完后领导或客人走时也要起身相送。3、与领导汇报工作时不能接电话。4、有事外出又可能有人来找时，要在门上留下联系方式。（三）接打电话礼仪。接电话：1、电话铃声三声之内接。2、接后自报家门。3、及时问清情况。何时、何地、何人（谁主持、哪些参会部门、可否代会或请假）、会议内容、做何准备（如需会议发言，发言重点、字数、份数、格式、何时交、交给谁）、谁打的电话、联系方式。特别是收集人员名单，要逐字核准名字、职务。4、电话记录，除以上内容外，还要记下接电话时间。最后，复述一遍内容。打电话：1、记录拟打电话内容，准备相关资料备问。2、打电话内容同上。3、突然断线，要主动重新拔打，并致谦。（四）接待礼仪。1、介绍。主方联系人先介绍主方主要领导，再由对方介绍。2、握手。年轻者对年长者、身份低者对身份高者双手握手。握女士手，只轻握女士手指部分。握手应摘下帽子，脱下手套。3、乘车。小车后排为上，前排为下，以右为高，以左为低；如果由主人亲自驾驶，前排为上，后排为下；越野车副驾驶座为上，后排右座次之，后排中座为下。上下车顺序，领导、尊长、来宾先上后下，陪同人员后上先下。4、陪行。领导、来宾、女士、年长者先行。5、乘电梯。领导、来宾、女士、年长者先上先下，主人最后下，联系人先按电梯，最后进，站按纽处，先出按电梯。6、上下楼梯。上下楼时，引领人员靠楼梯，前2、3个台阶，保持45度。7、名片。接递用双手，看或念一遍，故意请教对方。放桌上，不要压东西在上面，或放包里，不能随手放口袋中。8、座次。开会、就餐、合影等，以左为大，对门座位为尊。三个原则：一是按身份和职务高低排序；二是按字母或笔画顺序排序；三是按通知和抵达时间先后排序。9、就餐。一是点菜。了解主宾需求，突出地方特色；二是点酒。以肉类为主的菜点干红，以鱼为主的菜点干白；三是倒酒。现场开酒，商标朝外，倒葡萄酒时酒瓶最后要旋转不会洒出来；三是敬酒。从第一主宾起顺时针转，不要抢位；四是请菜。只为相领两人请菜，并要用公筷或用对方的筷子；五是离席。必须离席须向主人请假；六是送行。10、馈赠。一是赠品必须包装；二是赠品要有特色，便于携带；三是赠人要规避外人；四是受赠要先表谦再受礼，不能边受边谦；五是长者或领导赐，不敢辞。第二个问题：有关保密制度规定问题（5个制度）保密是对一个机关工作者的最基本的工作要求，也是一个人成熟与否的衡量标准。是高压线、是钢性要求。保密保什么？一是标有密级的文件资料；二是涉及单位的人事安排、经费管理、未作出的最后决定事项等；三是单位和领导有明确要求的事项。怎样保密：（一）严格遵守计算机信息保密制度。一是坚持“谁使用、谁负责”原则，科长对科室计算机、移动存储介质的使用管理负总责。二是严格一机双网（安装隔离卡的除外），各科室确定一台电脑上党政网作为涉密电脑，统一登记、编号，涉密文件资料的起草、登记、传阅、拷贝等只能在此计算机上进行。严禁使用非涉密移动存储介质和安装无线网卡、无线鼠标、无线键盘等具有无线互联功能的设备。党政网计算机按要求安装阻断外网软件。三是非涉密计算机严禁处理、储存涉及工作秘密和国家秘密的文件资料，更不允许将涉密文件传到互联网上。四是移动存储介质严格区分涉密和非涉密，人手1个，统一登记、编号、标识管理。五是各科室分管领导负责对我委需在门户网站公开的信息进行保密审查，确保上网信息不涉密，涉密信息不上网。（二）严格遵守涉密文件制发管理制度。一是凡涉密文件须标注密级、保密期限、密件序号、发送范围、印制份数。二是凡涉密文件须专人专机打印，不得多印多留。三是文件印制后，修改稿、校对稿必须按规定及时销毁。四是复印涉密文件必须经领导同意，履行审批、登记手续，由专人复印，不得多复，其中绝密级文件严禁复印。五是涉密文件保存必须专人专柜保存。（三）严格遵守涉密文件传递登记制度。一是涉密文件资料必须专人收取、登记。二是涉密文件资料的收发、传递、借阅、复印、移交等各个环节，都要履行登记手续。三是涉密文件不准横传、不能过夜、不能带出办公室，必须及时办理。四是传阅涉密文件由专人负责，其中绝密文件传阅必须2人送达，并在阅文后当场收回清退。（四）严格遵守工作人员保密制度。一是未经许可，不得进入领导办公室、档案保管室等，更不能翻看、复印、私自带走有关文件资料。进严禁向无关人员透露领导个人信息。三是不得将领导谈话内容随意向外传递，不得打探不属于自己工作职责范围内的工作事项或消息，不得听信谣言、传播谣言。四是工作调动、调整或离退休时，必须按规定进行全面的交接，并办理签字手续。（五）严格遵守涉密会议保密制度。一是会前要规定保密纪律。二是选择保密场所，严禁使用无线话筒传达。三是严禁扩大传达范围，无关人员不得进入会场。四是没有规定不得进行会议记录和录音。五是与会人员不得以任何形式对外泄露会议内容，会议结束后，要对会场有关遗失的东西进行检查。第三个问题：建设节约型机关问题（3个节约）“俭以养德”，勤俭是一种美德，一种品质，一种责任，这也是建设节约型社会的根本要求。勤俭无处不在，勤俭人人有责。只有从思想上、观念上意识到了勤俭，才能从行动上根本地做到勤俭。可以消费，但不能浪费。（一）节约办公用品1、机关内部推行无纸化办公，发挥好工作平台作用。2、材料在电脑上起草、审阅、修改，最后一次性打印成稿，避免一份文稿多次修改多次打印。3、除了正式的公文外，机关内部材料尽量使用双面打印，缩小字体、字间距，页眉页脚等。4、签字笔尽量更换笔蕊。5、干部职工开会用个人水杯，不再提供纸杯，只在接待时使用。6、打印机打不出字时，将晒鼓摇晃一下可继续使用；换粉时间隔加几次替代粉。7、每年办公室对全委机关的办公家俱、设备等财产分科室进行登记，在此基础上制定下一年度的采购计划，并统筹使用各种办公资源；各科室日常用品采购填写采购清单，办公室统一采购。（二）节约用水、用电、用油、用餐等1、点餐时因人而异，减少陪同，尽量点餐，够吃即行，讲究营养，主次搭配，不摆烟，不敬烟。2、车辆要勤保养，少故障。3、要坚持人走灯灭电断。（三）节约时间节约时间就是提高效率，就是行政效能，就要讲究工作质量，体现了个人工作作风与水平。为自己节约时间就是对自己的严格要求，为他人节约时间就是对别人的最大尊重。特别要为领导节约时间。本人提倡不加班，加班只能说明两个问题，要不是工