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Tipsconducivetostaffinhandlingguests complaints you yourboss 1 Ignorepersonalremarksandinsultsastheguestismadwiththehotel notwithyou angry annoyance 2 Tellguestthatyouwillhelpiftheygiveachance 让我看一下如何帮助你Letmelookathowtohelpyou 我很愿意为您解决问题 Iamwillingtosolveyourproblem 3 Listencarefully askquestionssoyoucanunderstandtheproblem 4 Rememberthatyoucannothelpifhavenofacts 5 Apologizewhenyouknowthehotelisatfault 1 Trytoremaincalmalltimes Twokeypoints 2 Behonestasyouhandlethesituation 1 Idonotknow 2 Thisisnotnoneofmybusiness 3 Thisisabsolutelyimpossible 4 Wearenotresponsible 5 Wehavebeenso Servicegag 此
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