电子商务课件——1概论.ppt

电子商务ElectronicCommerce Email wyue ReferencesofTheCourse 一 电子商务概论主编 邵兵家出版社 高等教育出版社出版时间 2008 3 1 ReferencesofTheCourse 二 电子商务概论 附带光盘 作者 任鹏编著出版社 南开大学出版社出版时间 2008 3 1ISBN 9787310028719定价 29 00 ReferencesofTheCourse 三 电子商务概论作者 卢志刚主编出版社 机械工业出版社出版时间 2008 3 1ISBN 9787111234258定价 25 00 ReferencesofTheCourse 四 电子商务 英文影印版 第7版 市场价 66 00 作者 美 GaryP Schneider 出版社 机械工业出版社 书号 7111197682 页码 624 出版日期 2006 8 1 ReferencesofTheCourse 五 电子商务英语教程 主编 李琪等 出版社 西安电子科技大学出版社 出版日期 2002 4 参考文献1 中国信息化年鉴2004信息化年鉴期刊社2004年2 计算机世界报 中国计算机用户 2004年有关论文报导3 龚炳铮我国电子商务发展战略目标与对策的探讨 网络世界 2000第46期4 电子商务与现代物流技术研究开发及示范工程 项目管理办公室编北京20045 龚炳铮主编 电子商务案例 东北财经大学出版社20016 龚炳铮我国电子商务发展现状与趋势 2002 2003中国电子商务年鉴 2002 2003年7 龚炳铮赵廷超我国电子商务发展 中国互联网发展报告 第9章2005 website 中国电子商务协会 中国商务部网站 website 中国互联网络信息中心 互联网社会 http www isoc org美国经济统计局 http www stat usa gov website http www sna csie ndhu edu tw cnyang e Commerce http www ccl itri org tw products transfer internet soft content set02 htmhttp master mis npust edu tw m8756004 mis paper e comerce htm ChapterOneintroduction Outlines1什么是电子商务 2电子商务的要素和特点 3电子商务的安全性和解决之道 4电子商务模式发展及典型企业 日常生活中的电子商务 实例一 南方航空公司的网上机票业务实例二 网上书城的购书业务实例三 网上金融业务实例四 网上银行实例五 网上农副产品交易 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客不必亲自到要航空售票处购票 可以访问中国南方航空股份有限公司网站 按提示填表预定自己所要搭乘的航班 选择现金支付或用招商银行 一卡通 进行网上支付 乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机 实例一 南方航空公司的网上机票业务 当当网 购书者可以到当当网上书城选购图书 将自己喜欢的图书放入购物篮 然后点击购物篮下订单 选择包装方式 送货方式和付款方式 读者们就可以在承诺的快递时间内收到自己喜欢的图书 时代网 成都的同城送书网购书者可以到网上选购图书 将自己喜欢的图书放入购物篮 然后点击购物篮下订单 选择包装方式 送货方式 货到付款 实例二 网上书城的购书业务 需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站 进行网上投保业务 非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务 消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户 在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务 网上基金交易也可以通过银行的网上基金交易平台进行 如工商银行的网上基金交易平台 实例三 网上金融业务 实例四 网上银行 目前 国内各大银行都开通了网上银行 个人足不出户 在家里就可以实现账务查询 代交费 信息咨询 银证转账 个人理财等多种业务 特别是办理数额较大的资金存取与转账 既方便 又安全 实例五 网上农副产品交易 赵大叔一家是承包果园的专业户 往年每到水果成熟的季节 赵大叔是又高兴 又着急 高兴的是历经一年的辛苦 硕果累累 着急的是由于地处偏僻 交通不便 信息不灵 