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B2C SSL B2B E Commence CRM SCM 電子商務與網路行銷 我們應該知道的名詞 報告摘要 電子商務環境基礎設施 CookieDSL 數位用戶迴路 ADSL 非對稱數位用戶迴路 E CommenceFileServer檔案伺服器FirewallICP網路內容提供者ISP 網際網路服務提供者 LAN 區域網路 POP PostOfficeProtocol ProxyServer其他基本名詞 Cookie Cookie為一特別的文字檔案 記錄有關網友個人偏好等資料 當網友上網瀏覽時 使用cookie之網站可將此檔案寫入網友個人電腦硬碟中 惟此必須經網友之同意 每一網站之cookie皆儲存於個人電腦中瀏覽器目錄下之次目錄 此後網站伺服器可根據其cookie來傳送客制化之網頁給網友 DSL 數位用戶線路 DSL為利用一般電話線傳送數位訊息的技術 傳統電話線係傳送類比訊息 可將寬頻的資訊傳入家庭及企業 其線路可以傳送資料 數位 及聲音 類比 訊息 且傳送資料部分的線路一直保持暢通 例如ADSL HDSL CDSL 等 ADSL非對稱數位訂戶迴路 ADSL AsymmetricDigitalSubscriberLine 一種使用傳統電話線路透過高頻段 25KHZ 1MHZ 傳輸資料的技術 能夠提供很高的傳輸速率 但要求從使用者端到線路機房的電話線路距離必須在一個較短的範圍內 且線路品質也要很好 非對稱 ASYMMETRIC 代表傳送與接收的速率是不一樣的 傳送資料的速率由16到640KBPS 而接收資料速率由1 5到9MBPS 很適合一般人透過撥接瀏覽網際網路的方式 因為通常下載網頁或檔案的機會較大 使用類似技術但是傳送與接收速度一樣的技術稱為SDSL 所有採用類似技術 DSL 的傳輸方式被通稱為XDSL E Commence 電子商務 Kalakota Whinston 1996 廣泛的定義電子商務是 一種現代的商業行為 其目的在追求企業組織的經營需求 達到降低成本及增進商品與服務之品質 以提供更好的服務與增加服務傳達的效率 FileServer檔案伺服器 很多使用內部網路 intranet 的家庭 工作室 公司 尤其是沒有專職MIS系統管理員的 為了達到資源分享目的 多數直接用微軟作業系統內定的分享功能 另外安裝一台個人電腦 用網路集線器 hub 把電腦連接起來 然後設定 資源分享 馬上就可完成了最簡單版本的 FileServer 如果有共用印表機要使用 也可一併安裝在這台 Server 上 然後再設定一次 印表機資源分享 Firewall 防火牆 即防火牆 以保護企業內部或私人網路資源免於外來侵入 防火牆系統可為一路由器 個人電腦或是主機 同時包括安全政策 以規定可被允許的服務與連線許可 防火牆通常建置於獨立的電腦中 如此外來的請求無法直接取得私人網路內的資源 其過濾所有的網路封包 並決定是否將其傳送至目的地 ICP 網路內容提供者 ICP InternetContentProvider 主要指的是專門以提供內容及資訊為主的網站 由於內容及資訊須要人力生產 因此主要ICP多為實體世界的媒體 因為媒體有記者群可以採訪新聞 ISP 網際網路服務提供者 ISP InternetServiceProvider 提供網際網路 INTERNET 連接存取服務的廠商 如HINET與SEEDNET ISP本身通常透過NAP連接網際網路骨幹 BACKBONE LAN 區域網路 LAN為一範圍較小區域的網路 通常是在一個公司的辦公室或公司組織的內部或一建築物內架設的網路 通常網路連接的範圍以100公尺為限 才稱之為LAN 其構成組件可為PC工作站 網路介面卡 同軸線路 網路作業系統及檔案伺服器等 POP PostOfficeProtocol POP為一接收電子郵件之標準協定 亦屬一顧客 伺服協定 網路伺服器依此協定替顧客端使用者收取並暫存郵件 當使用者或其顧客端的郵件接收器檢查在伺服器上的郵件信箱時即下載郵件 其與IMAP之不同在於使用IMAP 使用者可以在伺服端與顧客端檢視郵件 於顧客端刪除之郵件 仍儲存於伺服器上 ProxyServer 即代理伺服器 在一個使用網際網路的企業內 代理伺服器係介於工作站使用者及網際網路的中間媒介 其常與快取伺服器及防火牆伺服器結合 如此企業可確保其安全性 