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员工手册初稿范文 罗山商城购物中心员工手册员工手册 一、公司简介罗山购物中心是一家定位于中高端的精品购物中心，为中高端消费者提供日常生活所需民生必需品，购物中心为顾客提供优雅的购物环境，丰富多彩的商品和一应俱全的品牌商品。 我们要努力引导顾客正确的消费观念，价值观念；引领现代健康的生活方式。 致力于成为改善大众生活品质的卓越企业。 企业理念品德决定品质思路决定出路融入和谐社会创新商业文明管理理念把握过程重视结果无情制度有情管理追求完美无限创新服务理念让顾客满意是我们永恒的追求顾客一次不满意会使99次努力等于0顾客永远是对的永远将自己当做一名顾客经营理念一切从客户出发一切让客户满意勤奋敬业团结协作新鲜平价以量求利三优服务优质的商品优良的服务优美的环境 二、员工基本素质要求 1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任； 2、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则； 3、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁； 4、以“顾客至上”“微笑服务”等作为我们行动的准则； 5、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物； 6、具备良好的语言表达能力； 7、注重文化修养及内在的气质，拥有良好的仪容，仪表； 8、掌握基本商品知识和操作技巧，树立现代实用的服务意识和观念，将本职工作做好做精； 9、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习积累现代商品知识； 10、具备健康、良好的身体和心理素质，以充沛的精力投入工作。 三三员工服务工作态度及规范要求（一）工作态度 1、守时树立遵守时间、遵守规范、步调一致，纪律严明的观念； 2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。 导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，“顾客永远是对的”作为我们的服务宗旨； 3、忠实是员工必须具备的品德，有事必报，有错必改； 4、仪表上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方； 5、清洁保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力； 6、效率提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技巧细节，为企业赢得声誉，创造效益； 7、责任尽职尽责。 无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切为求得及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象； 8、协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。 （二）规范要求 1、行为规范客来我迎、客走我送、客看我察、客问我答、客急我快、客慢我缓、客选我帮、客疑我释、客忧我分、客难我解、客躁我静、客争我让、客对我歉、客错我容、客讲我听、我随客便、客兴我荣、客乐我喜。 2行为规范 （1）主动服务满足顾客需求且超出顾客期望值之一的方法就是采取主动待客方式，例如如果一位顾客问员工某种商品在哪里员工应该告诉他商品在哪个区域，可满足其要求；把他带到商品处；使顾客感觉到他们很受欢迎。 （2服务标准保持排面整洁，商品陈列有序；每一个营业员对自己分管区域商品的价格、性能要做到了如指掌；当顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需商品。 3仪容仪表 （1）发型男员工留标准发型，前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不过衣领，鬓角不超过耳朵中间，不得留胡须；女员工保持发型端庄大方，梳理整齐，长发必须用发带或发卡系好，发带发卡不可过于夸张。 男女员工都不染异色头发。 （2）化妆女员工要化淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹；口红以红色为主调，不涂异色口红，不涂异色眼影，不染带色指甲油。 销售食品的员工禁用指甲油。 （3）饰物工装上不应佩带任何饰物，女员工可戴一枚5克以下戒指，20克以下项链（不得露在衣领外），男员工限戴10以下戒指一枚，男女员工均不得佩带手链。 4着装标准 （1）按规定时间着春（秋）、夏+冬装。 （2）服装必须经常洗涤并保持平整。 （3）衬衫的领扣、袖扣一定要扣好，穿马夹时，衬衫下摆要放入裤子或裙内。 （4）员工上岗必须穿袜子，男员工需穿深色袜子，女员工穿裙装应穿过膝长筒袜。 （5）员工工作时间应穿深色鞋。 不挽袖子、裤腿，更不能敞胸露怀。 四、入职手续的办理1）个人提供资料报到时您须出示以下有效证件原件，并提供复印件给人力资源部门存档如实填写应聘登记表；?免冠彩色近照三张（1寸）；?身份证原件及复印件3张；?公司人力资源部门要求提供的其它资料。 2）入职手续的办理人力资源部门负责与您签订劳动合同（合同期1年）并到财务缴纳发展基金，发放工作牌、工服、员工手册、员工入职指引及其它相关资料；人力资源部门必须组织新进员工进行入职培训，阅读员工手册等公司基本规章制度，经考核合格方可上岗；人力资源部门与试用部门负责人沟通，给您进行工作安排；试用部门根据您岗位需要进行相关工作资源的分配。 五、上岗须知1)时间规定行政班8:0011:3014:0018:30倒班7:4014:3014:1020:30（因季节变换需更改时间人事部将另行通知）2）工牌工服工服员工每天必须着工装上班，管理层（周六周末除外），经发现一次不穿罚款10元。 工牌所有人员上班必须佩戴工牌，经发现一次不戴罚款10元。 六、员工转正手续办理1）试用期试用期原则上设为3个月，具体根据合同约定及您的工作表现决定；2）转正考核试用期满，需转正的员工到人事部领取转正申请表并认真填写后交回人事部，由人事部门会同用人部门根据其工作态度、工作能力、工作业绩及规章制度的遵守状况等进行考核。 合格后方可转为正式员工，不合格者视情况延长试用期或终止试用。 七、奖惩管理奖励制度（一）表现之一者，公司给予奖励 1、模范遵守企业的规章制度，自觉维护企业的声誉，受到顾客赞扬； 2、严格开支，节约费用有显著成绩； 3、品行优良，尊老爱幼，拾金不昧； 4、提出合理化建议或实行科学化经营管理，并获得显著成绩成效； 5、保护顾客生命财产安全及企业财务免受损失； 6、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大安全事故，差错事故发生的； 7、工作中坚持原则，对弄虚作假，违反公司规定及财经纪律、贪污、盗窃等不良现象大胆抵制，勇于揭发者。 （二）奖励类别奖励分为精神奖励、物质奖励两种类别，包括优秀员工、荣誉称号、晋升职务和一次性红包奖励或奖品。 （三）奖励的管理权限及审批程序优秀员工的评选及授予荣誉称号由主管提名，总经理审核，董事长批准，人事部备案执行。 奖金、奖品、晋升按上级提名下级的程序，经人事部审核，报总经理批准。 违纪处罚（一）对触犯企业有关规定的员工将根据情况给予不同的处罚，共分四种警告、记过、留用察看、解雇。 （二）惩处规定1凡违反下列行为之一的员工，每次作警告一次，同时扣罚5元20元 （1）当日迟到早退； （2）现场接打手机，看手机短信； （3）不从员工通道进出或拒绝保安人员安全检查； （4）工作时间内在工作岗位聊天者； （5）工作中不使用礼貌用语或使用不佳，引起顾客不满，遭到投诉，经分析完全属于员工责任的； （6）有下列行为的双手抱在胸前，手插口袋，依靠货架，堆头等； （7）工作时间未戴工牌者； （8）工作时间擅自购物； （9）对工作包括货场、补货等消极怠工； （10）工作时间内擅离岗位半小时以内者； （11）上班不按仪容仪表规范要求者； （12）加班不穿工衣，不戴工牌者。 （13）对待顾客使用礼貌用语，不准说“不知道、不清楚”，不准与顾客发生争执。 （14）不准去洗手间打水和去卫生间时结伴而行，聚堆逗留。 2凡违反下列行为之一的员工，每次作记过一次，同时扣罚30元100元 （1）托人或代人考勤； （2）无故缺勤（一个工作日之内）； （3）员工之间吵架，严重干扰公司正常次序； （4）在公司内发生赌博行为，（如金额较大则立即扭送公安机关）； （5）不服从或违反上级管理者安排； （6）醉酒后上班扣50元，工作时间内饮酒扣100元或开除。 3凡违反下列行为之一的员工，作留用察看一次，同时扣罚30元200元 （1）制造或散布谣言，造成员工不和，干扰公司正常工作； （2）滥用或盗用公司名义，谋取私利。 （3）采取不正当的促销手段，抵毁其他品牌商品者。 4凡违反下列行为之一的，作解雇处理，同时扣除当月工资，如情节严重交分安部门处理 （1）连续旷工三天或累计旷工三次者； （2）盗窃或侵吞公司资金或财物； （3）在其他公司兼职； （4）与顾客打架，严重损害顾客的合法权益，造成严重后果； （5）在聘用时提供虚假材料欺骗公司。 八、考勤管理（一）刷卡时间员工每个工作日刷卡两次（上、下班各刷一次），管理层（上行政班）每天刷卡四次，（上下班各刷一次）正常刷卡时间为上班前一分钟截止，下班一分钟后开始（以考勤机时间为准）。 （二）迟到、早退处理员工上班迟到5分钟之内（含5分钟），罚款5元；迟到5分钟以上不足30分钟，罚款10元；迟到30分钟以上按旷工计算；每月累计迟到时间超过30分钟不足1小时者，扣日工资的50%，超过1小时而不足2小时者扣1日工资，超过2小时以上者按旷工1日处理，并扣除全勤奖；早退按迟到的规定处理（以考勤机记录为准）；（三）缺卡处理不得无故缺少刷卡记录，每月无故缺卡三次按旷工半天处理；每月无故缺卡三次以上五次以内者，按旷工一天处理，五次以上者除按旷工一天处理外，另给予书面指导一次；旷工一天扣三天工资。 九、员工指导制度（一）指导权限公司对违反公司各项规章制度，造成经济损失，名誉伤害的员工给予指导、处理，并实行上级指导下级的体制。 （二）指导种类 1、口头指导是上级对下级，以口头的方式告诫违规人员所违反的规章制度及限期改正的处理方式，由公司主管、购物广场值班店长级以上管理人员、人事部工作人员发出，须员工签字确认并交人事部备案。 累计三次口头指导=一次书面指导。 指导应在无顾客的其他员工的地方 2、书面指导适用于三次以上轻微过失或单次严重过失者。 由公司主管、购物广场值班经理级以上管理人员、人事科工作人员，以书面方式告诫违规人员抽违反的事项、处理及指导意见，员工必须在书面指导书上签名并在人事部门备案。 被书面指导的员工，本年度内将不获加薪、晋升及参与优秀员工的评选机会。 一年内累计被三次书面指导者，将予以辞退。 被通知人部门主管对书面指导内容有提出异议的权利，异议提出受理部门为人事部门。 十、请假管理一）审批程序(普通员工) 1、一日内部门主管审核，人事部门考勤； 2、二至七日（包括七日）内由部门主管、总经理审批，人事部考勤； 3、七日以上由部门主管、总经理审核后，董事长审批，人事部考勤。 4、主管请假需经理批准，人事部考勤。 二）请假流程到各部门主管处领取假条填写请假条请假审批请假条交人事部备案销假三）休假倒班员工（每天上班不足8小时）没有休假，管理层（上行政班）每月带薪休假2天，每日休班主管不得超过2位，休班需提前到人事部填写休假单，总经理签字交人事部考勤。 超过按请假计算并扣除当月全勤奖 十一、薪酬福利（一）薪酬 1、薪酬调整入职转正、转岗转正、任命调薪自入职转正、转岗转正、任命当月即可调整薪资；原则上以15日为界限，15日前入职的，当月开始计算为一个月；15日后入职的，次月开始计算为一个月。 2、工资核算与发放1)员工工资实行月薪制；2)每月10日发放员工上一个自然月的工资；3)公司因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提早于前一日通知员工，并确定延缓支付的日期。 3、其它工资核算错误出现差异，及时向行政人事部提出。 公司对员工的工资严格保密，员工也应对本人的工资保密，不得公开或私下议论，情节严重者，予以辞退。 （二）福利 1、年假员工在公司服务满1年后，可享受有薪年休假4个工作日。 服务年限满4年，每增加一年，年假即可增加1个工作日，最多不超过8个工作日； 2、节日礼品公司在中秋、春节传统节日将视经营情况给予员工一定的礼品，但节日礼品的发放对仅限于发放日仍在职的员工。 十二、离职管理（一）离职手续的办理程序 1、提前三十天（预离职期）上交离职申请报告，由离职人所在部门负责人进行核定后交人力资源部备案 2、预离职期满（离职日），离职人员到人事部领取并填写离职手续办理表，办理离职手续； 3、离职人员必须于离职之日起十日内办理完所有手续，逾期作自动离职处理； 4、入住公司宿舍的员工，离职后必须在三日内退还住房及房内公物；（二）薪资计算及发展基金 1、离职人员按规定办理完离职手续后，薪资计算至该员工最后工作日，工资次月10日发放。 2、在公司食宿的员工须扣除相应的食宿费。 3、入职满一年者，离职当日方可凭押金条到财务领取发展基金，入职未满一年者离职后三个月方可凭押金条到财务领取发展基金。 十三安全守则（一）安全 1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，消除隐患。 2、下班前要注意认真检查，消除不安全隐患，确保企业及顾客生命财产安全。 3、如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告防损部。 4、不得向外界或无关人员泄露企业业务活动内容。 （二）火警 1、每一位员工均须认真学习消防知识，熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和设施的使用方法在救火过程中听从消防人员指挥。 2、遇有火警在保持冷静，立即关闭电源开关，把火警现场门窗关闭。 3、立即通知防损部相关人员，说清火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号并报告总经理及有关人员。 4、在安全情况下迅速疏导顾客撤离现场，并利用就近的灭火器材将火扑灭。 5、切勿搭乘电梯，而须走楼梯。 6、每位员工必须严守企业规定，不得在禁烟区或顾客吸烟区吸烟。 7、对易燃易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，不得擅自动用，挪动各种消防设施和乱拉