如果水果卖不出去 烂了 就会白忙一年 可今年赵大叔一点都不急 因为在城里念大学的女儿帮他买了一台计算机 并且教会了他如何上网发布信息 于是赵大叔在水果成熟之前 就通过中国农副产品交易市场网站 的果品市场发布了供货信息 各地的订货让赵大叔应接不暇 赵大叔早早就与水果商在网上签订了合同 精明的赵大叔甚至还要求对方先付了预付款 现在赵大叔只需将满园硕果采摘下来 等待订货商前来运走就行了 简单介绍电子商务网站网页的制作 1FLASH例中川大首页中BIRD等2example5 1JAVASCRIPT4GIFDANCER ElectronicCommerce 商务活动 涉及买卖商品的事务 一切买卖商品和为买卖商品服务的相关活动都是商务活动 购物广告其他 邮箱 网页 ElectronicCommerce 电子商务由电脑连线的电子化方式的商务活动 即在网上开展商务活动 当企业将它的主要业务通过企业内部网 Intranet 企业外部网 Extranet 以及Internet与企业的职员 客户 供销商以及合作伙伴直接相连时 其中发生的各种活动就是电子商务 邵兵家 电子商务概论 第28页 ElectronicCommerce 电子商务的定义电子商务泛指通过电子手段进行的商业贸易活动 由于其涵盖的范围很广 国内外尚无统一的定义 其英文名称既有用EC E1ectronicCommerce 也有用EB ElectronicBusiness 并无统一的定论 ElectronicCommerce 电子商务的定义1 国际标准化组织 ISO 关于电子商务的定义 电子商务 EB 是企业之间 企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语 2 IBM公司对电子商务的定义 电子商务 EB 是 网络计算 技术在各种企业 机构的相关关键业务中的具体应用体现 ElectronicCommerce 电子商务的定义3 加拿大电子商务协会对电子商务的定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账 它还包括公司间和公司内利用电子邮件 E mail 电子数据交换 EDI 文件传输 传真 电视会议 远程计算机联网所能实现的全部功能 如 市场营销 金融结算 销售以及商务谈判等 4 惠普公司 HP 对电子商务的定义 电子商务 EC 是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式 电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换 是商家和客户之间的联结纽带 5 通用电气公司 GE 对电子商务的定义 电子商务 EC 是指通过电子数据交换以进行商业交易 ElectronicCommerce 电子商务的定义从以上给出的各种定义不难看出 电子技术和商业活动是电子商务的主要内容 在电子商务领域占据着十分重要的位置 但千万不能认为电子商务仅仅是互联网上的在线销售 实际上以整个市场为基础的电子商务泛指一切与数字化处理有关的商务活动 因此 它不仅仅只是商品或劳务通过网络进行的买卖活动 还涉及传统市场的方方面面 企业除了可以在网络上寻求消费者 还可以通过计算机网络与供应商 财会人员 结算服务机构 政府机构建立业务联系 从事在线销售活动的企业 以及通过网络联接的贸易伙伴们 其从生产到消费的整个过程的商务活动方式会逐步产生重要的变化 进而会影响那些尚未从事电子商务的企业改变经营方式 这样 电子商务会使整个商务活动 包括产品生产 产品促销 交易磋商 合同订立 产品分拨 货款结算 售后服务等一系列活动产生划时代意义的变化 电子商务的要素 网络基础环境电子商务用户认证中心 CA 物流中心网上银行 电子商务的要素 网络基础环境内联网 Intranet 外联网 Extranet 因特网 Internet Intranet是指一个组织内部通过使用Internet技术实现通信和信息访问的方式 Intranet是企业内部商务活动的场所 网络基础环境内联网 Intranet 外联网 Extranet 因特网 Internet Intranet 是一个合成词 Intra 的意思是 内部的 net 是 network 的缩写 是指网络 合起来就是 内部网 由于它主要是指企业内部的计算机网络 所以也称 企业内部网 从原理上来说 Intranet其实就是一个局域网 只是功能非常全面 在Intranet内部可以象Internet上一样收发电子邮件 进行WWW浏览 当然这些操作都只限于在企业内部 并不能直接从Internet获取信息 电子商务的要素 网络基础环境内联网 Intranet 外联网 Extranet 因特网 