管理控制及快取 cache 服務 代理伺服器截斷二個網路間的直接連結 所有的輸入係由不同的埠 port 送出 如此可防止駭客竊取私人網路內部的位址 其他基本名詞 Banner標語網頁上一種廣告用的圖形顯示 使用者可以按觸標語廣告以連結到特定廣告商的網頁 Clicks按觸瀏覽者每一次按觸廣告標語以讀取廣告商網站時便會被記錄一次按觸 CPM每千人印象成本即傳送一個印象給一千人 or家庭 所需花費的成本 ElectronicCommunities電子社群一群想要分享資訊與興趣的人們所組成的網際網路虛擬群體 報告摘要 電子商務主要的三大領域 B2C 企業與顧客間的往來 包括電子購物 產品行銷 資訊擷取 消費者服務等 B2B 企業與其合作夥伴間的往來關係如 供應商 零售商 包括採購 訂單管理 後勤支援 支援企業內部團隊活動 部門間活動整合 電子商務矩陣 資料來源 1 TheEconomist2 柯獻凱 財團法人中衛發展中心 電子商務的種類 資料來源 Kalakota Whinston1997 B2C CRM 客戶關係管理 係為一種策略 以行動導向 action oriented 的方式去了解及改變客戶的行為 使新客戶加入 舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善 其應用為一套結合客戶服務與銷售 行銷及支援的應用系統 根據客戶個別購買行為 提供專為客戶量身訂做的服務 主要應用範疇為前檯分析的系統 此系統可協助廠商確實獲悉客戶的購買模式及習慣 因此可強化客戶之行銷及銷售分析 B2C Electroniccommunities電子社群 一群想要分享資訊與興趣的人們所組成的網際網路虛擬群體 對於企業而言 社群的市場定位明確 有強大的潛在商機 無須經由特殊市場定位 即可容易區別其商業特性 B2C Hacker駭客 hacker原意是指用斧頭砍材的工人 最早被引進電腦圈則可追溯自1960年代 熱衷研究 撰寫程式的專才 且必須具備樂於追根究底 窮究問題的特質 駭客一詞在圈外或媒體上通常被定義為 專門入侵他人系統進行不法行為的電腦高手 不過這類人士在hacker眼中是屬於層次較低的cracker 怪客 在駭客圈中 hacker一詞無疑是帶有正面的意義 例如systemhacker熟悉作業系統的設計與維護 passwordhacker精於找出使用者的密碼 若是computerhacker則是通曉電腦 可讓電腦乖乖聽話的高手 駭客基本上是一項業餘嗜好 通常是出於自己的興趣 而非為了賺錢或工作需要 B2C POS 銷售時點系統 POS是將後台商品檔的貨號 部門 售價 折扣促銷商品 變價資料等各項資料 經由傳輸線路傳給前台收銀機 前台便可以掃描貨號 將每一筆賣出去的資料 經由連線設備傳回電腦 收銀機銷售資料經過精確計算 分析統計後 可以自動扣減庫存 計算各單位及部門銷售毛利 各時段銷售統計資料以及暢 滯銷商品 等銷售情報 作為管理者之決策憑據 B2C Spam廣告 垃圾郵件 特別指那些不請自來 不斷大量散發的電子郵件 垃圾郵件的寄送名單通常是有專人從新聞群組 網站 BBS站上所蒐集整理而成出售 對於寄送者而言 這只是一種大宗郵件的行銷方式 但對收件人而言卻常會感到不堪其擾 Spam一詞的由來相當有趣 它本身其實是一家食品公司Hormel所推出的午餐肉罐頭 一般超商常可看到 國內賣場也可看到 而Spam一詞開始流行是在1994年4月 當時有兩位美國律師Canter與Siegel為了代辦美國綠卡抽籤事宜 突發奇想找了一位程式人員寫了一小段程式 將他們所提供的服務大量散發至新聞群組 USENET 的每個版上 之後便開始有人將這類信件稱為Spam 而Spam也自此逐漸成了 垃圾郵件 的代名詞 B2C VAN 加值網路 利用基礎通訊網路 如EDI或INTERNET 所建立的設施與服務 進一步提供更多服務 以增加網路使用的附加價值 加值網路所提供的服務就像是一種商品 加值網路供應商設立加值網路服務中心提供各式各樣的加值服務 而一般用戶則利用加值網路所提供的各項服務 可以更方便 更有效率的完成資料通訊的工作 B2C ICQ ISeekYou 由MIRABILIS公司所發展的網際網路 INTERNET 尋人及通訊軟體 使用者可透過ICQ伺服器 SERVER 登錄取得ICQ編號 並可使用姓名或電子郵件帳號查詢其他登錄的使用者 使用者可隨時透過ICQ伺服器佈告目前狀況 