知识管理工具及知识入口网站.ppt

知識管理工具及知識入口網站 Chapter13 OVERVIEW 入口網站 基本觀念企業挑戰知識入口網站技術知識管理的涵義 入口網站 基本觀念 入口網站 portal 是虛擬的工作站 其功用是 提供不同類別之終端使用者 檢視存取在資料倉儲 資料庫系統及交易系統內已建構的資料 加以組織未結構化之資料 如電子檔 書面文件 課程 故事 等 入口網站 基本觀念 續 入口網以已被視為最有前景的工具 更簡便存取儲存在各不同應用系統內的資料 員工彼此更能通力合作 協助公司與其客戶聯繫 建立更密切的關係 入口網站 基本觀念 續 知識入口網站讓知識生產者與使用者可以彼此互動 知識入口網站提供兩種介面 知識製造者介面 知識消費者介面 入口網站的演化 搜尋引擎Navigationsites入口網站發展出包括進階搜尋及分類的功能 入口網站演進的概念 知識入口網站VS資訊入口網站 企業挑戰 營運流程績效極佳化 使得降低成本和加強品質壓力一直存在著 企業也需以最低價格商品化其產品 入口網站與企業轉型 重要的企業資訊已達爆炸性數量 這使得他們要轉換至新系統及更新流程時 所需要擷取的電子文件讓許多部門組織都喪失對資訊之掌握 數量及內容種類增加的速度不斷成長 挑戰 上市時間較短知識工作者的流動對客戶及投資者需求更殷切 進行知識管理專案的理由 知識入口網站的效益 知識入口網站元件 內容管理 企業智慧 資料倉儲及資料交換市場 資料管理 知識入口網站技術 蒐集分類分送協同合作出版個人化搜尋 入口網站的特性及企業效益 協同合作種類 非同步性協同合作是透過不受限於時間 空間的電腦子系統進行人與人之間的互動 在任何時間 任何地區皆可進行詢問 回應或登錄 同步性協同合作 是以電腦為主 立即發生 5秒之內 的人對人之互動 可使用音響 錄影機或資訊技術 其他對比 推的技術是將資訊放在一個可以很容易看到的地方 e mail即為一典型的例子 拉的技術需要使用者採取特定的動作以檢索資訊 WorldWideWeb就是一例 入口網站建構的層次 成功的協同合作工具之需求 表13 3顯示現有不同技術執行同步性及非同步性協同合作之優 缺點 世界銀行案例 世界銀行所費不貲地將所有知識分類 世界銀行運用了最尖端技術XML讓Oracle資料引擎驅動文件管理系統 documentmanagementsystem DMS 連接到LotusNotes群體分享軟體 雖然知識編纂是任何知識化組織的基本作業 此技術所涵蓋的成本 如EDMS 需依技術及人員投資報酬率來評估 圖13 9世界銀行的知識管理架構 XML角色 XML可讓使用者執行以下事項 將許多檔案彙集在一起 以形成合成文件 識別說明將併入文字檔何處 以及使用此格式編輯每一個說明 提供流程控制資訊來支援程式 例如 文件驗證器及瀏覽器 於檔案上加註評論 XML並不是 預先定義好的標示 或者是替HTML定義的類型 可以使用在標示的文件中 製作特別類型文件的標準樣板 XML不是設計成編碼文字檔的標準方式 事實上是不可能設計出一套可以適用於所有語言及所有應用軟體的單一編碼系統 XML反而是一種正式語言 可以用來傳遞文件的元件部分至另一套電腦系統 XML的彈性足以描述任何邏輯文字架構 無論是表格 備忘錄 報告 報章雜誌 百科全書 字典或資料庫 智慧代理人 智慧代理人 intelligentagent 是可以多種方法應用在EKP的工具 以一個工具而言 智慧代理人尚在初期發展階段 代理人是軟體 可以自主且主動地調整方式執行範圍廣闊的功能任務 如搜尋 比較 學習 協調及協同合作 智慧代理人服務 提供客製化的客戶協助線上服務 新聞過濾 訊息 行事曆 資料蒐集之整理 訂購等 客戶資料 包括依據特定客戶的交易經驗闡釋客戶行為之資訊 將客戶資料整合至行銷作業群組中 預測客戶需求 協商價格及付款時間 站在客戶立場進行交易買賣 入口網站技術的新