Internet Extranet是指一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴 是一个用WWW构筑的商务系统 是企业对企业的Web 更是企业与企业 企业与个人进行商务活动的纽带 Internet是指全球计算机网络的集合 是众多网络的网络 是电子商务的基础 也是商务 业务信息传送的载体 电子商务的要素 电子商务用户 1 个人用户 个人用户通过使用浏览器 电视机顶盒 个人数字助理 可视电话等手段接人Internet 购买商品 获取信息和服务 2 企业用户 企业用户通过建立企业内联网 外部网和企业管理信息系统 MIS 对人 财 物 产 供 销进行科学管理 企业可以利用Internet网页站点发布产品信息 接受定单 同时建立电子商场 在网上进行销售等商务活动 还要借助于电子报关 电子报税 电子支付系统与海关 税务局 银行进行有关商务 业务的处理 电子商务的要素 认证中心 CA 认证中心是电子商务交易安全的保障部门 是受法律承认的权威机构 负责发放和管理电子证书 以便使网上交易的各方能相互确认身份 电子证书是一个包含证书持有人个人信息 公开密钥 证书序号 有效期 发证单位的电子签名等内容的数字文件 它就象网络世界的身份证 是电子商务活动中不可或缺的一部分 电子商务是依靠网络进行的一种非面对面的商务活动 参与商务活动的双方出于交易安全的考虑希望能够确认对方的身份 身份识别是网上交易安全的首要问题 认证中心的产生正是迎合了这样一种需要 电子商务的要素 物流中心物流中心接受商家的送货要求 组织运送无法从网上直接得到的商品 并在运送过程中跟踪商品流向 保证将商品按时送到消费者手中 电子商务的要素 网上银行网上银行负责在Internet上实现传统银行的业务 为用户提供24小时实时服务 并与信用卡公司合作 发放电子钱包 提供网上支付手段 为电子商务交易中的用户和商家提供资金服务 电子商务的特点 降低交易成本市场广大网络广告快捷方便安全性 电子商务的特点 降低交易成本1 降低搜索成本 Internet上有充足的信息 而你只要坐在计算机前 便可以到世界各地的网站搜索信息 因此Internet可以大幅降低交易成本中的搜索成本 2 降低协商成本和契约成本 由于Internet可以让生产者直接面对消费者 省掉常规多层次的经销体系 因此交易过程中的协商成本和契约成本可以大幅降低 3 减少了采购成本 企业通过互联网能够比较容易的找到价格最低的原材料供应商 从而降低交易成本 同时 由于减少了采购过程中的劳动力 印刷和邮寄等费用 也减少了采购成本 据统计 利用电子数据交换的企业一般可以节省5 10 的采购费用 4 降低促销成本 网上营销拥有非常低廉的营销费用 尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资 但是与其他销售渠道相比 使用国际互联网大大地降低了成本 同时网上查询节约了很多的广告印刷费和电话咨询费 而且还节省了去发展新客户的许多费用 电子商务的特点 快捷方便点点鼠标就搞定 淘宝购物 电子商务安全性问题 Thefollowingisfromanonlineindividualbuyer Iamsorrybuticannotcomplimentthecurrente commerceinChinaforthedishonestyorevenfraud TwiceIhavebadshoppingexperienceonline Ithinkthebestwaytomeasureane commercevendorshouldbeitsaftersaleservice butunfortunatelyIdidnotgetthat afterpayment Ireceivedgoodsinbadquality Idon tknowwhytheystillgeta4or5starsratingonline Idoubtifsomeonedidacorruptiontothecompanyandgotthe5stars obviouslyIwascheatedbythatdamnedcompanyorindividual Icomplainedtothembutgotanegativeresponse IamverydisappointedatthepurchaseonlineanditseemsanightmareforalongtimeandIstillhavenotgotoverituntilnow IwilldefinitelynevertrythatagainandevenmoreIdoubtinChinawherethefutureofthee