电商的案例分析（PPT37页).ppt

电子商务案例分析 腾讯QQ 内容提纲 腾讯QQ发展趋势 腾讯CEO 马化腾 对我来说 现在QQ不是工作 是兴趣 有时候不辛苦但是压力大 有时候是辛苦但是压力不大 我认为腾讯的成功 首先就是技术 产品和用户感这个要非常强 要学习能力强 千万不要躺在功劳本上 不要说我就不学了 一定要有兴趣去学 电子商务我现在都要有兴趣去学 整天在拍拍网上买东西 找感觉 腾讯有幸在大浪潮里能够有这么好的一个机遇 包括现在和未来都会有很多新的机遇涌现 更关键还是靠人的意识 是不是真正能去把握好的机遇 商业模式 行成 一站式 在线生活的战略布局 商业模式 战略目标 为用户提供 一站式在线生活服务 发展愿景 成为最受尊敬的互联网企业 2006年 腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会 腾讯慈善公益基金会 并建立了腾讯公益网 热衷于慈善事业 福布斯2012年中国慈善榜 腾讯排名11 商业模式 目标客户群 定位为网名和企业 使命 通过互联网服务提升人类生活品质 使产品和服务像谁和电一样源源不断融入人们的生活 为人们带来便捷和愉悦 关注不同地域 不同群体 并针对不同对象提供差异化的产品和服务 打造开放供应平台 与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境 商业模式 产品和服务 商业模式 盈利模式主要分为三部分 即互联网增值业务 移动及通信增值业务和网络广告 其中互联网增值服务所占比重最大 网络广告所占比重最小 1 增值服务CP SP 提供内容和平台 获取广告收入 用户 获取咨询和服务 带来流量 广告主 投放广告 支付广告费 获取产品和服务销售收入 互联网的价值 成为广告主和用户直接互动的平台 商业模式 商业模式 2 移动及电信增值服务移动及通信增值服务内容具体包括 移动聊天 移动游戏 移动语音聊天 手机图片铃声下载等 3 网络广告 新的内容 现金流 广告投放 商业模式 经营模式 经营理念 一切以用户价值为依归腾讯已经形成了即时通讯业务 网络媒体 无线互联网增值业务 互动娱乐业务 互联网增值业务 电子商务和广告业务七大业务体系 并初步形成了 一站式 在线生活的战略布局 经营模式 行成 一站式 在线生活的战略布局 管理模式 管理理念1 关心员工成长 2 为员工提供良好的工作环境和激励机制 3 完善员工培养体系和职业发展通道 使员工获得与企业同步成长的快乐 4 充分尊重和新人员工 不断引导与鼓励 使其获得成就的喜悦 员工沟通1 腾讯专门设立了 总办交流平台 和 总办午餐接待日 两个最高层与基层员工的直接沟通渠道 2 定期举办 家属开开放日 3 业余体育协会 管理模式 管理模式 员工创新体系 一 用户体验与交互设计中心用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互设计中心CDC成立于2006年6月18号 是腾讯的核心部门之一 CDC自成立来 就一直向着 做世界一流的互联网设计团队 为用户创造优质 再现生活 体验 这一愿景努力 致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验 管理模式 二 创新驱动力1 知识产品保护体系一直以来 腾讯坚持以自主创新知识产权打造核心竞争力战略导向 建立了包括域名 版权 商标 专利在内的立体复合的知识产权保护体系 2 创新大赛在公司内部开展 创新大赛 给员工提供丰富的学习培训机会 比如出国考察培训等来不断提升员工的事视野 面向高等院校学子以及石慧中的软件设计爱好者举行创新大赛 3 创新俱乐部 管理模式 员工成长体系 一 技术职业发展通道管理委员会TTCP1 TTCP 负责腾讯全公司技术人员的职业发展通道的管理 2 TTCP分会 各个业务部门负责该部门技术人员职业发展通道的管理 3 人力资源部 负责建立并维护腾讯公司技术职业发展通道管理体系 并作为TTCP委员会的秘书机构 负责体系的日常管理和运作 管理模式 二 双通道职业发展体系 三 完善的培训体系新人培训 职业培训 管理培训 四 腾讯学院不仅仅是员工培训 而是提升到人才发展的高度 回归企业人才培养的终极目的 高层管理者 基层管理者 中层管理者 权威 核心骨干 专家 资深专家 管理通道 有经验者 新人 专业技术通道 管理模式 薪酬福利1 有竞争力的薪酬固定工资 年度服务奖金 绩效奖金 专项奖励 股票期权2 完善的福利员工保障计划 员工假期 员工关怀和救助计划 暑假实习 管理模式 企业文化双向的企业文化 对公司而言 公司要给员工营造以人为本 信任员工 把员工视为一份子的范围 对员工而言 员工要建立对企业的拥有感个事业心 通讯文化中最核心的也是其最终目的 是希望公司和员工成为一体 这是双赢的关系 技术模式 技术管理 即时通信系统腾讯即时通信系统具备支持了10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力 此项技术全部为腾讯自主知识产权 在业界已经达到世界领先水平 腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百万 甚至上千万 后台也有数千台数目庞大的服务器机群 分布在不同的数据托管机房 为用户提供品质优异的通信服务 技术模式 六大基础技术对于应用基础技术 腾讯建立了一套基础技术的快速应用通道 公司内部先已形成一套完善的金字塔形研发架构 包括腾讯互联网技术研究院 创新中心 产品业务部门 这三项研发体系着力不同的研发阶段 并推进包括存储技术 数据挖掘 多媒体 中文处理 分布式网络 无线等六大基础技术研发 技术模式 客户热线服务系统通讯客户热线服务系统也采用了最新的技术支持 应用6路中继180线服务的化为Call Center系统 以满足116个坐席与庞大专业客服团队7 24小时的运作 而且 全国12大大区建立的当地客服 相互之间协调运作 成为腾讯客户服务系统有力的技术保障 以便于及时有效地为用户解决问题 资本模式 腾讯具体的股权结构 MITChina BVI Limited35 7 ABSA10 5 马化腾13 15 张志东5 12 其他公众和机构股约25 资本模式 2000年出腾讯幸运的拉来IDG和李泽楷旗下盈科数码220万美元的投资 占股40 2001年7月 腾讯就红丝线了正现金流 到2001年年底 腾讯实现了1022万人民币的纯利润 2002年 腾讯净利润是1 44亿 比上一年增长了10倍之多 2003年 腾讯净利润是3 38亿 比2002年又翻了近一倍 资本模式 2004年6月16日 腾讯控股有限公司 在开曼群岛注册的有限公司 在香港交易所主板上市 腾讯的普通股首次公开招股 包括香港刚开发售以及国际配售 的发售价定为每股港币3 7元 以此每股发售价及假设不行使超额配股权计算 上市集资净额估计约为港币14 378亿元 2004年 总收入为11 44亿元 净利润4 467亿元 2005 年 总收入为14 265亿元 净利润人民币4 854亿元 2006年 总收入为28 004亿元 比去年同期增长96 3 净利润为19 834亿元 比去年同期增长了107 4 资本模式 2007年 总收入为38 209亿元 净利润达到15 680亿元 同比分别增长了36 4 和47 4 2008年全年收入为71 5亿元人民币 全年净利润为27 85亿元 比2007年大幅增长77 81 2009年全年净利润51 556亿元 同比增长8