电子商务理论与实务第三章.ppt

第三章电子商务基础技术 2 本章内容 网络定义指出了网络的以下关键点 1 网络传输媒介是通信线路 2 传输的位置是 分布在不同地理位置 3 连接的设备是具有独立功能的计算机 4 传输的规则是按照网络协议 5 网络的两大功能是资源共享 资源交换 有线线路 无线线路 第一节计算机网络技术 一 计算机网络概念 4 第一节计算机网络技术 一 发展阶段 远程终端联机系统阶段 计算机网络阶段 计算机网络互连阶段 信息高速公路阶段 二 计算机网络分类 1 按数据传输与交换系统的所有权划分 专用网 公共网 2 按网络的拓扑结构划分 总线型 星型 环型 树型 一 计算机网络概念 3 按网络的地理范围划分 局域网 LAN LocalAreaNetwork 城域网 MAN MetropolitanAreaNetwork 广域网 WAN WideAreaNetwork 7 含义 是指在一个较小的地理范围内各种计算机网络设备互连在一起的通信网络 可以包含一个或多个子网 通常物理设备之间的距离局限在几千米的范围内 特点 覆盖的地理范围有限 数据传输速率高 误码率低 其特性由网络拓扑 传输介质与介质访问控制方法等技术决定 二 局域网 局域网 城域网 广域网 图1 1局域网图示 局域网 城域网 广域网 1 1 2计算机网络的分类 图1 2城域网拓扑图 10 含义 广域网又称远程网 它覆盖的地理范围从几十公里到几千公里 常见的广域网 X 25网 帧中继网 宽带综合业务数字网 异步传输模式 三 广域网 局域网 城域网 广域网 1 1 2计算机网络的分类 图1 3广域网 1 1 3什么是Internet Internet即互联网 是世界上最大的网络系统 由成千上万个网络互相联接起来构成的计算机网络系统 互联网已经走入千家万户 目前在人们生活 科研 教育 商业活动中发挥了重要的作用 尤其是现代的活动已经离不开Internet 1 1 4网络的有关设备 网卡 集线器 交换机 路由器 1 1 4网络的有关设备 网卡 集线器 交换机 路由器 图1 4网卡 1 1 4网络的有关设备 1 1 4网络的有关设备 网卡 集线器 交换机 路由器 图1 5集线器 1 1 4网络的有关设备 网卡 集线器 交换机 路由器 IP地址 网络中为了区别不同的计算机 也需要给计算机指定一个号码 这个号码就是 IP地址 IP地址是计算机在网络上的唯一标识 计算机的IP地址的32位二进制分成四段 每段8位 中间用小数点隔开 然后将每八位二进制转换成十进制数 这样计算机的IP地址就变成了以下形式 210 73 140 2 1 1 5网络的有关概念 网络协议 网络协议是计算机在网络中实现通信时必须遵守的约定 也就是通信协议 不同的网络要使用不同的协议 接入互联网的计算机都要使用TCP IP协议 才能正常上网 TCP IP协议中TCP是指传输控制协议 IP是指网际协议 他们由上百个子协议组成 1 1 5网络的有关概念 ISP IS的英文是InternetServiceProvider 翻译为互联网服务提供商 即向广大用户综合提供互联网接入业务 信息业务和增值业务的电信运营商 1 1 5网络的有关概念 20 第二节Web技术 Web是建立在客户机 服务器模型之上 以HTML语言 HypertextMarkupLanguage 超文本标记语言 和HTTP协议 HypertextTransportProtocol 超文本传输协议 为基础 集网络技术 超文本技术以及多媒体技术于一体 把互联网所有现有的资源全部链接起来 采用图形界面形式 向用户提供信息服务 一 Web的工作原理 21 1 超文本标记语言 HTML 2 超文本传输协议 HTTP 3 共通网关页面 CommonGatewayInterface CGI 4 浏览器与服务器 二 Web的架构 22 1 查找 启动与终止链接 2 通过按钮与菜单项来链接 3 使用历史命令与书签命令 4 自由设定屏幕窗口 5 选择起始页 6 改变式样 字体与色彩 7 查看内嵌图像与外部图像 8 保存与打印主页 三 Web浏览器的基本功能 23 含义 Web服务器是可以向发出请求的浏览器提供文档的程序 常用Web服务器 Apache Tomcat IIS BEAWeblogic 四 Web服务器技术 24 第三节数据库技术 含义 数据库技术是研究数据库的结构 存储 设计 管理和使用的一门软件学科 发展阶段 人工管理阶段 文件处理阶段 数据库系统管理阶段 一 数据库技术概述 25 一 数据库系统的构成 计算机系统 数据 数据库 数据库管理系统 数据库管理员 二 数据库系统的特点 面向全组织的复杂数据结构 数据冗余度小 易于扩充 统一的数据控制功能 二 数据库系统的构成与特点 26 