commerceis 电子商务安全性问题 一个新的网上卖家很难吸引客户 因为其诚信度还有待考查 艰难的第一次 愉快的五颗星 电子商务安全性问题 盗用银行卡号和密码 木马病毒 黑客等 网上黑店 收款不发货 网上不诚信的买家 确认买货后反悔 电子商务安全性问题 由于电子商务安全性问题一直没得到解决 长期以来 我国没有存在真正意义上的电子商务 电子商务一般采用网上洽谈和定购 网下支付的方式进行 如我国的网上保险 电子商务安全性问题 电子商务 首先应该是安全的电子商务 一个没有安全保障的电子商务环境 是无真正的诚信和信任可言的 而要解决安全问题 就必须先从交易环节入手 彻底解决支付问题 不解决安全支付的问题 就不会有真正的电子商务可言 我国电子商务发展中的瓶颈问题 中国电子商务的安全问题已经成为制约电子商务进一步发展的最大障碍 要解决电子商务的安全问题 首先要解决电子商务交易的支付环节 我国电子商务发展中的瓶颈问题 解决盗用银行卡号和密码等问题 银行的口令卡解决买家和卖家诚信问题 淘宝网推出的 支付宝 产品 解决之道 口令卡相当于一种动态的电子银行密码 口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串 客户在使用电子银行 包括网上银行或电话银行 进行对外转账 B2C购物 缴费等支付交易时 电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标 客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统 只有当口令组合输入正确时 客户才能完成相关交易 这种口令组合是动态变化的 使用者每次使用时输入的密码都不一样 交易结束后即失效 从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金 保障电子银行安全 解决之道 支付宝2005年2月2日 阿里巴巴公司在北京宣布全面升级网络交易支付工具 支付宝 通过与工商银行 建设银行 农业银行和招商银行的联手 阿里巴巴将全力打造中国特有的网上支付模式 长期困扰中国电子商务发展的安全支付瓶颈 获得实质性突破 中国电子商务因此成为真正安全的电子商务 并进入突飞猛进的发展高峰 解决之道 支付宝 是在鉴于中国市场环境的前提下 推出的网上交易安全支付工具 支付宝 将最大程度地给予交易双方安全性保障 降低双方成交风险 买方卖方通过支付宝进行交易不收取任何费用 此外 阿里巴巴宣布 支付宝 将推出了 全额赔付 制度 对于使用 支付宝 而受骗遭受损失的用户 支付宝将全部赔偿其损失 你敢用 我就敢赔 主动全额赔付以保障用户利益 目前在国内电子商务网站为首例 这一制度一方面显示了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心 以及对 支付宝 产品的绝对信心 目前使用支付宝进行网络交易的人群已占淘宝网商一半的比例 而淘宝网在线商品的70 卖家已经自觉使用 支付宝 进行交易 支付宝 将成为解决网络交易不安全瓶颈的必选支付方式 电子商务模式发展及典型企业 电子商务模式的含义与分类1 电子商务活动中的各个主体 按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式 1 主体经济活动的主体都是企业 个人 家庭 和政府 因此 此定义中的 电子商务活动中的各个主体 即企业 Business B 消费者 Consumer C 和政府 Government G 2 交互关系电子商务活动的各个主体 企业 消费者和政府之间的关系 按照其交互关系的不同 理论上可以有9种交互关系 如下表所示 电子商务模式发展及典型企业 电子商务模式的含义与分类 B2B BusinesstoBusiness 例 亚马逊向出版社进书 阿里巴巴B2C BusinesstoCustomer 例 当当网上书城C2C CustomertoCustomer 例 淘宝网 易趣 拍拍此外 还有G2B G2C与G2G 它们都是政府的电子商务行为 不以营利为目的 主要包括政府采购 网上报关 报税等 注 在国外很多教材中 C2C是B2C的一种 电子商务模式类型 MainCategoriesofEC B2BEC B2CEC C2CEC B2B 阿里巴巴 阿里巴巴概况阿里巴巴网络有限公司 香港联合交易所股份代号 1688 为全球领先的B2B电子商务公司 阿里巴巴每天通过旗下三个网上交易市场连接世界各地的买家和卖家 其国际交易市场 集中服务全球的进出口商 中国交易市场 集中服务中国大陆本土的贸易商 而日本交易市场 alibaba co jp 通过合资企业经营 主要促进日本外