护士的职业礼仪人民医院PPT课件.ppt

护士的职业礼仪 深圳市人民医院李慧敏 1 小组职责 定期组织对全院护理人员进行礼仪培训 并逐渐形成常态化 落实到日常工作中 并不定期对护士的礼仪进行监督 检查 2 课堂目标 一了解什么是护士的职业礼仪 二护士职业礼仪的重要性 三掌握护士职业礼仪的内容 四运用护理礼仪 塑造良好护士形象 3 什么是护士的职业礼仪 礼仪护士礼仪 指人们在交往活动中 在仪表 仪态 仪式 言谈举止等方面应该共同遵守的 约定俗成的规范和程序 是一种专业文化模式 是研究护理交往艺术的学问 除有礼仪的基本特征外 还具有护士专业的文化特征 4 护士职业礼仪的内容 5 护理礼仪的重要意义 不学礼 无以立 有 礼 走遍天下 无 礼 寸步难行 6 现状调查 7 现状 上班时 8 下班啦 9 10 五花八门的鞋子 11 12 头花无影踪 发丝凌乱 13 长在脖子上的口罩 14 站起来就合格的袜子 不单止是黑色 并且鼓鼓囊囊 袖子太短 15 16 17 经过第一次摸底检查 对存在问题的科室下发整改通知 1月后再复查 18 那么 护士职业礼仪的重要性在哪里呢 19 首因效应 形象要素1视觉信号 55 2声音信号 38 3语言信号 7 温馨提示 第一印象在初相识的15秒就产生 美好的第一印象永远没有第二次哦 20 对病人的重要意义 护理礼仪文化建设 病人 增进健康 获取知识 获得尊重 从而满足患者生存 安全 社交 尊重的需要 21 对护士的重要意义 护理礼仪文化建设 护士 赢得尊重 体现价值 享受工作 从而满足护士尊重 自我实现的需要 22 护士职业礼仪之 体态礼仪 十六个动作 略 23 护士职业礼仪之 仪容 仪态 仪表 个人卫生 注意细节 不留长指甲 工作期间不佩戴首饰 不喷过浓香水 发型 整洁不留发尾 不滥加发饰 固定帽子的发夹应以白色或黑色为宜 妆面 淡妆上岗 24 目光 工作中要正视 直视患者 目光柔和表情亲切自然 不可过长时间 盯 视患者 微笑 护士可以通过训练找到自己最美好的微笑松 面部肌肉放松翘 嘴角微微上翘齿 可露或不露齿声 尽量不发出声音心 真诚的微笑 25 学会微笑 善用微笑 26 护士职业礼仪之 着装 护士职业着装 整洁 合体 衣扣整齐 内衣不外露 27 护士服上除正常应佩戴的胸卡 秒表等物品 不放多余物品 28 穿白色低跟 软底 防滑的护士鞋 袜子为肉色或白色 29 护士职业礼仪之 言谈 1语音 清晰 大小适度2语速 相对缓慢 平稳3语气 亲切面带微笑4语调 低一度 30 深圳市人民医院护理人员文明规范用语 文明规范用语 doc制定出规范标准 形成好的制度 执行起来 31 交谈的技巧 真诚的交谈谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气学会从他人的角度出发 见人择言学会聆听和打断记住名字 善用尊称 32 护士职业礼仪之 电话 打电话 时间适宜事先准备简明扼要接电话 及时接听自报家门正确称呼不要三心二意 33 护士职业礼仪之 举止 1介绍礼仪 自我介绍 介绍他人2握手礼仪 顺序 时间3名片礼仪4空间礼仪5乘梯礼仪 无人时先进后出有人时后进先出 34 所以 我们学礼仪 是要学什么 35 规范自己的言行举止做到 举止不失礼神色不失态言语不出