数据库对电子商务的支持 一 数据的收集 存储和组织 二 决策支持 三 对电子数据交换的支持 四 Web数据库 三 数据库技术与电子商务 世界零售连锁企业巨头沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统之一 里面存放了各个门店的详细交易信息 为了能够准确了解顾客的购买习惯 沃尔玛利对顾客的购物行为进行了购物篮分析 想知道顾客经常一起购买的商品有哪些 结果他们有了意外的发现 跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒 数据挖掘 DM DataMining 经过大量实际调查和分析 揭示了一个隐藏在 尿布与啤酒 背后的美国人的一种行为模式 一些年轻的父亲下班后经常要到超市去买婴儿尿布 而他们中有30 40 的人同时也为自己买一些啤酒 产生这一现象的原因是 美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布 而丈夫们在买尿布后又随手带回了他们喜欢的啤酒 既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多 于是沃尔玛就将尿布与啤酒并排摆放在一起 结果是尿布与啤酒的销售量双双增长 泰国东方饭店的客户关系管理 营销学的研究表明 争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍 而在利润贡献方面老顾客则是新顾客的16倍 客户关系管理的目的就是提高客户忠诚度 使之成为企业长期的客户 泰国的东方饭店是亚洲最有名的饭店之一 它的客房几乎天天客满 如果不提前预定一般很难入住 东方饭店的顾客绝大部分是西方国家的商务人士 而其中又有相当一部分是它的老顾客 东方饭店之所以能够获得客户的青睐 一个重要的原因就是它的客户关系管理 下面是台湾一位知名企业家于先生对东方饭店感受 于先生一年前住过东方饭店 给他留下了很好的印象 一年后 他到泰国出差 又选择了东方饭店 于先生是是很晚才住进饭店 第二天早上 他一走出房门 就有服务生上前询问 于先生是要用早餐吗 于先生很奇怪 反问 你怎么知道我姓于 服务生说 我们饭店规定 晚上要记熟每一位顾客的姓名 于先生来到餐厅 立刻又有服务生迎上来 说 于先生是否还坐老位子 于先生又很惊讶 问 你怎么也知道我的姓 还知道我上次坐的位子 服务生答 楼上已打电话过来 说您已经下楼了 我查了记录 您在去年6月8日在靠近窗口第二个位子上用过早餐 当于先生坐下后 服务生又问 还是老菜单 一个三明治 一杯咖啡 一个鸡蛋 后来 因业务调整 于先生有三年没有去泰国 在于先生生日那天 他突然收到东方饭店发来的生日贺卡 里面还有一封短信 信中写道 亲爱的于先生 您有三年没有来过我们饭店 我们都很想念您 希望能再次见到您 祝您生日愉快 迄今为止 世界各国已有20万人曾经住过东方饭店 用他们自己的话说 每年只要有1 10的老顾客光顾 东方饭店将永远客满 32 第四节电子数据交换技术 含义 电子数据交换 EDI ElectricDataInterchange 是指商业贸易伙伴之间 将按照标准 协议予以规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络 在计算机系统之间进行自动交换和处理 特点 EDI是企业之间传输商业文件的依据 传输的文件数据采用共同的标准 通过的数据通信网络一般是增值网和专用网 数据是从计算机到计算机自动传输的 不需要人工介入操作 一 电子数据交换的含义与特点 36 电子数据交换与电子邮件 传真的比较 37 二 电子商务和电子商务数据交换的关系 电子商务数据交换与电子商务的异同比较 38 一 电子商务数据交换的组成要素 信息网络 计算机硬件 专用软件组成的应用系统 EDI标准化 二 数据交换关键技术和应用范围1 关键技术 通信技术 标准化技术 安全保密技术 计算机数据处理技术 2 应用范围 商业 零售业 外贸业 工业 制造业 化工业 石油业 汽车业 银行保险业 交通运输业 公用事业等 三 电子商务数据交换的组成要素及应用 39 EDI的标准应该遵循以下两条基本原则 1 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言 这种语言所使用的语句是无二义性的 2 这种标准不受计算机机型的影响 既适用于计算机间的数据交流 又独立于计算机之外 四 电子数据交换的标准 40 本章小结 本章介绍了与电子商务相关的部分重要基础技术 包括计算机网络技术 Web技术 数据库技术和EDI技术 在介绍各种技术基本概念的基础上 给出了这些技术在应用中的一些实例 不了解电子商务基