並可設定隨時更新其他使用者的狀況 以及能購直接或透過伺服器來與其他使用者傳遞訊息 B2B BI BusinessIntelligence 商業智慧 商業智慧是一種以提供分析性的營運資料為目的而建置的IT系統 BI所產品的報表是以頂級企業主為閱讀對象 商業智慧範圍廣泛 從資料庫 資料倉儲 擷取 轉換 下載或Datamining分析工具 到上層ERP CRM SCM等應用 以及包含平衡計分卡 ABM ABC Activity basedManagement 的策略企業管理 SEM 軟體 不過由於BI是最終目的是統合企業內所有交易 transactional 型應用的資料 所以資料倉儲可說是一個BI解決方案的核心 B2B ERP EenterpriseResourcePlanning 企業資源規劃 ERP包含品保 生 物管 生產 外包 倉儲 採購 業務 固定資產 成會及財會等部份而以營業管理流程 生產管理流程 採購管理流程 財務管理流程 人事管理流程 固定資產管理流程 等流程貫穿 而這些流程又是相互相關的 所以ERP是一種流程的組合 ERP是企業內各部門的日常作業的平台 員工上班到下班全是在此平台上工作 各部門主管也是由這平台上搜索管理資料 所以說ERP是企業內的辦公室的作業及管理工具 B2B 電子交易市集 E Marketplace 同義詞為線上交易市集 該網站匯集許多供應商的內容 提供採購決策支援工具 協助採購者從中選擇最適當的供應商 進行交易 其收入來源為會員會費或交易佣金 藉由開放的平台 還可提供各式交易資訊共享 產品與價格搜尋 線上集體議價 拍賣等應用 摘錄自經濟部商業司 電子商務用語 2001 B2B 電子資料交換 ElectronicDataInterchange EDI 電子資料交換 EDI 乃是指有業務往來的公司之間或公司內部 透過網際網路 Internet 或電子早期的封閉式網路 如加值網VAN 技術來傳遞標準化格式 如ANSIASCX 12和UN EDIFACT等 的交易資料或簽核文件 此種工作減少了許多人為作業所造成的誤失或無效率 摘錄自經濟部商業司 電子商務用語 2001 B2B 電子採購 E Procurement 電子採購乃企業與供應商間 利用電子方式 透過網路進行商品或服務採購作業程序 且請購 採購流程自動化可提高採購作業效率 降低雙方營運成本 摘錄自經濟部商業司 電子商務用語 2001 B2B EOS 電子訂貨系統 ElectronicOrderingSystem 各商店將訂貨或補貨資料輸入系統 經由網路傳送到總部 EOS專門服務業者或供應商後 集中訂貨 配送 目前便利商店及加盟連鎖店多採此方式補貨 以提昇效率及降低採購進貨成本 B2B SCM SupplyChainManagement 供應鏈管理 產品從原物料轉換成完成品到最終顧客手上的流動過程中 所有影響其執行績效的個體組成的網路稱為供應鏈 其中所包含的組成個體包括 原物料供應商 製造商 配銷點及最終顧客 消費者 資料來源 Beamon B M SupplyChainDesignandAnalysis ModelsandInternationalJournalProductionEconomics Vol 55 1998 pp 281 294 B2B IntegratedSuppliers 供應商整合 旨在強化與主要供應商整合及利用SCM的概念與這些供應商共同導入 成功的供應商整合下 是鼓勵製造商與其供應商策略聯盟 從未合作前之單一溝通窗口改變為部門對部門的溝通 或功能對功能的溝通 報告摘要 電子商務交易機制 DigitalCertificate 數位電子證書 ElectronicCheck 電子支票 SET 安全電子交易 SSL SecureSocketsLayer Micropayment 小額付款 DigitalCertificate 數位電子證書 其用途在於提供方法確定電子交易雙方的身份合法 在網路上進行交易的對象 如持卡人 電子商店或銀行都會持有由認證中心核發的電子證書 電子證書是以密碼組成的 當我們進行電子交易的時後 此筆交易具備了確定交易對象的合法性 資料不會被篡改及交易不可否認性 ElectronicCheck 即電子支票 其與傳統紙支票的用法十分類似 帳戶擁有者可以發出一電子文件 其中包含有付款者姓名 付款金融機構 帳號 受款者姓名及支票金額等 惟電子支票係以電子方式啟始 使