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文档简介

顾客特征分析 观察法 客户的类型 按进店目的分为 咨询型购买型磋商型 一 咨询型 顾客购物时一般分为两类1 已经决定要购买的 这些人占总数的20 2 心理先有个底 等到店里参观后再做最后决定 这些人占72 对策1 不要操之过急2 抓住客户需求点3 保持良好的心态 二 购买型 定义 购买型客户就是直接上门要求消费 购买型客户如此痛快地消费基于以下原因 1 产品质量信誉好2 店员的信誉好3 有熟人介绍4 事先咨询过5 性格使然6 老顾客创建更优的服务1 多聊信誉 使其买的放心2 多聊非销话题 更亲近 三 磋商型 定义 磋商型是指针对某一商品与商家在价格 服务 售后等相关问题上产生谈判的顾客 就顾客的行为特点分类如下 1 温柔型最后成交2 粗鲁型 怎么样 你打算打几折 3 施恩型摆出一副可怜样4 软硬兼施型5 理解体贴型6 牵制型7 笑里藏刀型 不同顾客的购买心理 不同性别顾客的心态 不同年龄顾客的特征 不同职业的顾客 谢谢 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
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