公司礼仪规范.doc

精品文档员工仪容仪表规范第一章 总则 一、目的 1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行 第二章 仪容、仪表 一、着装规定 正装时间：每周一至周四必须按规定着正装 休闲装时间：每周五 1、 男员工着装： 冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋 夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋 1.1西装套装： 套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。1.2衬衫： 衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。 1.3领带： 领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。 1.4鞋袜： 1.4.1袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。 1.4.2皮鞋：着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 2、女员工着装 冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫 夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫 2.1西装套装： 套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。 2.2正装长裤、裙子.2.1长裤：单西应搭配正装长裤，长裤颜色应与单西搭配协调；忌搭配牛仔裤、休闲裤、七分裤、九分裤、短裤等非正装长裤。应保持长裤整洁、干净、无异味。 2.2.2裙子：单西应搭配正装女裙，要穿得端端正正，上下对齐；裙子上不宜添加过多的点缀，以单一纯色为主，颜色与单西搭配相协调，尺寸不得过紧。裙子长度不得少于40公分（裙下摆与膝盖的距离不得大于15公分），忌搭配超短裙。 2.3衬衫： 衬衫必须合身，面料应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣，领口与袖口处要保持干净；衬衫颜色应与西装搭配协调。 2.4鞋袜：以“舒适、整洁、搭配协调”为原则 2.4.1鞋子：平跟、高跟或中跟皮鞋、凉鞋均可。搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋；鞋的颜色应与服装颜色相协调，避免鞋跟过高、过细。 2.4.2袜子：袜子无破损、无脱丝，裙角或裤角不漏袜口；忌穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配，以肤色或纯色为主。 3、 休闲装规定 3.1男员工：忌穿短裤、背心、拖鞋等过分休闲或不得体的奇装异服；休闲装必须保持整洁、干净、不起皱、无异味。 3.2女员工：忌穿吊带、低胸衫、透视装、抹胸装、拖鞋、超短裙、超短裤（裙子长度不得少于40公分，裙下摆与膝盖的距离不得大于15公分；短裤裤长不得少于30公分，裤角与膝盖的距离不得大于20公分）等过分休闲或不得体的奇装异服。 4、 特殊情况下的着装 特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。如：孕期女员工等。 二、发型修剪、梳理整齐，保持干净无头屑、无异味，不染烫怪异发型。 1、 男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。 2、 女员工：发型梳理整齐，一律前不挡眉眼、不留怪异发型。 3、 化妆 女员工上班适当淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。 四、个人卫生 身体不得有汗臭味，应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味；鞋袜清洁、无异味，保持个人卫生。上岗前和工作餐时不得饮酒（特殊情况除外，如：招待客户），不吃含刺激性气味的食物，做到口中无异味。 四、仪容仪表的检查与考核 1、 各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定； 2、 员工着装作为行为绩效考核的重要内容，员工每天上班前应注意检查自己的仪表，综合部于每天早上进行定期检查，并严格考核。 3、 对于违反公司着装要求的行为，综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。凡检查到仪容仪表不合格者，根据以下情况进行处罚：3.1当月第一次违反给予20元的处罚； 3.2当月第二次违反给予40元的处罚，以此翻倍类推。 3.3当月内违反着装规定累计三次的，将根据情节给予严重警告处罚，当月行为绩效考核为零分；严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。 第3章 仪态 1、 形态规范 1、站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。2、 坐姿：就坐时声音要轻，动作要缓。坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得趴在工作台上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、 行姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。 2、 行为举止 1、 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动，如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。 4、 走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第四章 语言规范 1、 言谈举止 1、 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。 2、 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 3、 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 4、 目视交谈对方，适时点头、应答。 5、 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 6、 6、会议、接待等场合宜讲普通话。 7、 与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。 8、 与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 9、 三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。 10、 不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 11、 说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。二、表情 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 3、要不卑不亢，给人以真诚感。 4、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。 第5章 办公规范 1、 今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。 2、 不在上级面前说“不”。 3、 实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。 4、 遇到同事、客户见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 5、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 6、 上班时间不做与工作无关的事务。 第6章 电话规范 1、 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。 2、要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 3、接起电话，清晰地说“您好，这里是XXXX”。 4、接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。 5、接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。 6、通话完毕，礼貌道别，轻放电话。 第7章 会议规范 1、 遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。 2、 会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。 3、 会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会