SP001-客户要求管理程序.doc

東莞協宜電子廠DONG GUANG XIE YI ELECTRONICS FACTORY文件名称客户要求管理程序制定日期2004.6.15页次1/4制定部门业务部版本版次A1修订日期2007.2.13文件编号SP001文件名称：客户要求管理程序分发单位：总经理室业务部生产部资材部品保部管理部1份1份1份1份1份1份修订记录：次数修订日期修订申请书编号修订内容摘要页次版本12007-2-13作业内容部分变更2A1制（修）定/日 期审 查/日 期核 准/日 期東莞協宜電子廠DONG GUANG XIE YI ELECTRONICS FACTORY文件名称客户要求管理程序制定日期2004.6.15页次2/4制定部门业务部版本版次A1修订日期2007.2.13文件编号SP0011.目的：确保对客户关于产品或相关之要求得以明确，并对其要求进行审查，保证客户满意.2.范围：与本厂产品或服务相关之所有客户要求.3.权责：客户要求管理：业务部.4.定义：无.5.作业内容：5.1客户要求之确定:5.1.1当客户有要求时,业务单位人员应将客户之所有关于产品或服务的要求予以确认并记录于“联络单”上.5.1.2业务人员将客户要求所记录之“联络单”交业务经理审查.5.1.3业务单位应考虑客户要求未明确,但产品或服务必需满足之要求.5.1.4业务单位应考虑客户要求之产品或服务是否符合法令、法规的要求.5.1.5业务单位应考虑本厂对客户要求之产品或服务是否有任何的附加要求.5.1.6业务单位将客户要求记录之“联络单”及其它考虑事项明确后呈业务经理审核.5.2客户要求的评审:5.2.1业务接到客户委外加工产品的通知时，由业务单位对所要求加工的产品进行初步了解并同相关单位讨论后，业务单位开出“报价单”或“ (客户)各机种报价明细”(针对机种繁多而区别不大之客户)经业务经理审核，总经理核准后传给客户.5.2.2报价单经双方确认后，由业务部根据客户提出的要求组织各部门召开会议，会议记录于“新客户/新产品会议记录表”,由各参与部门签名确定，业务经理审核，总经理核准. 東莞協宜電子廠DONG GUANG XIE YI ELECTRONICS FACTORY文件名称客户要求管理程序制定日期2004.6.15页次3/4制定部门业务部版本版次A1修订日期2007.2.13文件编号SP0015.2.2.1交期审查：由生管会同生产部根据生产能力及设备考虑后，对产品或服务之交期进行审查.5.2.2.2产品生产技术要求审查：由工程人员会同生产部及品保对产品或服务之技术要求进行审查.5.2.2.3出货要求审查:由业务部会同相关单位共同审查.5.2.3经相关部门讨论确认后，若对客户提出的要求均能满足，则由业务部拟定加工协议书，如认为合理可行后，呈总经理签名盖章.回传给客户，“客户采购单”经双方确定后，各持一份存档备查.5.2.4客户采购单确定后，若客户要求首先对产品进行试产，试产通过后再正式量产，则由业务于“PO通知单”上注明试产要求,当客户有特殊要求时,于“PO通知单”上或另开联络单注明,由业务经理审核后转生管,生管确认后,再转业务部,由业务部呈总经理核准后归档保存.5.3采购单确定后，客户会提供“委外工单”通知生产,业务根据客户提供的“委外工单” 开出“PO通知单”,经业务经理审核后转生管,生管确认后再把PO通知单转给业务,由 业务呈总经理核准后归档.5.4产品的出货由业务部依据客户要求于“PO通知单”上注明,由业务经理审核后转生管,生管确认后再给业务,由业务呈总经理核准.5.5客户提供的“委外工单”由月底提供给资材作为清款之依据;如若客户提供的“委外工单”不能作为清款之依据时,则由业务开出“PO确认单”经业务经理审核,总经理核准后传给客户. 5.6协议要求变更处理：5.6.1客户要求的变更由业务单位以书面方式经业务副总审核后会签各相关单位.5.6.2当客户要求不能满足时,依交期、品质、服务或其它方面之不能满足项目,由相关東莞協宜電子廠DONG GUANG XIE YI ELECTRONICS FACTORY文件名称客户要求管理程序制定日期2004.6.15页次4/4制定部门业务部版本版次A1修订日期2007.2.13文件编号SP001单位以口头或书面方式提出原因及解决方案,以业务部为窗口以书面或口头方式与客户沟通,协调具体处理方案.5.7本程序产生之所有记录按“记录管制程序”处理.6.相关文件：6.1记录管理程序